Introducción

De acuerdo con Gieles, Lap y Koning (1985) tutoría es la configuración que tiene como finalidad crear condiciones y actuar de tal manera que los alumnos, tanto de modo individual como grupal, aprovechen al máximo lo que les ofrece la escuela.

Por su parte Deen (1990) señala que tutoría es el conjunto de actividades de carácter diverso, que orienta a la institución y a los alumnos, con el objetivo de ayudar a los estudiantes a participar en la escuela con el máximo provecho.

La tutoría de acompañamiento esta dirigida a apoyar al alumno durante todo su itinerario escolar, el cual suele presentar una pluralidad de opciones académicas y profesionales, que generan disyuntivas en las que el educando requiere del apoyo de un profesor para orientarlo en sus decisiones, en este rubro se incluyen también los aspectos motivacionales y de apoyo personal (Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior, 2000).

En la Universidad Tecnológica de la Mixteca en la carrera de Ingeniería Industrial se brinda el servicio de Tutorías, el cual a casi dos décadas de que la Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior (ANUIES) diera a conocer su propuesta en torno a la organización, implantación y funcionamiento de los programas institucionales de tutoría en las Instituciones de Educación superior (IES) se encuentra en un nivel insipiente de implantación, ya que pese a que es una de las funciones sustantivas de los Profesores de Tiempo Completo (PTC) éstos se encuentran con una barrera de capacitación y resistencia al cambio para ofrecer un servicio de calidad que responda a las necesidades de satisfacción de los estudiantes. En el momento de ser evaluado dicho servicio en el primer semestre de 2014, los resultados no son abrumadores pero si reflejan un área de oportunidad para elevar el nivel de calidad en el servicio de tutorías.

Aportaciones de la SEP y de la ANUIES a los programas institucionales de tutoría

Ante la evidencia de los problemas de deficiencias académicas y de formación en las universidades públicas, la Secretaría de Educación Pública (2007) ha puesto en marcha algunos programas y estrategias para que las instituciones las adapten e incorporen, de tal manera que se avance en la solución de los problemas en materia de educación. El Programa Sectorial de Educación 2007-2012, en uno de sus objetivos establece: “Ofrecer una educación integral que equilibre la formación en valores ciudadanos, el desarrollo de competencias y la adquisición de conocimientos, a través de actividades regulares del aula, la práctica docente y el ambiente institucional, para fortalecer la convivencia democrática e intercultural” (Secretaría de Educación Pública, 2007).

También en este mismo sentido, en las estrategias y líneas de acción del Programa Sectorial de Educación 2007-2012 para la educación superior se contempla “Fomentar la operación de programas de apoyo y atención diferenciada a los estudiantes, para favorecer su formación integral y mejorar su permanencia, egreso y titulación oportuna. Por ello se proponen diversas estrategias a fin de estimular la formación y/o capacitación del personal docente, entre las cuales se sugiere la función tutorial de los profesores (Secretaría de Educación Pública, 2007).

La Asociación Nacional de Universidades e Instituciones de Educación Superior en México, describe la tutoría como un proceso de acompañamiento de tipo personal y académico a lo largo del proceso formativo para mejorar el rendimiento, solucionar problemas escolares, desarrollar hábitos de estudio, trabajo, reflexión y convivencia social.

La atención personalizada favorece una mejor comprensión de los problemas que enfrenta el alumno, por parte del profesor, en lo que se refiere a su adaptación al ambiente universitario, a las condiciones individuales para un desempeño aceptable durante su formación y para el logro de los objetivos académicos que le permitirán enfrentar los compromisos de su futura práctica profesional.

A nivel nacional se encuentran investigaciones y artículos que dan cuenta de acompañamientos, programas e implementación de programas de tutorías, entre estos se resaltan: el artículo titulado ‘El acompañamiento tutorial como estrategia de la formación personal y profesional: un estudio basado en la experiencia de una institución de educación superior’ de Ariza y Ocampo (2005), en él se hace una exploración de los estilos, procesos y métodos que han estado relacionados con la vida académica y cómo de una u otra manera han contribuido a los objetivos que persigue la educación superior.

Llama la atención cómo este estudio, realizado en la Universidad Católica de Colombia, describe que dentro de los retos de las instituciones están repensar los modelos que en educación se han venido aplicando tradicionalmente; de esta manera, la tutoría es, en buena medida, una opción que se hace presente en los nuevos modelos de la educación, donde el papel del docente universitario será de asesor cercano al estudiante.

