INTRODUÇÃO

A emoção é um elemento essencial da experiência humana, influenciando todos os aspectos de nossas vidas e a maioria de nossas interações. Pesquisadores concordam que a emoção permeia a linguagem humana (Alba-Juez, Larina, 2018; Ponsonnet, 2022) e, portanto, é crucial para compreender aspectos do comportamento humano, da organização social e dos processos de aprendizagem.

Não há um consenso claro sobre o que exatamente constitui uma emoção no campo científico (Davidson; Jaber; Southerland, 2020; Loewenstien, 2007; Widen, Russell, 2010, Zembylas, 2007). Diferentes termos atravessam esta discussão, como emoção, sentimentos e afeto. Desde a perspectiva evolucionária (Darwin, 1872; James, 1884) e cognitiva (Arnold, 1960), que enfatizam o papel biológico das emoções, até a visão construtivista social (Cornelius, 1996), que foca na influência cultural, o conceito de emoção evoluiu.Para alguns autores, emoções e sentimentos são entendidos como fenômenos separados com propósitos e origens cognitivas, sociais e fisiológicas distintas (Damasio 1999, Scherer 2013). Para outros, emoções e sentimentos são construções análogas que descrevem de forma mais ampla o afeto e as experiências (Massumi, 1995, Zembylas, 2007). Embora as teorias variem, atualmente se considera amplamente que as emoções são respostas adaptativas, moldadas pela evolução e cultura, a estímulos significativos (Dolan, 2002). De acordo com definições atuais, como Scherer e Moors (2019), emoções englobam componentes afetivos, cognitivos, expressivos e fisiológicos, que surgem juntos em resposta às vivências individuais.

Neste estudo, não nos debruçaremos sobre essas nuances, mas nos posicionaremos em uma perspectiva de compreensão de que as emoções podem ser moldadas por experiências individualizadas, bem como por contextos socioculturais.

Nessa lente, o desenvolvimento emocional abrange processos intra e interpessoais, incluindo fatores genéticos, mecanismos socioculturais e experiências pessoais (Rowe et al., 2023; Rowe; Bachman, 2012). Rowe et al. (2023) entende que as emoções são vistas como uma propriedade ou resultado emergente de um agente (ou agentes) que emprega meios de mediação em direção a algum objetivo ou meta dentro do contexto de papéis, regras e comunidades sociais, culturais, institucionais e históricos. Como tal, há um processo de experimentar e expressar emoções pautado em uma atividade enculturada, simultaneamente influenciada por interações locais e contextos mais amplos (Davidson; Jaber; Southerland, 2020). Esses contextos podem incluir fatores sociais, culturais, históricos e políticos que influenciam a expressão emocional de um indivíduo. Vea (2020), por sua vez, entende as emoções não apenas como estados internos, mas também como configurações em processo que incluem a construção de significado e práticas incorporadas no mundo social. Em comum, Rowe et al. (2023) e Davidson, Jaber e Southerland (2020) argumentam que a emoção é uma ação mediada, moldada por normas, regras, ideologias e costumes sociais e culturais. Assim, como as emoções são experimentadas, expressas, percebidas e reguladas são influenciadas cultural, social e historicamente.

Na pesquisa em educação científica, é consenso que emoções e aprendizado são inseparáveis. Zembylas (2016), por exemplo, estudou como aspectos sociais, políticos e culturais estão entrelaçados com a experiência da emoção no currículo, no ensino e no aprendizado. Outros estudos analisaram como as emoções influenciam as experiências de aprendizagem dos alunos (Lanouette, 2022; Keifert et al., 2017; Radoff et al., 2019) e as atividades de professores de ciências (Davidson; Jaber; Southerland, 2020; Gilbert; Byers, 2017).

Em um estudo realizado com adultos, Zembylas (2008) explorou as emoções de adultos em um curso online, focando em como eles discutiam e refletiam sobre suas experiências emocionais e como elas mudavam ao longo do tempo. O estudo revelou uma ambivalência emocional, na qual emoções positivas e negativas coexistiam e influenciavam o processo de aprendizado. Foram identificados sentimentos de alegria e orgulho relacionados à flexibilidade e conquistas no aprendizado online. Por outro lado, também foram expressas emoções negativas, como medo, ansiedade e sensação de isolamento, em relação à metodologia online; e estresse e culpa, principalmente por parte das mulheres, pelo desafio de balancear múltiplos papéis e responsabilidades.

As emoções também desempenham um papel crucial na aprendizagem em espaços científico-culturais como museus (Cundy et al., 2016; NEMO, 2021). Em publicação voltada para as questões de aprendizagem em museus e emoções organizado pela Network of European Museum Organisations (NEMO), foi destacado que as emoções são catalisadoras do interesse e da curiosidade, que medeiam as experiências, afetando a duração da visita (Falk, 2021). Além disso, são a base do processo cognitivo e de aprendizado, motivando os visitantes a aprender mais e a criar memórias duradouras (Mazzanti, 2021). Falk e Gillespie (2009), que analisaram uma exposição sobre o medo e investigaram o papel das emoções nos visitantes em curto e longo prazo, afirmaram que a emoção, especialmente a excitação, pode estar relacionada a mudanças positivas na cognição, nas atitudes e nos comportamentos de longo prazo dos visitantes de centros de ciência.

Um número menor de estudos investigou o papel dos mediadores na experiência emocional dos visitantes (Rodéhn, 2018; Massarani et al., 2023). Rodéhn (2018), por exemplo, analisou cinco visitas guiadas em uma exposição sobre doenças mentais e verificou que os mediadores empregavam uma variedade de emoções, como medo, antipatia e simpatia, para orientar as experiências emocionais dos visitantes. Essa prática foi identificada pela autora como importante para moldar o processo de aprendizagem, visto que a maneira como o conhecimento é comunicado e recebido pelos visitantes pode direcionar emoções mais positivas ou negativas a depender da abordagem. Massarani et al. (2023) analisaram visitas não mediadas e mediadas de famílias a uma exposição sobre biodiversidade e verificaram que as visitas mediadas apresentaram mais expressões emocionais que as visitas livres, indicando a importância dos mediadores na interação e na resposta emocional das famílias. Os mediadores usaram estratégias como perguntas abertas, direção da atenção das crianças e estímulo da curiosidade para envolver as famílias e mantê-las interagindo com a exposição. Essas estratégias indicam que as visitas mediadas podem oferecer uma experiência de aprendizagem mais rica e potencialmente mais eficaz.

Ainda sobre o papel dos mediadores na experiência de visita, diferentes estudos mostram que esses profissionais facilitam as experiências de aprendizagem dos visitantes, visto que possuem um profundo conhecimento dos temas e do funcionamento das exposições (Rodari; Xanthoudaki, 2005; Costa, 2005). Quando realizada de maneira confiante e com linguagem acessível, a visita mediada pode resultar em uma conversa sobre ciência envolvente e participativa, que estimula os visitantes a apresentarem suas próprias ideias e pensarem juntos.

