Introducción

Los estilos de vida de la sociedad actual han evolucionado consideradamente debido a los nuevos avances que se han presentado en los procesos de comunicación. Ante el desarrollo de las nuevas tecnologías, la comunicación tradicional se transformó en un nuevo sistema que propone nuevos paradigmas y brindan diferentes estándares como lo es la invención de las páginas de internet, las redes sociales, blogs, chats y otros mecanismos que logran la conexión entre el emisor y receptor con ayuda de diversas herramientas para facilitar este proceso.

La evolución tecnológica de las páginas de internet inició como un proceso temeroso y privilegiado, ya que los usuarios eran pocos y la información escasa, lo cual el servicio de internet no resultaba más que ser un servicio de prestigio. Ante su popularidad y el desarrollo tecnológico, hoy en día Internet World Stats (2017) reportó 3 885 567 619 usuarios de internet a nivel global, lo que representa que un poco más de la mitad de la población mundial (7 519 028 970 personas) tiene una conexión a Internet, siendo esto una penetración del 51.7%.

Ante la popularidad mundial del Internet, el uso de las páginas web aumentó a gran escala, lo que trae consigo una amplia variedad de portales que ofrecen una respuesta a alguna búsqueda. Benigni, Ordaz, Gervasi & Pallottelli (2011) indican que las páginas web deben de ser diseñadas con un objetivo de usabilidad, es decir, que la interfaz debe de crear un vínculo entre el usuario y la web, que sea usando las más novedosas herramientas, pero a la vez continúe con un diseño simple que le permita comprender todas las herramientas a los usuarios.

En los últimos años, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) se han transformado en parte fundamental en el manejo eficiente de la información, la óptima implementación de éstas, en todos los ámbitos, es un requerimiento indispensable para ser parte de una sociedad globalizada que depende cada vez más de la tecnología, cuyo uso permite a las organizaciones ser eficientes y competitivas (Bustamante & Guillén, 2017). Su uso ha incrementado, incluso las compañías se han incertado en las redes sociales como medio promocional por su costo bajo y amplio alcance, a pesar de los retos que eso representa (Santes, Navarrete & García, 2017), funcionando como un espacio que genera primeras impresiones y como fuente de información crítica que tiene el turista de su próximo destino a visitar (Almeida & Moreno, 2017; Elguera, 2017), de ahí que tengan que ser atractivas, fáciles de manejar e interesantes, es decir, que tengan la capacidad de atrapar al lector y no opte por ampliar su búsqueda.

Es importante que se encuentren en los primeros lugares del ranking de buscadores en la red (López et al., 2010) para así facilitar su visibilidad y que “la oferta turística alcance al mayor número de viajeros interesados en conocer un destino turístico” (Túñez, Altamirano & Valarezo, 2016: 264). Adicionalmente, debe haber una uniformidad que se pretende promover del destino que cuenta con espacio protegidos, ya sea de uso o de consumo. Al respecto Cruz & Camargo mencionan que:

[...] las estrategias de promoción turística en la web deben ofrecer valor añadido para los destinos turísticos, es decir, los sitios web deben añadir valor al marketing turístico desarrollado por los gestores turísticos. Para que ocurra esta oferta de valor a través de la web y que los usuarios perciban tal beneficio es necesario desarrollar un conjunto de estrategias adecuadas y combinadas para que la propuesta de valor añadido sea puesta en práctica (2008:156).

Diferenciarse de páginas web que están en una misma rama o que comparten objetivos es el nuevo reto, por lo que, entender cómo los usuarios se relacionan con este medio hace un diferenciador, cualquier herramienta que permita el avance en el análisis de páginas web se pueden realizar a partir de una amplia metodología e indicadores que varios investigadores han logrado comprobar haciendo uso de varios modelos que permiten diferenciarse uno del otro a través de su objetivo.