La investigación no pretendía aportar grandes descubrimientos, sino contribuir con los procesos que se adelantan en las universidades, como son el poder adecuarse a las actuales tendencias educativas y lograr, en gran medida, adaptarse de manera eficaz a las políticas institucionales.

Se utilizó el método de investigación evaluativa con enfoque cualitativo que partió de la concepción de la realidad.

Además de realizar un recorrido de la conceptualización de las tutorías, desde el punto de vista teórico, como la definición de la misma desde una perspectiva individual, grupal, técnica en la diversidad y en la práctica, se llega a proponer el sentido de la tutoría en una universidad profesionalizante en la que el docente debe convertirse en tutor, en un guía.

Otro aporte en tutorías lo hace Astaiza (2008), quien en su artículo titulado ‘El acompañamiento a los estudiantes en las instituciones de educación superior’ resalta, inicialmente, que el acompañamiento en el proceso de enseñanza-aprendizaje y las tutorías son dos de las estrategias para prevenir y disminuir la deserción de los estudiantes. Y así en su recorrido histórico y geográfico en relación con las tutorías expone: Las tutorías tienen su origen en Inglaterra (Open University), en España (Universidad Nacional de Educación a Distancia) y en México (UNAM), con características de asesoría académica.

Las tutorías se han clasificado de varias maneras: tutorías personalizadas, grupales, tutorías para aclarar dudas de contenidos; tutorías con fines religiosos, de orientación, de apoyo espiritual y formativo. Para llevarlas a cabo cada institución crea su Plan de Acción Tutorial (PAT), que es un documento de gestión institucional que explica la organización de las tutorías a mediano y largo plazo, entre otros.

En México la tutoría contribuye al programa para el mejoramiento del profesorado; y hace énfasis del acompañamiento del docente-tutor con el estudiante. También contempla cursos como inducción a la universidad, remediales para el desarrollo de hábitos de estudio y de trabajo, desarrollo de habilidades, programa de orientación vocacional, programas de orientación psicológica, de apoyo económico y de atención médica.

Otros ejemplos de experiencias gratificantes han sido el programa institucional de la Universidad Católica de Colombia, centrada en la persona y orientada a prevenir la deserción; la Universidad del Rosario, en la cual la tutoría es un servicio educativo que es parte central del modelo pedagógico que contribuye a estimular el desarrollo de habilidades para alcanzar el aprendizaje; en la Universidad de la Salle, el cual ha fortalecido el perfil académico de los estudiantes; en la Pontificia Bolivariana, las tutorías se fundamentan en fortalecimiento de sí mismo, formación para la participación y la convivencia, formación cognitiva y la toma de decisiones.

Por su parte, Ramos y Márquez (s/f ) en su trabajo ‘Sistema de créditos y tutorías en la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP)’, establecen cómo a través del sistema de créditos y tutorías se origina un currículo flexible que permite responder a las características individuales de los estudiantes.

En cuanto al sistema de tutorías propiamente dicho, se implementa con el objeto de consolidar los beneficios que ofrece el currículo mediante orientación y asesoría. Así se contribuye a la formación de mejores profesionales, permitiendo que haya interacción directa entre los docentes y los estudiantes.

Los objetivos particulares del programa en tutorías son: brindar asesoría a los estudiantes en la toma de decisiones; aconsejarlos en la selección de cursos particulares; orientarlos profesionalmente; contribuir a determinar los problemas curriculares que se presenten y poder retroalimentar los diferentes programas, entre otros.

Otro de los estudios que es importante mencionar es el de Gili y Marín (2008). Los cuales resaltan la experiencia en la cátedra de Histología desde 2004, que pretendía mejorar el rendimiento académico de los estudiantes de primer año. El sistema realiza aportaciones para mejorar las condiciones de aprendizaje, hábitos, actitudes y habilidades; en ese sentido, el programa intenta comunicar la evaluación del impacto y el aprovechamiento de los alumnos frente al mismo.

En dicha experiencia, el programa de tutorías cumple un papel muy importante ya que es un servicio educativo que permite el seguimiento individual de los estudiantes, cobrando gran importancia el aprendizaje significativo, que direcciona la enseñanza en pro de descubrimientos y resolución de problemas.