Quando tomados em conjunto, os estudos mostram que a investigação das respostas emocionais é fundamental para o aprendizado em museus, pois as emoções desempenham um papel crucial na motivação, no engajamento e na retenção de informações pelos visitantes. No entanto, a literatura sobre como a visualização dos animais em zoológicos e aquários impacta o visitante é relativamente reduzida (Learmonth et al., 2021), especialmente sobre as serpentes, objeto desse estudo.

Emoções humanas e as conexões com os animais

Em zoológicos, aquários e outros espaços científicos que contam com animais em exibição, abre-se ainda um novo leque de estudos, como a percepção dos visitantes sobre os animais, a conexão emocional com as espécies, as investigações sobre as reflexões cognitivas dos visitantes e as análises sobre atitudes pró-ambientais (Ballantyne; Packer; Falk, 2011). Entre os estudos que investigam zoológicos e aquários, a maioria traz evidências que a experiência de visita proporciona respostas emocionais positivas (Luebke et al., 2016; Myers; Saunders; Birjulin, 2004; Powell; Bullock, 2014; Santos et al., 2020).

Luebke (2018), por exemplo, investigou, por meio da aplicação de questionários, as experiências de 825 visitantes adultos e suas reações emocionais em visita ao Zoológico Brookfield em Chicago (Brookfield Zoo, Illinois, Estados Unidos). O autor verificou que a observação de comportamentos ativos de animais ou as interações próximas com eles aumentam o nível de emoções positivas nos visitantes. Além disso, as características pessoais dos visitantes, como a empatia, estiveram significativamente correlacionadas com suas reações emocionais ao observar certos animais. Na mesma direção, Warren (2022) analisou o papel das emoções na promoção da conservação da vida selvagem por meio das experiências de visitantes em zoológicos. O estudo realizou uma abordagem etnográfica no Zoológico e parque ambiental Paignton (Paignton Zoo Environmental Park Devon, Inglaterra) com 14 grupos de visitantes (totalizando 38 indivíduos), durante 10 meses. As entrevistas "go-along" (conduzidas pelo pesquisador enquanto os participantes estão visitando) e reflexões posteriores proporcionaram uma análise das respostas emocionais dos visitantes aos animais e do significado dessas emoções para a conservação da vida selvagem. Os resultados indicam que as visitas podem evocar uma variedade de emoções, como prazer, admiração e empatia, e alguns sentimentos conflitantes, como medo, desconforto e preocupação pelos animais em situação de cativeiro e ameaçados de extinção.

No caso de serpentes, aranhas e morcegos, os estudos têm demonstrado que, em geral, há uma apreciação negativa em relação a esses animais por parte dos públicos (Santos et al., 2020; Myers; Saunders; Birjulin (2004), apesar de sua importância para o equilíbrio ecológico. Em específico para as serpentes, diferentes estudos têm apontado que a emoção mais associada a elas é o medo (Öhman, Mineka, 2001, 2003; Soares et al., 2009). Polák et al. (2016) e Rádlová et al. (2019) também evidenciaram que a repulsa é uma emoção presente nas reações emocionais às serpentes. Myers, Saunders e Birjulin (2004), ao analisarem respostas emocionais de visitantes em um zoológico para três grupos de animais diferentes (gorila, ocapi e serpentes), verificaram que os visitantes sentiram maior conexão e amor pelo gorila, menos pelo ocapi e menos ainda pelas serpentes.

Landová et al. (2012) demonstraram que, dependendo da espécie, as serpentes podem despertar emoções ambivalentes, positivas em relação à sua beleza e negativas por serem associadas ao perigo. Em outro estudo, Landová et al. (2020) verificaram que as respostas psicofisiológicas a imagens de indução de medo para espécies de serpentes peçonhentas foram mais fortes que as respostas provocadas por imagens de serpentes não peçonhentas. Já Rádlová et al. (2019) estudaram como a morfologia específica das serpentes influenciam nas reações emocionais humanas e verificaram que as serpentes podem evocar diferentes emoções a depender de sua aparência, mas que as emoções não são mutuamente excludentes. Outro estudo, conduzido por Vaughn et al. (2022), também segue essa tendência. Os autores utilizaram o método manequim de autoavaliação (do inglês Self-assessment Manikins) para identificar as respostas afetivas de estudantes universitários em relação às imagens de duas espécies de serpentes: uma cascavel (Crotalus horridus) peçonhenta e uma cobra-verde (Opheodrys aestivus) não peçonhenta. A pergunta do estudo focava no que cada uma das imagens levava os estudantes a sentir, pautado num espectro que ia de “desagradável” a “agradável”. Os resultados mostram que a cascavel provocou maior excitação e valência negativa em comparação a cobra-verde. Parte dessas emoções expressas aos ofídios está relacionada à nossa história evolutiva, em que primatas humanos e não humanos desenvolveram mecanismos neurais específicos para reconhecê-los e evitá-los, dado os perigos que oferecem (Rádlová et al., 2019; Öhman et al., 2012). Lima-Santos et al. (2020) mostram que até mesmo em grandes cidades como São Paulo, as pessoas têm medo de serpentes. Parte disso se deve aos mitos e lendas transmitidos por gerações sobre os animais. No Brasil, há 430 espécies de serpentes, mas apenas 76 delas produzem toxinas que podem ser potencialmente perigosas para os seres humanos. Dessas, 32 pertencem à família Viperidae, representada pelos gêneros Bothrops (jararacas), Crotalus (cascavéis) e Lachesis (surucucu) e 38 à família Elapidae representada pelo gênero Micrurus (coral-verdadeira) (Costa et al., 2021), principais espécies de interesse toxicológico no país. Dito isso, entendemos que os museus são espaços qualificados de conhecimento, nos quais é possível modificar positivamente a percepção do público sobre animais pouco ou mal compreendidos. Assim, ao divulgarem conhecimentos e informações sobre esses animais, os museus podem contribuir para desmistificálos e contribuir para a empatia e interesse do público sobre aspectos, tanto biológicos quanto culturais, das serpentes, favorecendo ações para conservação das espécies e seus ambientes.

Dessa forma, é importante que, cada vez mais, as emoções sejam compreendidas na experiência de visita do público. Ao investigar as conversas dos visitantes e suas reações emocionais frente aos animais, é possível aprofundar o entendimento sobre como as espécies podem provocar diferentes sentimentos e percepções nos visitantes. Visando aprofundar os estudos na área de emoção em espaços não formais, neste artigo, temos como objetivo analisar as emoções vivenciadas por adultos em uma visita a um serpentário. Em específico, nos atemos em responder às seguintes questões:

1. 1. Que emoções ocorrem em conversas de grupos de adultos em visita a um serpentário?

2. 2. Como diferentes espécies de serpentes evocam diferentes respostas emocionais?

3. 3. Qual o papel dos mediadores na experiência emocional e de aprendizagem dos adultos?

