O turismo de cassinos é considerado temático ou de interesse especial, refletindo o desenvolvimen- to do turismo moderno em que se busca vender uma experiência, estímulos emocionais e sensa- ções, não produtos (Bulatovic et al., 2017). O cassino, como forma de jogo regulamentado, é o mais associado ao turismo, constituindo-se num tipo de atrativo que mais gera tempo de permanência do turista na localidade (Eadington, 2002; Boullón, 1999). Uma das razões pelas quais o jogo de cassino se tornou tão popular foi o volume de impostos que gera, os quais podem ser revertidos no incremento da economia e na sociedade (Carvalho, 2021). Assim, os cassinos encontram-se normatizados em quase todos os países do mundo, com raras exceções, como é o caso do Brasil (Paixão & Paixão, 2015).

À medida que o jogo evoluiu, não só as concessões mudaram, mas também o negócio dos cassinos. Na atualidade, a receita não relacionada a apostas de Las Vegas é superior à obtida por meio dos jogos (LVC & VA, 2021). Esse fato, corrobora os achados de Minasi e Pereira (2017) os quais eviden­ciaram que as apostas não estavam na principal razão dos turistas visitarem os cassinos. Nesse sentido, conforme esclarece Schwartz (2019), com o tempo, o modelo de negócios dos cassinos mudou para obter receitas de diferentes fluxos de demanda, como hospedagem, restaurante e entretenimento, dando lugar à resorts de cassino que oferecem uma multiplicidade de serviços, proporcionando ao cliente uma experiência muito mais ampla do que apenas jogos de apostas.

O turismo é uma atividade que ocorre a partir do deslocamento de pessoas na qual o turista se co­loca em busca de sensações ímpares e experiências marcantes (Panosso Netto & Gaeta, 2010; Pezzi & Vianna, 2015). Identificar os fatores motivacionais que conduzem as pessoas à viagem é essencial para entender o público-alvo e o desenvolvimento do produto turístico (Nakatani et al., 2017; Nikjoo & Ketabi, 2015). Os motivos consistem nas necessidades dos indivíduos, as quais direcionarão o seu processo de decisão (Adams et al., 2015). Assim, para esta pesquisa, acompanha-se Hirata e Braga (2017, p. 17) no que concerne à importância de estudar a motivação de viagem, pois, como afirmam, “embora a análise sistemática de fatores socioeconômicos e demográficos da demanda [...] seja im­portante, ela se torna ainda mais relevante quando conjugada à análise dos indivíduos que a com­põe”. Assim, a perspectiva teórica que orienta o estudo se concentra nos modelos motivacionais.

Se, de um lado temos o desejo do turista ir ao encontro do destino, objeto de seu desejo, por outro, as atrações turísticas são compostas por recursos que possuem a capacidade de chamar a aten­ção desses turistas, podendo ser atributos tangíveis ou intangíveis (Coelho, 2015). Nesse sentido é que se destaca o modelo bidimensional push pull de Dann (1977; 1981) e Crompton (1979), visto que, além de retratar a motivação do indivíduo, permite a reflexão sobre os atributos do destino ou atrativo turístico. Conforme indicam os estudos de Lee (1966) citado por Li e Qi (2019), o uso da análise bidimensional acerca das motivações dos deslocamentos das pessoas já era genericamente utilizado no âmbito da migração humana, mas não aplicado para estudos de Turismo. É usual en­contrar estudos que focam apenas em um campo das motivações (Minasi & Pereira, 2017). Todavia, é possível encontrar na literatura, estudos de turismo, nos quais as duas categorias são abordadas (Chen & Chen, 2015; Prayag & Ryan 2011).

Visto que para a presente investigação é importante compreender as duas facetas das motivações para o turismo de cassinos, dedica-se mais espaço para tratar dos fundamentos do modelo push e pull. Para Cohen et al. (2014), a simplicidade e a abordagem intuitiva é que fazem do modelo o mais aplicado para levantar as explicações do comportamento do consumidor no turismo, cuja intera­ção entre os dois fatores pode ser utilizada para estabelecer um segmento de mercado (Caber & Albayrak, 2016).

