Introducción

La constante evolución en las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), hace necesario que las nuevas generaciones cuenten con competencias en conocimientos y las habilidades en el uso de internet para acceder y analizar de manera efectiva la información, las redes sociales y aplicaciones web (Binkley, et al., 2010; 2012). Al respecto, Varguillas y Bravo (2020) sostienen que “el uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) no solo provee herramientas, medios, recursos y contenidos, sino, principalmente, entornos y ambientes que promueven interacciones y experiencias de interconexión e innovación educativa” (p.220), contribuyendo en la formación integral del alumno.

Es por ello, que Compte y Sánchez (2019), manifiestan lo significativo que resulta contar en la enseñanza-aprendizaje, entre otras, con “prácticas de investigación e intervención, que incluyan metodologías de aprendizaje, con la finalidad de promover el uso de diversas tecnologías de la información y la comunicación, así como metodologías en red, tutorías in situ o en entornos virtuales” (p.134), que faciliten el desarrollo de habilidades en el estudiante.

En este sentido, “el apoyo de las tecnologías asociadas, principalmente el uso de la computadora y el acceso a internet, marcó una nueva etapa en la educación a distancia, trayendo consigo la virtualidad como modalidad de aprendizaje” (Briceño, et al., 2020, p.288), entre otras oportunidades; sobre todo en los tiempos actuales donde las exigencias formativas del siglo XXI, han cambiado el rol del profesorado, suponiendo una transformación de la enseñanza tradicional (Ortiz-Colón, Ortega-Tudela y Román, 2019).

Por lo cual, en Educación a Distancia (EaD) las instituciones deben realizar diagnósticos a sus estudiantes, para verificar el nivel de conocimiento y uso que tienen en las herramientas tecnológicas (Ananiadou y Claro, 2009; Balanskat y Gertsch, 2010;Ríos y Yañez, 2016;Ortiz-Colón, et al. 2019;Briceño, et al. 2020); estudios que den información específica de este nivel en diferentes formatos, constructos o factores (Veytia, 2016;Sánchez-Olavarría, Carro-Olvera y Carrasco-Lozano, 2017).

Dado lo anterior, los factores expuestos en este estudio están centrados en analizar las competencias en el conocimiento de las TIC, datos sociodemográficos y programa académico e indicadores, con el fin de identificar el nivel de conocimientos en computación y herramientas tecnológicas, así como frecuencia de uso en redes sociales y correo electrónico.

1. Fundamentación teórica

1.1. Innovación: Una asociación necesaria con la tecnología

Debido a los frecuentes cambios tecnológicos, las innovaciones buscan una relación entre la información, que permite acceder a distintos contextos (Genatios y Lafuente, 2003), y la comunicación, que logra llegar a diferentes ámbitos de la vida (Caldevilla, Viñarás y Rodríguez, 2020), de tal forma, que ambos elementos al momento de ser apoyados por la tecnología, generan competencias en TIC, que las hacen indispensables en la actual sociedad del conocimiento, en el uso de las herramientas tecnológicas (Voogt, et al., 2013), las cuáles tienen características generales que posibilitan a los individuos fortalecerlas y/o desarrollarlas; propuestas por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO, 2013) y el Assessment and Teaching of 21st Century Skills Project (ATC21S) (Binkley, et al., 2010).

Por su parte, el Proyecto Tuning – América Latina (2004-2013) (Alfa Tuning América Latina, 2004; 2007;2011), hace una distinción entre competencias genéricas y específicas; como habilidades básicas en TIC al utilizar las computadoras, para recuperar, evaluar, almacenar, producir, presentar e intercambiar información, comunicarse, y participar en redes de colaboración con el uso de Internet (Arras-Vota, Torres-Gastelú y García-Valcárcel-Muñoz-Repiso, 2011; Comisión Europea, 2012; 2013), las cuales son utilizadas en el ambiente personal, profesional o académico.

