1 Introdução

O atual cenário tecnológico torna o panorama informacional cada vez mais decisivo nas mais diversas áreas do conhecimento. Nas cadeias de suprimentos, por exemplo, as cada vez mais curtas distâncias entre produtores e consumidores geram uma necessidade de maior agilidade nos ciclos de produção e na disponibilização de produtos e informações em escala global. Além disso, a internet e o uso massivo de dispositivos móveis tornaram esse consumidor cada vez mais exigente quanto à urgência no uso da informação para a tomada de decisões em tempo real. Para Rojas Mesa (2006), existe uma excessiva centralização das informações entre os geradores da informação, em detrimento do usuário que nem sempre as tem disponíveis no momento desejado.

Entende-se que o pleno acesso às informações seja um ponto-chave para o sucesso das organizações, e uma ruptura neste processo implica em perdas e prejuízos a todos os envolvidos. López Yepes (1998) afirma que o sucesso de uma rede de informações não reside na elevada quantidade de informações disponíveis, mas nos mecanismos que facilitam o acesso a esta informação por parte do usuário. Moreiro González (2002) complementa ao afirmar que o grande desafio não se encontra apenas no poder da tecnologia e do processamento de dados, mas também na capacidade em se desenvolver e disseminar informação como fonte igualmente geradora de vantagem competitiva.

Desta forma, no que tange à busca por novas ferramentas gerenciais, as cadeias de suprimentos surgem como um agrupamento de organizações em prol de objetivos comums, quanto à fidelização de clientes, reduzação de custos e elevado nível de atendimento pautado na disponibilidade da informação correta em tempo real.

Para Vital, Floriani e Varvakis (2010), uma das funções essenciais dos fluxos informacionais é dotar os gestores de subsídios imprescindíveis ao processo de tomada de decisões, tornando-se o gerenciamento da informação um instrumento estratégico para controlar e auxiliar decisões, por meio de melhorias no fluxo da informação, do controle, análise e consolidação da informação para os usuários. Contudo, e apesar das diversas ferramentas tecnológicas disponíveis no mercado, é perceptível que elas não têm sido suficientes para minimizar os problemas resultantes de falhas no fluxo da informação nas cadeias de suprimentos. O fluxo de informação deve ser contínuo e ininterrupto. Para Morigi, Semensatto e Binotto (2006), o ciclo informacional é dinâmico, não tem início nem fim, está sempre se autoalimentado, continuamente, por meio dos processos interativos e intercâmbios comunicativos que envolvem as necessidades de produção, transmissão e uso da informação.

Diante do exposto, e no intuito de verificar a existência de falhas no fluxo informacional, a pesquisa detectou mais de 100 ocorrências de falhas nas cadeias de suprimentos que geram interrupções permanentes ou temporárias no fluxo de informações e, também, no fluxo de movimentação física, evidenciando um elevado grau de integração e de coexistência entre estes dois fluxos.

A revisão detectou ainda que diversas falhas encontram-se repetidas ou apresentam sinônimos na literatura, o que justifica a necessidade de um prévio ordenamento e uma diminuição de redundâncias, juntamente com uma classificação e uma hierarquização dessas falhas. E, assim, surge o foco deste trabalho quanto à elaboração de uma taxonomia para a cadeia de suprimentos que possibilite a unificação de vocábulos e viabilize o acesso às informações pelos diversos usuários que compõem a cadeia de suprimentos. O questionamento que norteia esta pesquisa pode ser assim enunciado: é possível categorizar as falhas existentes na cadeia de suprimentos, no intuito de minimizar os custos que incidem neste ambiente?

Para elucidar tal pergunta-problema, o objetivo geral do trabalho é propor uma taxonomia para as falhas existentes nas cadeias de suprimentos, tendo como desdobramentos os seguintes objetivos: (i) identificar as principais falhas nas cadeias de suprimentos evidenciadas na literatura; (ii) posicionar cada falha dentro do fluxo logístico e (iii) agrupar, organizar e hierarquizar estas falhas. A pesquisa pode ser enquadrada como bibliográfica, exploratória e qualitativa, esperando-se ao final, que se possa estabelecer uma correta identificação das barreiras que ocasionam as falhas no fluxo de informações e de materiais. Como resultado, o trabalho propõe a elaboração de uma taxonomia para a cadeia de suprimentos que englobe as principais falhas nela existentes.

