FATORES CAUSADORES DE ESTRESSE: UM ESTUDO DESCRITIVO COM OS OFICIAIS DE JUSTIÇA AVALIADORES FEDERAIS

STRESS CAUSING FACTORS: A DESCRIPTIVE STUDY WITH JUSTICE OFFICIAL FEDERAL EVALUATORS

As organizações atuais apresentam diferenças em relação às organizações do passado. Uma dessas diferenças é a crescente busca por uma melhor qualidade de vida no trabalho (QVT), tema que abrange a tentativa de eliminação/atenuação dos fatores estressores ocupacionais.

Tanto as organizações privadas quanto as públicas passaram a entender que a eliminação ou atenuação dos fatores estressores relacionados ao trabalho geram uma melhor qualidade de vida para os trabalhadores e servidores, sendo possível identificar pesquisas relacionadas à QVT no Setor Público Federal, como a realizada pelo Tribunal Regional do Trabalho da 18ª Região, divulgada em 2011 (TRT 18, 2011). Nesse sentido, o plano estratégico da Justiça do Trabalho para o período de 2015 a 2020 traz o reconhecimento das pessoas como um dos valores organizacionais e a promoção da melhoria da gestão de pessoas e da qualidade de vida como um dos seus objetivos estratégicos (CSJT, 2014).

Além disso, percebe-se que a satisfação do funcionário (público ou privado) impacta diretamente na qualidade do atendimento ao cliente (AMORIM, 2010). Nesse sentido, uma das formas de alcançá-la é por meio de aspectos como: remuneração adequada, melhoria das condições de trabalho, oportunidade de desenvolvimento pessoal, entre outros (SADIR; LIPP, 2009).

Desse modo, a QVT passou a ser um dos itens constantes no planejamento estratégico organizacional, sendo também tratada como uma vantagem competitiva para atrair e manter bons profissionais (AMORIM, 2010). Depreende-se ainda, que a preocupação com o diagnóstico e a intervenção das condições disfuncionais do trabalho extrapolam a busca de uma maior competitividade e qualidade nas relações pessoais e organizacionais, demonstrando responsabilidade social por parte da organização (GOULART JUNIOR et al., 2014). Assim, um dos temas abordados pela QVT é a redução/eliminação do estresse ocupacional.

Na sociedade contemporânea, o estresse pode afetar a qualidade de vida dos indivíduos e também propiciar o desenvolvimento de vários tipos de problemas de saúde, os quais acabam se desencadeando quando não se consegue enfrentar as emoções negativas; isso acaba refletindo tanto no ambiente de trabalho e nas relações sociais como no âmbito da educação (MICHIE, 2002; SADIR; BIGNOTTO; LIPP, 2010; LIMONGI-FRANÇA; RODRIGUES, 2007, CAMPOS et al., 2016, SILVA e SALLES, 2016).

Dessa forma, há um esforço especial no campo do estresse organizacional na identificação dos estressores, que se referem àqueles eventos que provocam respostas indicativas de estresse, interferindo na saúde, bem-estar e desempenho do ser humano (SADIR; LIPP, 2009). Tal identificação se torna relevante a fim de efetuar as implementações organizacionais necessárias à prevenção e diminuição do estresse entre os profissionais (FINNEY et al., 2013), uma vez que os estressores ocupacionais impactam na qualidade de vida do trabalhador, afetando diretamente a sua saúde e seu bem-estar (GOULART JUNIOR et al., 2014).

Os estudos de estresse podem ser direcionados à abordagem bioquímica, psicológica e sociológica, as quais são interligadas e complementares (ZILLE; BRAGA; MARQUES, 2014). Nesse sentido, afirma-se que todo o indivíduo “[...] é um complexo biopsicossocial, isto é, tem potencialidades biológicas, psicológicas e sociais que respondem simultaneamente às condições de vida […]” (ALBUQUERQUE; LIMONGI-FRANÇA, 1998, p. 41). Por fim, esclarece-se que o estresse pode ser dividido em dois tipos, a saber, o distress (estresse negativo) e o eustress (estresse positivo), haja vista que tanto as situações consideradas como ruins quanto as situações consideradas como boas podem ser responsáveis pela causa do estresse ou do eustress (LIMONGI-FRANÇA; RODRIGUES, 2007; STEFANO; BONANATO; RAIFUR, 2013).