Con base en lo anterior, y en lo que se refiere a la imagen, Moles & Zeltmann (1975: 339, citados por Figueroa, 1999: 102) mencionan que la imagen es “un fragmento del mundo perceptivo (entorno visual), susceptible de subsistir a través del tiempo, y que constituye uno de los componentes principales del mass media”, en el caso de las fotografías, representan un trasfondo humano y social de las realidades que se muestran en ellas (Marfil, 2015). El término de imagen puede presentarse en dos vertientes:

La primera ‘imagen’ como objeto material, representación física de cosas que se encuentran en nuestro entorno de objetos y productos, y tiene su raíz en el eikon de los griegos. La segunda acepción es ‘imagen’ como representación mental, producto sintético e intangible de la imaginación individual –y, por extensión, del imaginario colectivo; la raíz del concepto es el término imago, procedente de la psicología (Cota, 2004: 2-3).

En ese sentido, hay unas acepciones que son percibidas sin conocerce previamente y también están aquellas que se crean a partir de la experiencia misma. En esa primera vertiente es que la imagen juega un papel relevante en las estrategias de comunicación previas a la visita del turista.

Dicho lo anterior, el análisis de las páginas web proporcionará las claves, no solamente para conocer y evaluar las estrategias de comunicación y promoción, sino también para entender los aspectos técnicos que aparecen en estas páginas, para esto se utilizará el modelo de análisis de Romeo Figueroa, el cual cuenta con una serie de elementos que conforman la estructura de análisis del anuncio publicitario (figura 1).

Como se observa en la figura 1, uno de los componentes planteados en el modelo, la imagen resulta útil para la comunicación visual, puesto que éstas, ya sean iconos, fotos, collages, ilustraciones o animaciones, tienen que quedarse grabadas dentro de la mente del consumidor, para que éste pueda darle una interpretación de acuerdo con su contexto social, dado que cada persona tiende a comprenderlo de manera distinta. Ahora bien, en lo que respecta a títulos y subtítulos, Romeo Figueroa (1999) dice que estos tienen la finalidad de vender, mismos que al momento de ser vistos provocan esa sensación de ver más a detalle lo que hay después.

Para el caso de los títulos, Romeo Figueroa (1999) los clasifica de la siguiente manera:

• De mandato directo: aquellos que incitan a las personas a hacer lo que se les está ordenando a través del anuncio publicitario.

• Nombre comercial: prácticamente son esos que tienen implícito en el título el nombre comercial del producto o de la empresa.

• Resaltar el bajo costo: este tipo de títulos representa un riesgo, ya que al hacer alusión a que el producto o servicio es económico podría ser una desventaja y en todo caso daría a entender al consumidor que no es de muy buena calidad lo que se le está ofreciendo.

• Interrogativos: tienden a ser de carácter reflexivo, ya que generan duda e interés al consumidor.

• Para detallistas: son redactados de manera sencilla, y por lo regular se utilizan para dar a conocer ofertas, promociones o liquidaciones.

• Combinados: estos buscan fortalecerse con la imagen.

• Canalización o persuasión selectiva: estos están dirigidos a un público objetivo específico.

• Formato de noticia: se refiere a que son una introducción al mensaje, de carácter informativo y es sumamente persuasivo.

El texto puede ser redactado de tres maneras: expositivo, descriptivo y narrativo. El expositivo trata de sobresalir en algún aspecto y suele tocar esa parte emocional en el consumidor, también explica el manejo y las características a detalle del producto; el descriptivo es de índole informativo y un tanto objetivo, en donde se expresa el producto o servicio tal cual es en la realidad; y finalmente, el narrativo, el cual pareciera que es una charla amena entre el creador del anuncio publicitario y el lector, lo que representa una amplia interacción entre estos (Figueroa, 1999).

Los epígrafes aparecen regularmente al pie de las imágenes, en este caso pueden ubicarse al final de la página principal de los sitios web, los cuales brindan información sobre el autor, el lugar o especifican algún dato relevante. Otro elemento importante son los blow-outs, signos que denotan información sobresaliente o características de último minuto (Figueroa, 1999).

Es fundamental crear frases que permanezcan en la memoria del consumidor, que al momento de escucharlas se identifiquen inmediatamente con el producto o servicio, de ahí la importancia del slogan (Figueroa, 1999).

Finalmente, el logotipo es aquel signo o símbolo que expresa la identidad de la institución o producto que se está publicitando, mismo que busca alcanzar un posicionamiento (Figueroa, 1999).