No estudo pioneiro, que visou a compreender por que os turistas escolhiam um determinado resort em Barbados, Dann (1977) identificou fatores que classificou como push, os quais foram susten­tados em dois conceitos sociopsicológicos. O primeiro, anomie, que envolve o desejo de transpor o sentimento de isolamento, fruto da vida cotidiana (Dann, 1977; Crompton, 1979). Isto pode ser explicado por elementos da vida urbana, visto que a cidade pode gerar estados de tensão devido à poluição, deterioração de valores culturais, excessiva densidade populacional, ao trânsito e outros problemas que acarretam um elevado desejo de fuga desse ambiente (Hirata & Braga, 2017). O segundo, ego-enhancement, parte do desejo das pessoas serem notadas fazendo com que tenham interesse em melhorar os conhecimentos acerca do mundo, tratando-se do ego-aperfeiçoamento e autorreconhecimento (Crompton, 1979). Essas necessidades humanas seriam supridas pelas via­gens (Dann, 1977; Crompton, 1979; Hirata & Braga, 2017). O modelo proposto por estes autores apresenta como motivações psicológicas: fuga, autoexploração, relaxamento, prestígio, regressão, melhoria das relações de parentesco e a facilidade na interação social - e duas motivações de âm­bito cultural - novidade e educação. Pode-se sintetizar esse debate sugerindo que os fatores push incluem fatores que “empurram” o turista para a necessidade de continuar uma viagem de jogo (Wong & Rosenbaum, 2012).

Já os fatores pull, que têm sido muito menos estudados (Minasi & Pereira, 2017), são fatores que atraem o consumidor para um local específico. Crompton (1979) assevera que os fatores pull pos­suem como chamariz as características particulares de determinado atrativo ou destino. A reputa­ção de um local, lazer, atividades, o número ou a dimensão dos cassinos, a qualidade de hotéis e comida são considerados fatores que atrairão pessoas que querem jogar (Minasi & Pereira, 2017; Carvalho, 2021). O cerne da questão é evidenciar por que se escolhe determinado destino em de­trimento a outro. Nesse sentido, Baloglu e Uysal (1996), defendem que o êxito da promoção de um destino turístico está na capacidade de melhor responder a um conjunto de necessidades de determinados segmentos de mercado. Os referidos autores testaram o modelo bidimensional para análise e concluíram que existe uma relação significativa entre motivação e atributos do destino, indicando que o exame simultâneo desses fatores seria mais útil para segmentar mercados, pro­jetar programas e pacotes, bem como orientar decisões sobre estratégias para o desenvolvimento de destinos.

Assim, se observam no Quadro 1 os fatores push e pull mais comuns na literatura, a partir de Fakeye e Crompton (1991), Crompton e McKay (1997).

Quadro 1 -
Fatores push e pull citados na literatura

Fonte: Elaborado com base em Fakeye e Crompton (1991), Crompton e McKay (1997).

Os fatores push-pull, enquanto rol de dimensões, tendem a sofrer adaptações e acréscimos à medi­da que novos fatores vão surgindo, fruto das pesquisas empíricas. O mérito do emprego do modelo está no olhar bidimensional do que impulsiona e do que atrai, pois a descrição de fatores indivi­dualmente se mostra variável, conforme cada objeto estudado (Rodrigues & Mallou, 2014; Minasi & Pereira, 2017; Whyte, 2017). Os autores Park et al. (2015) concordam com esse pensamento, a ponto de declarar que é vital para as estratégias de marketing, em especial, visando ao turismo internacional, conhecer as motivações de diferentes culturas utilizando um modelo baseado nos conceitos push e pull. Estes autores investigaram turistas oriundos da China, Hong Kong e Taiwan que optaram pelo destino turístico Macau. Como conclusão de seus estudos, identificaram três fa­tores push (novidade e diversão; relaxamento e fuga; vida noturna) e quatro fatores pull (atmosfera excitante e relaxante; recursos culturais locais; jogos de apostas e entretenimento; destino famoso). O Quadro 2 demonstra os diversos segmentos dentro do turismo em que o modelo bidimensional foi explorado.

Quadro 2:
Uso da teoria push-pull para análise das motivações turísticas

Fonte: Elaborado pelos autores, 2022.

A partir dos estudos evidenciados no Quadro 2, as pesquisas de Baloglu e Uysal (1996), Park et al. (2015), Minasi e Pereira (2017), Li e Qi (2019), Katsikari et al. (2020) e Carvalho (2021) forneceram evi­dências teóricas e empíricas sobre os fatores push e pull. A título de exemplo, Katsikari et al. (2020) investigaram se a análise de segmentação de mercado baseada em fatores push e pull aplica-se ao contexto das mídias sociais. Os resultados mostraram que os turistas gregos estão segmentados em quatro fatores push: “conhecimento/intelectual”, “novidade/aventura”, “escape/entretenimento/ prestígio” e “esportes”; e em quatro fatores pull: “cultura/história”, “atividades/esportes”, “natureza/ ar livre” e “segurança/luxo”. Os autores concluíram que as mídias sociais podem atrair todos esses segmentos para o mercado de turismo grego.