Tanto em organizações privadas quanto em públicas, a realização de pesquisas contribui na identificação de pontos deficitários e que podem ser melhorados por elas. Em relação à população pesquisada neste estudo, segundo a Oficial de Justiça Yvone Barreiros

Moreira (Presidente da Associação dos Oficiais de Justiça do Estado de São Paulo – AOJESP), “o Oficial de Justiça é o Juiz na rua. Ele tem de localizar as partes e cumprir a determinação judicial […], eles têm que ter um lado psicólogo, um lado assistente social, e as vezes, atuar como policial [...]” (MATSUURA, 2009). Além disso, os Oficiais de Justiça se relacionam com vários tipos de pessoas no seu dia a dia, tendo sua integridade física colocada em risco na execução do seu trabalho (PIMENTEL, 2014). Desse modo, ameaças e violências, verbais e físicas, permeiam sua atividade profissional (PIMENTEL, 2014; LIMA, 2014). Diante desse contexto e partindo-se do pressuposto de que vários são os fatores que levam ao estresse, além de que este pode trazer consequências negativas para o indivíduo, para as organizações e para a sociedade como um todo, este artigo visa responder à seguinte questão: em que medida os Oficiais de Justiça Avaliadores Federais consideram a violência no desempenho de sua atividade e a sobrecarga de trabalho como fatores estressores e quais tipos de atividades profissionais desempenhadas por eles geram mais estresse?

O objetivo deste artigo foi identificar os fatores ocupacionais que causam estresse na atividade profissional dos Oficiais de Justiça Avaliadores Federais associados à Assojaf MG e à Assojaf PR. Este artigo está estruturado em quatro etapas, sendo elas: referencial teórico, metodologia, discussão dos resultados e conclusões.

Ao se realizar uma busca nas bases Scientifics Periodicals Eletronic Library (SPELL) para as palavras “stresse” e “estresse”, identificaram-se 47 publicações nacionais; na base internacional Scopus para as palavras “occupational stresse” and “workers” identificou-se um total de 7.069 artigos sem restrições de datas de publicações. Dentro de um corte temporal de 10 anos (2007 a 2016), a base Spell tem um total de 38 artigos indexados, já a base Scopus tem um volume de 3.536 artigos, conforme observado na Tabela 1 a seguir:

Tabela 1
– Distribuição das publicações

A partir desses dados, se reforça a necessidade de, nacionalmente, incluir mais estudos que tenham a preocupação em abordar, dentro de um escopo de pesquisa, a problemática do estresse, tendo em vista que se trata de uma doença da sociedade moderna, havendo necessidade de estudos que envolvam o diagnóstico e a gestão de pessoas nas organizações.

Neste artigo, os dados coletados acerca dos fatores estressores relacionados às atividades profissionais desempenhadas pelos oficiais de justiça avaliadores federais são quantificados para realização de testes estatísticos que permitam aferir a existência, ou não, de diferenças significativas entre os constructos e grupos de respondentes. Para a análise das questões qualitativas foram utilizadas as técnicas de descrição e interpretação conforme especificado no estudo de Moraes (1999).

O estudo em questão é classificado como descritivo, uma vez que descreve aspectos ou comportamentos da população estudada, ou seja, identifica, relata, compara, entre outros aspectos (RAUPP; BEUREN, 2006).

No Quadro 1, a seguir, as categorias de análise utilizadas são descritas, sendo que os constructos utilizados são os constantes no questionário de autorrelato aplicado.