La metodología utilizada por Gili y Marín fue dividir a los alumnos en dos grupos: uno que constaba de 10 o 15 integrantes, cuyo objeto era trabajar asuntos generales, y la tutoría individual, netamente personalizada, que atendió los intereses de los estudiantes. Los instrumentos utilizados fueron: observación, encuestas, entrevistas y registros que se realizaban con los estudiantes en las diversas tutorías.

Otra experiencia con carácter de prueba piloto es la realizada en la Universidad de Guadalajara, que se presentó en el Primer Encuentro Regional de Tutoría entre los días 7 y 8 de marzo de 2002. Se trata de una ponencia denominada ‘Tutoría estudiante a estudiante. Una experiencia de ayuda entre iguales’, que amplía de manera descriptiva qué son las tutorías estudiante a estudiante, los objetivos de esta, el perfil del estudiante tutor, las habilidades y capacidades, las actividades de aprendizaje del estudiante tutor y algunos resultados reportados en la prueba piloto.

Otros aportes en tutorías son los que hacen García y Benito (2002) en los planteamientos y propuestas para la implementación de programas de orientación y tutorías en el ámbito universitario. Señala, desde su inicio, cómo los programas de tutorías son factor primordial de los procesos de calidad y se hace importante insertarlos en la actividad de los maestros para poder responder a las necesidades de formación de los estudiantes y también a los parámetros de calidad de la educación superior.

Metodología

La ANUIES sugiere contar con módulos de trabajo para las tutorías, a continuación en la Tabla 1 se presenta la estructura de dichos módulos:

De acuerdo con los módulos anteriores se contruyó la propuesta para el Programa Institucional de Tutorías de la Universidad Tecnológica de la Mixteca (vease Imagen 1).

No obstante de los datos que se proporcionaron al Programa Institucional de Formación de Investigadores (PIFI) entre el 2003 y el 2014 de la carrera de ingeniería industrial, se puede observar en especial que los Resultados Educativos, no están evolucionando precisamente por la implementación del Programa institucional de tutorías debido a que los formatos de los tutores y su seguimiento no es semejante o tiene un plan de acción distinto sobre los indicadores que mide dicha tabla que a continuación se presenta en la Tabla 2:

La relación de éstos indicadores no está siendo impactada por las tutorías, lo que refleja una falta de evolución e implementación de acciones que llevan al desarrollo de un PIT, que realmente funcione y pueda ser medido para evaluar la evolución de los indicadores de la UTM.

Sí analizamos la presencia nacional de proyectos de tutorías que se proponen al PIFI nos damos cuenta que están en los primeros lugares de apoyos, lo que significa que las tutorías están cobrando una gran importancia a nivel nacional y las instituciones que reciben apoyos para dichos programas deben prestar un mayor interés en dar mejores resultados.

A continuación se presenta la Tabla 3 con los montos por tipo de proyectos PIFI 2001-2011:

Resultados

Se realizó un análisis de las tutorías en la carrera de ingeniería industrial, con una muestra de 75 de 100 alumnos y se obtuvieron los siguientes resultados de satisfacción sobre cinco factores principales de las tutorías impartidas en dicha carrera:

1. 1. Las tutorías 27.60%.
2. 2. Las oportunidades de mejora en las tutorías 31.10%.
3. 3. El contenido de las tutorías 12.50%.
4. 4. Los tutores 22.86%.
5. 5. Las condiciones para llevar tutorías 8.57%.

Los resultados se obtuvieron principalmente a través de un cuestionario diseñado para identificar los factores y subfactores que son los más débiles y que requieren de atención inmediata para la mejora del servicio de tutorías; las herramientas utilizadas fueron Kaizen (Lefcovich, 2005) (ver imagenes 2 y 3), Ishikawa (Gómez, 2017) (ver imagen 4), Pareto (Kaplow y Shavell, 1999, 2001, 2002 y 2003) (ver imagen 5) con las cuales se procedió a su aplicación y ya se esta trabajando con los resultados para decidir los planes de acciones de mejora sobre los factores y subfactores que son prioritarios.

Se identificó como Factor prioritario el número 5 “Las condiciones para llevar tutorías” al ser el más bajo en la respuesta de los estudiantes con un porcentaje de satisfacción del 8.57%, la razón principal en el subfactor es la falta de recursos para dicha actividad, prestando atención y dando seguimiento la UTM elaboró y sometió un proyecto en el PIFI 2014-2015 la UTM denominado Proyecto 1 Solución de los problemas comunes de las DES de la Universidad Tecnológica de la Mixteca en el objetivo 2 2.1: Fortalecer el Programa Institucional de Tutorías (PIT) la petición de apoyos económicos en el 2014 por $ 73,900.00 y en el 2015 $ 37,400.00 dando un total de $111,300.00 para su PIT bianual.