En el contexto educativo, las TIC se consideran como herramientas de aprendizaje dentro de los procesos sincrónicos y asincrónicos de comunicación de enseñanza-aprendizaje (Chiu y Wang, 2008), las cuales se aplican en Educación a Distancia (EaD), dentro de procedimientos didácticos e innovadores (Meira, 2009; Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico [OECD], 2015), en un entorno virtual donde se incorpora la instrucción para la formación (Matilla, Sayavedra y Alfonso, 2014; Ortíz-Colón, et al., 2019;Briceño, et al. 2020; Varguillas y Bravo, 2020), a través de diferentes herramientas tecnológicas. Asimismo, Gerrero (2008 sostiene que:

Las nuevas TIC’s han hecho posible la creación de un nuevo espacio social-virtual el cual permite y estimula las interrelaciones de los individuos, lo cual genera nuevos procesos de aprendizaje y transmisión del conocimiento mediante la formación de redes modernas de comunicación. (p.3)

En esta modalidad, la instrucción del tutor y el rol del estudiante (Arras-Vota, Bordas-Beltrán y Gutiérrez-Díez, 2017), se enfocan al conocimiento y uso de la tecnología, la informática y el Internet (Chu y Chu, 2010). Por lo que, es necesario que ambos cuenten con competencias para utilizar estas herramientas tecnológicas.

1.2. Género: Relación con la tecnología de información y comunicación

Diversos estudios de género con relación a las TIC, demuestran diferencias con respecto a las competencias, actitudes y apoyo de las instituciones educativas en el uso de la tecnología; unos muestran discrepancias significativas donde las mujeres obtienen mejor puntaje en el nivel de uso de TIC (Aesaert y Van Braak, 2015); otros, sugieren que las universidades garanticen el conocimiento, especialmente de las mujeres, mediante el apoyo en el aprendizaje y uso de TIC, que les genere confianza y concluyan con éxito sus estudios (Jung y Fukuda, 2011;Jung, 2012). En contraparte, los estudiantes hombres tienden a reflejar habilidades especializadas en TIC, como programación (OECD, 2018), y actitudes más positivas hacia el uso de Internet(Rial, et al., 2014).

1.3. Lugar de residencia: Relación con la tecnología de información y comunicación

En cuanto al lugar de residencia, autores señalan que la situación geográfica, y socioeconómica de países en desarrollo, tiene una estrecha relación positiva con la experiencia en herramientas tecnológicas, independiente del rol de los individuos en la institución educativa (Bozioneloss, 2001;Haseloff, 2005). Otros estudios identifican diferencias entre países Europeos y de América Latina, en el dominio o nivel de competencia en las TIC; por ejemplo, en una investigación sobre la percepción en capacidades TIC entre México y Hungria, los hungaros presentaron un 79,2% y un 60,9% los mexicanos en el uso de recursos digitales; y en herramientas tecnológicas para trabajos colaborativos fue de 65,3% y 55,7% respectivamente (Torres-Gastelú y Kiss, 2016); encontrando en los estudiantes diferencias en el uso de las TIC en las herramientas de aprendizaje y las de comunicación social.

Respecto a América Latina, estudios presentan la situación de la educación superior a distancia en algunos países (Sánchez, Febles y Colomé, 2016). En México, en tecnológica y enseñanza a distancia, varias universidades dedican tiempo y recursos a investigaciones dirigidas a la utilización de tecnología y capacitación, así como en elevar el nivel de competencia en estudiantes (Ruiz-Larraguivel, 2011); en Argentina, se detectan falta de formación doctoral e insuficientes conocimientos de informática y en el aprendizaje virtual (Malbernat, 2012).

Mientras, en Colombia, se realiza el programa de uso de nuevas tecnologías para el desarrollo de competencias en TIC por el Ministerio de Educación Nacional en todos los niveles educativos (Quintero y Castillo, 2015), y también se expone la preocupación del docente universitario en el aprovechamiento de los recursos TIC, debido a evaluaciones realizadas por instituciones donde un 63,6% considera que es óptimo contra el 36,4% que es bajo; falencias que se deben fortalecer en competencias que ayuden al uso asertivo de TIC en los estudiantes (Said-Hung, et al., 2015).