Quadro 1
– Categorias de análise utilizadas no instrumento de coleta de dados

A partir das categorias descritas no Quadro 1, a pesquisa buscou realizar a coleta de dados de maneira que os objetivos da pesquisa fossem respondidos, identificando-se, por exemplo, a existência ou não de sobrecarga de trabalho, ameaça/agressão/violência no trabalho.

O questionário aplicado foi composto por 55 questões, sendo 50 objetivas e 05 discursivas. A partir da questão 18, exceto a questão 41, foi utilizada uma escala Likert variando de 1 a 5 pontos. O instrumento utilizado foi adaptado de Zille (2005), Rezende (2010) e Merlo et al. (2012).

Nesse sentido, os dados primários utilizados neste estudo foram os coletados no instrumento aplicado junto aos Oficiais de Justiça Avaliadores Federais. Desse modo, a coleta de dados foi realizada por meio de questionário, o qual se compõe de questões aderentes ao Modelo Teórico de Explicação do Estresse Ocupacional em Gerentes (MTEG), desenvolvido por Zille (2005), bem como de questões constantes no estudo de Merlo et al. (2012).

A coleta de dados foi realizada por meio do Google Drive e contou-se com a colaboração da Assojaf PR (Associação dos Oficiais de Justiça Avaliadores Federais do Estado do Paraná) e da Assojaf MG (Associação dos Oficiais de Justiça Avaliadores Federais em Minas Gerais). O link contendo o questionário foi encaminhado para as supramencionadas Associações que o reencaminharam para os Oficiais de Justiça Avaliadores Federais associados. A coleta de dados ocorreu no período de 21 de dezembro de 2015 a 30 de janeiro de 2016, não havendo prorrogação no prazo de coleta.

A pesquisa foi efetuada junto aos oficiais de justiça avaliadores federais, associados à Assojaf MG e à Assojaf PR e atuantes nos Estados de Minas Gerais (MG) e Paraná (PR). Desse modo, foi aplicado um questionário para estes servidores, obtendo-se 88 respondentes de uma população de 146 oficiais de justiça, representando 60,27% do total, com uma confiança de 93,3% e margem de erro de 6,7%.

Para a análise dos fatores estressores entre os oficiais de justiça foi obtido o perfil sociodemográfico dos pesquisados: gênero, idade, escolaridade, entre outros. Observa-se que há uma predominância do gênero masculino, haja vista que mais de 60% dos respondentes indicaram ser homens. A predominância deste gênero também pode ser observada na pesquisa de Merlo et al. (2012) com Oficiais de Justiça no Rio Grande do Sul (54,3% dos participantes eram homens). Desse modo, outros estudos tendo como população os Oficiais de Justiça Avaliadores Federais contribuiriam no sentido de identificar se a predominância do gênero masculino é uma característica dessa profissão. A maior parte da amostra está situada na faixa etária de 31 a 40 anos (36,4%), sendo que 85,2% dos indivíduos que participaram da pesquisa indicaram ser casados (as) ou possuir uma união estável. Quase 40% da amostra pesquisada exerce o cargo de Oficial de Justiça Avaliador Federal de 11 a 20 anos. A maior parte dos respondentes indicaram possuir pós-graduação completa (72,7%). Talvez, esse nível de escolaridade se justifique em razão de a lei 11.416, de 15 de dezembro de 2006, prever um adicional de qualificação de 7,5% sobre o vencimento básico do servidor, em se tratando de certificado de especialização.

Também foi identificado que 96,6% dos Oficiais de Justiça que participaram da pesquisa afirmaram não exercer outra atividade profissional além da desenvolvida no Poder Judiciário Federal, enquanto 3,4% indicaram o oposto. Desse modo, outros estudos tendo como população esses profissionais auxiliariam na identificação se esta seria uma característica do perfil profissional desses trabalhadores. Metade da amostra pesquisada (50%) afirmou que está lotada no interior do Estado em que labora. Em relação à ameaça, agressão ou violência sofrida no exercício da profissão, observa-se o seguinte resultado:

Conforme exposto na Tabela 2, observa-se que 5,7% dos respondentes afirmaram não ter sofrido nenhum tipo de ameaça/violência/agressão verbal ou física no exercício da atividade profissional, enquanto que 73,9% da amostra afirmou já ter sofrido esse tipo de acometimento no exercício da função. Esses dados confirmam os apontamentos da Assojaf-GO (2013; 2015) e de Merlo et al. (2012) no tocante a essa questão.

