1. Introducción
El turismo es un "fenómeno social, cultural y económico que implica el desplazamiento de personas fuera de su entorno habitual por diversos motivos" (ÜMT, 2008). Es una industria lucrativa que, además de desempeñar un papel protagónico en la economía mundial, también contribuye al desarrollo de las comunidades y a la preservación de la cultura y el patrimonio, a partir de la generación de empleo, el intercambio cultural y el fortalecimiento de la infraestructura local.
De acuerdo con el Reporte Anual de Impacto Económico del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, 2022), la contribución global del sector turístico al Producto Interno Bruto (PIB) ha retornado al 95% de los niveles previos a la pandemia. El turismo ha experimentado un aumento del 22% en comparación con 2021 y representa el 7,6% de la economía global en 2022, marcando la contribución más alta del sector desde 2019. La cantidad de visitantes internacionales ha tenido un incremento notable en todas las regiones del mundo. Solo durante el año 2022, se contabilizaron más de 900 millones de turistas (ÜNWTÜ, 2022).
El turismo abarca diversas actividades que la gente puede disfrutar. En un contexto globalizado, los viajeros tienen la oportunidad de planificar sus viajes de acuerdo con sus intereses y preferencias, bien sea direccionados a explorar ruinas antiguas o simplemente contemplar y disfrutar de la naturaleza: cada tipo de viaje ofrece una experiencia única. En este contexto, la Organización Mundial del Turismo (ÜMT) en su informe de 2022, identifica diversas categorías de turismo incluyendo, pero no limitando a: turismo cultural, turismo de aventura, turismo empresarial, turismo en entornos rurales, turismo en zonas montañosas, ecoturismo, turismo enfocado en la gastronomía, turismo en áreas costeras, marítimas y acuáticas, turismo en entornos urbanos, turismo centrado en la salud, bienestar y turismo educativo.
El ecoturismo, según Bonilla-Cortés et al. (2021), es un turismo sostenible, viable y equitativo que interactúa con la naturaleza y la cultura, promoviendo el desarrollo local y la preservación del medioambiente con mínimo impacto y beneficios para las comunidades locales.
En el ecoturismo, según la Secretaría de Turismo de la ciudad de México D.C. (2004), es factible llevar a cabo diversas acciones, tales como: la contemplación de la naturaleza, atractivos naturales, especímenes fósiles, sistemas ecológicos, exploración del espacio, vida animal y aspectos geológicos; excursiones fotográficas de safari; proyectos de indagación biológica; sesiones educativas sobre el entorno; iniciativas para preservar la flora y fauna, y caminatas interpretativas (Ibáñez y Rodríguez, 2017; Riveros, 2020). Además, The International Ecotourism Society (TIES, 2015) clasifica el ecoturismo en tres categorías: ecoturismo centrado en la conservación de la naturaleza, ecoturismo que se enfoca en la cultura local y el patrimonio histórico en conjunto con el enfoque de la categoría anterior, y ecoturismo con una visión socialmente sustentable junto a los enfoques de las dos categorías anteriores.
En lo que respecta al desarrollo de este subsector dentro de la actividad turística, los datos proporcionados por la Organización Mundial del Turismo indican que "el ecoturismo es considerado uno de los sectores de mayor crecimiento de la industria turística con una tasa de crecimiento anual del 5% y representa alrededor del 6% del PIB mundial" (Procolombia, 2019, p. 6). Este se encuentra entre las áreas de la industria turística que experimentan un ascenso acelerado, manifestando un ritmo de crecimiento anual que supera el 20%, llegando a ser de dos o tres veces mayor en comparación con la tasa de crecimiento general del sector turístico global (ÜNWTÜ, 2016, como se citó en Leal, 2017).
Por su parte, Mosquera (2020) afirma que "representa cerca del 10% del turismo mundial. Mueve alrededor de 120 billones de euros al año y reporta un crecimiento sostenido, cercano al 25% anual, lo que se traduce en un crecimiento tres veces mayor al turismo tradicional" (párr. 2). Y, citando a Cárdenas (2020), según una investigación realizada por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, el sector del ecoturismo representa el 11% de la economía mundial, alrededor del 40% en muchos países en desarrollo. Además, la industria crea unos 200 millones de puestos de trabajo y atrae a unos 700 millones de visitantes cada año.
