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Modelo de diagnóstico e implementação de um sistema de gestão da qualidade: estudo de um caso
Luís Cláudio da Conceição Correia, Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo, Denise Dumke de Medeiros;
Production 2006 16(1)
Resumen
Portugués Inglés
Sabe-se que, devido ao aumento da competição nacional e internacional, muitas empresas estão implementando Sistemas de Gestão da Qualidade baseadas nos requisitos da norma ISO 9001:2000, como forma de se tornarem mais competitivas. Neste trabalho, propõe-se um modelo de diagnóstico e implementação adaptável a diferentes tipos de sistema de gestão da qualidade, segundo a necessidade da empresa, combinando três ambientes para gestão da qualidade: in-line, on-line e off-line. A partir desses ambientes, é apresentada uma aplicação prática do modelo para implementação da Norma ISO 9001:2000 em uma empresa do setor siderúrgico e os resultados alcançados.

Palabras clave: Norma ISO 9001:2000, Sistema de Gestão da Qualidade, Qualidade in-line, Qualidade on-line, Qualidade off-line.
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Universidad Autónoma del Estado de México
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Versión 3.0 | 2017
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