Tabela 2
– Ameaça/Agressão/Violência Sofrida pela Amostra no Exercício da Profissão

Nesse sentido, Merlo et al. (2012, p.108) esclarece que

[citação] [...] nos relatos desses trabalhadores, é possível perceber que, para a instituição, a questão da violência a que estão expostos é considerada algo inerente à própria atividade. Há uma tendência à banalização, quase a uma “naturalização”. No entanto, existem várias atividades nas quais os trabalhadores podem estar expostos a risco de violência e nas quais, diferentemente das forças policiais, não há uma preocupação de treinamento e prevenção constante. No caso dos oficiais de Justiça Federal, não há nenhum tipo de treinamento específico nem são tomadas medidas que possam limitar os riscos de exposição à violência.

A Tabela 3 mostra que 43,2% da amostra afirma não ter tido um bem particular danificado ou roubado no exercício da função, enquanto 45,5% indicou já ter tido um bem danificado enquanto na sua atividade laboral. Dentre aqueles que afirmaram ter tido um bem danificado ou roubado, 68,2% afirmaram não ter tido seu prejuízo ressarcido pela administração. Nessa perspectiva, um estudo realizado com os Oficiais de Justiça da Justiça Federal, lotados na Central de Mandados de Porto alegre, o qual buscava investigar as consequências provocadas pelo trabalho na saúde destes profissionais, apontou que, dentre os pesquisados no exercício da sua função, 63,8% tiveram bens danificados e 38,8% tiveram bens roubados (MERLO et al., 2012). Desse modo, tanto neste estudo quanto no estudo de Merlo et al. (2012), mais de 45% dos participantes declararam já ter tido algum bem danificado na prática da atividade profissional.

Tabela 3
– Bem Particular Danificado ou Roubado no Exercício da Função

Em relação à sensação de segurança no exercício profissional, a Tabela 4 mostra que 88,6% dos respondentes afirmaram não se sentirem seguros durante o exercício da função. De acordo com os 77 indivíduos que responderam ao item discursivo “quais fatores mais contribuem para a insegurança no exercício da função”: 41,56% indicaram o trabalho solitário, confirmando o apontamento de Merlo et al. (2012, p. 108), de que "os oficiais referem o caráter solitário como uma característica de seu trabalho [...]"; 19,48% apontaram a falta de equipamento de proteção (andar desarmado) e 42,86% indicaram a violência. Essas foram as respostas mais mencionadas nesse item, sendo que o respondente podia indicar mais de um fator.

Tabela 4
– Segurança no Exercício da Função

Nesse sentido, 97,10% dos Oficiais de Justiça que participaram do estudo de Merlo et al. (2012) afirmaram que se sentem inseguros no exercício da função. De acordo com eles, o que mais contribui com a insegurança são os lugares perigosos (77,9%), o trabalho solitário (77,9%), a violência urbana em geral (69,1%) e as situações conflitantes decorrentes do mandado (53,5%) (SINTRAJUFE RS, 2013).

Destarte, identifica-se que o trabalho solitário, andar desarmado e a violência urbana são os fatores mais indicados pelos respondentes como os que mais contribuem para a insegurança no exercício da função, confirmando o trabalho de Merlo et al. (2012), no tocante à sensação de insegurança no exercício da função e na contribuição do trabalho solitário e da violência para essa sensação de insegurança.