METODOLOGIA

Neste estudo, adotamos uma abordagem qualitativa, caracterizada pela exploração profunda e detalhada de fenômenos complexos em contextos naturais. A pesquisa qualitativa é particularmente eficaz para entender as percepções, emoções e interações humanas, permitindo uma análise rica e contextualizada dos dados (Creswell, 2013). A abordagem qualitativa é adequada para este estudo, pois busca compreender as emoções e experiências dos visitantes em um serpentário, um ambiente que envolve interações complexas e subjetivas.

Local de estudo

Os dados foram coletados em um serpentário pertencente ao Museu da Amazônia (Musa), localizado em Manaus, Brasil. Inaugurado em 2011, o museu ocupa 1 km² da Reserva Florestal Adolpho Ducke, do Instituto Nacional de Pesquisas da Amazônia - INPA (MUSA, 2024b). O Musa se define como um museu vivo, uma casa de cultura e manifesto dos povos indígenas. Com uma proposta integrada à natureza circundante, permite que os visitantes vivenciem as atividades externas, como trilhas interpretativas, observem o lago de vitórias régias, viveiros de borboletas, orquídeas e bromélias, cogumelos e aranhas e um tanque a céu aberto que abriga espécies nativas e emblemáticas do bioma amazônico, como o pirarucu. O museu exibe também, representações dos modos de vida e culturas ribeirinha e indígena e objetos arqueológicos, etnológicos, biológicos, paleontológicos, artísticos e culturais da região. Além disso, o museu possui uma torre de observação de 42 metros de altura, de onde é possível admirar e celebrar a floresta, com a observação de uma floresta primária pela copa das árvores que datam 10 mil anos (MUSA, 2024). Por meio de uma experiência imersiva, o Musa busca aproximar o público da biodiversidade e culturas amazônicas e reforçar a complexidade e importância deste bioma único.

O serpentário, Casa das Serpentes, foi fundado em 2015 em parceria com a Fundação de Medicina Tropical Doutor Heitor Vieira Dourado (FMT-HVD). Consiste em uma construção cujo acesso é via uma trilha em meio a mata e conta com painéis, textos explicativos, esqueletos e réplicas de serpentes, espécimes expostos em recipientes de vidro fixadas em formol e animais vivos expostos em terrários , dentre eles, aBothrops atrox (jararaca-do-norte), Boa constrictor (jiboia), Epicrates cenchria (jiboia-arco-íris), Corallus hortulanus (suaçuboia), Oxybelis fulgidus (cobra-cipó) e Spilotes sulphureus (papa-pinto). Externamente à construção, há um terrário de grande porte a céu aberto, onde é exibida outra B. constrictor (jiboia) de grande porte. Em cada terrário há uma legenda que indica os nomes popular e científico da serpente, tamanho, estimativa de vida e sua classificação quanto a ser peçonhenta ou não. Mediadores ficam disponíveis na sala em tempo integral, para atender o público visitante. Os principais objetivos do viveiro são a educação, a pesquisa biotecnológica e a divulgação científica (MUSA, 2024a).

FIGURA 1
Serpentário MUSA
Fonte: As autoras, 2023.

Procedimentos e participantes

O convite para participar da pesquisa ocorreu por meio do contato das pesquisadoras com os visitantes, no momento em que chegavam à exposição. A coleta de dados foi realizada no dia 09 de junho de 2023, com 28 adultos e um adolescente de 13 anos, organizados em 10 grupos. Na tabela 1 podemos observar as características de cada grupo que aceitou participar da pesquisa.

TABELA 1
Informações sobre os grupos participantes.

* Cidade e/ou estado não informados.

ID	Membros	Relação	Gênero / Idade	Local de residência
G1	4	Amigos	♀ (40, 23 e 39) e ♂ (36)	Manaus - AM
G2	2	Namorados	♂ (38 e 34)	Manaus - AM e PI*
G3	2	Amigos	♂ (35, 33)	Parintins - AM e São Paulo - SP
G4	3	Família e amiga	♀ (33, 32) e ♂ (13)	Manaus - AM e Rio de Janeiro - RJ (2)
G5	2	Amigos	♀ (59) e ♂ (65)	São Paulo - SP
G6	4	Amigos	♀ (73, 17) e ♂ (77, NI)	EUA* (2) e Manaus - AM (2)
G7	4	Amigos	♀ (58, 28) e ♂ (64, 35)	Manaus - AM
G8	2	Amigos	♂ (28, 27)	Fortaleza - CE
G9	2	Amigas	♀ (27, 29)	Manaus - AM e São Luís - MA
G10	4	Família	♀ (69) e ♂ (36, 54, 30)	Manaus-AM (2), São PauloSP e São Gabriel da Cachoeira - AM

QUADRO 1
Convenção de transcrição adotada

Falante adulto mulher: ex. M1, M2 / Falante adulto homem: H1, H2 / M: mediador/ Pausa: (.), (0,4) / Voz alta: AAfrica / Respirando: h / Risada: [risada] / Discurso sobreposto: [] / Entonação ascendente: ? / Continuando a entonação: / Falando em voz mais suave: ºpalavraº / Risos em palavras: (h) / Entonação descendente. / Alongamento de elementos de palavras: : / Falas contínuas, sem pausa: = = / Falando com sorriso: ☺palavra☺/ Som da fala com inspiração/expiração evidenciado: Hhhhhh / Texto lido em voz alta: “palavra” / Ênfase em determinada sílaba: palavra

A distribuição de gênero dos participantes é de 16 homens e 13 mulheres. Sobre a formação acadêmica, os visitantes apresentaram alta escolaridade, sendo 18 participantes com nível Superior Completo e seis participantes informaram ter Pós-graduação. No nível de Ensino Médio, temos três participantes e um com Superior Incompleto. Sobre a origem, 15 dos participantes são residentes de Manaus, onde se localiza o MUSA e os demais são turistas residentes de outras localidades, o que pode ter sido favorecido pelo período de coleta que ocorreu em meio a um feriado.

Para registrar a experiência da visita, um adulto de cada grupo recebeu uma câmera, modelo GoPro Hero 5 ou 7. A escolha da ferramenta se deu para que a coleta da experiência do visitante fosse realizada pelo método conhecido como ponto de vista (point-of-view), que permite a gravação de áudio e vídeo da perspectiva do indivíduo e daqueles que estão próximos (Burris, 2017). O método atende nossos objetivos, conforme demonstrado em estudos anteriores conduzidos por nossa equipe de pesquisa (Massarani et al., 2019a; Massarani et al., 2019b; Massarani et al., 2021).

Análise de dados

Para a identificação das expressões emocionais, foi feito o carregamento dos vídeos no software de métodos mistos Dedoose. Como primeiro passo, todo material é assistido para a seleção de eventos significativos, de maneira similar ao que propôs Ash et al. (2008), que devem apresentar diálogos que apresentem respectivamente: i) uma clara delimitação de início e fim; ii) conteúdo falado relacionado à exposição; iii) interações comunicativas entre os participantes, incluindo diálogos externos ou aqueles realizados por um interlocutor consigo mesmo, ou com um indivíduo imaginado; iv) descritores emocionais linguísticos, manifestados de maneira oral ou gestual.

