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TENDÊNCIAS PARA O AUTO-ATENDIMENTO BANCÁRIO BRASILEIRO: UM ENFOQUE ESTRATÉGICO BASEADO NA TEORIA DAS FILAS

EDER OLIVEIRA ABENSUR ; ADALBERTO A . FISCHMANN ; ISRAEL BRUNSTEIN ; LINDA LEE HO ;
RAM. Revista de Administração Mackenzie 2003, 4 (2)


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