Em relação ao treinamento para a realização das atividades, a Tabela 5 aponta que, dentre os respondentes, 35,2% afirmaram ter recebido treinamento para realizar as tarefas enquanto 64,8% informaram o oposto. Dentre aqueles que responderam afirmativamente, 58,06% informaram que o treinamento foi ofertado pela organização e 41,94% indicou que foi treinado por outro colega de trabalho.

Tabela 5
– Recebeu treinamento para realizar as tarefas

Nesse sentido, um estudo que objetivava identificar os efeitos do trabalho sobre a saúde de Oficiais da Justiça Federal de Porto Alegre assinalou que um dos fatores de sofrimento apontado por eles foi a ausência de treinamento inicial para a execução da atividade. Segundo os respondentes do referido estudo, 90,1% não receberam treinamento inicial e, dos 9,9% que afirmaram ter recebido treinamento, apenas 12,5% foram treinados por meio de curso ofertado pela administração; os outros 75,0% daqueles que receberam treinamento foram capacitados por outro colega de trabalho e 12,5% indicaram outra forma (MERLO et al., 2012). Desse modo, tanto neste estudo quanto na pesquisa de Merlo et al. (2012), mais de 60% dos respondentes apontaram não ter recebido treinamento para a execução das atividades realizadas. De acordo com o autor, "a falta de um treinamento inicial para a execução da atividade também é apontada como um fator de sofrimento, na medida em que aprendem sozinhos ou apenas com algum colega [...]" (MERLO et al., 2012, p.108).

Verifica-se ainda que "[...] a ausência de uma política de educação continuada na instituição também é apontada como falha nas situações de mudança nas rotinas de trabalho, muitas vezes sem aviso prévio, para as quais os oficiais não são preparados com antecedência." (MERLO et al., 2012, p.108).

Em relação à utilização de aparelho telefônico particular, dentre os respondentes, 65,9% afirmaram utilizar o telefone celular particular no desempenho da sua atividade profissional e 34,1% informaram o contrário.

Dentre os tipos de mandados considerados mais desgastantes pelos 88 indivíduos que responderam a este item, aparecem com maior frequência os mandados de imissão na posse (15,91%), penhora (43,18%) e remoção (30,68%). Quando indagados acerca da existência de outros fatores causadores de tensão excessiva no ambiente de trabalho, citou-se a falta de organização, o assédio moral, a falta de material de trabalho adequado, a ocupação de cargos de chefia por indivíduos sem a competência necessária e a ineficiência do sistema PJE (Processo Judicial Eletrônico), entre outros. Nesse sentido, Sadir e Lipp (2009, p.120) afirmam que "[...] o funcionário que não tem conhecimento suficiente para exercer determinada função ou aquele que o tem, mas que não se propõe a ajudar o colega, proporciona situações de grande desgaste na empresa."

A seguir, buscou-se identificar os fatores ocupacionais que causam estresse na atividade profissional, agrupando as diversas questões (variáveis) em fatores com a utilização da Análise Fatorial Exploratória (AFE). Nesse sentido, tem-se que a análise fatorial é "uma técnica estatística multivariada que pode sintetizar as informações de um grande número de variáveis em um número muito menor de variáveis ou fatores” (HAIR JR., 2005, p. 338).

Nessa perspectiva, o resultado do teste KMO (Kaiser-Meyer-Oklin) foi igual a 0,889, o que indica que é viável a realização da AFE, sendo que a análise do resultado da mesma assinala que existem seis fatores que agrupam as 38 variáveis deste estudo. A variância explicada é da ordem de 65,81%. Durante a realização das análises percebeu-se que a variável Q23 (Os endereços incompletos ou insuficientes, constantes nos mandados, me causam tensão excessiva) estava gerando resultados inconsistentes, tanto que em análises posteriores (Alfa de Cronbach), a mesma era indicada como uma possibilidade de exclusão; dessa forma, a variável foi retirada das análises.

