redalyc.org
Sistema de Información Científica Redalyc
Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal
English

El constructo de Trabajo Emocional y su relación con el Síndrome del Desgaste Profesional

Resumen
Español
Inglés
Este estudio analiza las dimensiones del constructo Trabajo Emocional (TE) mediante la fiabilidad y validez del Cuestionario de Trabajo Emocional (TREMO), y determina la relación entre el TE y el desgaste profesional (burnout) en una muestra multiocupacional. El TE hace referencia a la expresión de las emociones deseables para influir en las relaciones con los clientes o usuarios y tiende a generar el burnout como respuesta al estrés crónico interpersonal y emocional en el trabajo. La muestra de este estudio está constituida por 594 participantes (cajeros, comerciales y camareros). Se ha utilizado principalmente el análisis factorial como técnica para explorar las dimensiones del TE y las correlaciones y el análisis de regresión para determinar la relación entre el TE y el burnout. Los resultados de este estudio demuestran que los análisis de fiabilidad y validez factorial realizados muestran que el Cuestionario TREMO presenta resultados psicométricos adecuados para la evaluación de TE. En la misma línea, los análisis de este estudio determinan cinco dimensiones del TE con la Expresión de las Emociones positivas (EE) explicando el mayor porcentaje de la varianza. Además, este estudio presenta unas relaciones significativas entre el TE y el desgaste profesional.
Palabras clave: Trabajo emocional, desgaste profesional, normas organizacionales, agotamiento emocional, disonancia emocional.
uaem-pie
Sistema de Información Científica Redalyc
Red de Revistas Científicas de América Latina y el Caribe, España y Portugal
Universidad Autónoma del Estado de México
Versión 2.2 beta | 2015
redalyc@redalyc.org
Pie piepag
Versión normal |Versión básica