El presente trabajo surge a partir de la importancia de las Áreas Naturales Protegidas (ANP) en la actividad turística de Cozumel, asimismo, otro de los motivos se basa en el propósito de evaluar las estrategias de comunicación y promoción de las páginas web que se encargan de la difusión del destino turístico de Cozumel. También, se pretende que esta investigación sirva de referencia para estudios posteriores que puedan contribuir en un análisis más profundo en torno al tema, a través de distintos enfoques.

Es por ello, que el objetivo de este artículo es analizar las estrategias de comunicación y promoción que se utilizan en las páginas web para la difusión de las Áreas Naturales Protegidas (ANP) en Cozumel, como destino turístico.

Antecedentes

Como parte de la literatura, Cruz & Camargo (2008) mencionan que “las estrategias de comunicación y comercialización normalmente están desarrolladas a través de la promoción en la web, es importante implementarlas con un enfoque de sensibilización, valorización y preservación de los recursos naturales disponibles en los destinos turísticos”. Añadiendo que “sin la utilización correcta y adecuada de estrategias basadas en los recursos, estructuras, diseños, productos, servicios e información que puedan estar disponibles en los sitios web de los destinos difícilmente la promoción turística en la web logrará sus objetivos y metas” (López et al., 2010).

La localización del área de estudio está dada por las siguientes características (SECTUR, 2013:16):

Es una isla localizada entre las coordenadas extremas, al norte 20 grados 36’, al sur 20 grados 16’ de latitud norte; al este 86 grados 44’y oeste 87 grados 20’de longitud oeste. Tiene como colindancias, al norte y al sur con el municipio de Solidaridad y el Mar Caribe; al este con el Mar Caribe y al oeste con el municipio de Solidaridad. Su distancia aproximada a la capital del Estado es de 314 km por tierra y 14 km por mar. El municipio tiene una extensión total 647.33 km², lo que representa el 1.27% del estado, el cual comprende la isla de Cozumel, islotes y cayos adyacentes; además de un polígono de 11.9 Ha en la zona continental en donde se localizan las instalaciones de CALICA y otro polígono de 90 Ha que comprende el Parque Ecológico de Xel-Ha. La isla tiene alrededor de 39 km de largo y una anchura media de 12.8 km.

Las ANP son creadas por decreto presidencial y las actividades que en ellas pueden llevarse a cabo quedan establecidas por la Ley General de Equilibrio Ecológico y Protección al Ambiente (LEGEPA), así como por el Programa de Manejo específico de cada área. La elaboración de este Programa de Manejo es una tarea complicada, la cual es coordinada por la Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas (CONANP), órgano desconcentrado de la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (CONANP, 2016).

A pesar de contar con una legislación, estas zonas se ven amenazadas constantemente por diferentes cuestiones sociales, políticas y ambientales; que con el paso del tiempo las convierten en espacios más vulnerables. Dentro de este contexto, habría que hacer énfasis en la gran importancia de estos espacios, mismos que sirven como una fuente de ingresos para las comunidades, ya que ahí se pueden desarrollar diferentes actividades económicas. Por otra parte, los beneficios ambientales que le proveen al entorno son realmente valiosos, de ahí su énfasis en la preservación (Ortega et al., 2015), asegurando “la permanencia y renovación de los ecosistemas para las nuevas generaciones e instaurar el principio de esperanza en la respetuosa convivencia humana y con el ambiente” (Andrade, 2018: 34).

En lo que respecta a Áreas Naturales Protegidas (ANP) en la isla de Cozumel, éstas se integran “por los tres ecosistemas fundamentales del sistema ambiental de la isla: el ecosistema selvático, el manglar – duna costera, y la zona marina – arrecifal” (SECTUR, 2013:33).

Metodología

El alcance de esta investigación fue de carácter exploratorio, ya que es un tema que ha sido poco investigado, siguiendo un muestreo no probabilístico, en razón del carácter de la investigación. Este tipo de investigación se realiza con el fin de familiarizarse con fenómenos inexplorados, con el propósito de obtener información sobre la posibilidad de llevar a cabo una investigación más completa de acuerdo con un contexto particular, tal como aporta Hernández, Fernández & Baptista (2010); por otra parte, el diseño de investigación según el tiempo, es de tipo transversal debido a que se lleva a cabo en un momento de tiempo determinado, de esta manera se descarta la posibilidad de darle seguimiento a los cambios que vayan surgiendo a través del tiempo (Gras & Arnau, 1995).

