Artículo Original
Revisión bibliográfica sobre E-learning en el engagement de empresas aseguradoras
Literature review on E-learning in the engagement of insurance companies
Yanina Ysabel De La Cruz-Torres marikrishnab@gmail.com
Jan Kei Samir Molina-Guillen
Rosa Elvira Villanueva-Figueroa
Revisión bibliográfica sobre E-learning en el engagement de empresas aseguradoras
Revista científica en ciencias sociales, vol. 6, e601126, 2024
Universidad del Pacífico
Received: 24 August 2024
Revised document received: 01 September 2024
Accepted: 01 November 2024
RESUMEN: El objetivo de este estudio se define como la profundización en la relevancia y el impacto del e-learning en el engagement en empresas aseguradoras. Se llevó a cabo empleando un enfoque bibliográfico informativo y se optó por la técnica de análisis de contenido. Se realizó una exhaustiva búsqueda de información a través de Scopus, SciELO, Redalyc, Dialnet y Google Scholar en el 2023. Se utilizó combinaciones de palabras clave que comprendieron: e-learning, capacitación, engagement, empresas aseguradoras y organizaciones de seguro para la identificación de los documentos. Se aplicó el método PRISMA y 37 fueron seleccionados para su revisión. Los resultados revelan que la implementación efectiva del e-learning en el sector se destaca como un componente crucial para el desarrollo profesional continuo de los colaboradores y la mejora del aprendizaje y la infraestructura tecnológica desempeña un papel central, definiendo la accesibilidad a los recursos formativos y la capacidad de las plataformas para adaptarse a las demandas específicas de la industria. Se concluye que los hallazgos de este estudio resaltan la vital importancia del e-learning en el sector asegurador, ya que impulsa la colaboración, fortalece competencias clave y se adapta ágilmente a las demandas cambiantes de la industria.
ABSTRACT: The objective of this study is defined as delving into the relevance and impact of e-learning on engagement in insurance companies. It was carried out using an informative bibliographic approach and the content analysis technique was chosen. An exhaustive search for information was carried out through Scopus, SciELO, Redalyc, Dialnet and Google Scholar in 2023. Combinations of keywords were used that included: e-learning, training, engagement, insurance companies and insurance organizations for identification. of the documents. The PRISMA method was applied and 37 were selected for review. The results reveal that the effective implementation of e-learning in the sector stands out as a crucial component for the continuous professional development of collaborators and the improvement of learning and technological infrastructure plays a central role, defining the accessibility to training resources and the ability of platforms to adapt to specific industry demands. It is concluded that the findings of this study highlight the vital importance of e-learning in the insurance sector, as it promotes collaboration, strengthens key competencies and adapts nimbly to the changing demands of the industry.
Palabras clave: Aprendizaje virtual, sector terciario, servicios, formación, educación a distancia, aprendizaje en línea, Virtual learning, third sector, services, training, long distance education, online learning.
INTRODUCCIÓN
En la era digital, la transformación de los métodos de aprendizaje ha sido un factor determinante en el desarrollo empresarial. Las tecnologías educativas han generado un cambio significativo en la forma en que las organizaciones abordan la capacitación y el desarrollo de su personal (Castañeda Calzadilla et al., 2016). Este cambio no solo ha sido una evolución natural para adaptarse a un entorno global cada vez más tecnológico, sino también una respuesta a la necesidad de mejorar la eficiencia y efectividad en la adquisición de conocimientos (Navarrete Mendieta et al., 2019). En este contexto de constante evolución, el e-learning ha irrumpido en la esfera empresarial como un catalizador fundamental para el crecimiento y la evolución de diversos sectores, y las empresas aseguradoras no han sido ajenas a esta transformación.
Las empresas aseguradoras, debido a la naturaleza altamente especializada de su actividad, se encuentran inmersas en un entorno cambiante y desafiante. La capacitación continua se convierte, por tanto, en un factor crucial para mantenerse a la vanguardia en un mercado en constante evolución. Es en este escenario donde el e-learning emerge como una solución versátil y eficaz. Al permitir el acceso a materiales formativos desde cualquier ubicación, y en cualquier momento, esta modalidad educativa se ajusta perfectamente a las demandas de un sector en el que la flexibilidad y la actualización constante son imperativas (Franco Medina, 2023; Solari-Legua y Salas-Canales, 2023).