Colombia es un destino destacado para el ecoturismo debido a su biodiversidad y variados paisajes naturales. Este sector impulsa la economía generando ingresos, divisas y empleo. Gutiérrez y Castro (2018) confirman que el ecoturismo es una importante actividad productiva en Colombia, ya que ofrece un gran potencial gracias a su abundante flora y fauna, facilitando el desarrollo de actividades como observación de aves, deportes de aventura, turismo etnográfico y visitas a parques naturales, contribuyendo así al desarrollo y la inversión en el país.
Respecto al potencial ecoturístico que tiene Colombia, "se mantiene por encima del promedio mundial (6%) y regional (3%) en la recepción de turismo extranjero, impactando positivamente en la generación de empleos y la inversión. Su participación en el PIB fue de 6,9% en 2018 y 1,6% en 2017" (Portafolio, 2019; Dinero, 2018, como se citó en Bonilla et al., 2021).
Valledupar cuenta con valiosos recursos naturales, como paisajes montañosos, fuentes de agua y una diversidad de fauna, que atraen a visitantes locales e internacionales. Sin embargo, el desarrollo y aprovechamiento efectivo del ecoturismo en la zona se ve obstaculizado por debilidades, como la falta de estrategias de promoción y marketing, escasa infraestructura y servicios, falta de conciencia y comprensión local sobre el potencial del ecoturismo, así como la insuficiente capacitación en el sector para empresarios y guías turísticos.
Lo anterior va en consonancia con lo expuesto en el Plan de Desarrollo Turístico del Cesar visión 2030, el cual señala que existen problemas en el sector empresarial del ecoturismo relacionados con la falta de capacitación en el diseño de paquetes ecoturísticos, así como la carencia de estrategias de promoción, marketing y posicionamiento. Estas limitaciones obstaculizan el desarrollo de la actividad y la creación de una oferta que satisfaga las necesidades de los visitantes.
En la promoción del ecoturismo en Valledupar, el uso del marketing como enfoque comercial moderno es beneficioso, puesto que permitiría crear, comunicar, ofrecer e intercambiar propuestas de valor con los consumidores y clientes. Por lo tanto, es necesario establecer objetivos y estrategias operacionales de marketing, como lineamientos claros y estructurados, que brinden orientación y enfoque a las empresas que ofrecen servicios ecoturísticos en Valledupar; asimismo, contribuyan a la medición de su desempeño, a la asignación de recursos, a la adaptación frente a los cambios del entorno empresarial y a las preferencias de los consumidores. Basado en lo anterior, se formula la siguiente pregunta de investigación: ¿Cuáles son los objetivos y estrategias operacionales de marketing para promover el ecoturismo en Valledupar, Cesar?
2. Marco teórico
De acuerdo con los lineamientos de la Organización Mundial del Turismo (ÜMT) en 2018, el turismo, como un generador económico de relevancia, tiene la responsabilidad de promover pautas de actuación que coadyuven al logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ÜDS) estipulados por las Naciones Unidas. Entre estos propósitos se destacan la mitigación de la pobreza, el avance en las comunidades y la salvaguarda del entorno natural.
Es importante enfatizar que el turismo es una industria que ofrece diferentes segmentos dinámicos en función de los objetivos de viaje, las motivaciones de los usuarios y el entorno natural del turismo. Así, el turismo alternativo se refiere a la voluntad de los turistas de explorar lugares desconocidos, participar en actividades al aire libre e intercambios culturales y contribuir al desarrollo de las comunidades locales. Ha surgido como una opción sostenible para el desarrollo local, en contraste con el turismo de masas (Narváez, 2015). En otras palabras, ofrece una alternativa viable que puede minimizar los impactos negativos asociados con el turismo de masas, como la degradación ambiental y la pérdida de identidad cultural. Con base en lo anterior, se puede decir que este tipo de turismo tiene como objetivo preservar y conservar la naturaleza, respetar los aspectos culturales locales y promover el bienestar comunitario.
Se considera que el turismo alternativo es un sistema integrado que involucra múltiples agentes y flujos - físicos, económicos y socioculturales (Bueno et al., 2023). La integración de estos flujos es crucial para asegurar que el turismo alternativo beneficie a todas las partes involucradas, desde los empresarios locales hasta los visitantes y la comunidad en general. Además, es especialmente eficaz cuando se desarrolla a pequeña escala, se basa en el espíritu empresarial local y cuenta con la plena participación de la comunidad (Ziritt Trejo et al., 2020). La participación comunitaria asegura que los beneficios económicos permanezcan en la localidad y se preserven las tradiciones culturales.