El enfoque de esta investigación es de tipo cualitativo usando como marco general el análisis de contenido, debido a que no se fundamenta en la estadística y tiende a analizar múltiples realidades subjetivas fundamentadas en diversas teorías, éste a su vez, utiliza recolección de datos sin medición numérica para descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de investigación, tal como expone Hernández, Fernández & Baptista (2010).

Como proceso se siguió un muestreo no probabilístico, siguiendo criterios adecuados a este tipo de investigación, por lo tanto, se delimitó las principales páginas web que promueven a Cozumel como destino turístico; en segundo lugar, se evaluó la usabilidad de las principales páginas web, para finalmente determinar en qué medida éstas difunden las ANP’s de Cozumel.

La investigación consistió en el análisis de los principales portales web que posicionan a Cozumel como destino turístico, en una interpretación de acuerdo al modelo de análisis de páginas de Figueroa (1999) y Moles & Zeltmann (1975). Para la elección de las páginas web a analizar, en primera instancia, se introdujo el criterio de búsqueda Cozumel en Google, obteniendo un listado de los primeros 100 sitios, posteriormente se omitieron aquellas páginas de prestadores de servicios turísticos y empresas privadas, optando por las que difunden a Cozumel como destino turístico. Como un tercer filtro haciendo uso de Alexa.com, el cual es un motor de búsqueda que proporciona datos y análisis de la navegación en internet, que para el caso de este estudio permitió cuantificar el número de visitantes, lugar de procedencia y el posicionamiento web de las páginas de internet, para enseguida evaluar los sitios del listado y se extrajeron los que cuentan con una mayor audiencia y popularidad para posteriormente hacer la aplicación del modelo.

El listado de las principales páginas a analizar se obtuvo el 06 de julio de 2017 (tabla 2).

Además del listado anterior, de las páginas con mayor audiencia y popularidad, se optó por elegir tres páginas adicionales que no lograron cumplir con los filtros anteriores, pero que es considerable analizar por el hecho de ser páginas representativas de instituciones gubernamentales que en teoría su principal función debería de ser la de promover la actividad turística en Cozumel (tabla 3).

A partir de la elección de los sitios web, se realizó el ejercicio de interpretación analítica de semiótica del mensaje, utilizando el modelo de Figueroa (1999), que se basa en los trabajos de Abraham Moles & Zeltmann (1975), el cual comprende ocho variables a distinguir dentro del mensaje publicitario: la imagen, título, subtítulo, el texto, epígrafe, blow-outs, logotipo y slogan. La imagen que se analizó de cada portal seleccionado fue la página principal (home page) al ser la primera impresión de un visitante resultando ser de mayor importancia, ya que es la determinante que un usuario se quede en un sitio o que opte por elegir otro portal.

Resultados

A continuación se presenta el análisis realizado sobre los componentes del modelo, página por página.

Tripadvisor

Imagen: Al cargar la página se muestra una imagen real de una perspectiva de la playa de Cozumel acompañada con una descripción de las características de la isla. Debajo se encuentra una galería de fotografías y videos que documentan la experiencia de los viajeros, mismos que han subido dicho contenido cuando reseñan los destinos visitados.

Título: Bajo el título combinado “Cozumel, México” la página invita a conocer el destino en general, siendo detallista al referirse a México, para después enfocarse en el destino Cozumel y posteriormente especificar atractivos de la isla.

Subtítulos: “Los viajeros están hablando sobre estos hoteles” introduce a algunos de los subtítulos que son destinos turísticos o lugares a visitar, incluso hoteles y restaurantes que se encuentran en la isla y otros visitantes han valorado, mostrando en los primeros lugares los que más estrellas promedio tienen en un rango de 0 a 5; por ejemplo, “Cozumel Palace”, “Chocolateria Isla Bella” o “Arrecife Palancar”.

Texto: Con un predominante estilo descriptivo, los textos están compuestos de una tipografía clara y letras de tamaño predeterminado adecuado; con una extensión breve que informa a grandes rasgos las características principales para que el internauta busque más información si la requiere o entre en enlaces más específicos.