1.4. Programa académico: Relación con la tecnología de información y comunicación

En relación al programa académico, se hace evidente la falta de competencias por parte de los estudiantes, debido a la utilidad y función percibida en los mismos, en el conocimiento y uso de aplicaciones tecnológicas (Bhuasiri, et al., 2011; Chowdhry, 2013; Villarruel, 2015). En ese sentido, los estudiantes de maestría y doctorado deben ser profrofesionistas creativos, conocedores y comprometidos en el uso de las TIC, adaptables al cambio impulsados por la tecnología (Buus, 2016). Investigaciones muestran que, en plataformas tecnológicas de aprendizaje como Moodle, los estudiantes de postgrado desarrollan habilidades en TIC, aun teniendo conocimientos en el uso de las tecnologías, en herramientas como el correo electrónico, el procesador de textos, la computadora y en redes sociales como Google, Facebook o Dropbox(Rongbutsri, Khalid, y Ryberg, 2011;Khalid, Rongbutsri y Buus, 2012).

En consecuencia, se privilegia el trabajar en congruencia con el modelo de educación a distancia para desarrollar competencias TIC en los estudiantes y permitan el alcance de aprendizajes significativos, pertinentes y de calidad, apropiándose de su uso (Veytia, 2013; OECD, 2015; Sánchez-Macías y Veytia-Bucheli, 2019).

Al respecto, la propuesta de la presente investigación se centra en un estudio comparativo de las competencias en TIC de los estudiantes en Educación a Distancia de México y Colombia, realizando un cotejo a partir de su percepción del nivel de competencias en TIC, en cuanto al conocimiento y la frecuencia de uso de las herramientas tecnológicas, en específico Microsoft Office, Plataformas Educativas y de comunicación Web, Redes Sociales y Servicio de Correo electrónico; considerando los factores de género, lugar de residencia y programa académico; con el interés de aportar conocimiento de la situación de los universitarios en el contexto de la escuela de Educación a Distancia (EaD) de la Universidad Cuauhtémoc (UCA), Plantel Aguascalientes, México.

2. Metodología

Desde la perspectiva del método, se llevó a cabo una investigación con un diseño no experimental, transversal, empírica-analítica ubicada con un alcance descriptivo-comparativo (Hernández, Fernández y Baptista, 2014). Mediante la aplicación en línea de una Encuesta Exploratoria para Alumnos a Distancia (EEAD), con el objetivo de conocer el estatus sociodemográfico, familiar, educativo, laboral y de salud, de los estudiantes de postgrado en Educación a Distancia de la Universidad Cuauhtémoc (EaD de la UCA), además de identificar el tipo de trabajos de las tesis de doctorado y maestría; considerando para este estudio solo los datos sociodemográficos y académicos.

La población del estudio estuvo constituida por 2.088 estudiantes, vigentes y activos de la escuela de EaD de la UCA. Se tomó una muestra representantiva del total de la misma con un Nivel de confianza de 99% y margen de error de 4%. En ese sentido, ingresaron a contestar la encuesta 888 alumnos, de los cuales sólo 633 completaron toda la encuesta, y eran participantes inscritos en programas académicos de maestría y doctorado, de diferentes países como México, Colombia, Estados Unidos de Norteamérica, entre otros.

El instrumento aplicado como se mencionó antes, fue una Encuesta Exploratoria para Alumnos a Distancia (EEAD), con una alfa de Cronbach de (0.78-0.84). La cual estuvo dividida en cinco partes de análisis, con el fin de estratificar el tipo de información que se quería conocer del estudiante, estas fueron: 1) Datos sociodemográficos, 2) familiar, 3) académicos, 4) trabajo (Laboral), y 5) satisfacción. Debido al objetivo de esta investigación y la información que se requirió, solo se utilizó la parte de los Datos sociodemográficos y los Académicos. De los primeros, se analizó Género (2 ítems cerrados); y lugar de residencia (7 ítems cerrados); y de datos académicos: Nivel de conocimientos en computación (3 ítems, de escala tipo Likert de cinco puntos: “1” equivalente a nulo; “2”, básico; “3”, intermedio; “4”, avanzado y “5” experto); Nivel de conocimientos en herramientas tecnológicas (10 ítems, de escala tipo Likert de cinco puntos: “1” equivalente a nulo; “2”, básico; “3”, intermedio; “4”, avanzado y “5” experto); frecuencia de uso de redes sociales (6 ítems con valor del 1 al 6 según el orden que se les dé); y frecuencia de uso de correo electrónico (6 ítems cerrados).