El engagement, entendido como el compromiso emocional y cognitivo de los empleados con su trabajo, se posiciona como una pieza clave en la productividad y el rendimiento laboral en las empresas aseguradoras (Aquije Ortiz et al., 2021). Aquí es donde el e-learning despliega su potencial transformador, al no solo proporcionar conocimientos y habilidades relevantes, sino también al involucrar a los empleados en su propio proceso de aprendizaje. La interactividad, la personalización de los contenidos y la adaptabilidad a los diferentes estilos de aprendizaje, se convierten en pilares fundamentales para estimular un engagement más profundo y duradero (Gómez-González y Gallardo-Echenique, 2023).
La influencia del e-learning en el engagement de las empresas aseguradoras trasciende la mera adquisición de conocimiento. Se trata de un proceso que impacta en la identidad de la empresa y en la percepción que los empleados tienen de su rol en la organización. Al fomentar un ambiente de aprendizaje dinámico y accesible, se promueve la autonomía y la proactividad de los colaboradores, generando un sentimiento de valoración y pertenencia que repercute directamente en su compromiso con la empresa y su labor (López Cánovas y Chiclana, 2018).
No obstante, el camino hacia la integración exitosa del e-learning en el fomento del engagement en empresas aseguradoras no está exenta de desafíos. La resistencia al cambio, la necesidad de garantizar la calidad de los contenidos y la infraestructura tecnológica, así como la creación de una cultura organizacional orientada al aprendizaje continuo, son obstáculos a superar (Valderrama, 2019). La implementación efectiva del e-learning no solo requiere la adquisición de herramientas y plataformas adecuadas, sino también de una estrategia integral que fomente la participación activa y la motivación de los empleados.
Partiendo de esta realidad, surge la interrogante central ¿cuál es la importancia del e-learning y su impacto en el engagement en empresas aseguradoras? Por lo tanto, el objetivo principal de esta investigación se define como la profundización en la relevancia y el impacto del e-learning en el engagement en empresas aseguradoras.
METODOLOGÍA
El estudio se llevó a cabo empleando un enfoque bibliográfico informativo. Se optó por la técnica de análisis de contenido y se empleó una exhaustiva búsqueda de información a través de los motores de búsqueda de Scopus, SciELO, Redalyc, Dialnet y Google Scholar en el 2024. Durante este proceso, se utilizaron combinaciones de palabras clave que comprendieron: a) e-learning, b) capacitación, c) engagement, d) empresas aseguradoras y e) organizaciones de seguro. Esta búsqueda inicial identificó un total de 162 estudios.
Se aplicó el método PRISMA para la identificación de los documentos, lo que aseguró una búsqueda sistemática y transparente de la literatura relevante. Dichos criterios abarcaron: a) que los estudios publicados no excedieran los siete (7) años (2017-2023), b) que los documentos estuvieran redactados en español, inglés o portugués y c) que los estudios seleccionados abordaran al menos uno de los descriptores de investigación. Como resultado, se seleccionaron 37 investigaciones para su revisión (ver Figura 1).
Figura 1.
Proceso de inclusión y exclusión de documentos mediante el método PRISMA.
Fuente: Elaboración propia (2023)
RESULTADOS
La Tabla 1 proporciona un desglose detallado de la colección de documentos recuperados y seleccionados para la realización de esta investigación. A partir de estos documentos, se identificaron unidades de análisis relacionadas con el e-learning en el engagement de empresas aseguradoras.
Se observa que en el año 2017 se registraron un total de 7 artículos, en 2018 disminuyó a 6, manteniéndose igual en 2019. Sin embargo, en 2020 hubo una notable disminución con solo 3 y posteriormente, en 2021, 2022 y 2023 se mantuvo una tendencia más estable, con 5 casos registrados en cada año.
