1. Introducción

Mobile commerce, traducido al español como comercio móvil, representa una nueva área y una oportunidad de los negocios (Shao Yeh & Li, 2009), teniendo esto claro y considerando que Khalifa Ning Shen (2008) afirma que el m-commerce es también una experiencia que va creciendo sustancialmente, según Mohbey y Singh Thakur (2016), m-commerce tiene un ambiente de usuarios interesantes que usan el servicio de la Web, pero de acuerdo a Tsu Wei, Marthandan, Yee‐Loong Chong, Ooi, y Arumugam (2009), hay factores que afectan la intención de los clientes para usarlo.

A continuación, se hará una revisión bibliográfica sobre el mobile commerce. Acerca del comercio en general se evidencian revisiones bibliográficas desde el año 1980 (Pinto, Serra, & Ferreira, 2014) y sobre mobile commerce, específicamente, el primer estudio bibliográfico lo hizo Hew en el año 2017. El propósito de este artículo es proponer una metodología para realizar una revisión bibliográfica presentando un ejemplo de la metodología sobre el mobile commerce, tema de escasa bibliografía para el cual realizar revisiones bibliográficas mediante las metodologías tradicionales resulta tedioso. Se espera que esta propuesta facilite el desarrollo de futuras investigaciones en distintas áreas del conocimiento.

Al revisar la consulta y reseña de lo que se ha escrito recientemente sobre el tema, resulta indispensable contemplar la hipótesis de que el mobile commerce, es un tema que concierne actualmente a la sociedad y no es un tema típico de revisiones bibliográficas.

El presente artículo está dividido en cuatro partes: inicialmente, se presenta el estado del arte del electronic commerce y el mobile commerce, el mobile commerce y sus aplicaciones y de revisión bibliográfica. Luego se explica la metodología propuesta para hacer un análisis bibliográfico y se presentan las tablas y gráficas de la bibliografía (resultados) con sus respectivas conclusiones.

2. Estado del arte

2.1 Electronic commerce y mobile commerce

El electronic commerce es una evolución de la práctica del comercio, es la posibilidad de conectar a consumidores y vendedores en un ambiente virtual (La Paz, Ramaprasad, Syn, & Vasquez, 2015). Aulkemeier, Schramm, Iacob, y Hillegersberg (2016) afirman que el electronic commerce es cada vez más importante para las personas, esto se evidencia debido a que todos los días, casi rutinariamente, hay compras gracias a este fenómeno.

El mobile commerce tiene sus bases en el electronic commerce, razón por la cual está más desarrollado este último que el mobile commerce pero los múltiples usos que se le han dado a ambos han permitido un crecimiento importante de los dos (Aghamirian, Dorri, & Aghamirian, 2015), con lo que están de acuerdo Lin y Bi (2008) puesto que afirman que el mobile commerce es la evolución del electronic commerce.

Pelet & Lecat (2014) también aseguran que el mobile commerce no tiene el mismo desarrollo del electronic commerce pero está creciendo principalmente por el uso masivo de dispositivos móviles. Cada vez las personas descargan más aplicaciones (apps) (Kumar & Zahn, 2003) y según Coursaris y Hassanein (2002), esto por el gran consumo de smartphones y la fácil conexión a Internet, que son causa del rápido desarrollo del m-commerce. Las personas están comprando online porque cada vez se generan más posibilidades y facilidades para realizar esta actividad, no solo gracias a las empresas que venden sus productos por medio de apps sino gracias a los bancos que hacen que las transacciones se puedan hacer sin salir de la zona de confort. Además, según Schiller (2004) a pesar que el electronic commerce y el mobile commerce son prácticamente lo mismo, se pasa de hacer compras por el computador a realizarlas por dispositivos móviles.

Esto es, el electronic commerce y el mobile commerce no son lo mismo, según Shim y Yim (2016) la diferencia se centra en que el electronic commerce cubre todas las compra-ventas que se realizan por Internet pero el mobile commerce engloba las transacciones que se hacen por smartphones u otros dispositivos móviles en los que se pueden descargar apps de compras.

Conviene subrayar que Tarasewich, Nickerson, y Warkentin (2002) afirman que cuando se implementa el electronic commerce a un negocio para vender productos se requiere tiempo para organizar los bienes y los servicios de manera adecuada para su comercialización en la Web; pero la idea de llevar a cabo esto por el canal del mobile commerce puede resultar tedioso y, en algunos casos, las personas se arrepienten de hacerlo perdiendo la oportunidad de alcanzar clientes potenciales.