Se publicó en el banner de Moodle una invitación para aplicar la encuesta por los estudiantes con acceso al link de Internet para contestarla, así como también, los tutores enviaron una invitación a los alumnos de cada uno de sus cursos, por medio de un mensaje dentro de la plataforma moodle, para que participaran; de tal forma que se les invitó a todos los estudiantes, los cuales contestaron de manera voluntaria. La encuesta se construyó en el programa Qualtrics, que permite la aplicación en línea del instrumento y la ventaja de obtener el resultado de los datos en un archivo para SPSS, el cual se utilizó para la codificación de los datos.

3. Competencias en Tecnologías de Información y Comunicación determinadas

En el análisis se presentan cuatro tablas que muestran las competencias en TIC determinadas en el estudio, las cuales son utilizadas como indicadores de analisis, estas son: El nivel de conocimientos en computación (Microsoft Office), el nivel de conocimientos en herramientas tecnológicas (plataformas educativas y de comunicación web), la frecuencia de uso de redes sociales y en el uso del correo electrónico; cada una de las competencias se analizan con respecto a los siguientes factores: El género, lugar de residencia y programa académico que cursan; la distribución de los participantes se conformó en 63% de género femenino y 37% masculino, el 43% cursan algún programa de maestría y el 57% el doctorado; el 77% son colombianos y el 23% mexicanos, estudiando en EaD de la UCA, tal como se muestra en la Tabla 1.

La Tabla 2, muestra el nivel de conocimento en Microsoft Office, donde se presentaron diferencias significativas en las siguientes herramientas: Respecto al conocimiento en Word (p=0.003) y Power Point (p=0.038) en el programa académico que cursan; en Excel hay una relación significativa (p=0.003) en relación al género. Sin embargo, no hay ninguna relación significativa con el lugar de residencia.

De igual manera, en la Tabla 3 se evidencia el nivel de conocimiento en plataformas educativas y de comunicación web, donde se presentaron diferencias significativas en relación a Moodle, con respecto al lugar de residencia (p=0.000), obteniendo en Colombia en el nivel avanzado y experto un 94,4% y en México un 82%; respecto al programa académico (p=0.000), en el Doctorado el nivel avanzado y experto con un 95,2% y en Maestría con un 86,7%. Por otro lado, en la plataforma Canvas, solo hay relación significativa en el lugar de residencia (p=0.000), puesto que en Colombia en el nivel básico e intermedio se tiene un 88,5% y en México un 76,7%. Finalmente, en WebEx, respecto al programa académico, en el Doctorado se tiene un 83,8% en el nivel básico e intermedio y en Maestría un 93,1% (p=0.001).

La Tabla 4, expone la frecuencia de uso en redes sociales, en la cual se muestran diferencias significativas respecto al uso de Twitter, en género (p=0.000), el femenino presenta un 37% y el masculino un 12%; y en el lugar de residencia (p=0.002), en Colombia el 26% lo usa y en México un 23%; también se presentaron en referencia al lugar de residencia, respecto a Instagram (p=0.040), en Colombia el 43% lo utiliza y en México un 10%; y en Facebook (p=0.032), en Colombia el 67% lo emplea y en México un 20%. En cuanto al WhatsApp no se presentaron relaciones significativas.

De igual forma, la Tabla 5 muestra la frecuencia de uso en el correo electrónico, solo se presentan las que tuvieron relación significativa; se evidenciaron en el uso del Hotmail, con respecto al género (p=0.001), en cuanto al femenino lo utilizan un 66,2% y el masculino un 78,2%. Con respecto al lugar de residencia, en Colombia el 67,3% lo usa y en México un 81,9% (p=0.001). En relación al Gmail, con respecto al lugar de residencia, en Colombia un 97,1% lo maneja y en México un 78,5% con una relación significativa (p=0.000); en cuanto al programa que cursan, en el Doctorado lo usan el 96,1% y en Maestría el 88,6% (p=0.000). En cuanto al correo electrónico institucional, con respecto al lugar de residencia, en Colombia lo emplean en un 58,9% y en México un 8,5% (p=0.003).