Em um segundo passo, os diálogos dos eventos significativos são codificados, utilizando as emoções do protocolo de pesquisa construídas com referência no Emotion Annotation and Representation Language - EARL (Schröder et al. 2006; Douglas-Cowie et al. 2007) e Wheel of Emotion (Plutchik, 2001). É importante destacar que as emoções são identificadas diretamente no conteúdo audiovisual, contemplando elementos verbais e não verbais, tais como gestos, entonação, movimentos, posturas corporais, contato visual, toque e outros marcadores paralinguísticos associados às emoções. Além disso, é importante explicitar que, alinhados à perspectiva sociocultural (Rowe et al., 2023), não estamos descrevendo as emoções dos visitantes da forma como eles realmente sentiram ou como eles as descreveriam, mas sim fazendo uma observação indireta visando uma sistematização sobre os padrões de ação, interação e resposta que observamos (combinação de palavras, sinais nãoverbais, entonação, expressões faciais etc.) e interpretando utilizando uma estrutura conceitual baseada na compreensão das emoções.

Tendo todo o material audiovisual codificado no Dedoose, os eventos significativos são transcritos conforme a convenção estabelecida por Kasper e Wagner (2014), conforme apresentado no quadro a seguir.

RESULTADOS

Durante o tempo total de visita dos grupos, que foi correspondente a 2 horas e 43 minutos, foram identificados 37 eventos significativos, representando 33% dessa duração (54 minutos). Identificamos um total de 12 descritores de emoções, aplicados 201 vezes. Em relação à valência, cinco descritores foram positivos, um neutro e seis negativos. Para melhor visualizar as emoções, utilizaremos a expressividade gráfica pautada no modelo dimensional das emoções proposta por Rappolt-Schlichtmann et al. (2017), que toma como base as categorias de emoção HUMAINE/EARL colocados na estrutura circumplexa de valência e ativação - Core Affect Model proposto por Russell (1980) e Russell e Barrett (1999). De maneira resumida, o modelo apresenta duas dimensões independentes e bipolares: valência - qualidade hedônica, representando o espectro de prazer a desprazer, e ativação - excitação associada aos fenômenos afetivos. Este modelo proporciona uma estrutura clara para compreender as nuances das experiências emocionais e identificarmos rapidamente as emoções positivas, neutras e negativas.

FIGURA 2
Descritores identificados neste estudo e agrupadas com base no modelo circumplexo de Russel (1980); Russel e Barret (1999)
Fonte: Os autores, 2024.

Para uma análise mais detalhada dos dados, organizaremos os resultados e discussão em três subtítulos que buscam responder individualmente, as perguntas propostas neste estudo. Começaremos com um panorama das emoções identificadas, seguiremos para verificar se há um padrão nas emoções positivas e negativas associadas às espécies e por fim, identificaremos qual o papel do mediador na experiência emocional e no processo de aprendizagem dos visitantes.

Um panorama das emoções identificadas

Nossa análise traz evidências de que houve uma ampla expressividade de respostas emocionais na experiência de visita ao serpentário. Embora tenhamos identificado que o número de descritores emocionais de valência negativa seja maior em relação aos positivos, quando verificamos a ocorrência, a presença de descritores de valência positiva é expressivamente maior (n = 185) em comparação aos negativos (n = 15). Entre as emoções positivas identificadas tivemos como mais contabilizada em todos os grupos a curiosidade (n = 136) e entre as emoções negativas, o medo. No entanto, o medo esteve concentrado em um grupo, o G9, com oito ocorrências. É possível observar alguns padrões de como as emoções estiveram associadas a experiência de visita ao serpentário. Por exemplo, a curiosidade esteve fortemente associada a perguntas sobre a espécie e suas características e ao interesse em detalhes, como a aparência, a diferença entre espécies peçonhentas e não peçonhentas e os mecanismos de defesa das serpentes. A diversão foi verificada em momentos de humor e brincadeiras sobre as serpentes e, em alguns momentos, serviu para aliviar a tensão e o medo. A excitação e o prazer em momentos de reações entusiásticas dos visitantes ao ver serpentes que consideram bonitas ou impressionantes. As serpentes em movimento ou em poses interessantes também geraram excitação.

Medo, como explicitado, foi mais recorrente no G9, em uma visitante que demonstrou romper barreiras pessoais ao conseguir fazer sua visita. M1 expressou reações de medo intenso - fobia, especialmente ao se aproximar dos terrários. Com menores ocorrências, tivemos situações mais específicas, por exemplo, a preocupação ao observar serpentes peçonhentas ou ao pensar na possibilidade de um encontro com serpentes na natureza, o nojo em relação à aparência de uma espécie e o desapontamento em saber que as serpentes são alimentadas com ratos vivos. Fazemos um adendo sobre a ternura observada uma vez, mas em relação a uma tartaruga pequena que dividia terrário com anfíbios. A seguir, um quadro (Quadro 2) que exemplifica tais ocorrências.

QUADRO 2
Exemplos de conversas com emoções identificadas

Curiosidade	G1 - H1: Qual? (.) esse aqui? H2: Qual é a cascavel?M2: A pele dela é bem brilhante né? (0.1) A casca dela é bem brilhante, né? G2 - H1: E o que que elas comem? H2: Nunca ouvi falar dela (.) Quais as características dessa? Vocês têm a cobra papagaio aqui? / Cobras verdes não têm veneno? / será que ela come só mamão? Tem mamão aqui G3 - H2: Mas quanto tempo ela vive? G4 - M1: São da mesma espécie? H1: Mãe (.) elas comem as tartaruguinhas?G5 - M1: (0.20) “suaçubóia” (0.3) nossa (.) mas ela é toda engruvinhada (0.4) é uma cobra só? / É peçonhenta também? G6 - M2: Tem diferença para peçonha e venenosa? Tem né? G7 - H1: Qual que é o tipo de veneno que elas têm? / qual a diferença da verdadeira pra falsa?G8 - H1: Peçonhenta não é venenosa? / A noite elas devem ficar bem mais eriçadas, né? G9 - M2: Mas tipo, elas comem quantos ratinhos por dia?G10 -M1: Cadê a jibóia?
Diversão	G1 - H1: Olha como uma cobra acha outra fácil. M1: [risos]G3 -H1: Não falei que ia rolar uma piada? H2: E por que esse nome será? H1: Porque ela papa pinto H2: [risos]G4 - M2: Tão de conchinha (Observando duas Suaçubóia entrelaçadas) M1: [risos]M2: [risos]M1: Fica de conchinhaH1: [risos] G5- M: a gente entende que:: na natureza através dos estudos a gente tem resposta para vários sintomas para vários problemas da saúde humana (.) por exemplo (.) a peçonha de uma cobra no meio da floresta amazônica (.) mais lá do sul (.) que é a jararaca-sul (.) foi dela que veio a peçonha para a produção do capitopril (.) a gente percebe que veio o resultado de uma cura (.) basicamente né (.) hipertensiva M1: Veneno ou remédio depende da dose [risos] G10 - M: Chamo ele carinhosamente de chokito (referindo-se a papapinto) M1: [risos] H1: Chokito [risos] (.) parece
Excitação	G1- M2: Vixi olha o tamanho dessa (.) ela tá se mexe::ndo G2 - H1: Ai (.) ela tá em pose de boteG5 - M1: Essa:: (.) Cascavel de quatro ventas (0.3) Nossa olha que coisa linda!
Prazer	G1- H1: É linda
Medo	G9 - (Grito e riso na porta do serpentário, sem conseguir entrar por medo)M1: GENTE (.) É UMA FOBIA (.) É UMA FOBI::A::(h) [risos](MEDO)M1: COMO QUE ELA TÁ OLHANDO SE (.) A::I:: M2: Eu acho o vídeo vai acabar ali mesmo M1: Eu tenho fobia (.) é sério M2: Ela não ta olhando pra ti nãoM1: U:h