Fuente: Elaboración propia (2023)
DISCUSIÓN
Tecnología Educativa en el Sector Asegurador: Explorando la implementación efectiva del e-learning
La implementación exitosa del e-learning en el sector asegurador se erige como un pilar fundamental para potenciar el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional de los colaboradores. Al explorar esta categoría, se desentrañan aspectos clave que definen la efectividad de la tecnología educativa en este contexto específico.
En este contexto empresarial tan intrincado del sector asegurador, la incorporación del e-learning como una herramienta educativa se posiciona como un auténtico motor de cambio (Azuaje, 2017). La infraestructura tecnológica, al desempeñar un papel central, no solo define la accesibilidad a los recursos formativos, sino que también moldea la capacidad de las plataformas utilizadas para ajustarse de manera precisa a las demandas específicas de este sector particular. La estrategia de despliegue, meticulosamente diseñada, emerge como un componente crucial que influye directamente en la consecución de una transición fluida y una adopción efectiva por parte de los colaboradores (Velazco Flórez et al., 2017).
En este escenario, la infraestructura tecnológica no solo abarca la adquisición de herramientas modernas, sino también la creación de un entorno que facilite la asimilación y aplicación práctica de los conocimientos adquiridos. La accesibilidad y la adaptabilidad de las plataformas se vuelven esenciales para garantizar que los empleados, independientemente de su ubicación o nivel de experiencia tecnológica, puedan aprovechar plenamente las oportunidades de aprendizaje (Cervantes Lazzeri et al., 2017).
La estrategia de despliegue, al ser cuidadosamente diseñada, se convierte en un elemento clave que marca la diferencia entre una implementación exitosa y un proceso con obstáculos. La planificación meticulosa no solo aborda la introducción de nuevas tecnologías, sino que también considera la capacitación efectiva de los empleados, la gestión de resistencias al cambio y la creación de una cultura organizacional propensa al aprendizaje continuo (Velazco Flórez et al., 2017).
Es esencial reconocer que la tecnología por sí sola no garantiza el éxito del e-learning en el sector asegurador; la forma en que se integra y adapta a los requisitos específicos de la industria es lo que determina su impacto. En este sentido, la estrategia de despliegue actúa como un conductor estratégico que orienta la implementación del e-learning hacia la alineación perfecta con las necesidades y objetivos del sector asegurador (Rivera-Vargas et al., 2017).
La flexibilidad que otorga el e-learning en términos de acceso remoto a materiales formativos se alinea de manera precisa con las demandas particulares del sector asegurador. En un entorno donde la movilidad y la actualización constante son imperativas, la capacidad de acceder a contenidos desde cualquier ubicación y en cualquier momento se convierte en un diferenciador estratégico (Garbarini et al., 2018).
La interactividad inherente al e-learning no solo facilita la transmisión de conocimientos relevantes para el sector, sino que también involucra activamente a los empleados en su proceso de aprendizaje. La personalización de contenidos y la adaptabilidad a diferentes estilos de aprendizaje se presentan como pilares fundamentales para estimular un engagement más profundo y duradero entre los colaboradores del sector asegurador (Blasco Giner y Meneghel, 2019).
La personalización de los contenidos educativos permite adecuar la entrega de información a las necesidades individuales de cada empleado, teniendo en cuenta su nivel de experiencia, roles específicos y áreas de enfoque prioritarias en el ámbito asegurador. Esta adaptación a medida no solo incrementa la relevancia de los materiales de aprendizaje, sino que también optimiza la eficacia del proceso de adquisición de conocimientos al abordar directamente las necesidades específicas de cada colaborador (Poveda Poveda y Rodríguez Sánchez, 2023).
Además, la capacidad de ajustarse a diferentes estilos de aprendizaje potencia la efectividad del e-learning en el sector asegurador. Al reconocer y adaptarse a las preferencias individuales de aprendizaje, ya sea a través de contenido visual, auditivo, interactivo o práctico, se maximiza la retención de información y se promueve un ambiente de aprendizaje más participativo y efectivo (Ampuero Velásquez et al., 2020).