De acuerdo a Kim y Seo (2006), los individuos vienen experimentando una conducta poco real influenciada por el Networking (redes de comunicaciones para generar contactos profesionales, negocios, eventos, entre otros) este a su vez, trabaja junto con el electronic commerce, razón por la cual es reconocido como una aplicación del electronic commerce, según Samanta y Danson (2014) otras aplicaciones del electronic commerce, además del Networking, están afectando al B2B (business to business). Como Smith (2008) afirma, los negocios electrónicos contribuyen a los negocios modernos y sobre todo en lo que tiene que ver con estructuras de negocio; pero Spillinger y Parush (2012), establecen que hay algo que se debe estudiar y poner atención del electronic commerce y es la confianza por parte de los consumidores; todo lo anterior da lugar para hablar sobre las aplicaciones del mobile commerce.

2.2 Mobile commerce y sus aplicaciones

El electronic commerce puede ser usado por los usuarios de diversas maneras, por ejemplo por medio del mobile commerce debido a que éste es una extensión del electronic commerce (Mohbey & Singh Thakur, 2016).

Chakraborty y Perich (2001) afirman que la principal aplicación del mobile commerce es hacer compras desde los smarthphones; con esta afirmación también están de acuerdo Lin y Bi (2008), ellos explican que debido a la nueva era digital se van cambiando especificaciones de los productos y servicios y por eso uno de los aspectos más importantes de esta época es la compra-venta por medio de los smartphones, Aljawarneh (2010) dice que otra aplicación del m-commerce es la fácil comparación de precios.

2.3 Revisión bibliográfica

Según Prieto, Gómez, y Sampaio (2015) los estudios bibliográficos han sido usados como una herramienta para evaluar la producción científica de las instituciones de investigación y de los países en un contexto internacional, y para identificar el desarrollo y progreso de diferentes áreas de investigación; Bienert, Carvalho De Oliveira, Beraldo De Andrade, y Caramori (2015) afirman que diversas bases de datos proveen resultados de análisis bibliográficos y cuantifican citas para los mencionados fines.

Antes de realizar una revisión bibliográfica, se recomienda examinar los análisis bibliográficos de diferentes revistas sobre el tema a estudiar (Simo & Sallan, 2010) y también para tener en cuenta las metodologías, las estructuras, características y temas relacionados.

Autores como Ronda-Pupo, Sánchez, y Cerpa (2015) utilizaron la base de datos Scopus, en una investigación sobre el e-commerce y el mobile commerce que es el segundo tipo de e-commerce más frecuentado, así lo reafirman Dyce y Barrett (2006).

Además, en Scopus hay más de mil publicaciones sobre mobile commerce con los mejores estándares de calidad; por lo que es tan tenida en cuenta en los documentos de la actualidad, esta base de datos es muy importante tanto nacional como internacionalmente, al igual que Science Citation Index debido a que tiene análisis e información bibliográfica, con lo que se generan indicadores bibliométricos para evaluar el desempeño de distintas revistas, autores, grupos de investigación, países, instituciones y regiones en el mundo (Morales & Alfonso, 2015).

3. Metodología

Para la revisión bibliográfica se empleó una metodología innovadora que permitió identificar tendencias sobre los temas que se relacionan con el mobile commerce (Hew, 2017).

Se deja claro que siguiendo la propuesta de Rosario (2015), de igual forma que en su artículo, en este estudio se tuvieron en cuenta casos empíricos y propuestas teóricas: 15 propuestas teóricas y 16 casos empíricos y está basado en la revisión bibliográfica de Hew (2017). En este orden, se consultaron las bases de datos más procuradas para el tema del mobile commerce como Redalyc, Web of Science, Scopus, Scielo y Science Citation Index y se tuvo acceso a las publicaciones con más impacto. El factor impacto es un indicador bibliométrico que es utilizado para evaluar instituciones, investigaciones científicas, revistas, y artículos individuales (Garfield, 2003).

Los conceptos para analizar las publicaciones sobre mobile commerce de acuerdo al año de publicación, al autor y a los temas relacionados fueron: el significado de revisión bibliográfica, el concepto de mobile commerce (m-commerce), electronic commerce y dispositivos móviles. El año de publicación, el autor y los temas relacionados con mobile commerce son considerados los resultados de la revisión bibliográfica.

Se utilizaron herramientas como Excel y Tree of Science (ToS) (Robledo, Osorio, & López, 2014). ToS es un software utilizado para la búsqueda de publicaciones sobre el tema de interés del investigador y a partir de éstas se genera una imagen que simula un árbol, donde la parte inferior supone las raíces e indica los artículos más antiguos, la parte del medio representa el tallo que son las publicaciones en desarrollo y la parte superior es donde se encuentran las hojas que simbolizan las investigaciones actuales, como se ilustra en la Figura 1.

