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O uso da técnica cliente oculto como ferramenta de avaliação do atendimento aos usuários de bibliotecas públicas: uma experiência brasileira na graduação de Biblioteconomia

Ariadne Chloe Mary Furnival ; Marcos Teruo Ouchi ; Euzébio Luiz Pinto ;
Revista Interamericana de Bibliotecología 2012, 35 (1)


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