En el interés de conocer como están los estudiantes de EAD en la UCA, respecto al nivel de competencias en TIC, como muestran Sánchez-Olavarría, et al. (2017) en su estudio sobre la percepción de competencias TIC en estudiantes de postgrado en otras universidades, en el presente estudio se corroboran tales resultados, puesto que se encontró respecto al factor género, el nivel de conocimientos en Excel menor en el femenino con un 25% respecto al masculino con un 36%, con una relación significativa de (p=0.003) y también en el uso del Hotmail con un 66% y un 78% respectivamente (p=0.001); se hace evidente apoyar a las mujeres en estas herramientas TIC, resultados que se asemejan a las investigaciones de Jung (2012); y, Jung y Fukuda (2011), que refieren el apoyo a las estudiantes de las universidades en fortalecer y adquirir el conocimiento y uso de TIC.

Mientras tanto Aesaert y Van Braak (2015), mencionan en sus investigaciones que las mujeres muestran muy buenos resultados en el uso de algunas herramientas tecnológicas, pero también algo bajas en otras; en este estudio en el uso de Twitter las mujeres lo utilizan un 37% más que los hombres con un 12%, mostrando un mejor puntaje en el nivel de uso de TIC con un valor de (p=0.000). Aún así, en plataformas educativas y de comunicación web no se presentaron diferencias significativas, se puede considerar el reflejo de habilidades especializadas y desarrolladas en TIC, utilizadas por los estudiantes en las aulas virtuales de la EaD de la UCA; al respecto, una sugerencia de la OECD (2015), expone la necesidad de que los individuos desarrollen competencias en TIC en el área de su competencia.

De acuerdo al factor del lugar de residencia, Bozioneloss (2001); y Haseloff (2005); indican en sus estudios que independiente de la economia o país de origen, los individuos muestran actitudes relevantes hacia el uso de las TIC; de la misma forma se muestra en este estudio donde no se presentaron diferencias entre estudiantes de Colombia y México en el uso de Microsoft Office y WebEx. Por otro lado, Torres-Gastelú y Kiss (2016), mencionan en sus investigaciones que los estudiantes muestran mínimas diferencias y un buen uso de las TIC como herramientas de aprendizaje y medio de comunicación social; similares resultados encontrados en este estudio, donde se obtuvo que en plataformas educativas Colombia presentó mejor conocimiento en Moodle con un 94% y México un 82% con (p=0.000) y por el contrario en Canvas, Colombia fue menor con un 12% y México con un 23% (p = 001).

Asimismo, Arras-Vota, et al. (2011), en referencia a las competencias en TIC, sostienen que mientras algunos estudiantes tienen habilidades en conocer y usar algunas herramientas tecnológicas, otros utilizan y conocen otras. Postura que se hace presente en el estudio, debido a que en redes sociales y cuentas de correo electrónico, los colombianos las utilizan con mayor frecuencia, se obtuvo que en el Twitter Colombia con 26% y México con un 23% (p=0.000), el Instagram con 43% y 10%, respectivamente (p=0.040); y Facebook con 67% y 20% (p=0.032) proporcionalmente; el Gmail Colombia con un 97% y México con un 79% (p=0.000) y el Correo Institucional, Colombia con un 60% y México con un 45% (p=003), lo que evidencia una perspetiva de uso mayor por los Colombianos en estas herramientas.

En el factor del programa académico que cursan, se encontró un nivel de conocimientos y uso de las herramientas tecnológicas mayor en los estudiantes de Doctorado con respecto los programas de Maestría, en Word con 69% y 59% con una relación de significativa de (p=0.003), Power Point con 59% y 51% (p=0.038), Moodle con 95% y 87% (p=0.000), WebEx con 16% y 7%(p=0.001), y Twitter con 34% y 22%(p=0.014); solo con respecto al Gmail en Maestrías fue mayor con 11% y doctorado con 4% (p=0.000).

Considerando la perspectiva de ambientes virtuales, los hallazgos son similares a los que encontraron Matilla, et al. (2014), en la cual sugieren herramientas tecnológicas de formación o capacitación y de apoyo para los estudiantes, en el desarrollo de las actividades, por lo cual se considera que el soporte de las mismas debe reflejarse desde el diseño de los programas de estudio. Evidenciando las diferencias significativas en competencias TIC en los estudiantes de programas de postgrado, es indiscutible la necesidad de apoyo para un mejor desempeño de las mismas, puesto que tal como lo indican Riascos-Erazo, Quintero-Calvache y Ávila-Fajardo (2010), “el grado de utilización de las TIC influye en el impacto que estas pueden generar en el proceso de enseñanza-aprendizaje” (p.135).

