As organizações encontram-se inseridas em uma dinâmica social, política e econômica que se desenvolve no ambiente em que atuam e, consequentemente, exercem impactos na mesma, criando a necessidade de adaptação às mudanças. Sendo assim, para estudar uma determinada organização é preciso considerar a realidade na qual ela está inserida, pois ela é produzida e moldada em um dado contexto (MACHADO, 2005). Da mesma forma, a empresa familiar é um tipo de organização sujeito às modificações do ambiente. Diante disso, este estudo de caso visa trazer a história de uma empresa familiar para que sejam analisadas as relações de poder que a compõem e os conflitos que nela estão envolvidos.

Este caso de ensino apresenta a história de uma empresa familiar do ramo de construção civil que atua no comércio de materiais de construção. O foco está basicamente nas relações de poder e conflito existentes na mesma. O texto apresenta a trajetória profissional de uma família que trabalha em conjunto nesta empresa bem como as características pessoais de cada um, as quais influenciam no modo como se relacionam e exercem suas atividades. Por meio da narração desta história, o texto aponta os conflitos que permeiam o cotidiano desta empresa.

A Construção & Companhia está situada no município de Lavras (MG), que possui aproximadamente 100 mil habitantes e mais de 3000 empresas de diversos setores atuantes, conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (2015). A empresa em questão atua no setor terciário, prestando o serviço de venda de materiais de construção e é localizada na região central da cidade, na qual se concentra a maior parte do comércio. Alguns itens básicos vendidos na loja são: cimento, areia, tijolo, bloco, material hidráulico, lajes, tintas, dispositivos elétricos, pisos e azulejos, louças e metais, lâmpadas, lustres, luminárias, dentre outros. O Quadro 1 resume as principais características da organização em estudo:

Quadro 1 Quadro 1 Características principais da Construção & Companhia

Nome da empresa (Fictício)	Construção & Companhia
Localização	Lavras, Minas Gerais
Setor Econômico	Terciário
Ramo de Atividade	Comércio
Tipo de Negócio	Loja de materiais de construção
Produtos Ofertados	Materiais usados na construção civil

Pelo fato de haver grandes construtoras na cidade e região, a área de materiais de construção possui potencial de mercado e é promissora. Além disso, há também a demanda dos moradores da cidade, que estão sempre buscando inovação, melhorando e reformando suas moradias. Embora haja espaço, existem diversos concorrentes, há mais de 15 lojas atuando nesse ramo na cidade. Por isso, é necessário se destacar para garantir seu lugar no mercado.

Segundo dados do SEBRAE (2008), devido a grande demanda, o setor de construção civil está em expansão contínua, estimulando empreendedores a ingressar nesse ramo. Conforme a Associação Nacional dos Comerciantes de Materiais de Construção (Anamaco), anualmente são abertas cerca de 1500 lojas do gênero. No entanto, muitas dessas lojas não sobrevivem por muito tempo, principalmente por não acompanharem as transformações que ocorrem no comércio. Além disso, é necessário que o empreendedor conheça bem o mercado, tenha controle financeiro, capacidade empreendedora e sempre busque os melhores produtos para seus clientes, para que obtenha sucesso em seu negócio e sobreviva no mercado.

Uma das mudanças no setor, ainda de acordo com os dados do SEBRAE, é que atualmente o consumidor desses produtos, acostumado com a onda de conveniência que atingiu o varejo de forma geral, deseja comodidade e acesso direto aos produtos. Assim, o modelo antigo de loja, com um ambiente cheio de sacos de cimento e ferramentas atrás do balcão não é mais atrativo. Agora as lojas devem ser organizadas por gôndolas, entre as quais o cliente pode pesquisar preços e encontrar opções para construir, fazer acabamentos, reformar e até mobiliar.

Entretanto, como será visto a Construção & Companhia ainda adota o modelo antigo, no qual o cliente não tem acesso direto aos produtos, sendo o atendente responsável por mostrar os preços e produtos conforme o que o cliente deseja. Há também outro obstáculo que consiste no fato de que não se utiliza um sistema para gerir as atividades diárias da empresa.

