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CALIDAD PERCIBIDA EN EMPRESAS DE TRANSPORTE AÉREO. Neuquén - Patagonia, Argentina
María Alejandra Gazzera; Lizi Lorenna Lombardo;
Estudios y Perspectivas en Turismo 2007 16 ( 3)
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TY  - JOUR
ID  - 180713893006
TI  - CALIDAD PERCIBIDA EN EMPRESAS DE TRANSPORTE AÉREO. Neuquén - Patagonia, Argentina
AU  - Gazzera, María Alejandra
AU  - Lombardo, Lizi Lorenna
KW  - SERVQUAL KW  - Expectativas KW  - Percepciones KW  - Brechas KW  - Calidad KW  - Transporte aéreo KW  - Expectations KW  - Gaps KW  - Quality KW  - Air transport
RP  - IN FILE
SP  - 361
EP  - 372
T2  - Estudios y Perspectivas en Turismo
VL  - 16
IS  - 3
LA - Español
PY  - 2007
Y1  - 2007
Y2  - 2017/12/13
SN  - 0327-5841
UR  - http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=180713893006
AB  - El propósito de este estudio fue continuar y profundizar la validación del modelo generado por el equipo de investigación (Tamagni et al 2003) sobre la base de la adaptación realizada al SERVQUAL para el transporte aéreo que opera en la ciudad de Neuquén, puerta de entrada a la Patagonia, Argentina y detectar nuevas brechas de calidad. Se presentan los resultados del la segunda etapa (2003/2004)...
DB  - Redalyc
ER  -
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