Percepção dos turistas frente ao patrimônio histórico cultural: análise dos principais marcos religiosos de Tiradentes – MG a partir da Social Media Mining

Tourists perception of the cultural historical heritage: an analysis of the main religious brands of Tiradentes - MG from the Social Media Mining

Percepción turística del patrimonio histórico cultural: análisis de los principales hitos religiosos en Tiradentes - MG basado en Social Media Mining

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A percepção acerca da paisagem urbana perpassa por uma interação do homem com o lugar, promovendo assim, experiências individuais que se colocam em relação direta com sentimentos e memórias. A paisagem urbana, por Cullen (2015), é colocada, de uma forma geral, como um resultado do acúmulo de tempos das ações e intervenções no espaço urbano, carregando consigo elementos e signos decorrentes de distintos tempos e modos de viver. Estes variados tempos sobrepostos na paisagem, por sua vez, alcançam na atividade turística a possibilidade de serem consumidas a um só tempo e ritmo.

Neste contexto, em tempos onde a quantidade e diversidade de informações sobre as cidades são cada vez maiores, é relevante destacar a importância de ferramentas que auxiliem no alcance de leituras cada vez mais reais da cidade e sua paisagem, principalmente cidades turísticas, como bem coloca Gali e Donaire (2013), ao afirmarem a importância e o surgimento de novas metodologias para se estudar o comportamento real do turismo. Dessa maneira, tendo em vista a potencialidade na geração de dados por parte das tecnologias informacionais atualmente, destaca-se o uso das mídias sociais como ferramenta na geração de dados, e por conseguinte, de informação.

À vista disso, o artigo teve como objetivo analisar qual seria a percepção dos turistas acerca dos principais marcos religiosos da cidade de Tiradentes, Minas Gerais, identificando a imagem perceptiva formada pelos mesmos a partir dos dados abertos contidos nas mídias sociais, mais especificamente, na plataforma do TripAdvisor. O lócus da pesquisa se apresenta como uma cidade histórica e turística, datada do período colonial brasileiro, de pequeno porte demográfico e localizada no Campo das Vertentes, no estado de Minas Gerais.

As mídias sociais podem ser caracterizadas por plataformas digitais nas quais existem distintas possibilidades de interação e participação entre os usuários, possibilitada pela popularização e acesso à Internet. A escolha pela plataformaTripAdvisor se deu tendo em vista o fluxo turístico recebido na cidade e também pela tipologia dos dados contidos na plataforma, que se configura como um site de viagens, oferecendo uma interação e compartilhamento de experiências e opiniões entre os turistas.

Dessa maneira, é preciso caracterizar quais dados seriam possíveis coletar ao referir-se aos estudos que apresentem como banco de dados as mídias sociais. De acordo com Davidowitz (2018, p. 97), os dados coletados, via web, se caracterizariam pelo formato de textos – palavras – e imagéticos – fotos. Logo, infere-se que as fotografias, imagens e textos em si são representações, se reportando a um olhar sobre o objeto. Alguns autores já vêm se debruçando em estudos recentes envolvendo a produção de dados nas mídias sociais e o uso dos mesmos em pesquisas, tais como os trabalhos de Thomaz, Biz, Bettoni e Mendes Filho (2016), que propuseram um estudo de metodologia de mineração de conteúdos de mídias sociais (Twitter), com o intuito de auxiliar a gestão de destinos turísticos. O trabalho de Severo (2019) nas ciências sociais, cujo objetivo é inserir dados abertos (web) em pesquisas que envolvam a construção do patrimônio cultural na web, assim como, representações digitais de espaço e lugar mediante dados do Twitter.

De forma contextual, o trabalho se justifica dada as novas possibilidades colocadas ao planejamento e gestão urbana e turística diante dos estudos ligados à Data Science e a Social Media Mining. Os estudos e o desenvolvimento dessas técnicas estão ancorados nos conceitos de mineração de mídia social, representando um campo de extração, análise e reconhecimento de padrões de dados de mídias sociais (Zafarani, Abbasi & Liu, 2014).

Já na escala de Tiradentes, o trabalho se coloca como relevante à medida que ilustra novas formas de se abordar o turismo em cidades, sobretudo, cidades pequenas e patrimoniais. O estudo do patrimônio e sua percepção por meio de dados digitais, pode contribuir em políticas voltadas à gestão turística, sobretudo. Conhecer o comportamento dos visitantes em um destino permite viabilizar e melhorar a gestão turística dos espaços.

