GESTÃO E QUALIDADE EM SERVIÇOS DAS CERAMISTAS NO VALE DO JEQUITINHONHA
MANAGEMENT AND QUALITY IN THE PRODUCTION OF CERAMISTS IN THE VALE DO JEQUITINHONHA REGION
GESTIÓN Y CALIDAD EN SERVICIOS DE LAS ALFARERAS EN EL VALE DO JEQUITINHONHA
GESTÃO E QUALIDADE EM SERVIÇOS DAS CERAMISTAS NO VALE DO JEQUITINHONHA
Revista Alcance, vol. 25, núm. 2, pp. 226-239, 2018
Universidade do Vale do Itajaí
Recepção: 16/05/2018
Aprovação: 20/09/2018
Resumo: Este artigo enfatiza o trabalho desenvolvido pelas empreendedoras ceramistas de Padre Paraíso, município localizado na região nordeste do estado de Minas Gerais. O objetivo da pesquisa é avaliar a satisfação dos compradores, consumidores de arte da cerâmica, em relação à qualidade dos produtos e do trabalho das mulheres que produzem e comercializam peças cerâmicas nas estradas e nas feiras livres do Médio Vale do Rio Jequitinhonha. A metodologia deste estudo possui caráter preponderantemente descritivo e quantitativo, a partir de uma readaptação da abordagem teórico-metodológica Servqual. Os resultados obtidos sugerem que os atributos da qualidade são delineados primordialmente pelas facetas empáticas e tangíveis. Ao final, são discutidas as implicações socioculturais, comerciais e acadêmicas dos resultados obtidos nesse território multifatorial de contrastes.
Palavras-chave: Empreendedorismo, Qualidade de serviços, Organizações e Sociedade.
Abstract: This article focuses on the work of the ceramist entrepreneurs of Padre Paraíso, a municipality in the northeastern region of the state of Minas Gerais. The objective of the research is to evaluate the satisfaction of buyers - consumers of ceramic art - with the quality of products and the work of the women who produce and sell ceramic pieces at roadsides and markets of the Médio Vale do Rio Jequitinhonha region. The methodology used for this study is descriptive and quantitative, based on an adaptation of the Servqual theoretical-methodological approach. The results suggest that quality attributes are delineated primarily by empathic and tangible facets. At the end, the sociocultural, commercial and academic implications of the results obtained in this multifactorial territory of contrasts are discussed.
Keywords: Entrepreneurship, Quality of services, Organizations and society.
Resumen: Este artículo enfatiza el trabajo desarrollado por las emprendedoras ceramistas del Padre Paraíso, municipio ubicado en la región nordeste del estado de Minas Gerais. El objetivo de la investigación es evaluar la satisfacción de los compradores, consumidores de arte de la cerámica, con relación a la calidad de los productos y del trabajo de las mujeres que producen y comercializan piezas cerámicas en las carreteras y ferias libres del medio valle del río Jequitinhonha. La metodología de este estudio tiene carácter descriptivo y cuantitativo, a partir de una readaptación del abordaje teórico-metodológico Servqual. Los resultados obtenidos sugieren que: los atributos de la calidad son delineados primordialmente por las facetas empáticas y tangibles. Al final, se discuten las implicaciones socioculturales, comerciales y académicas de los resultados obtenidos en ese territorio multifactorial de contrastes.
Palabras clave: Emprendedorismo, Calidad de servicio, Organizaciones y sociedad.
Referências
Araújo, A. M., Melo Filho, J. M., Pinto, R. J., Machado, W. R. B., & Castro Silva, A. C. G. (2017). Análise da qualidade em um restaurante universitário através da ferramenta SERVQUAL. Exacta, 5(4), 103-115
Araújo, J. J., & Castro Silva, A. C. G. (2017). Aplicação da ferramenta SERVQUAL para mensurar a satisfação dos clientes em uma academia de ginástica em Petrolina – PE. Exacta, 15(2), 323-334.
Berry, L. L., & Parasuraman, A (1992). Serviços de Marketing: Competindo Através da Qualidade. São Paulo: Maltese: Norma.
Brasil. Decreto Nº 8.892, de 27 de Outubro de 2016 (2016). Cria a Comissão Nacional para os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável. Brasília. Recuperado em 12 abril, 2017, de Www4.Planalto.Gov.Br/Ods/Assuntos/Legislacao.
Brasil. (2017). Portaria N. 24, de 4 de Abril de 2017, Vinculação dos ODS aos seus principais comandos legais. Brasília. 2016. Recuperado em 12 maio, 2017, de http://www.mma.gov.br/informma/item/11602-informacoes-ambientais-ods-mma-legislacao
Campos, A., Miguel, M., & Carvalho, S. (2018). Aplicação do modelo Servqual na bienal do livro da Zona da Mata: o olhar dos interagentes abrindo novas páginas para melhoria da qualidade. Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação, 23(52), 84-94. doi:https://doi.org/10.5007/1518-2924.2017v23n52p84
Canclini, N. G. (2012). A Sociedade Sem Relato: antropologia e estética da iminência. São Paulo, SP: Edusp.