Este artigo apresenta parte das contribuições originais de um projeto de dissertação de mestrado, que foi defendido e aprovado no Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina (PGCIN/UFSC). Desta forma, é importante ressaltar que não é objeto desse trabalho procurar redefinir ou apresentar novidades quanto à construção de taxonomias, mas, tão somente, aplicar essa ferramenta de organização do conhecimento em uma área, até aqui, tão pouco explorada pela Ciência da Informação.

Para um melhor entendimento, o artigo foi assim distribuído: a seção 1 contempla a introdução. A seção 2 aborda os aspectos conceituais da cadeia de suprimentos, seus fluxos e suas falhas. A seção 3 apresenta o conceito de taxonomia e a necessidade de uma construção para a cadeia de suprimentos e a proposta taxonômica para este ambiente. Por fim, a seção 4 traz a conclusão da pesquisa.

2 A cadeia de suprimentos: conceito, fluxos e falhas

Esta seção aborda os principais conceitos sobre a cadeia de suprimentos e os relacionamentos existentes entre os seus componentes. Para Bowersox e Closs (2001), a cadeia de suprimentos é uma estratégia empresarial que envolve todos os elementos de uma cadeia de produção, na qual a cooperação entre os membros da cadeia reduzirá os riscos individuais e poderá, potencialmente, melhorar a eficiência do processo logístico, eliminando perdas e esforços desnecessários. Chopra e Meindl (2003) afirmam que a cadeia de suprimentos não inclui apenas fabricantes e fornecedores, mas também transportadores, depósitos, varejistas e os próprios clientes.

Neste contexto, a cadeia de suprimentos pode ser percebida como sendo um somatório de quatro macroprocessos: suprimentos, produção, distribuição e consumo. Christopher (2009) incrementa o conceito de cadeia de suprimentos, ao afirmar que a mesma compreende uma rede de organizações conectadas e interdependentes, trabalhando conjuntamente, em regime de cooperação mútua, para controlar, gerenciar e aperfeiçoar o fluxo de informações e de matérias-primas dos fornecedores para os clientes finais.

Assim, a informação deve transitar por toda a cadeia de suprimentos, tendo como foco a informação de qualidade, confiável e útil a todos os envolvidos. O processo logístico inicia com as necessidades de consumo. Entretanto, e no que tange ao aspecto operacional, o macroprocessode suprimentos inicia o ciclo ao prever a demanda e efetuar o processo de seleção de fornecedores. O macroprocesso de produção engloba as atividades de planejamento e controle da produção, movimentando as matérias-primas em todo o ciclo produtivo. O macroprocesso de distribuição, por sua vez, é responsável pela transferência de produto acabado aos centros de distribuição, objetivando garantir a entrega de produto ao consumidor final dentro dos prazos exigidos. O macroprocesso de consumo, por fim, envolve as necessidades de consumo, assim como a compra e o uso dos produtos que são movimentados ao longo da cadeia de suprimentos.

A Figura 1 evidencia os quatro macroprocessos da cadeia de suprimentos e os fluxos de movimentação de informações e de movimentação física de mercadorias. Esses fluxos coexistem simultaneamente, iniciando pelas informações quanto às necessidades de consumo e ao fluxo de mercadorias que produz e direciona os produtos aos consumidores.

Figura 1 -
A Cadeia de Suprimentos, fluxos e a origem das falhas
Fonte: Elaborado pelos autores.

No que tange à interligação dos quatro macroprocessos, Scheidegger et al. (2015) afirmam que o fluxo de materiais em uma cadeia de suprimentos - dos fornecedores em direção aos consumidores - é coordenado por um fluxo de informações em sentido contrário. Sobre esta temática, Bowersox e Closs (2001) afirmam que informações precisas e em tempo hábil são cruciais para a eficácia na cadeia de suprimentos, por três razões básicas: (i) os clientes consideram informações sobre status de pedido, disponibilidade de produto, programação de entrega e faturamento como fatores essenciais no serviço ao cliente; (ii) o objetivo central de redução de estoques, em toda a cadeia de suprimento, tem levado os executivos a considerar que a informação pode ser um instrumento eficaz na redução de estoque e da necessidade de recursos humanos; e (iii) a informação aumenta a flexibilidade para decidir como, quando e onde os recursos podem ser utilizados para que se obtenha vantagem estratégica.