En el mismo sentido, el turismo alternativo puede contribuir a mejorar la calidad de vida de las sociedades, facilitando los procesos de desarrollo (Ziritt Trejo et al., 2020). Además de los beneficios económicos, puede fomentar un sentido de orgullo y cohesión social en la comunidad, mejorando así la calidad de vida. Sin embargo, su éxito depende de una planificación estratégica que considere las realidades socioeconómicas y socioculturales locales (Narváez, 2015). Esto quiere decir que, sin una planificación adecuada que tenga en cuenta las características únicas de cada comunidad, es difícil que el turismo alternativo logre sus objetivos de sostenibilidad y desarrollo.
Por otro lado, Riveros (2020) expresa que, dentro del turismo alternativo, hay segmentos que están vinculados a una variedad de actividades que se podrían llevar a cabo dentro de cada categoría. Dentro de los segmentos se pueden mencionar: ecoturismo, turismo de aventura, turismo rural y turismo cultural. En la misma línea, Narváez (2015) afirma que el turismo alternativo abarca diversas modalidades, como el turismo de aventura, el ecoturismo y el agroturismo, y ofrece oportunidades atractivas para las comunidades que buscan un crecimiento armonioso y sostenido.
Con relación al ecoturismo, es una forma de turismo sostenible que pretende beneficiar a las comunidades locales y apoyar la conservación del medioambiente (Spaolonse & Martins, 2016). En palabras de Pérez de las Heras (como se citó en Agüera y Verdugo, 2013), "el ecoturismo busca conseguir la máxima satisfacción para el turista, el mínimo impacto ambiental negativo, el máximo respeto por las culturas locales y el máximo beneficio económico para el país" (p. 10). Por tanto, el ecoturismo es una alternativa para proteger el patrimonio cultural y medioambiental, al mismo tiempo que promueve el desarrollo sostenible.
En consonancia con lo anterior, el ecoturismo puede generar beneficios económicos, crear oportunidades de empleo y fomentar la participación local en iniciativas de conservación (Magio y Valdez, 2019; Agüera, 2015). La promoción de productos artesanales aporta ingresos adicionales a las comunidades locales, preserva las tradiciones culturales y fomenta el orgullo comunitario. Además, el empleo generado por el ecoturismo no se limita a guías turísticos y personal de servicios, sino que también incluye oportunidades en áreas como la restauración, la conservación del medioambiente y la educación ambiental.
El enfoque del ecoturismo, que busca establecer vínculos con la naturaleza y la cultura local, guía la creación de objetivos y estrategias de marketing, direccionadas hacia la identificación de mercado objetivo, creación de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente, la identificación de características únicas y, la evaluación y mejora constante de las estrategias implementadas. En resumen, el ecoturismo brinda una base sólida para formular estrategias que promuevan el desarrollo y la protección del patrimonio cultural y social.
Respecto a los enfoques y/o teorías que respaldan la formulación de objetivos y estrategias operacionales de marketing para fortalecer el ecoturismo están: Enfoque del marketing sostenible, el cual "implica acciones social y ambientalmente responsables que satisfagan las necesidades de los consumidores y negocios y, al mismo tiempo, conserven o mejoren la capacidad de las generaciones futuras para cubrir sus necesidades" (Kotler y Armstrong, 2017, p. 490). En un sentido similar, Fuller (1999) argumenta que abarca el proceso de planear, implementar y controlar el marketing, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes de manera ininterrumpida y de acuerdo con las metas organizacionales.
Además, Fischer (2017) menciona que este enfoque implica el desarrollo, comercialización y distribución de bienes y servicios eficientes, rentables y ambientalmente amigables.
El marketing sostenible se perfila como un enfoque crucial para que las empresas aborden los retos medioambientales y sociales al tiempo que persiguen el crecimiento económico. Integra principios de responsabilidad social corporativa y pretende crear valor para las partes interesadas a través de productos y servicios beneficiosos para el medioambiente (Giraldo-Patiño et al., 2021; Bur, 2019). Este enfoque no solo mejora la imagen de la empresa, sino que también contribuye a la fidelización de los consumidores, quienes cada vez valoran más el compromiso con la sostenibilidad.
