I. INTRODUCCIÓN

La investigación describe dos aspectos relevantes: una propuesta metodológica para cuantificar el número de pequeñas y medianas empresas comerciales, legalmente constituidas, establecidas en la ciudad de Cuenca; y, por otra parte, sobre esta lista se realiza, manualmente, una cuantificación de aquellas empresas que mantienen activo un sitio web institucional, su alcance y características.

Para el primer análisis, se tomó como referencia los indicadores del portal de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros; relativos a compañías activas del sector G, Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores y motocicletas. Se excluye del análisis a las personas naturales, que tienen negocios a título particular, en virtud de que la información que proporcionan no es tan precisa como el de las sociedades.

Para el segundo análisis, una vez delimitado el segmento de empresas en base a los criterios indicados, se realiza una búsqueda manual de los sitios web institucionales de cada una de las compañías, y se determina el porcentaje real de uso de páginas web.

Al no existir evidencia de un análisis similar en el país para construir este tema, la metodología propuesta, en cuanto a los criterios para categorizar los diferentes tipos de empresas y el análisis de uso de sitios web cada una de ellas, abre nuevas líneas de investigación para estudios comparados entre diferentes segmentos poblacionales.

Asimismo, los resultados obtenidos sirven de línea de base para estudios interpretativos sobre la penetración, impacto y uso de las TIC en los procesos comerciales del sector productivo.

El artículo está estructura en tres secciones. La sección I presenta la problemática y objetivo del trabajo y la metodología empleada, además hace referencia a trabajos relacionados en el área; la sección II presenta los materiales y métodos utilizados, la clasificación de pequeñas y medianas empresas y los resultados obtenidos de la investigación y la discusión; la sección III presenta las conclusiones y líneas de trabajo futuro.

Existen varios trabajos relacionados con el diseño y uso de sitios web como herramienta para el desarrollo de aplicaciones relacionadas con el comercio electrónico, desarrollo de marca o la responsabilidad social corporativa, donde además se evalúa la identificación e imagen, la promoción y contrato, la navegabilidad, el diseño estético y el uso de multimedia (Parker, Zutshi, Fraunholz, & Crofts, 2011) (Sanders & Galloway, 2013). Por ejemplo, en Suecia los 92% de los micros, pequeñas y medianas empresas tienen páginas web que presentan sus empresas, con investigaciones orientadas a la frecuencia de actualización de contenidos, características de servicios y actividades. (Buser & Carlsson, 2014); en el caso de Reino Unido de Gran Bretaña, se evidencia que existen investigaciones de la presencia en la web, los portales en sí, la integración de transacciones y la integración de empresas como etapas previas para la implementación de comercio electrónico por pymes y la innovación y crecimiento de la firma.(Alonso-Mendo, Fitzgerald, & Frias-Martinez, 2009) (Thompson, Williams, & Thomas, 2013) En el caso de Estados Unidos, existen estudios para analizar la comunicación de la marca a través de la página web en la industria de franquicias de restaurantes, donde se muestra cómo una PYME puede probar su posicionamiento previsto frente a los competidores a través de este recurso. (Ankomah Opoku, Abratt, Bendixen, & Pitt, 2007) (Error 5: La referencia (Alonso-Mendo, Fitzgerald debe estar ligada) (Error 6: El tipo de referencia (Alonso-Mendo, Fitzgerald es un elemento obligatorio) (Error 7: No existe una URL relacionada)

En el caso de Ecuador, existe un estudio para el Diseño de Estrategias de Marketing Móvil para las PYMES de la Ciudad de Milagro donde se evalúa la importancia de la Internet como medio de promoción y se obtiene que sólo un 26% de milagreños lo considera importante, un 40% poco importante y un 34% menciona que no utilizó Internet. (Díaz Sánchez, Borja Tomalá, Yance Carvajal, & Hermida Hermida, 2014); además en el estudio de estructuración de la microempresa establecida en el sector comercial de la Ciudad de Milagro, se evidencia que existe un escaso nivel tecnológico y los mecanismos de apoyo para el financiamiento, capacitación y uso de tecnología son insuficientes, éstas como algunas características principales de la microempresa que serían aplicables también para las pymes. (Fernández-Ronquillo & Romero-Cárdenas, 2015) Por último, al analizar el uso de TICs en los gobiernos, en el caso de los cantones rurales de Milagro, se observa que existe un estudio de la aplicación web como medio para realizar la planificación estratégica de un Gobierno Autónomo Centralizado, herramienta que le permite cumplir con la ley de transparencia y rendición de cuentas exigidas por el gobierno en la actualidad, siendo está una estrategia de marketing y promoción.(Vinueza-Morales, Rodas-Silva, & Chacón-Luna, 2015)

Este artículo se diferencia de los antes mencionados primero por la zona geográfica de influencia, y segundo por las variables de análisis que hacen relación directa al uso de portales web evaluando si una pyme posee un dominio en Internet, y siendo el caso, la evaluación del uso del sitio para saber si sólo es informativo o si posee opciones de comercio electrónico.