En este sentido, la interactividad y la personalización convergen para crear una experiencia de aprendizaje más dinámica y centrada en el empleado. La participación activa en actividades interactivas, simulaciones y escenarios específicos del sector asegurador no solo fortalece la comprensión de conceptos clave, sino que también contribuye a cultivar un sentido de pertenencia y compromiso con el proceso educativo (Redondo Duarte et al., 2017).
No obstante, este camino hacia la integración efectiva del e-learning no está exento de desafíos. La resistencia al cambio, la necesidad de garantizar la calidad de los contenidos y la infraestructura tecnológica, así como la creación de una cultura organizacional orientada al aprendizaje continuo, se perfilan como obstáculos a superar. La implementación efectiva del e-learning no solo requiere la adquisición de herramientas y plataformas adecuadas, sino también de una estrategia integral que fomente la participación activa y la motivación sostenida de los empleados.
Engagement en acción: Explorando la participación de los empleados en iniciativas de e-learning en el sector asegurador
En el ámbito del sector asegurador, la participación activa de los empleados en iniciativas de e-learning se presenta como un elemento crucial para el éxito y la eficacia de estas prácticas educativas. Evaluar el nivel de compromiso de los colaboradores con estas iniciativas implica considerar diversos factores que influyen en su participación activa.
Uno de los aspectos fundamentales a explorar es la percepción de los empleados sobre la relevancia y utilidad del e-learning en relación con sus roles y responsabilidades dentro del sector asegurador. Comprender cómo perciben la conexión entre la formación online y su desempeño laboral proporciona información valiosa sobre los motivadores que impulsan la participación.
En este sentido, diversos estudios sobre la teoría de la expectativa, sugieren que la participación de los empleados está fuertemente influenciada por la creencia de que la participación conducirá a resultados positivos (Peña Rivas y Villón Perero, 2018). Aplicando este enfoque al contexto del e-learning en el sector asegurador, se puede inferir que los empleados participarán de manera más activa si perciben que la formación online está directamente alineada con la mejora de sus habilidades y contribuye a su éxito en el entorno laboral (Ballesteros Herencia, 2019),
Asimismo, la teoría del compromiso organizacional de Meyer y Allen (1991) ofrece un marco para entender cómo la conexión percibida entre el e-learning y el desempeño laboral puede influir en el compromiso de los empleados (Guerrero Bejarano et al., 2021). Si los empleados ven el e-learning como una herramienta valiosa para desarrollar competencias relevantes para su trabajo, es probable que experimenten un mayor compromiso con las iniciativas formativas y, por ende, con la organización en sí (Moreno Briceño, 2023).
Además, es esencial examinar la accesibilidad y usabilidad de las plataformas de e-learning utilizadas. La facilidad de navegación, la claridad en la presentación de contenidos y la disponibilidad de recursos interactivos pueden influir significativamente en la disposición de los empleados para participar activamente (Ramos Azcuy, 2023).
Partiendo de lo señalado, es válido mencionar la Teoría de la Tecnología de la Información (TI), la cual sugiere que la adopción y el uso efectivo de la tecnología están influenciados por la percepción de los usuarios sobre su utilidad y facilidad de uso (Palos-Sanchez et al., 2019). En el contexto del e-learning en el sector asegurador, los empleados serán más propensos a participar activamente si perciben que las plataformas son fáciles de usar y ofrecen beneficios tangibles para su desarrollo profesional (Del Prete y Cabero Almenara, 2019).
La comunicación efectiva de las iniciativas de e-learning también se convierte en un elemento determinante. Analizar cómo se comunican y promocionan estas oportunidades de aprendizaje puede proporcionar información sobre la conciencia y el interés de los empleados. Estrategias de comunicación claras y motivadoras pueden aumentar la participación al generar un sentido de entusiasmo y compromiso. Belandria (2021) resalta cómo la comunicación transparente y motivadora sobre las oportunidades de aprendizaje puede tener un impacto significativo en la participación de los empleados.