Este cambio de paradigma implica repensar las estrategias de marketing para centrarse en la cocreación, la participación de los consumidores y el consumo sostenible (Espinosa et al., 2023). La cocreación permite que los consumidores se sientan parte del proceso, aumentando su lealtad y disposición a pagar por productos sostenibles. Asimismo, el marketing sostenible contribuye al desarrollo sostenible promoviendo simultáneamente la prosperidad económica, la equidad social y la calidad medioambiental (Danciu, 2013). Las estrategias clave incluyen la estimulación de la demanda sostenible, la innovación constante de productos ecológicos, la comunicación personalizada y la fijación de precios justos (Danciu, 2013). Estas estrategias no solo son esenciales para el éxito a largo plazo, sino que también ayudan a mitigar los riesgos asociados con la percepción negativa de prácticas empresariales no sostenibles.
La diferenciación a través de la sostenibilidad puede ser un factor decisivo en mercados altamente competitivos, donde los consumidores buscan cada vez más productos que reflejen sus valores. Sin embargo, la implementación exitosa del marketing sostenible requiere el apoyo de esfuerzos políticos, gubernamentales y legales para alcanzar objetivos de sos-tenibilidad a largo plazo (Danciu, 2013). Sin un marco regulatorio adecuado y el apoyo gubernamental, las iniciativas de marketing sostenible pueden resultar insuficientes para generar un cambio significativo.
Y, la teoría de la ventaja competitiva, la cual es conceptualizada por Porter (1990) como la habilidad de la empresa para presentar un producto superior al de sus competidores, ya sea mediante precios más reducidos, productos o servicios distintivos, o una fusión de ambos, con el propósito de captar la atención del mercado y lograr resultados positivos. La ventaja competitiva no solo depende de la capacidad de la empresa para diferenciarse, sino también de su habilidad para adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado y a las demandas de los consumidores.
De acuerdo con Hill y Jones (2011), "una empresa tiene una ventaja competitiva sobre sus rivales cuando su rentabilidad y crecimiento de utilidades son mayores que la rentabilidad promedio de las demás empresas que compiten por el mismo conjunto de clientes" (p. 6). Cabe destacar que la sostenibilidad de esta ventaja depende de la innovación continua y de la capacidad de la empresa para proteger sus recursos y capacidades únicas. En palabras de Munuera y Rodríguez (2007), "una empresa tiene ventaja competitiva cuando su producto o marca dispone de determinados atributos o características que le confieren una cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos" (pp. 34-35). Estos atributos deben ser valiosos, raros, inimitables y no sustituibles para asegurar que la ventaja competitiva sea duradera y difícil de replicar por los competidores.
<italic>Objetivos</italic>
El término "objetivo" ha sido conceptualizado por diversos autores con diferentes enfoques. Acorde con Serna (2008), los objetivos son "resultados a largo plazo que una organización espera lograr para hacer real la misión y la visión de la empresa" (p. 73). En palabras de David (2013), los objetivos se definen como:
Resultados específicos que una organización busca alcanzar siguiendo su misión básica. Estos deben ser desafiantes, mensurables, consistentes, razonables y claros. Los objetivos son fundamentales para el éxito de una empresa, ya que indican la dirección a seguir, facilitan la evaluación, revelan las prioridades y establecen una base sólida para las actividades de planificación, organización, dirección y control (p. 11).
Respecto a los objetivos a largo plazo, D'Alessio (2013) considera que "representan los resultados que la organización espera alcanzar luego de implementar las estrategias externas específicas escogidas, las cuales conducen hacia la visión establecida. Su determinación dependerá del sector industrial, de la organización, y del momento" (p. 219). En este mismo sentido, es necesario aclarar que "a largo plazo significa un periodo superior a un año" (David, 2013, p.11).
Y con relación a los objetivos a corto plazo, Sanz (2020) los define como "aquellos objetivos que tienen, como máximo, un alcance de un año. En el corto plazo se deben definir los objetivos de marketing operativo, los planes anuales de marketing, el plan de ventas del próximo año, una campaña de publicidad" (párr. 10). En igual sentido, D'Alessio (2013) expone que los objetivos a corto plazo son "los hitos mediante los cuales se alcanza, con cada estrategia, los objetivos de largo plazo. Deben ser claros y verificables para facilitar la gestión de la organización, permitir su medición y conseguir la eficiencia y eficacia de los recursos" (p. 379).