La Figura 1, ha sido tomada de un ejemplo real en el cual se pueden visualizar los artículos sobre Mobile Commerce, que se encuentran en la base de datos Web of Science y de los que se puede percibir que existen muy pocos artículos que sirven de base, antiguos y/o raíces. La cantidad de artículos continúa siendo escasa para aquellos que se ubican en el tallo, lo que quiere decir hay poca evidencia bibliográfica sobre Mobile Commerce; ahora bien, en la parte superior, las hojas del árbol aumentan notoriamente en suma lo que significa que recientemente hay más investigaciones sobre este tema.

Figura 1.
Árbol de ciencia.
Fuente. Elaboración propia a partir de la herramienta Tree of Science (ToS).

La metodología propuesta para realizar una revisión bibliográfica es una metodología que rompe con los esquemas de lo tradicional, no parte de una pregunta de investigación, parte de una oportunidad de innovar. Para la obtención de resultados no se enmarca en los limitados métodos de tenacidad, intuición, conclusión a priori, autoridad o científico.

Las fases de la metodología propuesta son: (I) identificar y plantear la oportunidad o el vacío de conocimiento sobre el cual se va a investigar, que sea factible, adecuado y claro (razón por la cual el mobile commerce es un claro ejemplo de esta metodología, porque va dirigida sobre todo a temas de poca evidencia bibliográfica, en las que existe vacío de conocimiento). (II) Revisión de la literatura, a partir de fuentes generales, primarias y secundarias, usando como herramienta principal ToS para el análisis histórico de las investigaciones existentes sobre el tema elegido. (III) Formulación de la hipótesis, reformulando un tema teóricamente o estadísticamente, de una manera clara y sencilla, basada en la teoría o en la práctica. (IV) Recolección de datos. (V) Análisis de datos e interpretación, organizándolos y examinándolos mediante la estadística descriptiva o inferencial. (VI) Presentación de resultados.

El campo de investigación en este caso de estudio es el mobile commerce, sin embargo, la metodología propuesta sirve para cualquier área del conocimiento y se puede utilizar tanto para investigaciones descriptivas, como ésta, como para investigaciones explicativas, las cuales no solo describen un fenómeno o un tema, sino que con estas investigaciones se busca encontrar las causas de dichos fenómenos. Contempla características de metodologías cualitativas y también de metodologías cuantitativas según la conveniencia de la revisión bibliográfica. El diseño metodológico definido se puede observar en la Figura 2

Figura 2.
Diseño metodológico para una revisión bibliográfica.
Fuente.Elaboración propia

4. Resultados

4.1 Publicaciones por años

Indica las publicaciones sobre mobile commerce y su incremento hasta el 2015, a pesar de que entre los años 2000 y 2013 no fue constante su crecimiento, en general hay un aumento hasta el 2015.

Seguidamente, las publicaciones se mantienen entre 2 y 3 por año antes del 2012; después, el número de publicaciones empezó a incrementar; posteriormente, en el 2016, disminuyeron las publicaciones de 18 en el 2015 a 13 en el último año; lo que significa que existe un creciente interés por el mobile commerce aunque haya disminuido el número de publicaciones en el año 2016.

Figura 3.
Gráfica de las publicaciones por año, desde 1962 hasta 2016.
Fuente. Elaboración propia

La Figura 1, concuerda de manera parcial con la siguiente:

Figura 4.
Telematics and Informatics
Fuente.http://doi.org/10.1016/j.tele.2016.04.003

La anterior figura, es la gráfica de la distribución por años, de 2000 a 2015, a partir de una recopilación de artículos de diferentes bases de datos; la tendencia indica que las investigaciones en mobile commerce aumentaron constantemente de 2000 a 2004, pero sufrieron una leve caída en 2005. Posteriormente las publicaciones mantuvieron su cuenta en 40 antes de un aumento repentino en 2008. El número de publicaciones aumentó más de 70 en 2011 y 2012, luego de permanecer entre 60 y 70 de 2008 a 2011.

4.2 Publicaciones por autor

La tabla 1 muestra cómo los autores contribuyen al desarrollo del conocimiento sobre mobile commerce. Cabe mencionar que la tabla es informativa, pero se puede deducir que un mismo autor casi no escribe sobre este tema y al haber en un top-10 autores con tres publicaciones se evidencia que hay bastantes temas para investigar y publicar acerca de mobile commerce. El que más ha publicado ha tenido 13 y le sigue uno con 11. Lo anterior, puede indicar que el tema tiene acogida. No es el mismo caso para el tercero de la tabla debido a que ha contribuido con 5, disminuyendo el top-10 a menos de la mitad; es decir, hay un total de dos autores con una cantidad de publicaciones importante y el resto colaboran para la lista, pero sin una suma relevante de artículos.