Neste contexto, duas questões problemas são colocadas pelo artigo, sendo elas: De que maneira os comentários contidos na plataforma do TripAdvisor revelariam uma imagem percebida e projetada acerca dos marcos religiosos de Tiradentes? De que maneira as ferramentas de social media mining e os dados contidos nas mídias sociais poderiam auxiliar nos estudos a respeito da percepção turística?

O artigo se classifica a partir de uma abordagem qualitativa de caráter exploratória e descritiva. A metodologia centrou-se na obtenção e análise de dados obtidos junto ao TripAdvisor^[1] no período de janeiro de 2012 a julho de 2020. A definição do período dos dados do TripAdvisor, 8 anos praticamente, se dá em função de abranger um maior número de dados, essencial para análises envolvendo Big Data e definição de padrões por parte do software.

A coleta de dados na plataforma foi considerada como uma pesquisa de campo em uma comunidade virtual contendo dados abertos. Ao acessar a plataforma, foi selecionada a aba “Igrejas Tiradentes” e a escolha se justifica por conter várias subseções referentes ao patrimônio histórico religioso presentes na cidade.

Dessa maneira, foram eleitos os seguintes marcos: Igreja Matriz de Santo Antônio (3943 avaliações), Santuário da Santíssima Trindade (130 avaliações), Igreja Nossa Senhora do Rosário dos Pretos (750 avaliações), Igreja São João Evangelista (90 avaliações), Capela do Bom Jesus da Pobreza (11 avaliações), Capela Nossa Senhora das Mercês (206 avaliações), Capela Santo Antônio da Canjica (46 avaliações), Capela São Francisco de Paula (245 avaliações) - totalizando 5421 comentários.

Como é possível notar, o universo de comentários selecionados foi relativamente extenso, sendo relevante o uso de uma ferramenta computacional para auxiliar o processo de captura, organização e análise dos dados. O volume de textos é significativo e sua característica não estruturada aumenta as dificuldades de um procedimento totalmente manual. Deste modo, os dados textuais contidos nos comentários foram coletados através da técnica conhecida como Web Scraping (WS), referente a uma técnica de extração de dados utilizada para coletar dados de sites e tarefas que envolvem mineração na web. Para a extração dos dados brutos foi utilizado um programa desenvolvido na linguagem de programação Python, usando uma biblioteca específica denominada Beautiful Soup.

A etapa 1 consistiu na mineração dos dados disponíveis na plataforma do TripAdvisor e consistiu na importação do arquivo de texto no formato CSV, no carregamento dos dados e no pré-processamento na base de dados a partir da transformação e limpeza do texto. Neste momento, ocorre a substituição dos caracteres especiais do texto, a remoção de espaços em branco desnecessários, a conversão do texto em minúsculas e remoção de palavras irrelevantes, classificadas como stopwords. Foram suprimidos artigos, preposições, advérbios, favorecendo uma leitura mais clara da imagem gráfica e de modo a não obscurecer outros termos que possam ser relevantes. Em seguida ocorreu a construção do dataframe com a matriz de frequência das palavras. A frequência de determinadas categorias dentre as palavras analisadas se dá em função de sua repetição nos comentários extraídos. As palavras que mais se repetem se destacaram graficamente por meio do seu tamanho, fazendo com que seja possível observar as palavras mais representativas e utilizadas pelas pessoas ao postarem seus comentários.

Já na etapa 2, foram geradas as imagens gráficas a partir do pacote WordCloud. Essas imagens foram representadas pelas nuvens de palavras, geridas a partir da seleção das 50 palavras mais representativas para cada categoria elegida. O software permite que o usuário defina a quantidade de palavras a serem apresentadas na nuvem. Conforme destaca Amaral (2016, p. 70), as nuvens de palavras “[...] podem ser amplamente utilizadas em mineração de textos, exibindo termos mais frequentes em uma rede social ou utilizadas em análise de sentidos”. Nas nuvens de palavras estão contidas as palavras mais representativas, que apresentam maior frequência, e quanto maior for a ocorrência de uma determinada palavra no texto, maior será o seu tamanho na nuvem.