II. DESARROLLO

1. Materiales y métodos

La investigación sistematiza la información contenida en las bases de datos del Portal de Información / Sector Societario de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros y en las consultas de Estado Tributario e Impuesto a la Renta Causado del portal del Servicio de Rentas Internas. A partir de esta información, se desarrolló un procedimiento para categorizar a las empresas en pequeñas, medianas o grandes; con base en los criterios establecidos en la Resolución 1260 de la Secretaría de la Comunidad Andina de Naciones, de 2009, que trata sobre la Disposición Técnica para la Transmisión de Datos Estadísticos de PYME de los Países Miembros de la Comunidad Andina misma que propone una clasificación sustentada en los umbrales establecidos en el Art. 3 de la Decisión 702 de la Comisión de la Comunidad Andina de 2008. Este artículo establece los criterios de clasificación en relación al personal ocupado y al Valor Bruto de las Ventas Anuales (US$).

Determinado el segmento de pymes a analizar, se realiza una evaluación cualitativa de los sitios web de cada una de las empresas listadas en este segmento. Este proceso se realiza a partir de ingresar manualmente el nombre comercial de la empresa en los principales buscadores de información en internet con el fin de construir una base de datos con información relacionada a la existencia de la web y los servicios que oferta como, por ejemplo, el comercio electrónico.

2. Pequeñas y Medianas Empresas

En el Ecuador, al igual que en la mayoría de países del mundo, las pymes constituyen la base del tejido empresarial y productivo del país. Según datos del Directorio de Empresas del INEC (2016), más del 99% de las empresas en el Ecuador pertenecen a la categoría de pyme, y, de este grupo, el 91% son microempresas. Desde el punto de vista de la empleabilidad, se registra que 58 de cada 100 empleos son generados por las pymes en el Ecuador, sin embargo, el aporte al total de las ventas brutas anuales solo alcanza el 27% mientras que la Gran Empresa genera el restante 73%.

No existe un acuerdo internacional sobre qué es una pyme. Las definiciones varían de acuerdo a la región y al país; incluso, dentro de un mismo país, dependiendo de la institución que sea, pueden existir diferentes concepciones. Sin embargo, la Unión Europea ha establecido, para todos sus países miembros, el uso de una sola definición en base a algunos criterios:

Para el caso de América Latina, Cardozo, Velasquez de Naime, & Rodriguez Monroy (2012) han realizado un completo análisis sobre los criterios que utiliza cada país de la región para establecer su propia definición de pyme.

Según este estudio, como se aprecia en la Tabla 2, el Ecuador utiliza tres criterios para clasificar el tamaño de las empresas. No obstante, la mayoría de instituciones públicas toma como referencia la Resolución 1260 de la Comunidad Andina de Naciones (2009) que trata la Disposición Técnica para la Transmisión de Datos Estadísticos de PYME de los Países Miembros de la Comunidad Andina, la cual, en su Artículo 3, propone la siguiente clasificación sustentada en los umbrales establecidos en el Art. 3 de la Decisión 702 de la Comisión de la Comunidad Andina (2008).

A partir de esta clasificación, la Superintendencia de Compañías, con Resolución No. SC-INPA-UA-G-10-005, de fecha 5 de noviembre de 2010, publicada en el Registro Oficial No. 335, del 7 de diciembre de 2010, resolvió “Acoger la clasificación de las PYMES, de acuerdo a la normativa implantada por la Comunidad Andina en su Resolución 1260 y la legislación interna vigente…”.

Por otra parte, el Servicio de Rentas Internas, SRI (2012), señala en su portal web que “Para fines tributarios las PYMES de acuerdo al tipo de RUC que posean se las divide en personas naturales y sociedades.” En este sentido, con el propósito de que la metodología y datos recopilados sirvan de base para estudios comparados con otros países; se toma como base para el estudio a las sociedades (personas jurídicas) de carácter privado, en virtud de que, como señala el SRI (2016), “Las Sociedades están obligadas a inscribirse en el RUC; emitir y entregar comprobantes de venta autorizados por el SRI por todas sus transacciones y presentar declaraciones de impuesto de acuerdo a su actividad económica.”.