<italic>Estrategias genéricas y operacionales de marketing</italic>
David (2013) define las estrategias como "acciones que deben emprenderse para el logro de los objetivos a largo plazo" (p. 132). En relación con este tema, D'Alessio (2013) apunta que las estrategias se configuran como medidas resultantes de las elecciones realizadas por la dirección y demandan una asignación adecuada de los recursos organizativos para su implementación. De acuerdo con Porter (como se citó en David, 2013), "las estrategias permiten que las organizaciones obtengan una ventaja competitiva a partir de tres ejes fundamentales: liderazgo en costos, diferenciación y enfoque. Porter llama a estos ejes estrategias genéricas" (p. 148), las cuales son explicadas por David (2013) de la siguiente manera:
Estrategia de liderazgo en costo: acorde con David (2013), "enfatiza la producción de bienes estandarizados a un costo unitario muy bajo, con la finalidad de atender a los consumidores muy sensibles al precio" (p. 149). El mismo autor categoriza dos variantes de este tipo de estrategias, que son:
La estrategia de bajo costo, que ofrece productos o servicios a un amplio rango de clientes y al precio más bajo del mercado; y la estrategia del mejor valor, que ofrece productos o servicios a una amplia gama de clientes al mejor valor-precio disponible en el mercado (p. 149).
Estrategia de diferenciación: "su finalidad es producir bienes y servicios considerados únicos en toda la industria, y dirigirlos a consumidores que son relativamente insensibles al precio" (David, 2013, p. 149). Aunado a lo anterior, Thompson et al. (2012) expresan que "la esencia de una estrategia de diferenciación es ofrecer atributos únicos del producto que para una amplia variedad de clientes sean tentadores y crean que vale la pena pagar por él" (p. 142).
Estrategia de enfoque: "se refiere a producir bienes y servicios que cubran las necesidades de pequeños grupos de consumidores" (David, 2013, p. 149). Esta estrategia puede ser desglosada en dos enfoques distintos: uno de bajo costo, que ofrece productos o servicios a un nicho reducido de clientes a precios inferiores al estándar del mercado; y otro de mejor valor, que involucra la provisión de productos y servicios a un conjunto limitado de consumidores con la mejor combinación de calidad y precio disponible en el mercado, y que satisfacen de manera superior las preferencias de los consumidores en comparación con los productos rivales (David, 2013).
También es relevante destacar que, según lo indicado por David (2013) en relación con el enfoque, las tácticas como la penetración de mercado, expansión de mercado y desarrollo de productos presentan considerables beneficios para la formulación de estrategias de enfoque. Estas estrategias se describen en detalle a continuación:
Estrategias de penetración de mercados: "Buscan una mayor participación de mercado para los productos o servicios presentes en los mercados actuales a través de mayores esfuerzos de marketing" (David, 2013, p. 141). En tal sentido, pueden entenderse como estrategias implementadas por las empresas para atraer y retener clientes y aumentar la participación de mercado. Incluyen reducción de precios, implementación de descuentos, aumento de puntos de venta y publicidad agresiva.
Estrategias de desarrollo de mercado: implican expandir un producto o servicio existente a una nueva ubicación geográfica. "La finalidad es aprovechar los mercados emergentes en rápido crecimiento y, al mismo tiempo, protegerse del lento crecimiento de otros mercados" (David, 2013, p. 142).
Estrategias de desarrollo de producto: "Buscan aumentar las ventas a través de la mejora de los productos o servicios existentes o el desarrollo de nuevos" (David, 2013, p. 137). Incluyen actividades que se llevan a cabo en el desarrollo y producción de un producto o servicio, tomando en cuenta las necesidades y deseos de los consumidores (Sánchez, 2015).
En lo que respecta a las estrategias operacionales de marketing, son un conjunto de acciones prácticas específicas utilizadas para ejecutar los planes de marketing de las empresas, es decir, son diseñadas para ejecutar las decisiones estratégicas y lograr los objetivos de marketing. En tal sentido, están diseñados para atraer y retener clientes en el corto plazo al cumplir y superar sus expectativas de calidad en el servicio y valor que satisfagan sus necesidades.