Tabela 6
– Resumo dos fatores

Esses fatores indicam os fatores ocupacionais que causam estresse na atividade profissional. O fator sobrecarga de trabalho apresentou a média mais elevada em relação aos demais e pode ser indicado como o principal fator relacionado ao estresse ocupacional. Por outro lado, o fator reconhecimento profissional foi o que apresentou a menor média em relação aos demais.

Nesse sentido, Merlo et al. (2012, p.107) explanam que “[...] a execução de um mandado pode demorar horas, ou mesmo dias, e coloca os oficiais em situações embaraçosas, perigosas e, muitas vezes, insalubres, não sendo computada essa qualidade do trabalho, apenas o número de mandados efetuados."

O segundo fator com média mais elevada é o relacionado à ameaça, agressão e/ou violência, sendo que a média deste fator está localizada no meio termo entre a discordância e a concordância total (ponto neutro, nem concordo, nem discordo), indicando que no geral esse fator não tem um impacto significativo na geração de estresse junto aos Oficiais de Justiça Avaliadores Federais que participaram deste estudo. O fator denominado autorreconhecimento apresentou uma média também próxima ao ponto neutro da escala, o que também indica que esse fator não é um dos que gera estresse.

O fator reconhecimento profissional apresenta médias baixas, o que pode ser um problema, uma vez que os respondentes apontaram, em média, que discordam parcialmente das afirmativas que indicam o reconhecimento, o que pode gerar estresse. O mesmo ocorre com o fator clareza de informação, sendo este um motivador do retrabalho, gerando maior carga laboral aumentando, consequentemente, o estresse.

Buscou-se ainda verificar por meio do teste para diferença de médias entre grupos, se existe distinção nas médias dos cinco fatores identificados pela AFE.

Tabela 7
– Fatores X Gênero

Os resultados indicam que não existe diferença em nenhum dos fatores em função do gênero, não corroborando com o estudo de Stefano, Bonanato e Raifur (2013). Com relação ao local de lotação, verifica-se que a sobrecarga de trabalho e o reconhecimento são fatores nos quais existe diferença entre os grupos. Os resultados indicam a existência de diferença entre os lotados na capital e os lotados no interior, com médias superiores, no caso da sobrecarga de trabalho para os lotados na capital e com média superiores, no caso do reconhecimento profissional para os lotados no interior.

Tabela 8
– Fatores X Localidade de lotação

Nesse sentido, afirma-se que a incidência de determinadas doenças não ocorre de maneira uniforme na população, ou seja, identificam-se variações conforme o país, a região, a idade, o gênero, a classe social, a inserção da pessoa no ambiente rural ou urbano (LEVINE; SCOTCH, 1970) e a posição do indivíduo na estrutura social (FARO; PEREIRA, 2011). Neste estudo, o fator estressor apresentou variação conforme a localidade de lotação do indivíduo, porém não se verificou diferença, em nenhum dos fatores, em função do gênero.

Cada vez mais se observa a necessidade de estudos sobre estresse nos setores públicos e/ou privado, uma vez que se trata de um problema complexo do ponto de vista organizacional e gerencial. Como se observou no estudo, os inúmeros papéis que o oficial de justiça acumula no seu dia a dia compõem uma série de elementos dentro da variável sobrecarga, o que colabora para que o indivíduo desenvolva problemas de estresse e consequentemente, reflete no desempenho no trabalho e fere sua saúde física e mental.

A construção de um ambiente sadio para que os colaboradores tenham qualidade de vida ao exercer sua função faz-se necessário em todas as repartições. Neste estudo, porém, procurou-se compreender um trabalho em que o servidor tem uma exposição maior a situações de violência, por exemplo. Em ambientes favoráveis, o colaborador, além de sentir-se estimulado, consegue desempenhar melhor suas funções.

O estudo foi importante no sentido de destacar os problemas mais comuns enfrentados pelos oficiais de justiça em exercício. Contudo, é necessário o desenvolvimento de políticas que contemplem soluções para um problema que muitas vezes é ignorado. A conservação da vida e do estado psicológico do servidor deve, em suma, ser priorizado de modo a oferecer alternativas ao enfrentamento constante de estresse.