O fundador e atual dono não possui formação acadêmica em Administração e se baseia em um modelo de gestão considerado ultrapassado para as organizações atuais, haja vista que mantém a loja organizada da mesma forma de quando foi criada e que não há a utilização de novas tecnologias para gerir os processos da empresa, além da falta de planejamento para a realização das atividades diárias. No passado, este modelo foi muito adequado para a loja e a mantém no mercado até os dias de hoje, conquistando seu lugar no mercado.

No entanto, agora, os três filhos do fundador da empresa consideram as mudanças necessárias, tanto sobre a organização da loja, como sobre a utilização de um software para controle das vendas e estoque e um planejamento bem estruturado para evitar erros e melhorar o atendimento das necessidades dos clientes. Como consequência disso, surgem conflitos internos na loja entre o pai e seus filhos. Mas nenhuma ação pode ser realizada sem a aprovação do patriarca da família, o qual possui maior poder e é responsável pelo processo de tomada de decisões, afinal, embora sejam uma família, existe uma hierarquia que deve ser respeitada também dentro da empresa.

O caso encontra-se estruturado em mais três partes além desta que traz uma visão geral sobre a organização e o contexto na qual está inserida. A próxima parte traz informações acerca dos aspectos históricos e especificidades da organização, além de seu ambiente e estrutura física; a seguir apresenta-se os principais atores envolvidos e os conflitos existentes; posteriormente aponta-se os problemas e conflitos a serem solucionados. É importante ressaltar que, devido às questões de ética e para a conservação da identidade dos atores envolvidos, os nomes utilizados para fazer referência ao nome da empresa e aos personagens são nomes fictícios.

A história desta empresa tem início devido à trajetória profissional de seu fundador, o qual embora não possua formação acadêmica relacionada aos negócios, sempre teve o sonho de possuir seu próprio negócio e administrar as atividades. Dessa forma, após trabalhar em uma empresa do setor de construção civil por muitos anos, adquirindo experiências e habilidades nesse ramo, o Sr. José Inácio decidiu abrir sua própria loja, com a ideia de que sua esposa ajudasse nas tarefas e que futuramente seus filhos também assumissem a administração.

Normalmente, a empresa familiar surge da iniciativa de um empreendedor seguindo um projeto, um sonho ou desafio de vida. Muitas delas foram criadas pelos fundadores com o objetivo de construir um negócio pensando no futuro dos filhos (FREITAS; BARTH, 2012). Além disso, uma característica marcante dessas empresas é que a condução do negócio costuma ser transmitida de pai para filho, sendo a capacidade de revitalização por meio das gerações, um fator chave diante da nova realidade econômica e social, além de garantir a sobrevivência e o sucesso da organização (BARRETO et al., 2016).

Desse modo, foi criada a empresa familiar Construção & Companhia, que iniciou suas atividades no ano de 2000 na cidade de Pouso Alegre, tendo como fundador José Inácio, o patriarca da família. No ano de 2002, por motivos pessoais da família, a empresa teve sua sede transferida para Lavras, situada no sul de Minas Gerais. A Construção & Companhia atua no ramo da construção civil em Lavras há treze anos. Possui como área de atuação o comércio de materiais diversos para construção, tais como cimento, tijolos, areia, material elétrico e hidráulico, artigos para bazar e decoração, dentre outros produtos.

Carrão et al. (2015) ressaltam que as empresas familiares se destacam no cenário brasileiro, estando presentes em diversos setores. Mas afinal, por que a Construção & Companhia é considerada uma empresa familiar? De acordo com Grzybovski e Tedesco (2010) uma empresa familiar é aquela organização empresarial que possui sua história e origem vinculadas a uma mesma família há pelo menos duas gerações ou aquela que mantém membros da família na administração dos negócios, ou seja, é aquela empresa controlada e/ou administrada por membros de uma família. Devido à dificuldade de conceituação de empresa familiar, podem ser destacadas três vertentes conceituais. A primeira vertente considera o fato de a propriedade da empresa ser de uma família; a segunda é que a gestão da empresa esteja nas mãos de pessoas da mesma família; e a terceira vertente é baseada na questão da sucessão familiar (TEIXEIRA; CARVALHAL, 2013).