Falhas geram impacto negativo em toda a cadeia de suprimentos e diminuem a competitividade em âmbito nacional e internacional. Para Hilsdorf et al. (2005), cada membro da cadeia de suprimentos pode estar envolvido em vários processos (de negócios) que ultrapassam suas fronteiras e que estão sujeitos a desvios e interrupções pela ocorrência de falhas de comunicação ou coordenação. Os autores complementam essa afirmação, quando citam que as falhas podem ocorrer no fluxo de informações, na direção dos consumidores até os fornecedores, e no fluxo de materiais, na direção dos fornecedores até os consumidores. O local de origem dessas falhas encontra-se evidenciado, igualmente, na Figura 1.

A revisão da literatura tornou possível separar a origem das falhas em interna e externa. As falhas internas aos macroprocessos acontecem individualmente e dentro das fronteiras de cada organização. Assim, no macroprocesso de suprimentos, existem falhas entre os fornecedores quanto a atrasos, processos pouco flexíveis nas entregas e materiais fora dos padrões solicitados. No macroprocesso de produção, existem falhas estratégicas quanto ao momento exato de iniciar o processo produtivo, assim como falhas quanto ao processo logístico interno de controle de estoques, armazenagem e movimentação de materiais. No macroprocesso de distribuição, foram detectadas falhas no trato com o produto resultante de avarias e não conformidades e nos processos específicos de distribuição. Tais falhas internas finalizam no macroprocesso de consumo quanto à solicitação de pedidos pelos clientes sem programação ou com poucas especificações, incertezas quanto às necessidades de consumo ou produtos não consumidos por falhas de embalagens ou avarias. A lista completa com as falhas nos quatro macroprocessos está evidenciada no quadro a seguir:

O Quadro 1 traz uma versão detalhada da Figura 1, no que tange às falhas internas na cadeia de suprimentos e o seu respectivo local de ocorrência dentro dos macroprocessos, sendo atrelado às ocorrências o respectivo autor.

Em relação às falhas que acontecem no ambiente externo aos macroprocessos, a literatura deixa claro que existem descontinuidades nos fluxos de informações e de movimentação físicas, resultantes, em grande parte, pela falta de uso de ferramentas de Tecnologia da Informação (TI), pelas deficiências na infraestrutura de transportes, pelo excesso de burocracia e de regulamentação por parte do governo, além de falhas no próprio processo de relacionamento interorganizacional, conforme evidenciado na Figura 2. Ela apresenta, de forma detalhada, as falhas no ambiente externo aos macroprocessos, não sendo mencionadas na pesquisa interrupções nos fluxos ocasionados por eventos da natureza, tais como chuvas, enchentes, terremotos, dentre outros. Parte-se do princípio de que as falhas detectadas na literatura são aquelas que, em tese, deveriam ser controladas pelos gestores da cadeia. Sendo assim, a Figura 2 aborda as principais falhas que acontecem entre os macroprocessos da cadeia de suprimentos, sendo atrelado a cada ocorrência o respectivo autor constante na literatura.

A análise das falhas internas e externas nos macroprocessos permite constatar que existem duplicidades e sinônimos entre os autores. A necessidade de reduzir as redundâncias vai ao encontro de Dutra et al. (2013), quando afirmam que representar formalmente um processo, produto ou serviço significa dar um passo fundamental no sentido de se eliminar a ambiguidade e de se melhorar a comunicação entre os diferentes grupos de trabalhos envolvidos na cadeia de suprimentos. Diante do exposto, julga-se como prévia condição para a solução das falhas na cadeia de suprimentos um enxugamento destas duplicidades, procurando agrupar as falhas em categorias que permitam estabelecer prioridades no diagnóstico de soluções e antecipação de problemas futuros.

Figura 2 –
Falhas externas aos macroprocessos - detalhadas
Fonte: Elaborado pelos autores.

3 A taxonomia e a cadeia de suprimentos

A cadeia de suprimentos denota, por meio dos seus fluxos, um comportamento sistêmico, no qual a troca de informações com o seu ambiente e a conectividades dos seus componentes é condição necessária para a obtenção de vantagem competitiva e para a continuidade ininterrupta dos seus processos.

Para Dutra et al. (2013), a obtenção de resultados estratégicos na cadeia de suprimentos depende diretamente da integração sistêmica de processos físicos e virtuais, basicamente, da qualidade do gerenciamento de uma quantidade significativa de informações disponíveis para tomada de decisão, tanto quanto possível, de forma rápida, integrada, interligada, segura, cooperativa e em tempo real. Contudo, para Vital (2007), as organizações encontram dificuldade em prover acesso às informações, e essa dificuldade é muito maior quando se trata de informações que não apresentam estrutura, mas que podem ser importantes para outras pessoas dentro da organização e precisam ser compartilhadas, a exemplo de relatórios de desempenho operacional ou indicadores de desempenho logístico.