La Tabla 1 puede ser comparada con la tabla de Hew (2017), en la cual, en término de número de publicaciones, el autor principal es Ooi KB con 20 recuentos en publicaciones y bastante bien en citas totales, citas promedio por año, citas promedio por artículo. Además, KB es responsable de la mayoría de las publicaciones aportadas sobre el mobile commerce (entre 21 y 24 publicaciones en total), como se puede observar en la segunda tabla.

Tabla 1.1

Most Productive Authors

Fuente.Elaboración propia a partir de http://doi.org/10.1016/j.tele.2016.04.003

4.3 Temas relacionados con mobile commerce

Se muestra el ranking de los temas relacionados con mobile commerce expuestos en la Tabla 2, desde el 2003 hasta el 2015; siendo la mayoría de aquellos publicados entre el año 2012 y el año 2015; y la minoría entre los años 2010 y 2011. Es decir, al ser un tema relativamente actual, el mobile commerce también se relaciona con temas actuales. Hubo un rezago de publicaciones de mobile commerce relacionado con otros temas en las fechas mencionadas anteriormente (haciendo referencias a la minoría), sin embargo, en años más recientes se empezó a relacionar con otros temas, pero con poca frecuencia.

Los datos indican un ranking de los temas relacionados con mobile commerce, esto posibilita publicar trabajos innovadores, generar impacto a través de ideas atractivas y nuevas que se puedan relacionar con este tema.

A partir de diferentes títulos de investigaciones sobre mobile commerce, también se pueden evidenciar los temas con los que lo relacionan, como se muestra en la siguiente tabla:

Tabla 2.1

Top 10 most cited articles

Fuente. http://doi.org/10.1016/j.tele.2016.04.003

La lista de los títulos muestra qué se está investigando sobre mobile commerce en su conjunto, o en temas especializados en aplicaciones del electronic commerce, banca móvil, internet móvil, servicios móviles, publicidad móvil y marketing móvil.

Conclusiones

El mobile commerce, es un tema que concierne actualmente a la sociedad y no es un tema típico de revisiones bibliográficas.

Revisando la bibliografía, como se pudo ver a lo largo del presente artículo, se destaca la actividad humana sobre los aspectos importantes del comercio.

Los resultados se analizaron para ordenar, cuantificar y analizar conductas, por ejemplo, las aplicaciones del mobile commerce, que, por una parte, son populares, objeto de estudio de investigaciones; por otra parte, no lo son y se investiga otro tipo de semblantes del m-commerce como los que se encuentran en la Tabla 2 (el ranking de temas relacionados con mobile commerce). El comportamiento de los investigadores muestra cierta fidelización con estos temas dejando de lado otros con los que también se podría relacionar el mobile commerce.

Del mismo modo, la Figura 3, expone el fenómeno que ocurre en el año 2016 en cuanto a la cantidad de publicaciones, porque venía incrementando, pero en este año disminuye. De lo que se puede concluir que el impacto de las investigaciones del mobile commerce no fue suficiente para que los investigadores continuaran interesándose.

La Tabla 1 es la descripción objetiva, cuantitativa y sistemática del número de publicaciones que tienen algunos autores que han investigado sobre mobile commerce. El contenido de esta tabla manifiesta una conducta poco centrada en el mobile commerce, porque quien empieza indagando dicho tema no lo continúa haciendo.

Una de las afirmaciones a las que se pudo llegar a manera de conclusión de forma exploratoria y que ineludiblemente incide sobre el estancamiento de revisiones bibliográficas, es que el tratamiento del mobile commerce se desarrolla de manera aislada a la academia, por lo que es necesario llegar a caminos que vayan a lo fundamental de este problema, esto es buscar actuar ahora en las generaciones presentes, construyendo un presente informado mediante la educación para futuras investigaciones. Lo anterior implica definitivamente abordar el problema desde su origen y es a través de metodologías innovadoras para investigar, es decir, incidiendo en la formación del sujeto con un pensamiento para la indagación y la exploración no solo de temas netamente académicos o teóricos y usando herramientas ya existentes sino de temas actuales y prácticos generando y tomando nuevas metodologías. En conclusión, se puede considerar investigar este tema a partir de los datos y de la información expuesta en el presente trabajo.

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Notas

Información adicional

Cómo citar este artículo: Trujillo Salazar, D. (2017). Mobile commerce: una revisión bibliográfica. NOVUM, (7), p.p. 59-77.