Kotler y Armstrong (2013) manifiestan que "la mayoría de las empresas se han alejado del marketing masivo, hacia el marketing enfocado: identificar segmentos de mercado, seleccionar uno o más de ellos y desarrollar productos de marketing adaptados a cada uno" (p. 164). Partiendo de lo anterior, proponen unas estrategias operacionales de marketing orientadas hacia el cliente; estas se mencionan a continuación:
Estrategias de segmentación, "consisten en dividir un mercado en grupos de compradores que tienen diferentes necesidades, características y comportamientos, y quienes podrían requerir productos de marketing separados" (p. 164); estrategias de selección del mercado meta, definidas como el "proceso de evaluación del atractivo de cada segmento del mercado para así, elegir uno o más segmentos para entrar" (p. 164); estrategias de diferenciación, las cuales buscan "hacer en realidad diferente la oferta de mercado para crear un mayor valor para el cliente" (p. 164); estrategias de posicionamiento, "consisten en diseñar una oferta que destaque características distintivas en términos de soluciones, beneficios y ventajas para grabarlas en la mente de los clientes (Apaolaza, 2015).
Las estrategias de posicionamiento se dividen en dos (2), a saber: "el posicionamiento de marca, que se basa en generar una conexión emocional con los consumidores y el posicionamiento de producto que se enfoca en la estrategia de comercialización y la segmentación del mercado" (Oporta et al., 2018, p. 55). Las diferentes estrategias de posicionamiento permiten a las marcas destacar y diferenciarse en el mercado según sus atributos, beneficios, público objetivo, competencia, relación calidad-precio y estilos de vida de los consumidores (Apaolaza, 2015; Oporta et al., 2018).
4. Conclusiones
El ecoturismo, como una modalidad del sector turístico, brinda experiencias relacionadas con la interacción, el conocimiento y la contemplación de la naturaleza, proporcionando numerosos beneficios económicos para las poblaciones que están directamente relacionadas con la oferta de servicios ecoturísticos; asimismo, es una herramienta que impulsa la conservación del medioambiente y el patrimonio cultural, contribuyendo de manera significativa al desarrollo sostenible de regiones y países. En igual sentido, promueve la creación y el fortalecimiento de microempresas, generando empleos y fortaleciendo las economías locales. Su desarrollo depende de la voluntad y capacidad de gestión local, lo que implica fortalecer la capacidad empresarial y la capacitación para ingresar a mercados competitivos.
De allí que la formulación de objetivos y estrategias operacionales de marketing se deben realizar bajo el enfoque de sostenibilidad e incluyendo prácticas responsables con el entorno natural, puesto que no solo promoverán los servicios ecoturísticos desde las empresas que brindan dichos servicios, sino que también suscitarán a la protección del medioambiente, creando así un equilibrio entre ambos aspectos.
Una de las estrategias más importantes es identificar y segmentar los mercados objetivo. Ayudará a recopilar información sobre las características, necesidades y preferencias de los turistas y guiará el desarrollo de productos ecoturísticos personalizados. De esta forma, se podrá lograr la satisfacción del cliente, ofrecer más servicios, posicionamiento de marca y competitividad comercial en el mercado, influyendo así positivamente en el desarrollo económico de la región y la sostenibilidad del ecoturismo.
Las alianzas estratégicas, como estrategia donde se crean redes colaborativas para conseguir beneficios en común, no solo mejoran la oferta de productos ecoturísticos, sino que también fortalecen la productividad de los recursos, el acceso a nuevos mercados y la comunicación sobre temas estratégicos y destrezas o habilidades. En Valledupar, especialmente en el sector ecoturístico, son pocas las empresas que deciden realizar estos convenios de cooperación, lo que requiere una investigación que explique los factores que inciden en la situación.
La puesta en práctica de las diferentes herramientas promocionales en las empresas de ecoturismo puede contribuir a la expansión de sus servicios a escala local, nacional e internacional, comunicar de manera convincente los valores de la marca a los clientes y construir relaciones leales con los consumidores. Lo anterior, permitirá un reconocimiento del valor del ecoturismo, el incremento en la participación de los viajeros amantes de la naturaleza en el entorno natural local y, con esto, un impacto económico, social y cultural significativo en las comunidades locales y regionales.
En definitiva, una combinación de marketing sostenible, ventaja competitiva y estrategias de marketing operativo promoverá la oferta de servicios ecoturísticos en el municipio de Valledupar de manera responsable y atractiva, mejorando la competitividad del destino y proporcionando un marco sólido para equilibrar la conservación y lograr la satisfacción del turista.