QUADRO 3
Exemplos de conversas com emoções identificadas por espécie

Cascavel (Crotalus durissus)	G1 - AH1: É linda(PRAZER) M: É (.) a cascavel H1: (0.2) (inaudível) ver esse bicho (.) eu nunca tinha visto M1: (0.3) E a co::r H1: Né? (.) lindo(PRAZER) G5 - M1: =A cascavel é linda né? (.) Ah (.) então aquela ali é peçonhenta também? (CURIOSIDADE)
Jararaca-do-norte (Bothrops atrox)	G2: M: É (.) ela vai fazer constrição (.) ela vai fazer aquela (.) sufocamento H2: A jararaca também? (CURIOSIDADE) M: É H2: A jararaca também é veneno? (CURIOSIDADE) H1: É veneno. M: É venenosa H1: Também ela morde:?(CURIOSIDADE) M: Ela vai morder e esperar G5: M: Hoje em dia só morre de peçonha de jararaca quem não procura atendimento médico e tenta outros tipos de alternativas (.) é:: M1: Também tem no nordeste (.) não tem? (CURIOSIDADE) M: A jararaca? M1: Uhum M: A jararaca tem 32 espécies no Brasil e ela vai ter em toda a região do Brasil.
Papa-pinto(Spilotes sulphureus)	G1: É [estranha] / [Ela vive sempre assim no meio aquático é? (CURIOSIDADE) M: Não [(inaudível)] M2: [Ela é grande mesmo] M3: Ela é feia mesmo (NOJO) G3: M: Essa papa-pinto aqui (.) ela pode alimentar seis ratos de uma vez só H1: Mas é só uma vez (CURIOSIDADE) M: Uma vez por mês
Jiboia (Boa constrictor)Jiboia arco-íris (Epicratescenchria)	G1 - H1: “jiboia ou boiuçu” (.) cadê a cobra?(CURIOSIDADE) G3- H1: Isso tudo aqui pra ela? (0.5) mm mamão ali (CURIOSIDADE) H2: Acho que é só aquela (0.3) medo de colocar a cara e subir uma aqui(MEDO) (Aproxima e logo distancia o rosto da grade que cerca o recinto da jibóia)G6 - M2: (0.3) [nome do visitante removido] olha isso M1: A peleAH1: Ah a pele (.) né
	M: Uma jiboia H1: Ahhh(SURPRESA) M2: [risos](DIVERSÃO) H1: (0.4) pele de cobra (.) né (0.1) Eu os vi muitas vezes na floresta M1: Oh H1: Já até as encontrei no meu quintalM2: [risos](DIVERSÃO)
Suaçubóia (Corallus hortulanus)	G3 - AH2: Elas se alimentam do que? ratos (.) será?(CURIOSIDADE) G8 - H1: A noite elas devem ficar bem mais eriçadas né? assim pra: (CURIOSIDADE) M: Sim H1: Pra [se movimentar] G5 - M1: Mas que triste elas ficarem confinadas num lugar tão pequeno (.) né?(0.10) vocês colocam ratos para elas?(DESAPONTAMENTO)
Coral (Micrurus surinamensis)	G7 - H1: Qual é o tipo de veneno que elas têm?(CURIOSIDADE) M: Essa daqui é um veneno neurotóxico G5 - M2: E aí esse é o modo correto de você identificar uma víbora (0.1) já a coral M1: Vou te falar (.) você tá no mato (.) você não vai olhar essa fosseta [risos] (DIVERSÃO)
Cobra -cipó (Oxybelis fulgidus)	G2: H2: Nunca ouviu falar dela (.) Qual as características dessa?(CURIOSIDADE) M: Olha (.) é uma cobra arborícola H2: Ah (.) ela é de árvores

Visualização de respostas emocionais por espécie

Neste item buscamos entender se houve algum agrupamento por valência (positiva / negativa) em relação às espécies nas conversas e interações dos grupos visitantes. Consideramos aqui apenas as conversas que traziam evidências de que o comentário era relativo a determinada espécie. Identificamos que a espécie cascavel (Crotalus durissus) despertou apenas emoções positivas, incluindo prazer (n=2), excitação (n=2) e curiosidade (n=1). A jararaca-do-norte (Bothrops atrox) teve apenas a emoção positiva de curiosidade (n=9) presente nas conversas. A espécie de papa-pinto (Spilotes sulphureus) foi associada a emoções positivas de curiosidade (n=4) e diversão (n=3) e a emoção negativa do nojo (n=1). A jiboia e jiboia arco-iris (espécies: Boa constrictor e Epicrates cenchria) despertaram mais emoções positivas (n=22) do que negativas (n=1). Entre as emoções de valência positiva foram recorrentes a curiosidade (n=18) e diversão (n=4), e a emoção negativa foi o medo (n=1). Além disso, a emoção surpresa, de valência neutra, foi identificada uma vez. Para a espécie suaçuboia (Corallus hortulanus) foram observadas as emoções de curiosidade (n=12) e diversão (n=5) como positivas e o desapontamento (n=1) como negativa. Quanto à coral, há duas espécies, a verdadeira (Micrurus surinamensis), em exibição em vidros com formol (morta), e a falsa (Lampropeltis triangulum), viva, exposta num terrário. Ambas despertaram as emoções positivas de curiosidade (n=6) e diversão (n=3). Por fim, a cobra-cipó (Oxybelis fulgidus) despertou a emoção positiva da curiosidade (n=1).

Podemos dividir as espécies peçonhentas exibidas na exposição em duas famílias principais: Viperidae, que inclui a jararaca e a cascavel, e Elapidae, representada pela coral verdadeira. Já as demais espécies não são classificadas como peçonhentas (papa-pinto, jiboia, suaçuboia e cobra-cipó). É interessante notar que o medo não esteve associado às espécies peçonhentas. Em nosso estudo, medo e nojo foram emoções muito pontuais. O nojo apareceu em um comentário relativo à aparência da espécie papapinto e o medo foi mencionado quando o visitante se aproxima muito perto do terrário da jiboia. A maioria dos adultos demonstrou muito interesse pelas serpentes, especialmente quando recebiam informações educativas dos mediadores. Isso sugere que, embora haja algum desconforto, ele é superado pelo interesse e pela informação fornecida durante a visita. A surpresa, emoção considerada neutra porque pode desencadear reações positivas ou negativas a depender da situação, neste estudo foi identificada como uma surpresa positiva, quando o visitante consegue visualizar a jibóia.