Epígrafe: No son accesibles al paso del cursor sobre las fotos o videos si se les da clic para abrirlas, aparece la descripción realizada por el usuario que subió la foto.

Blow outs: Resaltan tres aspectos, el primero es un anuncio de la misma página que invita a buscar hospedaje con un descuento, el segundo es un anuncio publicitario que en esta ocasión fue sobre hoteles en la isla y el tercero un banner que indica el clima local de la isla, añadiendo información útil para los visitantes.

Slogan: La página no utiliza slogans como refuerzo de su comunicación en las partes más importantes, sino hasta la última parte de la página se encuentra el mismo “Infórmate mejor. Reserva mejor. Viaja mejor”.

Logotipo: Está presente en la imagen principal y en aspectos como los enlaces para reservaciones y otros destinos.

Caribe Mexicano

Imagen: Al abrir la página se muestra una imagen y fotografía que cambia cada cinco segundos. La fotografía muestra una playa enfocando la perspectiva a un puesto de artesanías típicas mexicanas, dando realidad a la imagen, puesto que es un comercio y atractivo común. La imagen muestra un mapa de información turística del estado de Quintana Roo con sus puntos de mayor turismo, haciendo énfasis en Cozumel.

Título: Bajo el título detallista “Cozumel” y con un combinado de texto-imagen se narran los aspectos más representativos de la isla a nivel país y a nivel Quintana Roo, lo que invita a conocer todo el Caribe Mexicano, sin embargo, denota la importancia de Cozumel en el mismo.

Subtítulos: En la página principal no se presenta ningún subtítulo, solamente un hipervínculo que lleva a la página “siguiente”.

Texto: La página maneja un estilo descriptivo para informar de las características de Cozumel desde los aspectos turísticos hasta detalles de su importancia arqueológica y de conservación de la naturaleza.

Epígrafe: Ni la fotografía ni la imagen que se presentan tienen un epígrafe sobre la autoría de las mismas a la vista, sin embargo, al bajar la página hasta su última parte se encuentra la leyenda de derechos de autor “©Todos los derechos reservados. Secretaría de Turismo del Estado de Quintana Roo”.

Blow outs: Se concentra en el recurso representativo que acompaña al visitante de la página, el cual identifica a la página con el “caribe mexicano”.

Slogan: A lo largo de la página principal no se encuentra ningún slogan.

Logotipo: Se ubica en la parte superior y a la izquierda, el cual acompaña el desplazamiento.

Cozumel Parks

Imagen: Al entrar a la página se encuentra con una barra de imagen que cambia cada 7 segundos, son 4 opciones y cada una de ellas representa un destino turístico de Cozumel, administrado por Fundación de Parques y Museos, la imagen de CHANKANAAB, que es la primera en aparecer al momento de ingresar a la página, es una fotografía que en un sentido denotativo muestra la laguna y dos turistas observando, en un sentido connotativo representa la impresión de lo interesante que es, da la idea de que es un lugar que roba la atención totalmente, es un lugar donde cada punto logrará llamar la atención.

Título: Es ¡BIENVENIDO A LOS MEJORES PARQUES DE COZUMEL!, el cual está afirmando la superioridad de todos los parques sobre Cozumel, en una forma de mandato directo logra su efecto persuasivo de que éste es el sitio correcto para obtener información oficial de estos cuatro parques, y resalta más por la palabra de bienvenidos.

Subtítulos: Maneja dos tipos de menús directos, el primero es el que lleva a un desglose de cada uno de los parques y el otro es el que te lleva a las secciones que completan esta página, como lo son Fotos, Videos, Eventos Especiales . FPMC (Fundación de Parques y Museos de Cozumel).

Texto: Es breve, pero específico, relatado en forma expositiva, al mostrar de manera exhaustiva los mayores diferenciadores de cada uno de los lugares y a la vez de manera descriptiva subjetiva, ya que busca provocar en el lector un estado de identificación en imaginar que puede encontrar la satisfacción a sus necesidades y curiosidades.

Epígrafe: La página maneja como epígrafe solamente el nombre del parque que se está mostrando, en la parte superior izquierda de la fotografía.