Figura 3 -
Estrutura hierárquica da taxonomia
Fonte: Capar, Ulengin e Reisman (2004).

Diante dessa realidade, Yamaoka, Carvalho e Gauthier (2012) afirmam que, na busca por uma base conceitual que possibilitasse o agrupamento de palavras que caracterizassem os problemas na cadeia de suprimentos, surge a taxonomia como sendo uma forma de vocabulário controlado, que é uma lista de termos selecionados, de forma a eliminar ambiguidades, evitando o uso do mesmo termo com diferentes conceitos. De forma complementar, Martínez et al.(2004) afirmam que a taxonomia implica na criação de uma estrutura (ordem) e de nomes que propiciam localizar a informação considerada mais importante e relevante. Ou seja, é a implementação de um ordenamento e rotulação de metadados, sendo a estrutura hierárquica a forma mais comum de representação, conforme evidenciado na Figura 3.

Figura 4 -
Tipos de taxonomia
Fonte: Elaborado pelos autores a partir de Blackburn (2006).

Vital (2007) afirma que as taxonomias promovem o elo entre os indivíduos e a informação. Nessa linha, Figueiredo (2006) expande essa afirmação, quando cita que a necessidade de administrar as informações e o seu impacto na gestão estratégica das organizações fez com que as taxonomias pudessem ser destinadas para uso externo (fora da companhia) ou interno. Woods (2004) faz menção ao uso corporativo da taxonomia, quando reitera que a taxonomia é uma hierarquização de categorias utilizadas para classificar os documentos e outras informações, sendo uma forma de representar as informações disponíveis dentro de uma empresa.

Assim, e no intuito de ampliar as bases conceituais que vinculam a taxonomia com o ambiente corporativo, Blackburn (2006) afirma que, na visão hierarquizada da taxonomia, cada categoria subsequente é um subconjunto da categoria de nível mais elevado, existindo assim três tipos básicos de taxonomias hierárquicas: (1) assunto; (2) unidade de negócio e (3) funcional, conforme evidenciado na Figura 4. Assim, a seção seguinte tem como objetivo propor uma taxonomia para as falhas existentes na cadeia de suprimentos, efetuando uma classificação por palavras-chave e de uso nos quatro macroprocessos já mencionados.

3.1 A necessidade de uma taxonomia para as falhas na cadeia de suprimentos

O Quadro 1 e a Figura 2 tornam evidente a necessidade de uma taxonomia para a cadeia de suprimentos ao serem percebidas falhas com nomes similares: falta de pontualidade, atrasos na entrega, lead-time (tempo entre a chegada e a entrega do pedido) elevado, baixo tempo de resposta, transportadora com atraso e entregas fora do horário que são, essencialmente, problemas de tempo, assim como outras evidenciadas na literatura

Entende-se que o relacionamento interorganizacional, na cadeia de suprimentos, retroalimenta-se por meio de um fluxo contínuo e ininterrupto que permite a integração e o compartilhamento das informações entre os envolvidos para proporcionar uma correta tomada de decisões aos gestores deste sistema. Nesse sentido, Chandra e Tumanyan (2003) afirmam que a cadeia de suprimentos lida com problemas que estão interligados uns aos outros, e o isolamento de qualquer um dos envolvidos pode comprometer a veracidade das informações que circulam entre os fluxos.

Assim, e no intuito de minimizar os efeitos das falhas nos quatro macroprocessos da cadeia de suprimentos, entende-se ser necessário utilizar uma ferramenta que permita identificar e organizar tais falhas, tendo em vista que, a depender do tipo problema, deverá ser escolhida a melhor solução possível. Nessa linha de pensamento, Chandra e Tumanyan (2003) afirmam que existe a necessidade de um modelo comum de informações, e sua estruturação (taxonomia) pode ser aplicada a cada um dos quatro macroprocessos. Isso acontece porque as ferramentas de tomada de decisão (sistemas) precisam de mecanismos para acesso a esses dados, recuperando as informações sobre um determinado problema e criando modelos para processar e trabalhar com as elas. Os autores afirmam ainda, que a taxonomia oferece a classificação desses problemas, seus relacionamentos e suas características. Chandra e Tumanyan (2004) afirmam, ainda, que as organizações que compõem a cadeia de suprimentos apresentam diferentes tipos de sistemas de informação em sua maioria incompatíveis entre si. Torna-se, assim, necessária uma abordagem unificada, no que tange ao vocabulário a ser utilizado e uma representação que proporcione uma plena integração.