Foram observadas as palavras de maior destaque na nuvem em uma tentativa de correlacionar tais expressões, afinal de contas, uma palavra ao se repetir por diversas vezes pode estar sugerindo um padrão de discurso acerca do objeto analisado. Para a leitura e interpretação das informações contidas na nuvem de palavras, recorreu-se a análise de conteúdo, com o intuito de identificar a imagem perceptiva a partir das falas presentes na plataforma. A análise de conteúdo se apresenta como um dos métodos mais usuais para exploração de um conjunto de dados textuais, tratando-se de “um conjunto de técnicas destinadas a estudar textos, imagens ou outros ‘conteúdos’, de modo a extrair destes, sistematicamente, algum tipo de sentido” (Recuero, 2018, p. 13).

Desse modo, foi aplicado, para a leitura e interpretação da nuvem de palavras, a técnica composta pela análise de conceitos, que nas palavras de Recuero (2018) se define como um componente mais simples e tradicional da análise de conteúdo, se dedicando, sobretudo, a obtenção de conceitos mediante os procedimentos de codificação e classificação dos dados. No que tange às análises referentes às impressões/percepções dos turistas acerca do patrimônio religioso de Tiradentes, optou-se por ancorar-se nas discussões realizadas por Lynch (1997) referente aos conceitos de imaginabilidade urbana e classificação da paisagem.

O turismo, nas palavras de Gastal (2005, p. 12, grifo da autora), faz “[...] referência àquelas pessoas que saem das suas rotinas espaciais e temporais por um período de tempo determinado”. Neste contexto, a autora considera que tanto o deslocamento de indivíduos além das fronteiras municipais, estaduais ou nacionais, quanto o deslocamento de um bairro para o outro nas grandes cidades, podem ser consideradas atividades turísticas. Dessa maneira, o comum entre ambos deslocamentos, para além das fronteiras nacionais ou além das fronteiras do bairro de residência, estaria no “[...] estranhamento, no prazer e uma certa ansiedade diante do desconhecido e do novo”.

Independente dos deslocamentos efetivados, a presença de imagens e imaginários se materializa no cotidiano dos turistas. A imagem acaba se formando à medida que os turistas, antes de se deslocarem para o novo lugar, já terão tido um contato prévio com o mesmo, visualmente falando, por meio de fotos em jornais e revistas, da TV, de páginas de internet e das mídias sociais. Já o imaginário se reafirma a partir dos sentimentos construídos em relação aos lugares, levando a caracterização de tais como “romântico”, “bonito”, “perigoso” (Gastal, 2005).

Em sua obra, Tuan (1980) analisa a percepção do ambiente físico a partir dos sentidos (olfato, visão, audição e paladar). A partir destas análises ele ressalta diversas questões, tais como a caracterização do homem como um ser visual, fazendo com que a visão se coloque como um dos sentidos mais importantes para a progressão humana. A partir do olhar, o homem capta informações mais precisas e detalhadas acerca do ambiente, se comparado a audição, porém, o poder de sensibilização em decorrência do que é ouvido é maior do que por aquilo que se vê, em muitos casos.

No que tange a percepção dos espaços, Tuan (1980, p. 4) classifica-o como uma “[...] resposta dos sentidos aos estímulos externos, como a atividade proposital, na qual certos fenômenos são claramente registrados, enquanto outros retrocedem para a sombra ou são bloqueados”. À vista disso, fazendo uma análise mais circunscrita à figura do turista em sua avaliação do espaço turístico, fruto de sua percepção mais direta, ele, como visitante, apresenta uma avaliação essencialmente estética, se colocando como a visão de um estranho, julgando pela aparência mediante algum critério formalizado de beleza (Tuan, 1980).

O desejo do turista por estar e conhecer um dado lugar é alimentado a partir das excentricidades daquele espaço. Isso pode, em certa maneira, explicar o porquê de os turistas buscarem por algo que seja diferente de seu cotidiano, fazendo com que o turismo resulte “[...] de uma divisão binária básica entre o ordinário/cotidiano e o extraordinário” (Urry, 2001, p. 28). Quanto mais distante e diferente um local turístico se apresentar em relação ao local de trabalho/cotidiano dos turistas, mais atraente se tornará ao olhar dos mesmos (Urry, 2001).

Os espaços turísticos se apresentam sob o viés da objetividade e subjetividade, fazendo com que os lugares exerçam uma atração nos turistas devido a presença de diversos equipamentos infraestruturais, que proporcionem uma boa experiência e estadia e/ou em função de condicionantes psíquicas, que envolvam questões intangíveis, que perpassam por sentimentos, sensações, memórias. Todas essas questões em conjunto contribuem para a constituição de imagens turísticas, resultado de processos perceptivos que se diferem de observador para observador.