Observa-se que a motivação turística na perspectiva do modelo push e pull foi adotada como funda­mento teórico para diferentes tipos de destinos e atrativos, mostrando-se consistente. Os fatores estudados na literatura foram incrementados ao longo das pesquisas aplicadas, mas as característi­cas dos fatores convergem para a estrutura teórica dos fatores de Dann (1977) e Crompton (1979). Considera-se o exame do referencial teórico suficiente para proporcionar ao leitor uma compreen­são do tema (Galvão, 2011) e orientar a análise efetuada, cujos procedimentos metodológicos são expressos na seção a seguir.

No que tange aos fatores que empurram o turista para visitar os cassinos, a primeira variável que se destaca com 49 quadrigramas denomina-se “novidades” que se repetiram 140 vezes (Quadro 4). Pode-se inferir que grande parte dos turistas que comentam sua visita aos cassinos o consideram algo diferente evidenciando que este atrativo personifica a novidade.

Quadro 4:
Análise temática do fator push “Novidades”

Fonte: elaborado pelos autores, 2022.

A novidade também apareceu nos estudos de Baloglu e Uysal (1996), Moyano et al. (2012) e Alberga­ria (2016) como o fator impulsionador mais evidenciado ao analisarem diferentes tipos de atrativos. Destaca-se o estudo de Li et al. (2017) que se ocuparam de compreender as motivações dos turistas chineses que buscavam os cassinos em Macau, no qual a busca pela novidade foi significativa. Nes­se sentido, esta constatação está em acordo com o aludido por Alves et al. (2017), os quais alegam que o turista procura uma experiência inusitada, coadunando com Crompton e McKay (1997) no que tange ao desejo do turista vivenciar a surpresa.

Em segundo lugar emergiu a dimensão “socialização”, a qual foram associados 16 quadrigramas, que apareceram 146 vezes ao longo do corpus analisado (Quadro 5). Alguns exemplos foram se­lecionados, indicando a socialização relacionada à fotografia “não pode tirar foto”, “não é possível tirar foto”. Nesse aspecto, o conjunto de comentários revela que há o interesse dos turistas na socialização, evidenciando o que foi indicado por Alves et al. (2017), que o turista almeja, durante o tempo livre, aproveitar tudo que lhe é ofertado e fotografar tudo. Com suporte neste entendi­mento é que se considerou o relato da proibição de fotos como evidência da importância desse fator motivacional.

Quadro 5:
Análise temática do fator push “Socialização”

Fonte: elaborado pelos autores, 2022.

Apesar dos relatos de proibição, existem fotos de turistas no Tripadvisor que registraram suas pre­senças nas salas de jogos dos cassinos da tríplice fronteira. O fato de ser proibido, não quer dizer que todos os turistas seguem esta regra. Panazzolo (2016) registrou o relato de uma turista que tirou foto ao lado de uma máquina caça-níquel, pois segundo ela “[...]aparecer nas imagens é poder mostrar para todos que estive lá &. Nesse mesmo sentido, Zucco et al. (2018) ponderam que a fotografia evidencia o “eu estive lá”, alertando que, além da socialização, a fotografia é também evidência de externalização do conceito de prestígio. Nesse sentido, os achados coadunam com o entendimento de Alves et al. (2017) de que as imagens compartilhadas através das redes sociais são um exercício de socialização, dessa forma, reforça os estudos de Crompton (1979) para quem o turista busca tais oportunidades. No que tange a cassinos, Wong e Rosenbaum (2012) encontraram a socialização como um forte componente na motivação dos turistas que frequentam esse tipo de destino.

Já o terceiro fator motivacional identificado refere-se ao item “repouso e relaxamento”, que agre­gou três quadrigramas, e foi entendido como manifestação de interesse em atividades hedônicas. Esse conjunto sequencial de palavras ocorreu nove vezes ao longo dos textos analisados (Quadro 6). Essa dimensão revela que os turistas indicam em seus comentários que são impulsionados pelo desejo de diversão, fato também retratado por Carvalho (2021) ao estudar os fatores push de cassi­nos da costa europeia. O fator “repouso e relaxamento” aparece nos achados em menor número de menções, situação similar aos estudos de Moyano et al. (2012) e Albergaria (2016).

Quadro 6:
Análise temática do fator push “repouso e relaxamento”.

Fonte: elaborado pelos autores, 2022.

Os resultados evidenciam que para os turistas, cujos comentários fazem parte do corpus da pre­sente investigação, o desejo pela busca de novidades é indubitavelmente o que mais os represen­ta quando o foco está nos fatores push. Esse aspecto evidencia que o perfil identificado é de um buscador de novidades. Pode-se inferir que este grupo pesquisado ao cruzar a tríplice fronteira busca nos cassinos algo diferente do que é possível fazer no destino, esperando encontrar ali uma experiência nova.

No que diz respeito ao primeiro fator pull identificado tem-se “infraestrutura, alimentação e povo amigável”, referente, neste caso, à completude de uma experiência que representa bem a recepti­vidade dos países de fronteira, em relação aos turistas de cassino. Neste item, somam-se 54 quadrigramas, os quais apareceram 214 vezes ao longo do texto, conforme apresentado no Quadro 7.