Blow outs: Hay dos cosas que sobresalen y logran llamar la atención de esta página, sus menús laterales, en los de manera izquierda se muestra menú directo con especificación a cada uno de los parques por separado, mientras que el del lado derecho es acceso a las redes sociales, con opción a compartir información de manera directa.

Slogan: No aparece ningún slogan.

Logotipo: Está compuesto por cada uno de los logotipos de los parques, se encuentra presente en la parte superior izquierda.

Secretaría de Turismo (SECTUR)

Imagen: Esta página se compone de dos imágenes, la primera está en la parte superior derecha de la sección y es la visión de un arrecife donde sobresale en la parte de atrás una persona buceando que de parte connotativa muestra esa distinción que tiene Cozumel en su actividad del buceo, la vida y todo lo que puedes encontrar; siguiendo la página en el extremo izquierdo muestra una barra que se compone de tres imágenes, las dos primeras de actividad de buceo y la última hace referencia a una playa, denotando la sensación de relajación, destaca que todas las imágenes anteriores son muy pequeñas.

Título: Su titular es “Cozumel”, un titular corto que representa que esta página sólo proporciona generalidades del lugar.

Subtítulos: La página carece de subtítulos.

Texto: El texto es descriptivo informativo, cuya finalidad es brindar información elemental y general del lugar destino.

Epígrafe: Ninguna imagen viene con información adicional que le ayude al visitante comprender el mensaje, solamente el mapa de la última parte está referenciado.

Blow outs: Como un detalle que sobresale es la incursión del mapa de la isla que aparece al final de la información, es un enlace directo de Google Maps, posterior vienen dos ligas de órganos gubernamentales directos de Cozumel.

Slogan: La página no presenta ningún apoyo como lo es el slogan.

Logotipo: En la parte superior izquierda e inferior se presenta el logotipo de gob.mx, lo que logra es recalcar la idea de que es una página oficial la que se está visitando.

Cozumel Travel

Imagen: no se aprecia ninguna imagen o fotografía en la página principal; ya que inmediatamente se reproduce un video sin audio, el cual tiene una duración de aproximadamente 30 segundos, que muestra la actividad de buceo, animales marinos (peces, tortugas y ballenas), el Faro de Punta Sur y a personas tomando fotografías de los diferentes atractivos turísticos. Solamente se pueden observar los iconos de las diferentes redes sociales y enlaces a los que se puede acceder como: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Cuenta de Gmail y YouTube.

Título: Corresponde a ISLA COZUMEl, el cual entra en la clasificación de titulares de nombre comercial, éste aparece en la parte superior izquierda; el tipo de letra de dicho título refleja un destino turístico muy variado, pero a su vez está dirigido para un sector de la población joven.

Subtítulos: Como subtítulos se tienen: Descubre Cozumel, ¿Cómo llegar? ¿Dónde hospedarse? ¿Qué hacer?, Eventos y Blog; estos aparecen en forma de pestañas para acceder a información más detallada. Definitivamente, los subtítulos hacen referencia a datos e información muy general.

Texto: Es descriptivo, se presenta a manera de información general básica, a través de preguntas cortas. No incita al turista a poner mayor atención a alguna parte del texto.

Epígrafe: Carece de epígrafe.

Blow outs: Se encuentra en la parte inferior derecha un apartado con el reporte del clima en la isla, éste aparece de manera fija indicando semanalmente cuál es la temperatura promedio en dicho destino.

Slogan: No aparece ningún slogan en el sitio web.

Logotipo: Si cuenta con logotipo, mismo que es utilizado como título principal del sitio web; como se puede observar en la imagen, es un logotipo atractivo.

Visit México

Imagen: Se observa en un principio de manera centrada una escultura como imagen de tres dimensiones, asimismo, ésta refleja un movimiento de agua debido a la actividad de buceo que está realizando la mujer; es muy probable que el efecto está intencionalmente diseñado para proyectar al turista ganas e interés por la experiencia de realizar snorkel y al mismo tiempo visualizar estrellas marinas, lo cual da un plus a dicha actividad acuática.