Mediadores, respostas emocionais e aprendizagem

Neste estudo, verificamos que os mediadores tiveram grande influência na experiência emocional e de aprendizagem dos adultos durante a visita ao serpentário. Eles atuaram como facilitadores do conhecimento, desmistificando preconceitos em relação a determinadas espécies e gerenciando as respostas emocionais dos visitantes em determinadas situações. Logo na entrada do serpentário, o mediador recepcionava os visitantes e acompanhava de perto a visita. Isso proporcionou aos visitantes uma segurança para a conversa. Os diálogos em que é possível verificar processos de aprendizagem ocorreram em torno de diferentes temas, como informações detalhadas sobre as espécies de serpentes, incluindo suas características físicas, comportamentos, habitats e dietas.

Por exemplo, os mediadores explicaram para diferentes grupos a diferença entre serpentes peçonhentas e venenosas, e como identificar uma serpente peçonhenta pela fosseta loreal. Também desmistificaram crenças populares e incorretas sobre esses animais, como a ideia de que todas as serpentes com cabeça triangular são peçonhentas, informação que foi por muito tempo ensinada nas escolas. Ou, ainda, trouxeram informações sobre a importância ecológica e para pesquisas médicas, como o uso da peçonha na produção de medicamentos, no trecho: M: A peçonha da jararaca é usada para produzir o Captopril, um medicamento anti-hipertensivo", o que pode contribuir para mudanças de percepção negativa que muitos visitantes podem ter. Quando oportuno, os mediadores ainda enfatizam a importância da conservação das espécies de serpentes e do seu habitat, explicando como a destruição do habitat pode levar a um aumento nos encontros entre humanos e serpentes. E, ainda, suas falas demonstram como o conhecimento e a educação podem levar a uma maior apreciação e respeito pelas serpentes, contribuindo para a sua conservação. O quadro 4 ilustra tais afirmações.

Quadro 4
Conversas com os mediadores

Exemplo 1. G6 M2: Tem diferença para peçonha e venenosa? Tem né?(CURIOSIDADE) M: Sim (.) tem muita diferença= M2: = Qual a diferença?(CURIOSIDADE) M: Tem duas coisas que são completamente diferentes M2: Aham M: Porque venenoso é tudo aquilo que a gente precisa ingerir para ficar envenenAdo (.) então (.) por exemplo (.) o veneno você bebe M1: Ok M: E aí a peçonha precisa colocar na corrente sanguínea (.) se não tiver na corrente sanguínea (.) não faz mal= M1: =Hm:: (.) a peçonha é como se fosse uma saliva?(CURIOSIDADE) M: Não é uma saliva porque tem uma glândula de peçonha (.) e aí (.) no caso (.)ela precisa de injetar (.) e aí por exemplo (.) uma coisa que: (.) é mais fácil de você entender (.) é que se você beber um veneno você morre (.) se você beber uma peçonha (.) não acontece nada M2: A:h (.) entendi M: Entendeu? M2: Entendi

Exemplo 2. G5M: a fosseta loreal (.) aqui no cantinho do: (.) na pontinha da cabeça dela vai ter a narina (0.1) a narina (.) fosseta loreal e olhos (.) ou seja (.) um buraco entre o olho e a narina da cobra M1: Aí a gente sabe que é peçonhenta?(CURIOSIDADE) M: Que é a peçonhenta (.) TO::da= M1: = E a língua de bipartida ou não (.) também não tem nada a ver?(CURIOSIDADES) M: Toda cobra tem uma língua (0.1) partida

Exemplo 3. G7H1: Qual que é o tipo de veneno que elas têm?(CURIOSIDADE) M: Essa daqui é um veneno neurotóxico H1: Aham M: É o veneno mais forte de todas as quatro do Brasil H1: Tá M: Inclusive elas fazem parte da família Elapidae (.) a família Elapidae (.) é: (.) 8 das cobras mais peçonhentas de todo o planeta são da família dela AH1: Uhum

Exemplo 4. G9E estamos vendo mais três aqui (.) são todas as jararacas do norte (.) entendeu? (.) mas no Brasil são [mais de 30 jararacas] AM2: [Essas são peçonhentas né?] (CURIOSIDADE) M: Sim (.) são peçonhentas AM1: Essas são as que a gente tem que ter medo na floresta?(CURIOSIDADE) M: Olha (.) existe quatro tipos de serpentes peçonhentas no Brasil (.) jararaca (.)cascavel (.) coral e surucucu só. AM2: Só M: Apenas

AM2: O restante (.) todas são:= M: = Nós temos mais de 430 espécies de serpentes noBrasil (.) só que as pessoas não procuram ter conhecimento a mais (.) porcausa dessas quatro espécies (.) mata geral.

Exemplo 5. G5M1: Escuta (.) essa jararaca aqui não é venenosa (.) é? (CURIOSIDADE) M:Ela é peçonhenta M1: É peçonhenta também? H1: Jararaca é M1: É? (.) todas aqui são peçonhentas? (CURIOSIDADE) M: Não

Exemplo 6. G5M: E aí a gente já fala que cobras (.) a realidade é que no planeta ter cobrasmais salvam vidas do que matam M1: Uhum M: E isso é verdade (.) como um exemplo captopril (.) quantas vezes ela já não salvou? entendeu (.) quantas pessoas já não teriam morrido se não fosse o anti hipertensivo H1: E com essa cobras aqui vocêS consegueM: (CURIOSIDADE) M1: Abastecer M: A gente tira a peçonha (.) a gente tem estudo para mestrado (.) doutorado e produção de soror antiofídico M1: Só com essas cobras(CURIOSIDADE) M: Só com essas cobras aqui M1: Olha só (.) não (.) sensacional (.) cê já até perdeu medo de conhecer (inaudível) M: Mas é (.) é porque tem muita gente que entra aqui (.) e entra com o pensamento que toda cobra que tem cabeça triangular é peçonhenta= M1: =Pois é::= M: = É uma espécie de cobra perigosa (.) e aí a gente descobre que de quinhentas espécies quatro são peçonhentas (.) aí a gente fica meio abismado (.) que toda cobra que a gente encontra a gente mata. M1: Pois é, é um absurdo né?(INDIGNAÇÃO)

Exemplo 7. G8Uhum (.) e as que estão aqui (.) como foi?(CURIOSIDADE) M: Elas já nasceram em cativeiro ou vieram de algum outro tipo de projeto AH1: Uhum M: Todas essas cobras peçonhentas vieram da Fundação de Medicina Tropical (.)que é um hospital especializado em acidentes ofídicos e com: (.) aracnídeos AH1: Uhum

Nos trechos de exemplos apresentados acima, notamos que a emoção de curiosidade dos visitantes é frequentemente o ponto de partida para as interações com os mediadores, agindo como uma força motriz que impulsiona o diálogo e a aprendizagem. As perguntas dos visitantes permitem que os mediadores identifiquem o nível de conhecimento dos visitantes e ajustem suas explicações de acordo. As perguntas também ajudam a esclarecer dúvidas e a corrigir mal-entendidos. Por sua vez, os mediadores respondem às perguntas com explicações detalhadas e informativas. Essas explicações não apenas fornecem respostas diretas, mas também ampliam o conhecimento dos visitantes. Como estratégia, os mediadores utilizam uma linguagem acessível e exemplos práticos para facilitar a compreensão. Outra estratégia observada em sua atuação está em não corrigir o visitante apontando o erro, mas em responder reforçando os termos corretos. No exemplo 5, observa-se que o mediador responde com o termo correto incentivando o visitante a adotar a terminologia correta.