Clasificación

Para clasificar a las empresas legalmente constituidas por su actividad económica, se toma como referencia la categorización estandarizada definida por la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) versión 5.0. de las actividades económicas de las Naciones Unidas, metodología que es utilizada por la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros.

Con este criterio, en el Directorio de Compañías de la Superintendencia de Compañías, Valores y Seguros, en fecha 26 de mayo de 2014, se obtiene la información relacionada a la actividad económica, el registro de creación y la información de balances. Para identificar cuáles de estas empresas se encuentran con un estado legal activo, se verifica el cumplimiento de obligaciones tributarias, correspondientes al año 2013, en el portal web del Servicio de Rentas Internas.

A partir de estos dos filtros, se genera una base de datos de 44.700 compañías activas a nivel nacional, distribuidas geográficamente de la siguiente manera: 20.169 (45,12%) en la Sierra, 23.531 (52,64%) en la Costa, 836 (1,87%) en el Oriente y 164 (0,37%) en Galápagos. Es decir, entre la Costa y la Sierra se registra el 97,76% del total de compañías activas del país.

3. Resultados

Al tomar en consideración la clasificación de la actividad económica según las diversas regiones del país se evidencia que la clasificación más predominante en la región costa y sierra es la “G” Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos automotores y motocicletas, la “H” Transporte y almacenamiento para el Oriente y “N” Actividades de servicios administrativos y de apoyo para Galápagos. Esta clasificación incluye a todas las empresas, sin discriminación de tamaño.

La Superintendencia de Compañías y Valores del Ecuador agrupa a las diversas compañías en base a la Intendencia que las controla; dentro del país existen siete dependencias en las ciudades de Quito, Guayaquil, Cuenca, Ambato, Loja, Machala y Portoviejo. La tabla siguiente muestra el total de compañías existentes por distrito.

Si se considera la distribución del total de compañías de acuerdo a la Superintendencia, un 46% del total de compañías están registradas en Guayaquil, un 37% en Quito y un 5% en Cuenca. Según el Banco Central del Ecuador, en su documento Presentación Coyuntural de las Estadísticas Macroeconómicas, de diciembre de 2014, durante el segundo trimestre del 2014 entre las actividades que aportaron a la variación del PIB, el sector comercial lo hizo con un 0,05%, siendo la principal el suministro de electricidad y agua con un 0,19%, explicado por la intensa actividad en estos sectores. (Banco Central del Ecuador)

Sin embargo, en el mismo estudio tomando un lapso mayor, se indica que el PIB se incrementó en un 3,5% respecto al año 2013, siendo la actividad más fuerte la actividad minera y petrolera, como resultado del incremento de explotación de esta actividad, el sector comercial contribuyó en un 0,24%, por encima del suministro de electricidad y agua, que participa en un 0,22%.

Dentro de este análisis, la actividad comercial es la rama que ocupa más población económicamente activa tanto en el año 2013 como en el año 2014, con un 25,5% y un 24,3% respectivamente, entre todas las ramas registradas por el Banco Central del Ecuador en su presentación de Estadísticas Macroeconómicas.

Para establecer la muestra, se consideraron el universo de compañías registradas en la Intendencia de Cuenca, de acuerdo a los registros se obtiene un total de 2.326 compañías registradas en el cantón Cuenca; los grupos “G” y “H” son los más representativos con 27,30% y 23,69%, respectivamente. Para el análisis, se establece la muestra con el total de compañías del grupo “G”, 635 compañías, debido a que es el grupo más representativo y por su actividad económica que incluye el comercio al por mayor y menor.

De estas 635 compañías, se filtró aquellas que estén, “activas”; es decir, que estén al día en el pago de sus obligaciones tributarias; e, igualmente, se revisaron las ventas anuales y número de trabajos para eliminar los registros aquellas que son Gran Empresa. A partir de esta segmentación, se obtiene una muestra de 365 pymes activas de la ciudad de Cuenca. Posteriormente, como se irá desarrollando en este apartado, verificando una a una estas 365 páginas, se identificó que 297 pymes no tienen página web y 68, sí. Finalmente, de estas 68, solo 6 evidencian en su interfaz opciones de comercio electrónico.