Dalglish, L. (2008). Noivas da seca: Cerâmica Popular do Vale do Jequitinhonha. São Paulo: Unesp.
Feitosa, W. R., Colona, S. F., & Kelch, R. S. (2017). A case study about the assessment of quality of services in a logistics company in the light of the SERVQUAL model. Independent Journal of Management & Production, 8(5), 641-658.
Geertz, C. (2006). O Saber Local: Novos Ensaios em Antropologia Interpretativa. Petrópolis: Vozes.
Gregório, H., Santos, P., Pires, I., Prada, J., & Queiroga, F. L. (2016).Comparison of veterinary health services expectations and perceptions between oncologic pet owners, non-oncologic pet owners and veterinary staff using the SERVQUAL. Methodology Veterinary World, 9(11), 1275-1281.
Jakupovic, V., Solakovic, S., Celebic, N., & Kulovic, D. (2018). Reliability and Validity of Modified Service Quality Instrument (SERVQUAL) in Patients’ Motivation to Adhere to Insulin Therapy. Materia Socio-Medica, 30(1), 53-57.
Las Casas, A. L. (2017). Qualidade Total Em Serviços: Conceitos, Exercícios, Casos Práticos (6a ed.). São Paulo: Atlas.
Levi-Strauss, C. (1986). O Pensamento Selvagem (7a ed.). Campinas, SP: Papirus.
Macêdo, J., Alves de Paula, I., Cardoso, M., Souza Valdevino, R., & de Souza Ferraz, S. G. (2013). Emprego da Escala SERVQUAL na avaliação da Qualidade de Serviços de Hospedagem durante uma romaria em Juazeiro do Norte (CE). Gestão da Produção, Operações e Sistemas, 8(2), 151.
Machado, J. P. (2016). O Conceito de Artesanato: Uma Produção Manual. Missões, 2(2), 52-72. Recuperado em 29 abril, 2017, de Http://Publicase.Unipampa.Edu.Br/Index.Php/Missoes/Article/View/23117/8659.
Maksimović Mlađan, V., Đorđević Bojan, S., Brzaković Miodrag, D., & Grahovac Miloš, M. (2017). Transport services quality measurment using SERVQUAL model. Tehnika, 72(6), 928-935.
Mamun-ur-Rashid, M., & Rhman, M.Z. (2017). Quality of higher education in Bangladesh: Application of a modified SERVQUAL model. Problems of Education in the 21st Century, 75(1), 72-91.
Mascelani, Â. (2008). Caminhos da arte popular: O Vale do Jequitinhonha. Rio De Janeiro: Museu Casa Do Pontal.
Naqavi, M. R., Refaiee, R., Baneshi, M. R., & Nakhaee, N. (2014). Analysis of Gap in Service Quality in Drug Addiction Treatment Centers of Kerman, Iran, Using SERVQUAL Model. Addiction & Health, 6(3/4), 85-93.
Nitecki, D. A., & Hernon, P. (2000). Measuring Service Quality AtYale"sUniversity"s Libraries. The Journal Of Academic Librarianship, 26(4), 259-273.
Onu [Organização Das Nações Unidas]. Financiamento Transformador. Recuperado em 18 janeiro, 2017, de www.Onumulheres.Org.Br/Noticias/Financiamento-Transformador-Pode-Acabar-Com-A-Desigualdade-De-Genero-Ate-2030.
Ouriques, H. R., & Ramos, I. Da S. (2006). Trabalho Feminino no Terceiro Setor: o Mito da Emancipação Feminina. In: Pimenta, S. M., Saraiva, L. A. S., & Corrêa, M. L. (Org.). Terceiro Setor: Dilemas e Polêmicas (pp. 137-162). São Paulo: Saraiva.
Parasuraman, A.; Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality And Its Implications For Future Research. Journal Of Marketing, Chicago, 4(49), 41-50.
Rezaei, J., Kothadiya, O., Tavasszy, L., & Kroesen, M. (2018). Quality assessment of airline baggage handling systems using SERVQUAL and BWM. Tourism Management, 66, 85-93.
Sampaio Barbosa, F. L., Rabelo Neto, A., Nunes Moreira, R., de Almeida Bizarria, F. P. (2016). As dimensões da escala servqual naqualidadepercebidaporclientes de postos de combustível: um estudo em Teresina-PI. Capital Científico, 14(3), 1-16.
Stefano, N. M., Vergara, L. G. L., & Casarotto Filho, N. (2017). Avaliação da Qualidade do e-learning: uso do fuzzy Servqual. Geintec, 7(2), 3744-3759.
Unesco (2003). Convención para la Salvaguardia del Patrimonio Cultural Inmaterial. 32ª Conferencia General, 2003. Paris. Recuperado em 13 maio, 2017, de http://Portal.Unesco.Org
Veludo-de-Oliveira, T., & Ikeda, A. A. (2007). Servqual em instituições educacionais: um estudo comparativo de suas aplicações. Alcance (Univali), 14(2), 189-206.
Autor notes