Outra forma pela qual os mediadores atuaram foi gerenciando as emoções dos visitantes, em particular, auxiliando a visitante que tinham muito medo a reduzir sua ansiedade e explicando que a maioria das serpentes está dormindo e que estão bem vedadas e seguras nos terrários, vejamos: M: “A maioria delas são [de] comportamentos noturnos... então durante o dia elas estão dormindo”. Além disso, ele encorajou a visitante a se aproximar do terrário e a observar as serpentes de perto, ajudando-a superar seus medos. M: "Vamos entrando, relaxa, só temos uma que tá acordada". Portanto, verificamos que os mediadores contribuíram para moldar as reações emocionais dos visitantes e também forneceram informações educativas. Logo, a experiência no serpentário promoveu uma experiência mais prazerosa e uma maior compreensão e respeito por esses animais, contribuindo inclusive para aspectos relativos à conservação das espécies.

DISCUSSÃO

A literatura sobre emoções mencionada na parte inicial deste artigo oferece um panorama das emoções em contextos educacionais amplos, mostrando que elas estão fortemente relacionadas aos processos de aprendizagem (Keifert et al., 2017, Zembylas, 2016), e também apresenta algumas iniciativas na área de museus em geral (Cundy, 2016; NEMO, 2021). Neste estudo, nos concentramos especificamente nas emoções vivenciadas por adultos durante visitas a um serpentário, por meio de uma análise das reações emocionais em relação a serpentes.

Discutiremos os nossos dados seguindo nossa lógica de perguntas de pesquisa propostas. Como primeira pergunta de pesquisa, identificamos as emoções mais presentes na experiência de visita dos adultos ao serpentário. A quantidade de descritores de emoção de valência positiva e negativa foram muito próximas (seis negativas e cinco positivos). No entanto, as ocorrências de cada descritor nos trazem evidências de que a experiência de visita teve um aspecto mais positivo (n=136), em comparação às emoções negativas (n= 15). Essa afirmação traz dois pontos importantes. O primeiro, corrobora estudos de emoções em zoológicos e aquários, que trazem evidências de que a visita a esses espaços proporciona uma experiência positiva (Scalfi et. al., 2023; Myers, Saunders, Birjulin, 2004; Powell; Bullock, 2014).

Confirmam essas afirmações a ocorrência das emoções de curiosidade e diversão, observadas em maior frequência durante as visitas ao serpentário. De acordo com Massarani et al. (submetido à publicação), a curiosidade em museus envolve o desejo de investigar, observar e coletar informações, como perguntar "o que é isso?" ou "para que serve?". Sobre isso, nossos dados revelam que os adultos foram muito curiosos, sendo as perguntas a forma mais observada para identificar tal emoção. A curiosidade possibilitou diálogos que aprofundaram o conhecimento dos visitantes com evidências de aprendizagem, reforçando a afirmação de Zembylas (2016) de que emoções e aprendizagem são inseparáveis.

Com metodologia semelhante, Massarani et al. (submetido à publicação) investigaram as emoções de famílias em visita a uma exposição sobre saúde, sendo a curiosidade a emoção mais presente. Um aspecto interessante dos dados observados em famílias está no fato de as crianças serem as mais questionadoras, enquanto que os adultos em geral se dedicavam a dar explicações informais e, em alguns casos, detalhadas, estimulando a curiosidade das crianças de maneiras distintas. Os pais/responsáveis frequentemente ofereceram explicações causais, enquanto os mediadores proporcionaram informações mais estruturadas e contextuais. Já no presente estudo, em que praticamente não há crianças, os adultos assumem um papel questionador, com um desejo de saber que motiva comportamentos exploratórios e a busca por informações.

A diversão também colaborou para uma experiência positiva, com conversas que expressaram o humor, ao achar algo engraçado, absurdo, bobo ou ainda ao zombar de algo, resultando em risadas. As conversas reforçam que a diversão não apenas aliviou a tensão e o medo associados às serpentes, mas também promoveu uma atmosfera de curiosidade e exploração. Portanto, os risos e as interações descontraídas ajudaram a transformar percepções negativas em experiências positivas, incentivando os visitantes a se envolverem mais profundamente com o conteúdo apresentado. No estudo conduzido por Myers, Saunders e Birjulin (2004) em um zoológico, houve uma expressão reduzida da emoção de diversão. Ocorrendo em poucas situações, a diversão esteve relacionada a momentos em que os animais estavam ativos. Por exemplo, a diversão era expressada em casos em que os visitantes percebiam que o animal estava prestando atenção neles ou em outras pessoas. Em nosso estudo, como expresso pelos comentários dos visitantes, as serpentes exibiam mais comportamentos inativos - paradas, possivelmente porque a maioria delas tem hábitos noturnos. Mas isso não impediu que os visitantes adultos tivessem uma experiência divertida e repleta de comentários humorísticos.

Outro ponto que destacamos é que nossos resultados contrastam com os estudos que reforçam o fato de que as serpentes historicamente evocam emoções fortes e frequentemente negativas, como medo e nojo (Öhman; Mineka, 2001, 2003; Polák et al., 2016; Rádlová et al., 2019; Myers; Saunders; Birjulin, 2004). Como discutido anteriormente, essas emoções foram observadas de forma pontual, com nove ocorrências de medo e uma de nojo, respectivamente. É interessante observar que, inclusive, 21 participantes informaram morar em cidades grandes, o que sugere que têm contato reduzido com serpentes.