Enseguida, aparece una imagen con un contorno en color gris, la cual tiene del lado derecho un mapa de la República Mexicana en donde se señala en color rosa la ubicación de Quintana Roo y del lado izquierdo aparece el estado del tiempo. Además de la imagen principal de la que ya se hizo mención, aparecen cuatro fotografías que plasman las diferentes actividades que se pueden realizar en Cozumel, así como los distintos servicios que se le pueden brindar a los visitantes, posteriormente se encuentran ubicadas a lo largo de toda la página 15 fotografías de los principales atractivos turísticos en la Riviera Maya, y finalmente, se encuentran seis fotografías de destinos turísticos nacionales.

Dichas fotografías adicionales a las que promocionan directamente a Cozumel, se considera que sirven para difundir los demás destinos de México y no solamente los de sol y playa, lo que hace que las personas que visitan esta página web, tengan otras opciones para futuros viajes a nivel nacional. También en la parte central de la página principal se observa un mapa extraído de Google Maps con la ubicación de Cozumel, mismo en el que están marcados los puntos más cercanos por los cuales se puede acceder a la isla.

Título y subtítulos: El título es Cozumel, Quintana Roo, de tipo nombre comercial, los subtítulos son: ¿Dónde ir?, ¿Qué hacer?, Planifique su viaje, Prepare su viaje, Tiempo y ubicación, Generales, Traslado y hospedaje, Eventos, Actividades en la zona. Además, están otros subtítulos de mandato directo, en relación a algunos de destinos de Quintana Roo, para el caso de Bacalar: Visita la Laguna de los Siete Colores, Conoce la ciudad de Bacalar en el borde; Isla Mujeres: Aprenda sobre la granja de la tortuga, Visite el parque acuático El Garrafón, Visita la Casa de Ixchel en Isla Mujeres, Descubra el Museo de Arte Subacuático, Visita Isla Mujeres; Costa Maya: Conozca Chetumal una mezcla de mar, Disfrute de Mahahual, un paraíso terrenal, Turismo Alternativo en la Costa Maya; Tulum: Descubre Edén en Paraíso Beach, Visita al Parque Natural de Aktún Chen, Visita el Gran Cenote de Tulum, Fascinate con la Zona Arqueológica de Tulum; y finalmente, Playa del Carmen: Experimente la belleza de Joya, por el Cirque.

Texto: Es de tipo narrativo, no hay demasiado texto en la página, lo cual resulta de fácil comprensión para el lector. El texto que aparece haciendo alusión a las fotografías de los demás destinos turísticos nacionales es de tipo expositivo. El texto se encuentra en idioma inglés, pero automáticamente se puede traducir con la opción “traducir esta página”.

Epígrafe: Como se muestra en la imagen anterior, sí cuenta con epígrafe que incluye la información de derechos de autor.

Blow outs: Se pueden observar solamente dos uno de ellos es un cuadro de color rosa que da la opción de “Reserva”, el cual se encuentra del lado derecho, asimismo, aparece un blow-out que hace referencia a un evento llevado a cabo en Cozumel, el cual incluye la fecha y la ubicación del mismo.

Slogan: No cuenta con slogan.

Logotipo: Hay tres logotipos en la página web: MÉXICO, el de Trip Advisor y el de Viajemos Todos por México; se considera que este último tiene la intención de hacer sentir que se están realizando labores de inclusión social dentro del sector turístico.

Una vez concluido la aplicación del modelo a los sitios elegidos como representativos de la marca Cozumel como destino turístico, se muestra los puntos importantes que se analizan como objetivos de esta investigación.

Discusión

El avance de las tecnologías, así como los nuevos estilos de vida, han llevado a concebir el concepto del turista 2.0, como lo denomina Suau (2012), es aquel turista que hace uso de alguna herramienta en Internet para gestionar su viaje, el cual en su mismo trabajo cita al periódico El País, donde indica que “uno de cada tres viajeros compra sus viajes online y el 96% de quienes viajaron en 2009 consultó Internet antes de hacerlo” (Suau, 2012: 144), además “no mantienen un comportamiento específico en función de la temporada turística, por lo tanto en la red cualquier momento es bueno para promocionar el destino” (Altamirano, Túñez & Marín, 2018), por lo anterior se reafirma la necesidad de que los sitios web deben de cumplir con ciertos estándares de calidad para lograr una empatía con el nuevo turista 2.0.