A manera de conclusión, los resultados revelaron diferencias en cuanto al género y los que estudian programas de maestría y doctorado; aún así, se muestra que estudiantes mujeres y los que estudian maestría obtuvieron niveles bajos en competencias en TIC, para lo cual Arras-Vota, et al. (2017) en congruencia con Ruiz-Larraguivel (2011), mencionan que los estudiantes deben conocer y usar la tecnología y elevar el nivel de competencia en TIC.

El estar inmerso en la educación a distancia, demanda el desarrollo de competencias TIC, las cuales son necesarias en el ámbito académico, el profesional y personal. El estudio sugiere, debido a los resultados obtenidos incluir estrategias de transversalización con respecto al género, así como de conocimientos y uso de TIC en EaD, las cuales deben reflejarse en el diseño de los programas, o a través de cursos y/o estrategias de enseñanza que brinden soporte académico y técnico a los estudiantes; así como también en servicios, para actualización y capacitación en las herramientas, con el propósito que obtengan un nivel entre intermedio y avanzado en el conocimiento y uso de las herramientas tecnológicas.

Conclusiones

En el interés de conocer como están los estudiantes de EaD en la UCA, respecto al nivel de competencias en TIC, en esta investigación se llevó a cabo el objetivo en el que se analizaron y compararon las competencias en cuanto al nivel de conocimientos en Microsoft Office, algunas plataformas educativas y de comunicación web, la frecuencia de uso de redes sociales y cuentas de correo electrónico, considerando solo las que presentaron relaciones significativas.

Al respecto, se encontró que con relación al factor género, el uso de Excel fue menor en el femenino, lo cual conlleva a implementar estrategias que contribuyan a apoyar a las mujeres en estas herramientas TIC; mientras que en el uso de algunas herramientas tecnológicas, como Twitter las mujeres se destacaron con respecto a los hombres; no obstante, en plataformas educativas y de comunicación web no se presentaron diferencias significativas.

En cuanto al factor del lugar de residencia, los hallazgos evidenciaron que no se presentaron diferencias entre estudiantes de Colombia y México en el uso de Microsoft Office y WebEx, al tiempo que se aprecian mínimas diferencias y un buen uso de las TIC como herramientas de aprendizaje y medio de comunicación social. De igual manera, se encontró que los estudiantes tienen habilidades en conocer y usar algunas herramientas tecnológicas, evidenciándose que en redes sociales y cuentas de correo electrónico, los colombianos las utilizan con mayor frecuencia.

Asimismo, en el factor del programa académico que cursan, se encontró un nivel de conocimientos y uso de las herramientas tecnológicas mayor en los estudiantes de Doctorado con respecto los programas de Maestría; solo con respecto al Gmail en Maestrías fue mayor; por lo cual se sugieren implementar herramientas tecnológicas de formación o capacitación y de apoyo para los estudiantes, con el fin de lograr un mejor desempeño de las mismas.

El estar sumergido en la educación a distancia, demanda el desarrollo de competencias TIC, siendo las mismas significativas tanto en el ámbito académico, como profesional y personal. Por lo tanto, dado a los hallazgos obtenidos se recomienda incluir estrategias de transversalización con respecto al género, así como de conocimientos y uso de TIC en EaD, mismas que deben reflejarse en el diseño curricular de los programas, así como mediante el dictado de cursos y/o la implementación de estrategias de enseñanza, que ofrezcan soporte académico y técnico a los estudiantes.

Finalmente, el estudio está limitado debido a que se obtuvo información de un instrumento que generaliza el diagnóstico de la EaD de la UCA, por lo que se considera realizar investigaciones con la aplicación de instrumentos específicos que profundicen en el conocimiento y uso de competencias tecnológicas, con información introspectiva de cómo y para qué usan las TIC los estudiantes; así como, conocer la opinión de éstos sobre los docentes que imparten los cursos y de esta forma analizar la influencia de cursos y docentes en la adquisición o fortalecimiento de competencias en TIC. Igualmente, se hace mención que los datos que se presentan aportan conocimiento para entender sobre el estudio en el contexto de la EaD de la UCA, los cuales se comparten como un diagnóstico en particular para esta unidad de análisis.

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