Litz (2008) apresenta uma definição mais abrangente, para o autor, uma empresa se torna familiar quando ela busca apoio em recursos familiares específicos, e para isso se vincula a uma família. Da mesma forma, uma família se torna uma família empresária quando ela recebe apoio de uma empresa que a auxilia a atingir seus objetivos familiares. De acordo com Flores e Grisci (2012), a empresa familiar se difere de outros tipos de organização principalmente pelo fato de haver em si a expectativa de perpetuidade, mantida não somente no ambiente empresarial, mas também no âmbito familiar.

É um desafio estabelecer uma definição de empresa familiar. Segundo Lescura, Borges e Brito (2012), dependendo do critério utilizado, pode-se considerar que toda organização é familiar, porém, não se pode classificar todas como familiares, só por elas apresentarem comportamento solidário. As organizações familiares apresentam peculiaridades que instigam os pesquisadores, pois tornam sua gestão diferenciada dos demais empreendimentos.

Frequentemente as empresas familiares tem sido objeto de estudos e tema de discussões em devido a sua grande representatividade na economia brasileira, porque exercem influência significativa, seja em termos de produtividade ou empregabilidade e possuem grande potencial de desenvolvimento (FREITAS, 2012). Por isso, torna-se relevante o estudo dessa organização.

Com uma administração familiar desde seu fundador, a Construção & Companhia busca oferecer aos clientes entregas rápidas, produtos de qualidade e com preços competitivos no mercado, assim possui como principal compromisso o fortalecimento do vínculo com seus clientes, fornecedores e parceiros. O fundador da loja sempre se preocupa em atender bem os clientes e que eles estejam satisfeitos com o produto adquirido.

Atualmente, a empresa conta com treze funcionários, incluindo os membros da família que nela trabalham, sendo o pai, a mãe, uma filha e dois filhos. Dessa maneira, o pai é o diretor geral e atual dono, a mãe é a diretora administrativa, a filha é a diretora financeira, um filho é o diretor de marketing e o outro filho é o diretor de compras. Os demais funcionários são três vendedores, dois entregadores, um caixa e duas auxiliares para serviços gerais.

Sobre a estrutura física, é considerado um local espaçoso, sendo um estabelecimento de dois andares. No primeiro andar encontra-se a loja e o estacionamento para clientes e caminhões de entrega. O arranjo físico é dividido em um galpão, no qual tem-se os balcões com os produtos organizados atrás e um cômodo para o estoque, além de dois banheiros, um para funcionários e um para clientes.

No andar de cima estão localizadas as salas dos diretores, sendo uma destinada ao diretor geral, outra dividida entre a diretoria financeira e de compras e outra sala dividida para a diretoria administrativa e de marketing. Os auxiliares não possuem salas próprias, haja vista que prestam apoio aos diretores e a empresa como um todo. Há também um banheiro e uma pequena cozinha localizados no andar de cima. Por meio das figuras 1, 2 e 3 é possível visualizar como é a loja:

Figura 1 Figura 1 Visão externa da Construção & Companhia

Figura 2 Figura 2 Visão interna do primeiro andar

Figura 3 Figura 3 Visão interna do segundo andar

Os demais funcionários consideram um ambiente agradável para se trabalhar, e, embora presenciem conflitos familiares, todos possuem uma relação consideravelmente boa. Os filhos do Sr. José Inácio até pensam em ampliar a empresa, mas para que isso ocorra devem ser resolvidos os problemas internos.

O fundador da empresa, Sr. José Inácio, tem cinquenta e sete anos de idade e é formado em Letras, mas não seguiu carreira nessa área, pois tinha o sonho de ter sua própria empresa e ser seu próprio chefe. Apesar de não ser formado em Administração, utiliza de seu carisma e facilidade em se relacionar com as pessoas para conduzir sua loja. No entanto, seu jeito de administrar ainda é o mesmo de quando a loja foi fundada há 17 anos, ou seja, não há a utilização de sistemas para gerir os processos internos, vende-se “fiado” para os clientes de longa data, age por impulso e faz as atividades sem planejamento, o que não tem sido muito saudável para a casa de materiais de construção nos dias de hoje. No passado esse modo de gerir era muito adequado e funcionava muito bem e foi justamente esse modo de gerir o negócio que atraiu grande parte dos clientes fiéis que permanecem até hoje. Entretanto a dinâmica do comércio mudou, o contexto está diferente. O comércio atual exige praticidade, rapidez e exatidão, além de comodidade e facilidade aos clientes, sendo necessárias inovações para melhor atender e satisfazer seus clientes.