Tras la conclusión de la aplicación del modelo anterior, se pudo encontrar que las páginas con un mejor posicionamiento web pertenecen a un sector privado, dejando atrás a las páginas web oficiales gubernamentales que su principal objetivo es la promoción del turismo, tanto a nivel nacional e internacional. Resultados similares encontrados en sitios web oficiales gubernamentales en Iberoamérica, en donde presentan “contenidos e información para el turista, sin embargo, no se utilizan elementos multimedia o se entregan recursos y herramientas digitales y actuales, que inciten al usuario a acceder a ellos y permanecer en el sitio o regresar hasta crear fidelidad” (Túñez, Altamirano & Valarezo, 2016: 268).

El análisis de las principales páginas web que promocionan a Cozumel como destino turístico con enfoque en las ANP indica que las estrategias utilizadas en la difusión e información sobre la dualidad de turismo-área natural no está muy presente en las estrategias de promoción, por lo que los turistas que arribaron a Cozumel visitan los atractivos por la popularidad y no por el valor ambiental y natural que estos espacios conllevan. Se observa que el contenido de las páginas web ofrecen un enfoque subjetivo más discursivo visual y argumentativo en donde se observan frases como: visita, disfruta, descubre, conoce, entre otros aspectos de este tipo, en consecuencia se enfoca más a ofrecer un valor de uso del lugar que a un enfoque que considere la conservación o al menos un aprovechamiento turístico sustentable de las ANP.

Como se observa en la tabla 4, el estudio determinó que tres de seis páginas hacen mención de los destinos turísticos “Punta Sur” y “Parque Nacional Chankanaab”. Sin embargo, ninguna promociona la ANP zona norte ni enfatizan en que los destinos turísticos están inmersos en reservas de protección de flora y fauna.

Se reconoce que un turista potencial que consulte estas páginas web tendrá poca disposición e interés por visitar los atractivos turísticos que se muestran, puesto que no tienen la suficiente capacidad de atracción, porque lamentablemente al momento de exponerlas de manera virtual no cumplen con las expectativas (López et al., 2010), debido a “desarrollos informales o al desconocimiento del verdadero propósito de este proceso integral de branding” (Gómez & Salinas, 2017:383).

Si bien es cierto que se ofrece una gran variedad de productos y servicios turísticos en el destino, la oferta es poco atrayente y algunas de las veces el diseño de la página web no permite encontrar los datos e información realmente útil a la hora de planificar un viaje, de esta manera se contrarresta la verdadera usabilidad de las páginas web. La mayoría de las páginas son de un perfil informativo, por lo que no se concluye una verdadera labor de venta, no promociona ningún punto de estadía, sólo que se queda en las generalidades de la misma isla.

Conclusiones

Los estilos de vida y los roles del nuevo consumidor, en este caso el turista, se ha convertido en un ente que siempre requiere mucha información para tener la seguridad en sus decisiones, por lo cual todos los elementos que motiven a un consumidor a mantenerlo totalmente informado, logrará un mayor grado de seguridad en sus decisiones, y que su expectativa sea amplia, será el labor de las personas encargadas de los distintos servicios quien logre cumplir y/o sobresaltar de expectativa. A la postre se encuentra la importancia de mantener un equilibrio entre la conservación de los espacios protegidos con los que cuenta el destino (y que deben ser considerados en los medios de difusión como parte de esa información que debe identificar los visitantes) con el aprovechamiento turístico sostenible de éste, de otra manera, no dimensiona la importancia de la preservación ambiental del lugar que visita.

Referencias

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Andrade, D. (2016). Estrategias de marketing digital en la promoción de Marca Ciudad. Revista Escuela de Administración de Negocios, (80), 59-72.

Benigni, G., Ordaz, J., Gervasio, O. & Pallottelli, S. (2011). Usabilidad ágil y reingeniería de sitios web: usabagle web. Saber. Revista Multidisciplinaria del Consejo de Investigación de la Universidad de Oriente, 23, 51-61. [En línea]. Disponible en http://www.redalyc.org/articulo. oa?id=427739445009, [18 de enero de 2018].

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