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16052018
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Resumo: Este artigo enfatiza o trabalho desenvolvido pelas empreendedoras ceramistas de Padre Paraíso, município localizado na região nordeste do estado de Minas Gerais. O objetivo da pesquisa é avaliar a satisfação dos compradores, consumidores de arte da cerâmica, em relação à qualidade dos produtos e do trabalho das mulheres que produzem e comercializam peças cerâmicas nas estradas e nas feiras livres do Médio Vale do Rio Jequitinhonha. A metodologia deste estudo possui caráter preponderantemente descritivo e quantitativo, a partir de uma readaptação da abordagem teórico-metodológica Servqual. Os resultados obtidos sugerem que os atributos da qualidade são delineados primordialmente pelas facetas empáticas e tangíveis. Ao final, são discutidas as implicações socioculturais, comerciais e acadêmicas dos resultados obtidos nesse território multifatorial de contrastes.
Palavras-chave:EmpreendedorismoEmpreendedorismo, Qualidade de serviços Qualidade de serviços, Organizações e Sociedade Organizações e Sociedade.
Abstract: This article focuses on the work of the ceramist entrepreneurs of Padre Paraíso, a municipality in the northeastern region of the state of Minas Gerais. The objective of the research is to evaluate the satisfaction of buyers - consumers of ceramic art - with the quality of products and the work of the women who produce and sell ceramic pieces at roadsides and markets of the Médio Vale do Rio Jequitinhonha region. The methodology used for this study is descriptive and quantitative, based on an adaptation of the Servqual theoretical-methodological approach. The results suggest that quality attributes are delineated primarily by empathic and tangible facets. At the end, the sociocultural, commercial and academic implications of the results obtained in this multifactorial territory of contrasts are discussed.
Keywords: Entrepreneurship, Quality of services, Organizations and society.
Resumen: Este artículo enfatiza el trabajo desarrollado por las emprendedoras ceramistas del Padre Paraíso, municipio ubicado en la región nordeste del estado de Minas Gerais. El objetivo de la investigación es evaluar la satisfacción de los compradores, consumidores de arte de la cerámica, con relación a la calidad de los productos y del trabajo de las mujeres que producen y comercializan piezas cerámicas en las carreteras y ferias libres del medio valle del río Jequitinhonha. La metodología de este estudio tiene carácter descriptivo y cuantitativo, a partir de una readaptación del abordaje teórico-metodológico Servqual. Los resultados obtenidos sugieren que: los atributos de la calidad son delineados primordialmente por las facetas empáticas y tangibles. Al final, se discuten las implicaciones socioculturales, comerciales y académicas de los resultados obtenidos en ese territorio multifactorial de contrastes.
Palabras clave: Emprendedorismo, Calidad de servicio, Organizaciones y sociedad.
GESTÃO E QUALIDADE EM SERVIÇOS DAS CERAMISTAS NO VALE DO JEQUITINHONHA
MANAGEMENT AND QUALITY IN THE PRODUCTION OF CERAMISTS IN THE VALE DO JEQUITINHONHA REGION
GESTIÓN Y CALIDAD EN SERVICIOS DE LAS ALFARERAS EN EL VALE DO JEQUITINHONHA
Recepção: 16/05/2018
Aprovação: 20/09/2018