3.2 Etapas para elaboração de uma taxonomia

A elaboração de uma taxonomia, em determinado campo do conhecimento, implica em uma visão sistêmica em relação à organização e à classificação dos seus componentes. Isso quer dizer que deve existir um mapeamento completo, sendo evidenciados os vínculos entre as diversas categorias que o compõem. Medeiros (2013) afirma que no desenvolvimento das taxonomias, e para que elas cumpram o papel de bem atender aos seus usuários, fatores importantes devem ser considerados, começando pelo seu dimensionamento e, consequentemente, fases de construção.

Contudo, para Vital (2012) o objetivo da taxonomia não é unicamente classificar e facilitar o acesso à informação. Terra et al. (1998) afirmam que o objetivo é, também, representar conceitos, agilizar a comunicação entre especialistas, encontrar consenso e oferecer um mapa da área. Para o autor, as organizações necessitam desenvolver categorias e estruturas de informação que façam sentido para seus próprios negócios e comunidades específicas de usuários. Campos e Gomes (2007) completam essa visão, ao afirmar que as taxonomias caracterizam-se por possibilitar a organização e a recuperação de informação e ser um instrumento de organização intelectual, atuando como um mapa conceitual dos tópicos explorados.

Assim, e no que tange à elaboração de uma taxonomia, Vital e Café (2011) afirmam que, inicialmente, deve existir uma coleta dos termos, sendo uma consulta à literatura especializada ou às classificações existentes na organização. Após a coleta dos termos, é necessário padronizá-los, para que todos os usuários ‘falem a mesma língua’. Na etapa seguinte, levam-se em consideração as relações semânticas entre os termos, que podem ser de equivalência, hierárquicas e não hierárquicas, assim como polihierárquicas. As relações de equivalência estabelecem-se entre termos sinônimos. A análise dos termos sinônimos precisa corresponder às necessidades e preferências do grupo de usuários.

Vital e Café (2011) afirmam ainda que, nas relações de polihierarquia, um mesmo termo pode estar subordinado a mais de um termo genérico, sendo mais frequente este tipo de relação no ambiente organizacional. O termo ‘matéria-prima’ é um exemplo. Na área financeira, este termo é considerado como um item de custo; na área de produção é um tipo de insumo. O termo ‘matéria-prima’ aparecerá ligado a dois ou mais termos genéricos. O termo matéria-prima é considerado na área contábil como um ativo.

Para Vogel (2010), o desenvolvimento de uma taxonomia, de maneira geral, obedece a alguns passos. Primeiramente, é necessário compreender o fluxo informacional da organização ou da área de conhecimento em estudo, por meio de um diagnóstico. Posteriormente, torna-se necessário buscar exemplos das informações que circulam nesse ambiente, no intuito de coletar o máximo de informações que irão compor a taxonomia inicial.

Seguindo a sequência de passos, as informações coletadas devem ser analisadas no intuito de gerar uma estrutura inicial de taxonomia. A estrutura resultante deve ser submetida para análise e validação dos usuários das informações a fim de efetuar crítica e melhorias. Após essa validação, os resultados devem ser avaliados e revisados para consolidar a estrutura taxonômica e ser levada à validação estratégica da organização para uma classificação de uma amostra piloto, com posterior divulgação e publicação da estrutura taxonômica. Contudo, esse processo não finaliza aí. Tornam-se necessárias a manutenção e revisão periódica da taxonomia, para verificar a inclusão de novos termos, assim como novas necessidades de classificação, e não perder os benefícios gerados pela organização da informação.

3.3 Uma proposta de taxonomia para as falhas na cadeia de suprimentos

Em relação à elaboração de uma proposta taxonômica que unifique e integre os vocábulos coletados e analisados em mais de 100 falhas evidenciadas na literatura, a Figura 1 inicia o processo ao agrupar as falhas conforme o local de origem em cada macroprocesso. Posteriormente, foi elaborado o Quadro 2 que agrupa as falhas internas em quatro palavras-chave, que alocam as falhas de acordo com o seu grau de risco, no que tange a variabilidade, a ausência, o aumento ou a redução de alguma ação dentro dos macroprocessos.