Embora tenha facilidade em lidar com as pessoas, José Inácio tem uma personalidade muito forte e aversão a mudanças. Para ele, se seus negócios estão funcionando da forma como estão sendo gerenciados, não há razões para mudanças. Na visão de seus filhos, realmente o negócio está funcionando, mas poderia melhorar, por meio de algumas adaptações. Por esse motivo, os conflitos internos têm sido constantes, pois seus filhos querem implantar mudanças que dependem de sua aprovação.

A mãe, Dona Maria, com cinquenta anos de idade, sempre foi muito calma e delicada, exercendo na empresa a função de diretora administrativa e também de gerenciadora dos conflitos internos, sendo ela quem ameniza as situações de discordâncias. Dona Maria, assim como o Sr. José Inácio, não possui formação acadêmica em gestão, sua formação foi em Pedagogia, trabalhando como professora do Ensino Fundamental durante anos, mas a fim de apoiar o marido, abandonou a profissão para ajudar nas atividades da loja. Embora tenha conhecimento de todos os conflitos e relações presentes na empresa, ela tenta se manter neutra para não complicar ainda mais as discussões que costumam emergir. Para ela, o importante é que sua família sempre entre em um consenso sobre o que será melhor para todos.

Joana, a filha do meio, é a diretora financeira, com vinte e três anos de idade e recém-formada no curso de Administração. É uma pessoa muito séria, responsável e criativa, que gosta de tudo organizado e correto. Joana possui diversas ideias novas para propor e um grande empenho para implantar mudanças e melhorias na empresa de seu pai. Joana começou a trabalhar na empresa ao completar dezoito anos de idade, o que despertou seu gosto pela Administração e fez com que ela cursasse a faculdade nesta área.

João Pedro é o filho mais velho, com vinte e cinco anos, também formado no curso de Administração e se envolveu nas atividades da empresa desde muito jovem, tornando-se o diretor de compras. É bastante agitado e impulsivo e não costuma medir suas ações, sempre quando surge uma novidade no mercado faz de tudo para convencer a diretora financeira de que a empresa necessita adquirir, seja um produto ou serviço. João Pedro já implantou algumas melhorias na loja, mas ainda entra em confronto com seu pai e principalmente com Joana, pois o departamento financeiro costuma entrar em conflito com o departamento de compras por considerar que muitas solicitações de compras são gastos desnecessários. Mas para o departamento de compras, tudo o que é solicitado está baseado nas necessidades da empresa.

Por fim, José Fernando, o filho mais novo com dezoito anos de idade, ingressou atualmente no curso de Marketing e tomou frente da diretoria de marketing. É um garoto muito tranquilo e adora estudar a fim de buscar formas de aprimorar a organização. José Fernando considera que a empresa precisa investir em ações de marketing e propaganda para atrair novos clientes e não somente manter os antigos, haja vista que desse modo pode-se, além de manter os antigos clientes, atrair novos. Seus irmãos concordam com ele, mas para o Sr. José Inácio o que importa é manter os clientes antigos que irão falar bem da loja e por meio da indicação serão atraídos novos clientes, seria o chamado “marketing boca-a-boca”.

Desse modo, esses são os principais atores que constituem essa empresa familiar e as relações de poder e conflito que nela existem. O Quadro 2 sintetiza as informações sobre os principais personagens envolvidos no caso e suas características relevantes:

Quadro 2 Quadro 2 Os atores e suas características

Atores	Idade	Formação	Atuação	Características
Sr. José Inácio (Pai)	57	Letras	Fundador e diretor geral	Forte, aversão a mudanças.
Dona Maria (Mãe)	50	Pedagogia	Diretora administrativa	Calma, delicada.
Joana (Filha)	23	Administração	Diretora financeira	Séria, responsável e criativa.
João Pedro (Filho)	25	Administração	Diretor de compras	Agitado, impulsivo.
José Fernando (Filho)	18	Marketing (em andamento)	Diretor de marketing	Tranquilo, dedicado.