Se concluye el trabajo en esta primer etapa de investigación con un análisis FODA específico para las tutorías en la UTM en el cual se identifican algunas áreas de oportunidad para las tutorías mismo que se presenta a continuación en la Tabla 4.

Para concluir esta primer etapa del trabajo de investigación se obtuvieron los planes y herramientas a implementar para medir la evolución de los indicadores y el incremento de la satisfacción del estudiante en el servicio de tutorías a través de estudios de esta índole, cabe resaltar que es necesario el continuar con estudios y seguimientos sobre las tutorías hasta alcanzar un nivel de satisfacción deseable para la UTM.

Conclusiones

El PIT de la UTM se encuentra en un nivel insipiente de implantación, por lo que es necesario mejorar el Sistema Personal de Tutorías para ofrecer un servicio de calidad que responda a las necesidades de satisfacción de los estudiantes.

Para mejorar dicho sistema se realizó un análisis FODA a las tutorías que se realizaron en el primer semestre de 2014 en la carrera de Ingenieria Industrial de la Universidad Tecnológica de la Mixteca con la finalidad de detectar áreas de oportunidad, siendo identificadas como prioritarias las siguientes:

• Es necesario contratar un orientador vocacional para que evalué las aptitudes de los alumnos y los ayude a decidir cuál es la carrera que deben estudiar de acuerdo con sus gustos y aptitudes, toda vez que varios alumnos se cambian de carrera en los primeros semestres ya sea porque la carrera elegida no les gusto (no era lo que esperaban) o porque obtuvieron calificaciones reprobatorias en áreas relacionadas con las matemáticas, la física o la química lo que les hace replantear la carrera a cursar.

• Se requiere la contratación de un médico, un pedagogo y un psicólogo (por lo menos) para canalizar con ellos a los alumnos detectados en las tutorias con problemas graves de salud que requieran atención médica o psicológica, asicomo a los que requieran atención especializada de un pedagogo por tener un atrazo en los conocimientos en relación con sus compañeros para mejorar sus estrategias de estudio.

• Los PTC deben hacer un mayor uso de las Tecnologias de la Información y la Comunicación con las cuáles cuenta la universidad y aplicarlas en sus tutorias para que no resulte tedioso para el alumno acudir a ellas.

• Es indispensable generar un Plan de Acción Tutorial que atienda las necesidades particulares de cada semestre y que a su vez cuente con información de toda la trayectoría académica del alumno.

• Continuar obteniendo recursos para mantener y consolidar el Programa Institucional de Tutorías recientemente implementado en la institución.

Para mejorar dichas áreas de oportunidad se propusieron las siguientes herramientas, mismas que en algunos casos ya fueron implementadas debido a los apoyos recibidos por el PIFI 2014-2015 la UTM en el Proyecto 1 Solución de los problemas comunes de las DES de la Universidad Tecnológica de la Mixteca en el objetivo 2 2.1: Fortalecer el Programa Institucional de Tutorías (PIT):

• Se elaboró un Sistema Personal de Tutorias (SPT), con sus respectivas Guías de tutorias que incluyen los formatos a llenar por parte de los tutores en las sesiones de tutoria que tengan con los alumnos.

• Se creó una Comisión de Tutorias Institucional (CTI) para dar seguimiento puntal al Sistema Personal de Tutorias (SPT). Como parte de los trabajos de la CTI se implementaron fechas para realizar dos sesiones de tutoria por semestre, al inicio y al final del mismo y se determinó que la asignación de tutorados fuera equitativa entre todos los PTC y al azar, sin embargo, en caso de que el alumno lo solicite puede hacerse el cambio de tutor.

• La CTI asicomo la Coordinación de la Universidad Virtual de la UTM gestionaron cursos de capacitación (presenciales, en linea y mixtos) para los PTC,s con el objetivo de concientizarlos y capacitarlos para realizar eficazmente las actividades de tutoría.

Se espera que con la consolidación del PIT se logre disminuir la deserción estudiantil que se da en los primeros semestres, asicomo el índice de reprobación en los semestres siguientes. Lo cual contribuirá a que aumente el número y porcentaje de eficiencia terminal, y el número y porcentaje de estudiantes títulados durante el primer año de egreso.

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