De acuerdo con Silva et al. (2018) al comunicar de manera efectiva las iniciativas de e-learning, se logra no solo informar a los empleados sobre las oportunidades disponibles, sino también despertar su interés y entusiasmo. Las estrategias de comunicación efectivas, no solo describen los beneficios prácticos del e-learning, como el desarrollo de habilidades y la mejora del rendimiento laboral, sino que también crean una narrativa envolvente que conecta estas oportunidades con los objetivos personales y profesionales de los empleados.
Además, la comunicación efectiva puede abordar las posibles resistencias o aprehensiones que los empleados puedan tener hacia el e-learning, al proporcionar información relevante y responder a preguntas frecuentes. Esto contribuye a construir una percepción positiva en torno a las iniciativas de e-learning y, en última instancia, fomenta la participación activa de los empleados (Cabral-Torres & Kwan-Chung, 2022)
La implementación efectiva de incentivos y reconocimientos en programas de aprendizaje, como el e-learning, es crucial para impulsar la participación sostenida de los empleados. Estas recompensas no solo reconocen esfuerzos individuales, sino que también motivan a los empleados a comprometerse activamente con las iniciativas de aprendizaje, generando un efecto positivo en cascada en la cultura organizativa y promoviendo el valor del aprendizaje continuo (Martin Molina, 2020).
Haciendo conexiones educativas: el papel del e-learning en el desarrollo de competencias para el éxito en el sector asegurador
En el dinámico entorno del sector asegurador, la adopción del e-learning no solo se presenta como una respuesta a las demandas cambiantes de la educación y la formación profesional, sino que también emerge como un catalizador esencial para fortalecer las conexiones colaborativas entre los profesionales de la industria. Este fenómeno se sustenta en varias razones fundamentales.
Primero, el e-learning supera las barreras geográficas y temporales que a menudo limitan la colaboración en entornos tradicionales de aprendizaje. La posibilidad de participar en programas educativos desde cualquier lugar del mundo, y en horarios flexibles, facilita que profesionales del sector asegurador se conecten y compartan conocimientos de manera continua, lo que se traduce en una riqueza de perspectivas y experiencias que enriquecen la comprensión colectiva de la industria (García-Salirrosas y Millones-Liza, 2023).
Además, el carácter interactivo y participativo del e-learning proporciona un terreno propicio para la creación de vínculos sólidos. A través de herramientas en línea, como foros de discusión, sesiones de colaboración y proyectos grupales, los profesionales tienen la oportunidad no solo de consumir información, sino de interactuar activamente entre ellos. Esta interacción va más allá de la simple transmisión de conocimientos, fomentando un intercambio dinámico de ideas y experiencias que contribuye significativamente al desarrollo colectivo (Loor et al., 2019).
La diversidad de perfiles profesionales que converge en entornos virtuales de aprendizaje también juega un papel crucial en el enriquecimiento de las conexiones colaborativas. El e-learning atrae a profesionales con diferentes antecedentes, experiencias laborales y perspectivas, generando un espacio propicio para el aprendizaje entre pares. La variedad de habilidades y conocimientos aportados por cada participante crea un tejido educativo robusto y adaptable a la naturaleza cambiante del sector asegurador (Chanchí et al., 2022).
En el ámbito asegurador, donde la interacción con clientes y la gestión efectiva de relaciones son pilares fundamentales, el e-learning se revela como una herramienta fundamental para el desarrollo de habilidades interpersonales. La riqueza de esta modalidad educativa va más allá de la mera transmisión de información, ya que integra de manera innovadora actividades y simulaciones diseñadas específicamente para potenciar competencias esenciales (Corino et al., 2022).
La interactividad del e-learning también fomenta la empatía y la comprensión, habilidades cruciales en el sector asegurador donde la atención al cliente es esencial. A través de actividades de simulación que requieren la identificación y abordaje de las preocupaciones y necesidades de los clientes, los profesionales pueden perfeccionar su capacidad para comunicarse de manera efectiva y establecer relaciones sólidas basadas en la confianza y la comprensión mutua (Flores Cisneros et al., 2022).