Há concordância dos respondentes acerca da elevação do volume de trabalho e aumento da dificuldade de realização do trabalho nos últimos 05 anos. No estudo de Merlo et al. (2012) também foi identificado que os participantes percebiam um aumento da quantidade de trabalho (89,2%) e uma maior dificuldade para realizar o trabalho (97%), e que essa elevação da dificuldade de realização do serviço estaria relacionada a aspectos diretamente ligados à organização do trabalho (aumento do número de processos, redução do número de servidores) e também a outros aspectos, tais como violência urbana, trânsito congestionado, entre outros.

Esta pesquisa teve como população de estudo os Oficiais de Justiça Avaliadores Federais associados à Assojaf MG e Assojaf PR. O objetivo foi identificar os fatores ocupacionais que causam estresse na atividade profissional da referida população. Foram identificados como fatores ocupacionais que causam estresse na atividade profissional a sobrecarga de trabalho, o reconhecimento profissional, a ameaça/agressão/violência, o autorreconhecimento e o fator clareza de informação. Nesse sentido, identificou-se que o fator sobrecarga de trabalho apresentou a média mais elevada em relação aos demais e pode ser indicado como o principal motivo relacionado ao estresse ocupacional na população estudada.

Não se verificou diferença, em nenhum dos fatores, em função do gênero. Com relação ao local de lotação, observou-se que a sobrecarga de trabalho e o reconhecimento são fatores nos quais existe diferença entre os grupos. Os resultados indicam a existência de diferença entre os lotados na capital e os lotados no interior, com médias superiores, no caso da sobrecarga de trabalho, para os lotados na capital e com médias superiores, no caso do reconhecimento profissional, para os lotados no interior. Identificou-se, ainda, que 5,7% dos respondentes afirmaram não ter sofrido nenhum tipo de ameaça/violência/agressão verbal ou física no exercício da atividade profissional, enquanto que 73,9% da amostra afirmou já ter sofrido esse tipo de acometimento no exercício da função.

Nesse sentido, afirma-se que a identificação dos fatores estressores se torna relevante a fim de se efetuar as implementações organizacionais necessárias à prevenção e diminuição do estresse entre os profissionais (FINNEY et al., 2013), uma vez que os estressores ocupacionais impactam na qualidade de vida do trabalhador, afetando diretamente a sua saúde e seu bem-estar (GOULART JUNIOR et al., 2014).

Observou-se uma predominância do gênero masculino na amostra pesquisada, sendo que essa situação também foi identificada na pesquisa de Merlo et al. (2012). Desse modo, outros estudos tendo como população os Oficiais de Justiça Avaliadores Federais contribuíram no sentido de se identificar a predominância do gênero masculino e a dedicação exclusiva ao serviço público como uma característica dessa profissão.

Identifica-se, tanto neste estudo quanto em Merlo et al. (2012), que a falta de clareza e insuficiência de informações permeiam a atividade dos Oficiais de Justiça pesquisados, podendo gerar estresse nesses trabalhadores. Assim, corrobora-se a perspectiva de que algumas das dificuldades encontradas pelos profissionais são os endereços imprecisos, as situações imprevistas (aquelas que fogem das situações comuns no exercício da função), a falta de interação entre os magistrados e os oficiais de justiça, além dos mandados sem total clareza ou distribuídos de forma incompleta (PIMENTEL, 2014).

Nesse sentido, a criação/melhoria de canais de comunicação poderia contribuir tanto para a redução dos fatores estressores dessa profissão acarretando do aumento da qualidade de vida destes servidores, quanto para o aumento da eficiência, uma vez que poderia haver a redução do retrabalho e de atividades desnecessárias.