No contexto da contemporaneidade, um dos meios mais interessantes de difusão de imagens e experiências perceptivas acerca dos espaços turísticos se apresentam no formato de dados textuais e imagéticos disponíveis nas mídias sociais, fazendo com que seja possível presenciar a construção do que seria denominado por Ferrari (2015) como a construção de uma narrativa digital, movente e plural.

Em se tratando da relação entre as plataformas interativas e os turistas, os mesmos ao compartilharem suas experiências e imagens da cidade visitada, também estariam contribuindo para a construção da imagem turística. O turista, nas palavras de Donaire e Gali (2011), mantém um papel proeminente na consolidação de destinos turísticos, atuando como legítimo construtor de imagens turísticas. Dessa forma, os turistas estariam incluídos em duas categorias, sendo elas: as de consumidores e de produtores de imagens, conforme adverte Gândara (2008).

As mídias sociais teriam um papel mediador e convergente no que se refere a construção de representações turísticas, ou seja, o turista se colocaria como um indivíduo ativo no processo de projeção de uma cidade e seus elementos, ao atribuir conotações qualitativas repletas de símbolos e signos em torno de uma atração. A sua percepção contribui para a construção de representações e narrativas, fazendo com que seja materializado também um imaginário acerca do lugar.

As fotos tiradas pelos turistas, assim como as informações textuais postadas, estão desempenhando um papel cada vez maior no processo de criação de imagens e narrativas acerca dos espaços, colaborando para a criação de estereótipos e incremento dos imaginários acerca do lugar (Donaire, Gali & Royo, 2015).

A cidade de Tiradentes, fundada no século XVI, se caracteriza como um espaço remanescente do período colonial brasileiro, possuindo cerca de 7981 habitantes (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística [IBGE], 2019) e estando situada na Estrada Real, mais precisamente no Circuito Caminho dos Inconfidentes. A Estrada Real, construída em meados do século XVII, se caracteriza como a maior rota turística do país, se estendendo por mais de 1630 quilômetros e cruzando os estados de Minas Gerais, Rio de Janeiro e São Paulo.

Em se tratando de suas atividades turísticas, Tiradentes se inseriu no mapa do Turismo somente a partir das décadas de 70 e 80, sendo “redescoberta” por um grupo de empresários. A partir desse momento, o casario, até então mal cuidado, mas íntegro, acabou por despertar o interesse de diversas pessoas externas à cidade, e que vislumbraram nela a possibilidade de angariarem lucros, passando a atuarem como co-atores responsáveis pelas transformações nas quais a cidade passou, e ainda continua a passar. Muitos empresários se mudaram para a cidade e investiram de modo intensivo em pousadas e restaurantes, a título de exemplo (Sousa & Schicchi, 2017).

É importante destacar o papel da Rede Globo na divulgação de Tiradentes a nível nacional, mediante a figura do executivo Yve Alves, que realizou importantes projetos na cidade por meio da Fundação Roberto Marinho (Guimarães, 2010; Campos, 2012). Várias novelas foram gravadas na cidade, fazendo com que ficasse conhecida nacionalmente, sobretudo a partir da década de 1990.

A cidade exibe um dos acervos arquitetônicos mais relevantes de Minas Gerais, formado por construções setecentistas religiosas, civis e oficiais. O patrimônio tombado pelo Instituto do Patrimônio Histórico e Artístico Nacional (IPHAN) em 1938 abrange, além das edificações coloniais, os mais distintos vestígios da forma de ocupação da cidade, revelando formas de subdivisão dos lotes, formação de quadras, áreas mais densas e outras de menor ocupação, bem como as áreas verdes próximas ao sítio urbano tradicional (IPHAN, 2020). De acordo com Neves e Castro (2020), a opção pelo tombamento como sítio histórico considerou o conjunto de edificações em sua totalidade, não restringindo apenas a bens isolados, impedindo uma descaracterização do conjunto e zelando pelas características coloniais.

A arquitetura da cidade se mostra singular, havendo uma representatividade da arquitetura religiosa, marcadamente, pelos estilos Barroco e Rococó. Ainda hoje, as igrejas funcionam como pontos de referência na paisagem urbana de Tiradentes, tal como era nos tempos coloniais (Oliveira & Santos Filho, 2010). Do período do Barroco, tem-se como exemplar principal a Matriz de Santo Antônio, construída dentro dos padrões das grandes matrizes de Minas Gerais e possuindo uma rica ornamentação da nave e da capela-mor.