El e-learning se erige como una respuesta a la necesidad de adaptabilidad ante los cambios constantes en el sector asegurador. Enfocándose en el desarrollo de competencias que fomenten la adaptabilidad, garantiza que los profesionales estén preparados para enfrentar los desafíos derivados de cambios regulatorios, avances tecnológicos y dinámicas económicas (Ricardo et al., 2021).
Desde esta realidad, el e-learning se ajusta a la velocidad vertiginosa con la que evolucionan las regulaciones en el sector asegurador. Los profesionales que participan en programas de e-learning pueden mantenerse actualizados en tiempo real con las modificaciones normativas, ya que los contenidos son fácilmente actualizables y se adaptan a las últimas novedades. Esto garantiza que estén equipados con el conocimiento necesario para cumplir con las nuevas exigencias legales y regulatorias, evitando posibles inconvenientes y asegurando el cumplimiento normativo (Demuner Flores, 2021).
Además, el enfoque proactivo del e-learning en el desarrollo de competencias de adaptabilidad se refleja en la capacidad de los profesionales para anticipar y asimilar los avances tecnológicos en el sector asegurador. Los módulos especializados y actualizables permiten a los participantes familiarizarse con las últimas herramientas y tecnologías emergentes, desde inteligencia artificial hasta análisis de datos. Este conocimiento actualizado les brinda la capacidad de integrar eficientemente estas tecnologías en su práctica diaria, mejorando la eficiencia operativa y manteniéndolos a la vanguardia en un entorno competitivo (Valderrama, 2019).
La flexibilidad inherente al e-learning también es clave para fomentar la adaptabilidad. Los profesionales pueden acceder a contenidos educativos desde cualquier ubicación y en horarios convenientes, lo que les permite integrar la formación en sus agendas laborales y personales de manera fluida. Esta accesibilidad facilita una transición más suave hacia nuevos conocimientos y prácticas, lo que contribuye a una adaptabilidad efectiva en el entorno laboral (Escobar Álvarez y Sánchez Morales, 2020).
Otro aspecto a considerar es la creación de espacios educativos virtuales los cuales no solo actúan como depósitos de recursos y materiales relevantes, sino que se perfilan como auténticos centros de aprendizaje colaborativo, transformando la experiencia educativa de los profesionales en el ámbito asegurador. Desde manuales regulatorios hasta casos de estudio relevantes, los profesionales encuentran aquí un acceso directo a la información crucial para su desempeño. La capacidad de mantener estos recursos siempre actualizados refleja la naturaleza cambiante del sector y garantiza que los participantes estén al día con las últimas tendencias, regulaciones y mejores prácticas (Zapata Rotundo, 2021)
Sin embargo, lo más destacado de estos espacios va más allá de la información estática. Se fomenta la participación activa y la construcción colectiva de conocimientos a través de herramientas interactivas. Foros de discusión, salas de chat y plataformas colaborativas permiten que los profesionales compartan experiencias, planteen preguntas y participen en debates sobre temas relevantes. Esta interactividad no solo fortalece la comprensión individual, sino que crea un tejido de conocimiento colectivo en el que los participantes contribuyen y se benefician mutuamente (Chisvert-Tarazona et al., 2018).
Además, la inclusión de proyectos colaborativos en estos espacios virtuales estimula la aplicación práctica de los conocimientos adquiridos. Trabajar en equipo en la resolución de problemas específicos del sector asegurador no solo refuerza la comprensión, sino que también fomenta habilidades de colaboración esenciales en un entorno laboral cada vez más interconectado (Camacho Quintero, 2018).
El e-learning se adelanta al ritmo de la evolución tecnológica en el sector asegurador, donde la inteligencia artificial y el análisis de datos son protagonistas. La integración de módulos especializados permite a los profesionales familiarizarse y aprovechar estas tecnologías emergentes, asegurando que estén al día con las últimas innovaciones que modelan su campo de acción. Estos módulos especializados brindan a los profesionales una oportunidad única para explorar y comprender en profundidad la inteligencia artificial, sus aplicaciones y el análisis de datos en el contexto específico del sector asegurado (Chávez Solís et al., 2023).