Os demais funcionários não costumam se envolver nas discussões ou conversas da família, opinando somente quando lhes é solicitado, pelo fato de que qualquer tipo de tomada de decisão deve ser encaminhado anteriormente ao Sr. José Inácio que irá analisar e autorizar ou não uma determinada ação por parte dos demais funcionários, principalmente seus filhos.

As empresas familiares tendem a adotar modelos específicos de gestão devido ao fato de que, além de atender aos objetivos organizacionais, os objetivos familiares também devem ser atendidos, sendo assim, utiliza-se um modelo de gestão mantido pelos valores, crenças e missão da organização (PETRY; NASCIMENTO, 2007). Isto pode ser observado na Construção & Companhia que é dirigida conforme os valores e crenças do fundador.

Dessa maneira, a partir das caracterizações da empresa, dos atores envolvidos e do ambiente em que ela está inserida, torna-se possível analisar como as relações de poder e de conflito acontecem nessa organização. Pode-se notar como se dá o exercício do poder por meio da hierarquia, na qual o mesmo está centrado nas mãos do fundador e qualquer ação deve passar por sua aprovação. Considera-se que o Sr. José Inácio exerce um poder autoritário devido à sua posição hierárquica, tanto na família como patriarca, como na empresa, sendo o fundador. Além disso, seu perfil de gerir a empresa não é muito flexível, questionando mudanças e gerando discordância de opiniões. É o que se chama de poder tradicional.

Morgan (2006) considera que o poder autoritário, o que os autores chamam de autocracia, costuma estar muito presente em organizações paternalistas ou firmas de família, nas quais a autoridade de um único indivíduo ou de um pequeno grupo é caracterizada pelo poder absoluto e até mesmo, em algumas vezes, ditatorial. Em uma autocracia, existe um líder forte que domina a organização e determina seus objetivos, todo o poder é concentrado em suas mãos e este é o maior influenciador (GUIMARÃES, 2007). O poder de tomada de decisões está concentrado no fundador.

O poder não é um tipo particular de relações entre os indivíduos, não é uma substância. Ele não tem uma origem ou fonte que o vincule ao Estado, à lei ou às instituições constituídas, por esse motivo, deve-se entender o poder como sendo uma multiplicidade de correlações de forças imanentes ao domínio onde são exercidas (FOUCAULT, 2004). Deve-se considerar também que um indivíduo não possui poder, mas sim exerce o poder. Qualquer grupo sempre estará permeado por relações de poder, uma vez que o pressuposto básico para sua manifestação são as relações inerentes à vida social (FOUCAULT, 2004).

Nesse sentido, inserem-se os conflitos nesta organização. Quando surgem conflitos em empresas familiares, espera-se que o pai-fundador assuma a tarefa de intervir e conciliar as partes, fazendo com que a situação seja amenizada. No entanto, na maioria das vezes, os conflitos na empresa familiar se originam pelo próprio fundador, que pode ter dificuldades em aceitar opiniões e posições divergentes da sua própria, e considerar isso uma atitude normal, por ser a empresa uma extensão de si mesmo e um local para a sua realização profissional e pessoal (TEIXEIRA; CARVALHAL, 2013). Isto ocorre neste caso, no qual o Sr. José Inácio possui dificuldade em aceitar outras ideias e opiniões, o que acaba gerando conflitos entre ele e seus filhos. Segundo Morgan (1996), o conflito aparece sempre que os interesses das pessoas envolvidas colidem e é por meio do poder que os conflitos de interesses são resolvidos. Nesse caso, quem assume a tarefa de intervenção para que se chegue a um consenso é a Dona Maria.

Robbins (2002) considera o conflito como um processo que se inicia quando uma das partes percebe que a outra parte interfere, ou pode interferir, de forma negativa, em alguma questão que é considerada importante para a primeira. Ou seja, quando um indivíduo tenta mudar o que o outro considera importante, irão surgir opiniões e visões diferentes, como consequência, irá se iniciar uma situação conflituosa entre estes dois indivíduos. Desse modo, observa-se a presença do conflito intragrupal, o qual ocorre como resultado de discordância ou inconsistência entre os membros de um grupo ou entre subgrupos dentro de um grupo (XAVIER; DIAS, 2004).