Três hipóteses podem explicar este resultado. A primeira delas é que o serpentário se situa em uma casa na qual os visitantes precisam entrar para ver os animais. Com isso, é possível que pessoas que não desejam ver as serpentes simplesmente optaram por não entrar no espaço. A segunda hipótese está relacionada ao tipo de metodologia que adotamos, que permitiu uma coleta de dados mais imersiva e detalhada, capturando não apenas as palavras, mas também as expressões faciais, gestos e entonações dos visitantes. Isso contrasta com estudos que utilizam abordagens e metodologias diferentes, como registros fotográficos, imagens e questionários, exemplificados por Myers, Saunders, Birjulin (2004), Öhman e Mineka (2001, 2003), Polák et al. (2016) e Rádlová et al. (2019). A terceira hipótese considera o fato de as serpentes estarem em um ambiente controlado e seguro. Rádlová (2019) afirma que o medo é uma emoção que surge em casos de ameaça imediata e apresenta risco direto de lesão ou morte, condições que não foram proporcionadas pela experiência no serpentário. No entanto, Myers, Saunders e Birjulin (2004), que também analisaram as respostas emocionais de visitantes em zoológicos - ambientes que garantem a segurança dos visitantes - indicaram que as emoções mais associadas às serpentes foram medo e nojo.

No que se refere à segunda pergunta de pesquisa, analisamos especificamente como diferentes espécies de serpentes evocam diferentes respostas emocionais. Sobre isso, podemos afirmar que não chegamos a um padrão claro, visto que tanto espécies peçonhentas quanto não peçonhentas evocaram emoções positivas. Esse resultado contrasta com o encontrado por Landová et al. (2020), que observaram que as respostas emocionais humanas a imagens de serpentes peçonhentas foram mais intensas do que a serpentes não peçonhentas. Em nossos dados, o que identificamos foi que a aparência da serpente influenciou na presença de emoções positivas e negativas, como defendido por Rádlová et al. (2019). Houve expressões que reforçavam opiniões sobre a suposta beleza ou feiura da espécie e que se associaram, respectivamente, a emoções positivas como prazer e excitação e negativa como nojo. De maneira geral, tendo como referência estudos de serpentes em cativeiro ou de percepção, com imagens/fotos (e não in-sito, na natureza), tendemos a concordar com Rádlová et al. (2019) de que humanos não reagem a todas as serpentes da mesma maneira ou a um "tipo” de serpente. Em vez disso, eles conseguem diferenciar tipos específicos de serpentes com base na aparência delas.

Por fim, no que se refere à terceira pergunta de pesquisa, sobre o papel dos mediadores nas respostas emocionais e aprendizagem dos visitantes, verificamos que a presença de mediadores bem informados e engajados colaborou fortemente para a expressão emocional positiva dos visitantes perante as serpentes, pois esses profissionais foram responsáveis por gerenciar certas emoções, por meio de conversas que abordaram a educação e desmistificação sobre as espécies e reforçaram o caráter seguro da experiência. Massarani et al. (2023) verificaram essa importância dos mediadores, na prática, mostrando que a presença deles em visitas familiares aumentava a presença das emoções. Estratégias como perguntas abertas para estimular a reflexão, direcionamento de atenção para os pontos interessantes ou intrigantes e estímulo da curiosidade por meio de fatos informativos foram utilizadas e contribuíram para tais resultados. Em concordância com Rodéhn (2018), também acreditamos que foi importante para esses resultados a simpatia dos mediadores, que orientaram as experiências emocionais dos visitantes e colaboraram para moldar o processo de aprendizagem. Inclusive, auxiliaram no rompimento de barreiras, como no caso em que o mediador foi fundamental para a mulher que apresentava uma fobia às cobras realizar a visita.

Rodari e Xanthoudaki (2018) afirmam que o mediador tem a função de facilitar a experiência do visitante e, na maioria das vezes, os mediadores são as pessoas "mais bem informadas" do museu e que podem desenvolver novas competências e estruturas de conhecimento. No entanto, como afirma Costa (2005), por mais que sejam bons mediadores, qualificados e atualizados, não é possível garantir que eles sejam fontes precisas dos temas das exposições.

Verificamos que os mediadores repassaram muitas informações científicas e técnicas sobre as serpentes nas conversas com os visitantes. Como estratégias, os dados trazem evidências de que eles usaram técnicas de comunicação adaptadas ao público, como contar histórias⁷ usar analogias e dar explicações para os visitantes de maneira agradável, engajando-os no tema. Também podemos afirmar que a presença dos mediadores permitiu a personalização da experiência de aprendizagem, como defendido por Massarani et al. (2023), ajustando o nível de complexidade das informações conforme o que eles percebiam do conhecimento prévio e do interesse dos visitantes. Dessa forma, há evidências de que os mediadores abordaram e mitigaram preconceitos e medos, promovendo uma compreensão mais profunda e empática das espécies exibidas.

Considerações finais

Nossos resultados corroboram a literatura existente em vários aspectos, confirmando teorias e observações anteriores sobre a relação entre emoções, aprendizagem e mediação em ambientes educacionais não formais. No entanto, nosso estudo também expande a compreensão das respostas emocionais de adultos em serpentários, oferecendo resultados específicos sobre como espécies de serpentes evocam emoções positivas. Ao contrastar com estudos anteriores que enfatizam emoções negativas associadas às serpentes, nossos resultados mostram que, em um ambiente controlado e com a mediação adequada, é possível obter evidências de uma percepção positiva por parte dos visitantes.

Sobre isso, o estudo evidencia também a importância de compreender as emoções no contexto de visitas a serpentários, mostrando que experiências mediadas podem melhorar a percepção pública sobre serpentes com potencial de contribuir para a conservação desses animais. A curiosidade dos visitantes, estimulada por informações dos mediadores, foi um fator-chave para o engajamento e aprendizado, demonstrando que a experiência com serpentes pode ser positiva e enriquecedora.

Para avançar ainda mais nesse campo, é necessário realizar mais pesquisas, tanto em termos de recepção (analisando as emoções dos visitantes do museu) quanto de produção (reconhecendo as emoções como componentes-chave das práticas do museu). Estudos futuros poderiam explorar como diferentes estratégias de mediação afetam as emoções e o aprendizado dos visitantes, bem como investigar a longo prazo o impacto dessas experiências emocionais na conservação das espécies. Dessa forma, poderemos desenvolver práticas educativas ainda mais eficazes e promover uma compreensão mais profunda e empática das espécies menos apreciadas, contribuindo para a conservação e valorização da biodiversidade.

AGRADECIMENTOS

Este estudo foi realizado no âmbito do Instituto Nacional de Comunicação Pública de Ciência do Brasil e Tecnologia, com o apoio das agências financiadoras Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico Desenvolvimento (CNPq, 465658/2014-8) e Fundação de Amparo à Pesquisa do Rio de Janeiro Carlos Chagas Filho (FAPERJ, E-26/200.89972018). O estudo também recebeu apoio do CNPq no projeto apoiado pelo Edital Universal (405249/2018-7) e pela Chamada CNPq/MCTI/FNDCT Nº 39/2022 - Programa de Apoio a Museus e Centros de Ciência e Tecnologia e a Espaços CientíficoCulturais (405329/2022-9). Luisa Massarani agradece ao CNPq pela Bolsa Produtividade e à FAPERJ pelo “Cientista do Nosso Estado”. Agradecemos ao Museu da Amazônia e aos visitantes que aceitaram nosso convite, possibilitando o desenvolvimento deste estudo.

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Notas