Em se tratando do fluxo de turistas na cidade, registra-se uma proporção de cerca de vinte e nove turistas para um morador, representando em torno de 232.000 mil turistas anualmente. Esse fluxo anual de turistas, decorre por motivos diversos, dentre eles a alta gastronomia, eventos culturais – numa média de um evento por mês – a arquitetura local e pesquisas/estudos.

Relativo aos eventos ocorridos em Tiradentes, a cidade realiza, de forma anual, dois grandes festivais que já se tornaram até a “marca” da cidade, sendo eles a Mostra de Cinema e o Festival Cultura e Gastronomia. Tais eventos foram concebidos para atrair o turista e organizados por empresas de fora da cidade. O festival de cinema, no ano de 2020, completou vinte e três edições e a cada ano a arquitetura temporária das instalações do evento têm ressignificado diversos espaços do centro histórico, articulando contemporaneidade e passado histórico (Neves & Castro, 2020). Ambos os festivais, recebem em média 40.000 turistas cada um.

As discussões apresentadas no tocante às possibilidades colocadas pelo uso de dados de mídias sociais, de técnicas de social media mining e o uso de softwares para text mining, revelam possibilidades abrangentes de estudos no que tange o campo do turismo e espaço urbano. Ao optar pela apresentação e visualização de dados nesse formato, foi possível notar alguns padrões de reconhecimento, a partir da repetição sistemática de algumas palavras.

No entanto, é preciso destacar que as informações contidas nas nuvens de palavras não irão responder por completo a um problema de pesquisa, de forma conclusiva e paradigmática, mas podem apontar caminhos para insights, estudos e percepções. Destaca-se também a facilidade de obtenção de dados nesta abordagem e uma coleta menos invasiva ao público alvo se comparado aos métodos presenciais. No entanto, não se trata de uma substituição completa dos dados tradicionais, mas uma complementação. Por ser um campo relativamente novo, ainda há muito a se estudar, mas acredita-se ser importante a divulgação de pesquisas na área, com o intuito de contribuir para o avanço científico e teórico a respeito do assunto.

Sabe-se que a plataforma do TripAdvisor se apresenta como um sítio onde o turista “avalia” a cidade e os atributos visitados, no entanto, acredita-se que os dados contidos revelam não apenas uma "experiência" ou a avaliação de um “produto” apenas, mas a percepção que o indivíduo tem do espaço visitado. Para a formulação de sua opinião, o indivíduo primeiro vivenciou o espaço, seja a partir do seu campo de visão e/ou de outros sentidos, ou seja, teve um contato direto com a cidade, e a partir disso foi capaz de estabelecer ligações perceptivas que o motivaram e auxiliaram a emitir uma opinião.

De uma maneira geral, notou-se, a partir da análise dos dados virtuais, disparidades no tocante à percepção e imaginabilidade urbana a respeito dos principais marcos da cidade de Tiradentes, e como esta imagem é produzida e consumida em relação a um dado elemento turístico. Os dados apresentados e analisados se colocam como pertinentes aos estudos e discussões acerca da percepção urbana, se projetando também como um repertório visual relevante no tocante à imagem percebida e emitida pelos turistas. Dessa maneira, acredita-se que o artigo tenha cumprido o papel investigativo quanto a identificação da imagem perceptiva acerca dos marcos religiosos de Tiradentes mediante as impressões registradas no TripAdvisor.

O papel do turista frente a construção da imagem da cidade turística por intermédio das mídias sociais também foi trazida ao debate, notando-se uma construção de uma imagem dos marcos religiosos a partir da fala dos turistas. Dessa maneira, é possível associar a produção e difusão de informações nas mídias sociais a uma verdadeira narrativa turística digital, sendo alimentada diariamente e influenciando diretamente a forma de se perceber e consumir os elementos turísticos de um dado lugar.

Em algumas análises, foi possível notar que a percepção do turista acerca dos marcos religiosos se mostrou um pouco alheia aos atributos arquitetônicos da mesma. À vista disso, questiona-se, caso a cidade de Tiradentes não apresentasse elementos figurativos de destaque no turismo local, tais como a gastronomia, movimentos artísticos (artesanato) e grandes eventos, existindo apenas os marcos religiosos colocados pelo trabalho, ainda assim, a cidade se colocaria no mapa do turismo de Minas Gerais com tamanha expressividade?