En este contexto Boris Ramos, Wendy Plata y María del Carmen Almeida identificaron que un 21,39% de las empresas ecuatorianas han vendido bienes o servicios a través de Internet en los últimos 12 meses y que un 21,60% de estas empresas tienen sitios web que implementan herramientas y procesos que permiten a sus clientes pagar en línea (2015), indicador que demuestra la penetración del comercio electrónico y el impacto de aplicar estrategias de comercio electrónico, estudio realizado a nivel nacional. En el mismo contexto, el crecimiento de las pequeñas empresas y las redes sociales ha provocado la necesidad de explorar varios segmentos de la Web 2.0 para orientar a los clientes para una mayor expansión buscando generar modelos y metodologías publicitarias para internet y las redes sociales para las pymes (Beloff y Pandya, 2010) (Quinton & Khan, 2009), sin dejar de lado que el costo de aplicar comercio electrónico puede ser más “barato” y más asequible para empresas pymes (Choshin y Ghaffari, 2017).

Las compañías del grupo “G” presentan la subdivisión en actividades de comercio al por mayor y al por menor y la reparación de vehículos automotores y motocicletas. El gráfico siguiente muestra que la mayor parte de compañías se dedican al comercio al por mayor y al por menor, reparación de vehículos automotores y motocicletas (G45), Comercio al por mayor, excepto el de vehículos automotores y motocicletas (G46) y Comercio al por menor, excepto el de vehículos automotores y motocicletas (G47).

Figura 1.
Número de compañías activas de acuerdo a la clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) por Intendencia, del cantón Cuenca, grupo “G”
Portal de Información de la Superintendencia de Compañías y Valores, criterio de búsqueda “por número de compañías”, “estado legal” activa, “región geográfica”

La información se estructura en una base de datos que posee la siguiente información:

El análisis parte de la categorización de las empresas, en primer lugar, se excluyen a las compañías que no han reportado ningún dato en la Superintendencia de Compañías o al SRI para el periodo 2013, ya que sin estos valores no es posible asignarles la categorización de pequeña o mediana empresa PYME, también se han excluido a las compañías constituidas en el año 2014 por cuanto no declaran impuestos para el periodo de análisis.

El análisis se realiza a una muestra de 820 compañías. Los datos muestran que 635 compañías reportan datos a la Superintendencia y que 772 lo hacen para el impuesto a la renta causado, las compañías que cumplen con estos dos criterios son las que se consideran para el estudio.

La generación de la categoría de grande, mediana, pequeña o micro empresa se hace en referencia a lo expresado en el Registro Oficial del Ecuador. Con este criterio, las variables a ser analizadas son el número de trabajadores (personal ocupado), el valor bruto de ventas anuales y el monto de los activos y que el criterio que prevalece es el valor bruto de las ventas anuales sobre el de personal ocupado (Registro Oficial, 2010).

Al realizar la clasificación de las 820 compañías bajo estos parámetros se obtienen que un 44,15%, con un total de 365 empresas son PYMES siendo esta la muestra de estudio.

Por cada compañía de la muestra realiza la búsqueda de dominios en Internet, se obtiene que sólo 68 compañías tienen una dirección URL activa frente a 294 que no lo tienen.

El análisis demuestra que solo 68 pymes comerciales del cantón Cuenca (18,78%) poseen una página web, registrada a la fecha de consulta, cuya finalidad es ofrecer información institucional, datos de contacto y ubicación, oferta general de bienes y/o servicios mediante la publicación de información de productos y/o noticias en el sitio. Sin embargo, de este grupo, sólo 6 compañías registran un modelo para compras a través de la web, que, si bien está incluido en el diseño de la página web a través del “carrito de compras”, no en todos los casos funciona.

La tabla siguiente muestra el nivel de desarrollo del modelo de comercio electrónico para estas páginas.

4. Discusión de resultados

En base a los resultados obtenidos y al objetivo propuesto, la generación de la metodología aplicada es valorada de manera positiva por los autores ya que permite crear un indicador que puede replicarse a otras ciudades o provincias del Ecuador y que permite cuantificar el uso y presencia en la web de las pymes. De la misma manera, se ha podido comprobar que el porcentaje obtenido de nuestro estudio es cercano al porcentaje que otorga el Censo Nacional Económico, llevado a cabo en el Ecuador en el 2010, que entre sus variables de análisis cuantificó la presencia de internet a través de la posesión de una dirección URL, evidenciando que un 20,22% de las empresas poseen este servicio.