Vale ressaltar que o objetivo da pesquisa não se esgota nas falhas mencionadas, até porque, novos cenários, novas tecnologias e novas exigências de consumo trazem consigo novas falhas. Contudo, trata-se de organizar, com algum grau de coerência e com uso da taxonomia, as falhas que foram evidenciadas. O Quadro 2 evidencia, também, o local de impacto de cada uma das falhas, podendo ser no fluxo de informações, fluxo de movimentação de mercadorias ou em ambos simultaneamente. Igualmente, são evidenciadas a origem de cada falha e em qual macroprocesso ela foi verificada. A última coluna implica em um elevado grau de criticidade, por dividir as falhas em dois tipos: definitiva ou temporária, sendo que a primeira ocasiona uma ruptura na cadeia de suprimentos e a segunda ocasiona uma interrupção.

O Quadro 3 traz a classificação das falhas externas na cadeia de suprimentos, por local de origem. Esse quadro envolve, basicamente, questões operacionais, tendo vista tratar-se das falhas que acontecem entre os macroprocessos da cadeia de suprimentos. Assim, são evidenciadas, por exemplo, falhas com reduzida abordagem na literatura, a exemplo de deficiências de infraestrutura em portos, aeroportos e estradas e burocracia em pontos de entrada e saída de mercadorias com destino ou originárias do exterior.

A Figura 5 consolida os dois quadros e gera a proposta de taxonomia para as falhas na cadeia de suprimentos, dando destaque aos quatro macroprocessos e suas interligações no ambiente externo com suas respectivas falhas externas aos macroprocessos.

Figura 5 -
Taxonomia para as falhas na cadeia de suprimentos.
Fonte: Elaborado pelos autores.

4 Conclusão

A pesquisa procurou, a partir de olhar da Ciência da Informação, contribuir com a discussão em torno das falhas que interrompem o fluxo de informações e mercadorias ao longo da cadeia de suprimentos. Foi proposta, a partir da análise de mais de 100 falhas detectadas, uma taxonomia específica para integrar os macroprocessos de suprimentos, produção, distribuição e consumo, com o intuito de ser mais uma ferramenta de auxílio a minimizar, no futuro, essas falhas.

A pesquisa unifica as ocorrências em palavras-chave, na qual foram alocadas todas as falhas encontradas, de modo a facilitar uma posterior solução e integração com os diversos sistemas de gestão atuantes nas cadeias de suprimentos. Os macroprocessos foram analisados individualmente, e foi possível estabelecer algumas similaridades quanto aos vocábulos que definem os locais e a origem das ocorrências de falhas. A literatura evidenciou algumas lacunas quanto ao aprofundamento dos motivos que ocasionam estas falhas, ficando igualmente evidente que, em países com elevado grau de desenvolvimento, a burocracia do governo ou problemas de infraestrutura não costumam ser empecilhos nos processos logísticos. Vale ser ressaltada, nesse momento, a limitação da pesquisa quanto aos vocábulos que fazem parte deste campo de estudo e que não foram abordados na pesquisa, a não ser aqueles que geravam rupturas ou interrupções temporárias nos fluxos da cadeia.

Quanto à proposta de taxonomia, ela apresenta, de forma sucinta e organizada, as falhas nos processos internos e externos à cadeia, permitindo visualizar o risco de rupturas e interrupções resultantes de variáveis internas e externas, especialmente, no que tange a operações de transportes, deficiências de informação, processos interorganizacionais desiguais e entraves do governo. Assim, fica evidente que controlar estas variáveis, em especial, as externas, é extremamente difícil, se não impossível, e, também, deduzir que as falhas sempre farão parte do cenário logístico.

A contribuição desse trabalho encontra-se na ampliação da compreensão das falhas que acometem diversas organizações e que reduzem a competitividade do país. Igualmente, a pesquisa espera ter contribuído com a geração de conhecimento para discussões futuras e a ampliação da taxonomia que envolve as cadeias de suprimentos, que, juntamente com a Ciência da Informação, poderão somar conhecimentos no que tange à qualidade e indicadores de desempenho da informação circulante entre os componentes da cadeia de suprimentos. Finalmente, é necessário destacar o papel que trabalhos como este podem desempenhar, no sentido de expandir e, efetivamente, propor um novo olhar, a partir da CI, para áreas de conhecimento correlata, que ainda carecem dessa abordagem informacional.

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