Outro aspecto que merece atenção é o treinamento inicial desses profissionais. Dentre os respondentes, 35,2% afirmaram ter recebido treinamento para realizar as tarefas, enquanto 64,8% informaram o oposto. A implementação de práticas de capacitação poderia contribuir no aumento da qualidade de vida no trabalho desses servidores.

Levando-se em consideração que os fatores ocupacionais que causam estresse na atividade profissional são a sobrecarga de trabalho, o reconhecimento profissional, a ameaça/agressão/violência, o autoreconhecimento e o fator clareza de informação, sugere-se como práticas para a QVT e gestão de pessoas dos Oficiais de Justiça a implementação/melhoria dos canais de comunicação, para que haja uma maior interação desses servidores com a organização, possibilitando que eles possam expor as dificuldades vivenciadas e sugerir melhorias nas suas rotinas de trabalho. Medidas nesse sentido poderiam reduzir o retrabalho e, consequentemente, diminuiriam a sobrecarga laboral, outro fator apontado por eles como gerador de estresse.

Em relação ao fator ameaça/agressão/violência, seria indicado que a organização investigada avaliasse e planejasse quais medidas poderiam ser realizadas para que esses servidores pudessem exercer sua atividade com maior segurança.

Nesse sentido, "[...] estudos sobre estresse nas organizações tornam-se cada vez mais relevantes, uma vez que gestores podem utilizá-los para a definição de políticas e estratégias de redução do estresse organizacional e suas consequências [...]” (STEFANO; BONANATO; RAIFUR, 2013, p. 89). Desse modo, estudos que investigam o estresse do trabalhador são importantes, porque podem contribuir para a melhoria da qualidade de vida no trabalho e do próprio trabalhador, gerando, também, maior competitividade, produtividade e satisfação na atividade (VISENTINI et al., 2010).

Em relação aos programas organizacionais para enfrentar o estresse, eles podem ser voltados para a ginástica laboral; uma comunicação positiva; a maturidade de interação; a educação alimentar; o arranjo físico/ambiente; a corresponsabilidade e critérios e modelos legitimados (LIMONGI-FRANÇA; RODRIGUES, 2007).

No tocante às limitações deste estudo, cita-se o fato de ter abrangido apenas os Oficiais de Justiça Avaliadores Federais associados à Assojaf MG/ Assojaf PR. Portanto, outros estudos que conseguissem abranger uma população maior poderiam trazer uma melhor compreensão acerca das situações que permeiam a atividade desses profissionais. Também seria interessante que os estudos futuros identificassem a qual Órgão do Poder Judiciário a amostra pertence (Tribunal Regional Federal, Tribunal Regional Eleitoral, Tribunal Regional do Trabalho etc.), para uma melhor compreensão das características da amostra.

Outra limitação que pode ser apontada é que este estudo realizou apenas um levantamento dos fatores causadores de estresse ocupacional, entretanto, seria relevante que pesquisas futuras investigassem as consequências ocasionadas por estas fontes.

Por fim, sintetizando, os resultados obtidos revelaram como fatores ocupacionais que causam estresse na atividade profissional a sobrecarga de trabalho, o reconhecimento profissional, a ameaça/agressão/violência, o autorreconhecimento e a clareza de informação. Dentre eles, o fator sobrecarga de trabalho apresentou a média mais elevada em relação aos demais e pode ser indicado como o principal fator relacionado ao estresse ocupacional na população estudada. Não se verificou diferença, em nenhum dos fatores, em função do gênero, e, com relação ao local de lotação, verificou-se que a sobrecarga de trabalho e o reconhecimento são fatores nos quais existe diferença entre os grupos.

Apesar de ser um problema recorrente da sociedade moderna, o tema estresse em servidores públicos é limitado, menor ainda a incidência de estudos quando se trata de Oficiais de Justiça. Diante disso, novos estudos poderiam dar subsídios à exposição de um cenário e de uma realidade omitida, bem como para que seja possível comparar os elementos estressores de outras realidades investigadas e instigar a promoção da saúde e qualidade de vida desses profissionais.