Os conflitos da Construção & Companhia tem sido constantes. Primeiro, tem-se os conflitos que ocorrem entre o pai e seus três filhos, haja vista que os três possuem ideias inovadoras de implantação de melhorias na loja. No entanto, o Sr. José Inácio considera que mudanças neste momento são desnecessárias. Nota-se também que há um choque de gerações, no qual os mais novos querem se adaptar e implantar novidades e o fundador insiste em manter tudo como sempre foi, até mesmo pelo medo do novo, pois a loja sempre funcionou dessa maneira. Como todo o poder de decisão está centrado nas mãos de José Inácio, seus filhos obedecem e agem conforme ele considera adequado, tendo em vista que as relações familiares se sobrepõem às relações de negócio. Se não há autorização, nada pode ser mudado, criado, retirado ou acrescentado.

O primeiro conflito que surgiu entre o pai e os filhos está relacionado à questão do pai administrar a empresa desde sua fundação sem planejamentos ou sistemas que facilitem os processos internos da empresa. O Sr. José Inácio acredita que este modo de administrar sempre deu certo e continuará assim, não sendo necessárias mudanças no momento. Entretanto, seus filhos, que possuem relações mais próximas dentro da empresa, bem como formação no curso de Administração, entendem que no passado esta forma de gerir a loja funcionou, mas que agora é preciso se adaptar. Embora o Sr. José Inácio concentre o poder de decisão em suas mãos, o mesmo não possui conhecimento do que ocorre nas outras diretorias da empresa, o que dificulta a visão sobre a importância de certas alterações.

É possível perceber que falta uma integração entre departamentos da empresa, o que poderia ser resolvido por meio da implantação de um sistema de gestão e que resolveria também as questões de planejamento das atividades. Com isso, emerge um dos dilemas que consiste em implantar ou não um software de gerenciamento das atividades na empresa.

Além da questão da implantação de um o sistema de gerenciamento, outro grande problema que tem criado várias discussões entre os diretores da empresa e, consequentemente da família, é sobre uma reorganização da loja adaptando-a para um modelo mais atual, ou seja, eliminar a venda tradicional de balcão e adotar o sistema de autosserviço, como ocorre nos supermercados e em algumas lojas de materiais de construção civil. Nesse modelo o cliente tem acesso direto aos produtos e aos preços nas gôndolas escolhendo a melhor opção. Assim, os vendedores podem auxiliar caso seja solicitado pelo cliente, seja para encontrar um produto ou para a escolha do mesmo.

Com relação a isso, o Sr. José Inácio possui dúvidas, até mesmo Dona Maria está bastante insegura. Ambos não consideram essa adaptação a melhor escolha a ser feita, pois seus clientes estão acostumados a serem atendidos diretamente pelos funcionários e consideram a opinião dos mesmos muito importante no processo de compra, pois acredita-se que eles conheçam os melhores produtos, as facilidades de uso, dentre outros fatores, podendo indicar rapidamente a melhor opção.

Já os três filhos do Sr. José Inácio, discordam. Eles já pesquisaram e consideram que poderá ser muito interessante para a empresa essa nova estrutura e mais cômodo para os clientes. Além disso, eles consideram que, com as ações promovidas pela diretoria de marketing, buscando novos clientes, é necessário que a organização também se adeque a esses novos clientes. Portanto, eles estão tentando convencer seus pais sobre isso, o que causa muito desgaste, pois em todas as reuniões, que são realizadas uma vez por semana, para se discutir pontos cruciais, gasta-se muito tempo com discussões sobre isso. Além desse tempo perdido nas reuniões, essa questão também está afetando as relações familiares, pois este ponto é sempre discutido em casa, fora do ambiente de trabalho, sendo que os filhos querem a nova implantação e estão usando de todas as ferramentas para conseguir convencer seus pais.