En este contexto, si bien existen algunas variables relacionadas al uso de tecnología, recolectadas en el Censo Nacional Económico del año 2010, entre las que está el uso de correo electrónico, la navegación en Internet y la pertenencia de una página web, se evidencia que estas variables no miden el grado de uso ya que solo evalúan valores de “si” o “no” como posibles respuestas válidas. La usabilidad de un sitio web debería evaluar características como la facilidad de aprendizaje, la eficiencia, la retención sobre el tiempo del usuario, el manejo de errores, la satisfacción del usuario, los idiomas, el estilo de redacción y uso de gramática del sitio web en sí. (Marín Dueñas, Marín Dueñas, Lasso de la Vega González, & Mier-Terán Franco, 2016)

De la misma forma, se ha podido comprobar que el número de pymes que vende a través de la web es limitado y que este hallazgo podría servir de pauta para futuras investigaciones que incluyan las razones que motivan al uso de estrategias digitales para la promoción/venta de bienes o servicios así como los limitantes para una penetración del comercio electrónico en la zona. El estudio podría ampliarse mediante el análisis de las ventajas y estrategias competitivas en base a los targets de mercado, la diferenciación de productos y las redes de apalancamiento (Benson-rea y Odlin, 2017), siempre que estas estrategias sean aplicadas mediante el uso de tecnologías de información y comunicación. Este estudio podría medir además la conectividad a internet, el tipo de sitio web y los parámetro de seguridad de la información, cómo habilitadores de oportunidades de negocios (Alberti, 2012) aplicando métricas que incluyan no sólo la usabilidad, sino la intención de compra, el riesgo y la satisfacción con el sitio web (Vila y Kuster, 2012) sino la actitud, la integridad y la confidencialidad. (Hartono y otros, 2014)(Guinalíu, Gurrea y Flavián, 2006)

A partir del análisis realizado a las compañías legalmente constituidas de la clasificación del sector “G” de la ciudad de Cuenca se determina que solo un 18,78% de estas tienen un portal propio, pero sólo 3 tienen habilitado el “carro de compras” u otro identificador para el acceso a un servicio de comercio electrónico. Por lo indicado, se demuestra que, por una parte, existe presencia de las pymes en Internet, pero que estas no poseen estrategias para promocionar y vender sus productos ya que muy pocas han evolucionado hasta modelos de comercio electrónico funcionales. En base a este análisis se puede concluir que hace falta desarrollar sitios web de calidad, que utilicen técnicas de marketing para atraer a usuarios así como herramientas de diseño gráfico para mejorar los contenidos de los portales.

Por último, como complemento a esta investigación, recomendamos hacer un estudio comparativo sobre el uso e impacto de buscadores y redes sociales en otros sectores para evidenciar si alguno de estos ha alcanzado un mayor grado de penetración tecnológico, que incluya otros sectores geográficos y otras ramas de actividad.

III. CONCLUSIONES

Se puede concluir, por una parte, que se ha avanzado mucho en cuanto al a posibilidad de tener acceso libre a información empresarial a través de páginas web de la Superintendencia de Compañías y Valores, del Servicio de Rentas Internas y del Instituto Nacional de Estadísticas y Censos. A través de estos portales, podemos obtener datos actualizados en tiempo real, así como series de tiempo.

Se evidencia que, a pesar de que existen criterios legalmente adoptados para la clasificación de las empresas en grandes, medianas, pequeñas y microempresas; lamentablemente, ninguna entidad gubernamental ofrece esta clasificación en su portal de información para conocimiento de la ciudadanía.

Las pymes del cantón Cuenca son empresas que, hasta la fecha, registran una incipiente presencia en la Internet ya que, en su mayoría, no poseen páginas web, portales de información o, incluso, redes sociales. Del grupo que sí posee página web, se evidencia un limitado desarrollo de las plataformas y un contenido desactualizado y, salvo contadas excepciones, no se permite hacer transacciones ni consultas en línea.

Por último, el bajo porcentaje de empresas que realiza comercio electrónico evidencia la limitada penetración que tienen estos conceptos en el tejido empresarial ecuatoriano; por lo que recae en las instituciones -privadas y públicas- que se ocupan del fomento y desarrollo del sector empresarial, el ofrecer espacios de formación y actualización en temas de marketing digital y comercio electrónico.

Esta investigación, igualmente, sirve de base para futuras investigaciones relacionadas con la penetración, impacto y uso de la Internet así como la generación de políticas público-privadas que permitan potenciar los servicios a través de herramientas digitales.

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Notas

Notas de autor

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