Quadro 7:
Análise temática do fator pull “infraestrutura, alimentação e povo amigável”

Fonte: elaborado pelos autores, 2022.

Verifica-se que, isoladamente, é a dimensão com maior representatividade entre as obtidas a partir dos relatos de viagem. Nesse sentido, conforme apontado por Penna (2019), os clientes de cassinos - sejam eles locais ou estrangeiros - também buscam payoffs não monetários advindos de experi­ências sociais. Em geral, esses payoffs podem ser distribuídos em termos de experiências associa­das à localização e à comodidade oferecida pela região que abriga os cassinos. Extraem-se alguns dizeres que servem de exemplos como “máquina aceitam nota real” ou “fica bem entrada cidade”, que denotam uma facilidade de acesso e uma preparação para receber aquele perfil de turistas (no caso, os brasileiros). Ao interpretar este fato, por meio da análise temática, leva-se em consideração Fakeye e Crompton (1991), quando se referem a um tipo de povo amigável. Esse entendimento advém de outras observações da dimensão amigável, quando o turista diz “falam muito bem portu­guês e auxiliam” e comenta “não há qualquer necessidade de traje formal”.

Em seguida, tem-se “bares e entretenimento noturno”, neste caso, trata-se da oferta dos cassinos como atrativo complementar a partir de Foz do Iguaçu e caracteriza-se como uma opção de entre­tenimento noturno. Neste item somam-se 11 quadrigramas, os quais apareceram 40 vezes ao longo do texto, conforme apresentado (Quadro 8).

Quadro 8:
Análise temática do fator pull “bares e entretenimento noturno”

Fonte: elaborado pelos autores, 2022.

Nesse aspecto, o estudo corrobora com os achados de Minasi e Pereira (2017), que, ao investigar os fatores pull em Las Vegas, também observaram que os cassinos de lá se destacam como uma opção de entretenimento noturno. Tal evidência vem de alguns dizeres que servem de exemplos como “níquel roleta mesa poker” ou “mesa black jack roleta”, que denotam atração pelas apostas como diversão (Fakeye & Crompton, 1991).

Como último fator pull identificado tem-se “acomodações e transporte”, referindo-se às facilidades e conveniência de acesso ao transporte e, principalmente, ao caso de os cassinos oferecerem algo gratuito. Nesse quesito, somam-se quatro quadrigramas, os quais apareceram 13 vezes ao longo do texto, conforme apresentado no Quadro 9.

Quadro 9:
Análise temática do fator pull “acomodação e entretenimento”

Fonte: elaborado pelos autores, 2022.

Verifica-se que, além da conveniência, o turista evidencia ser atraído pela relação custo-benefício que se observa a partir dos comentários. Nesse sentido, pode-se inferir que nos relatos analisados, a estratégia de oferecer algum brinde (bebida ou refeição grátis, estadia em hotel com desconto, ou transporte) pode levar o consumidor a gastar mais dinheiro do que o cassino investiu na cor­tesia (Philander et al., 2015). Além disso, para Kim e Kang (2018) é possível a complementaridade entre produtos de jogos e não-jogos (transporte por exemplo), o que significa dizer que produtos complementares criam mais demanda juntos do que sozinhos. Alguns dizeres servem de exemplos como “van busca levar volta” ou “transporte gratuito hotel cassino”, que denotam um sentimento de conveniência dos indivíduos (Fakeye & Crompton, 1991).

O resultado aqui encontrado coaduna com a investigação de Minasi e Pereira (2017), pois estas autoras, ao analisarem os fatores pull em Las Vegas, identificaram que aquele público pesquisado não apontou o jogo como fator motivacional preponderante. Aqui tem-se a mesma situação, visto que a atração por apostas foi alocada na dimensão “bares e entretenimento”, o que apresentou o percentual de 15,9%. Destaca-se, com quase 80%, a infraestrutura que pode ser traduzida para este recorte do estudo como ambiente amigável, ou seja, usufruir de uma infraestrutura onde se possa pagar seus consumos em geral em moeda nacional e se comunicar em português.

Deve-se ponderar, ainda, a existência de públicos distintos no cassino, o que ocasiona interesses diferentes, pois, segundo Penna (2019), Paixão e Paixão (2015), o público pode ser dividido entre jogadores e turistas e estes últimos podem ou não ter interesse no jogo. Isso pode explicar por que as pesquisas apontam que os serviços adicionais são mais destacados do que o jogo. Por exemplo, para os turistas que não tem interesse diretamente no jogo, o objetivo, segundo Penna (2019), é a experiência social, o que ele chama de payoff não monetário.