Existem também outros dilemas e conflitos entre os departamentos da empresa. Por exemplo, o departamento financeiro e de compras sempre entram em conflito, pois Joana considera que João Pedro faz pedidos de compras desnecessários. Outro ponto é que a gestão das finanças e de compras não possui um sistema que controle esse processo, sendo realizado por meio de programas básicos de computador, o que não possibilita a integração dos departamentos e ainda é passível de erros.

Com relação ao departamento de marketing, Joana considera que os investimentos em divulgação são necessários, mas não disponibiliza os recursos financeiros dos quais precisam uma boa campanha, optando sempre por campanhas menores. Vale ressaltar que as decisões tomadas por Joana foram autorizadas pelo pai anteriormente.

Esta decisão por campanhas menores foi a mais sensata que Joana tomou, pois para uma boa campanha de marketing, ela deveria usar todos os recursos disponíveis e “comprar” a ideia do seu irmão mais novo, porém não sobraria recursos para o seu outro irmão, diretor de compras, o que causaria um grande conflito com este último. Portanto, ela optou por vetar algumas compras do seu irmão e apoiar seu irmão mais novo com campanhas menores. Porém, agora os dois estão insatisfeitos com a diretora financeira. Tais situações geram conflitos entre os departamentos e consequentemente entre os irmãos.

É possível pensar em inúmeras alternativas para indivíduos e grupos lidarem com os conflitos. Estes podem ser ignorados ou abafados, ou sanados e transformados num elemento auxiliar na evolução de uma sociedade ou organização (NASCIMENTO; EL SAYDE, 2002). Na Construção & Companhia, esse papel de gerenciar conflitos é atribuído a Dona Maria. Os três irmãos também consideram um grande problema o fato de que todas as decisões só possam ser tomadas se autorizadas pelo pai, no entanto, para eles, esta é também uma questão de respeito. Nesta situação, a relação de poder nesta organização fica evidente, pois os filhos possuem uma visão sistêmica da organização, mas não podem adaptá-la devido ao não consentimento do pai, o que sempre gera conflitos dentro da empresa. Além disso, nota-se também como o poder autoritário do fundador é respeitado e legitimado por todos dentro da organização.

Sobre o sistema de gerenciamento e a possibilidade de uma nova organização da loja, como o poder de decisão é centralizado no pai, os filhos decidiram ter uma conversa com ele para explicar a necessidade de adaptação e mudança. Por meio da implantação de um novo sistema será possível gerir e integrar as atividades de todos os departamentos, facilitando todas as atividades, além de diminuir possíveis erros de forma considerável. Já a nova estrutura física iria atrair clientes e seria importante para sua sobrevivência no futuro. É extremamente relevante destacar que a adaptação ao futuro passa a ser um dos principais problemas do presente, no qual tanto a empresa como a família que nela trabalha somente sobreviverão e terão continuidade se a família servir à empresa e não o contrário (GRZYBOVSKY; TEDESCO, 1998).

Já os conflitos entre os irmãos, envolvendo os respectivos departamentos que dirigem deverão ser resolvidos por meio de uma conversa entre eles. Após a conversa, as decisões devem ser apresentadas ao pai para que ele verifique e dê uma autorização final. Joana precisa se entender com os diretores de compras e de marketing, chegando a uma decisão que seja benéfica para ambos.

Diante disso, tem-se os principais dilemas dessa empresa familiar, os quais envolvem a família toda. Lembrando que Dona Maria, embora não esteja envolvida diretamente em alguns conflitos, atua como mediadora e tenta amenizar as discussões. Já o Sr. José Inácio, quando não se envolve diretamente, está sempre presente para a autorização final. O Quadro 3 sintetiza tais conflitos e os principais envolvidos:

Quadro 3 Quadro 3 Os dilemas e os principais envolvidos

Dilema	Principais envolvidos
1 - Implantação de sistema de gerenciamento	Pai e filhos
2 - Reorganização da estrutura física da loja	Todos
3 - Recursos financeiros versus Campanha de marketing e compras	Joana, João Pedro e José Fernando

As seguintes notas de ensino apontam sugestões de como os docentes podem utilizar este caso de ensino e aplicá-lo em sala de aula, além disso expõe-se os objetivos de ensino, disciplinas sugeridas para a aplicação do caso, as tarefas propostas e a organização da turma para um melhor aproveitamento das atividades.