De igual forma, la rápida evolución de la tecnología en el sector asegurador requiere una adaptación constante, y el e-learning proporciona un medio ágil para incorporar nuevas actualizaciones y desarrollos. Los profesionales pueden acceder a información actualizada sobre las últimas tendencias en IA y análisis de datos, asegurando que estén al tanto de las herramientas y enfoques más recientes que pueden transformar su práctica profesional (Zúñiga Segura, 2022).
La flexibilidad de las plataformas de e-learning permite la implementación de evaluaciones a lo largo del tiempo, lo que facilita el seguimiento del progreso a medida que los profesionales avanzan en su formación. Esta continuidad en la evaluación garantiza que las mejoras se basen en un entendimiento holístico del desarrollo de competencias a lo largo del tiempo, permitiendo ajustes finos y adaptativos según las necesidades cambiantes de la industria (Romero y Quintero, 2018).
Además, la evaluación continua del desempeño a través del e-learning puede integrarse con metas profesionales individuales y objetivos organizativos. Los profesionales pueden establecer metas específicas de desarrollo de competencias, y la retroalimentación recibida a lo largo del tiempo sirve como un indicador claro de su progreso hacia esos objetivos. Esta alineación entre evaluación y metas fomenta la responsabilidad y el compromiso personal en el proceso de aprendizaje (Haron et al., 2017).
A manera de síntesis, la evaluación continua del desempeño a través de plataformas de e-learning se erige como un pilar esencial para mantener la excelencia a largo plazo en el sector asegurador. Al proporcionar retroalimentación detallada, motivación constante, y permitir ajustes adaptativos, esta práctica no solo mide el progreso, sino que impulsa el desarrollo continuo de competencias, asegurando que los profesionales estén equipados para enfrentar los desafíos en constante evolución de la industria.
Esta posibilidad de análisis ha permitido un profundo examen de la relevancia y el impacto del e-learning en el engagement de empresas aseguradoras. Los hallazgos de este estudio resaltan la vital importancia del e-learning en el sector asegurador, ya que impulsa la colaboración, fortalece competencias clave y se adapta ágilmente a las demandas cambiantes de la industria. Asimismo, se ha evidenciado que el e-learning no solo proporciona conocimientos teóricos, sino que también actúa como un catalizador para la participación activa de los profesionales. La interactividad de las plataformas e-learning, mediante simulaciones, discusiones y proyectos colaborativos, ha demostrado ser un factor significativo para mantener altos niveles de engagement.
Además, se ha observado que el e-learning contribuye a la construcción de una comunidad educativa sólida dentro de las empresas aseguradoras. La creación de espacios virtuales específicos para el sector no solo facilita el acceso a recursos relevantes, sino que también promueve la colaboración y el intercambio de experiencias entre profesionales. Este sentido de comunidad fortalece los lazos entre los participantes, creando un ambiente propicio para el aprendizaje continuo y la conexión profesional.
Otro hallazgo destacado es la capacidad del e-learning para alinearse estratégicamente con las necesidades cambiantes del sector asegurador. La adaptabilidad de los programas de e-learning, que pueden ser actualizados en tiempo real para reflejar los cambios regulatorios, tecnológicos y económicos, ha demostrado ser esencial para mantener la relevancia y la aplicabilidad de la formación a lo largo del tiempo.
Asimismo, se ha comprobado que la integración de módulos especializados en tecnologías emergentes, como inteligencia artificial y análisis de datos, no solo mantiene a los profesionales actualizados, sino que también estimula un mayor interés y compromiso con la formación. La posibilidad de aplicar directamente estas tecnologías en escenarios prácticos a través de los módulos especializados ha demostrado ser un motivador adicional para la participación activa.
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Notes
Author notes
Autor correspondiente: Yanina Ysabel De La Cruz Torres E-mail: marikrishnab@gmail.com