Introducción

Según Carneiro et al. (2008) el concepto de internacionalización de servicios se define como hechos, actuaciones y esfuerzos que alcanza una empresa de poder comercializar sus productos en otro país diferente al de origen proporcionando beneficios a los clientes; además, Molero-Zallas y Valadez-Sánchez (2015) afirman que desde hace varios años se ha destacado la internacionalización de servicios en la parte productiva debido a su aumento en varios países, lo que potencializa el crecimiento, la competitividad y la diversificación de mercados (López-Rodríguez et al., 2018).

El sector servicios desarrolla actividades relevantes en las economías desarrolladas, pues contribuye de forma significativa con el PIB, como principal indicador macroeconómico, y se convierte en un protagonista representativo en el incremento de su productividad. De este modo se ha potencializado el comercio internacional, particularmente en el mercadeo de servicios, considerada una actividad emergente en el escenario global actual, por el hecho de que en los últimos años los servicios se han convertido en un importante eslabón en la cadena de valor de las relaciones económicas internacionales.

El fenómeno de la internacionalización ha inducido a diversas empresas en la práctica de la inteligencia de mercados con el propósito de ampliar su portafolio de productos e incrementar su ciclo de vida en mercados foráneos, haciendo que estas organizaciones incrementen sus niveles de productividad. Esto aumenta la pertinencia de la diversificación y el desarrollo de productos, como importantes decisiones estratégicas que asumen las empresas con el propósito de reducir los riesgos procedentes de la reducción de la demanda en los mercados internos (Araya-Castillo y Mendoza, 2020). Para Lessard (2003) una estrategia de crecimiento permite a las empresas capturar oportunidades que ofrecen los mercados externos; por ello, la internacionalización ha representado una oportunidad para aquellas empresas que poseen propuestas de valor factiblemente comercializables en el mercado internacional.

Wolfl (2005) afirma que el sector servicios se ha percibido como un ejercicio comercial no-innovador, aunque en realidad esto no es verídico, puesto que este ha diseñado nuevos patrones de innovación comparados con el sector manufacturero (López-Rodríguez y Neme-Chaves, 2021); en donde se observa que las actividades innovadoras en el sector servicios se han incrementado notablemente en la última década y hoy ya es conocido el hecho de que los servicios juegan un papel importante en este campo. Además, Alarcón-Osuna (2014) resalta la importante relación que existe entre la innovación y la internacionalización, puesto que estos dos factores impulsan el desarrollo de las organizaciones debido a que al entrar en nuevos mercados extranjeros se generan nuevas estrategias competitivas que dan paso a un nuevo proceso o producto creativo.

En los países desarrollados las actividades relacionadas con los servicios representan alrededor del 70 % del valor añadido bruto generado (Bermejo y Sánchez, 2007), de ahí que el rápido crecimiento del comercio en el sector terciario obedezca principalmente a la transformación de las economías avanzadas. Según Castiblanco-Moreno et al. (2017) la presencia del sector servicios en la economía mundial ha aumentado de forma significativa, y para esta realidad han sido fundamentales la globalización y los sistemas de integración, porque han permitido su auge en el mercado. Mas-Verdú et al. (2008) afirman que existe la necesidad de acceder a nuevos servicios de carácter innovador y competitivo, fomentar actividades de exportación de servicios y abarcar nuevos mercados que construyan escenarios para el aprendizaje de las organizaciones.

Para Pereira-Silva et al. (2014) es fundamental que las empresas tengan conocimiento de todos los beneficios que trae la internacionalización, debido a que esto genera apertura de mercados y expansión global. Las colaboraciones entre clústeres mejoran el dinamismo del sector y crean un valor agregado al servicio, lo que da paso a la competencia internacional mediante la innovación (Porter, 1998). De acuerdo con Camacho (2016) si las organizaciones conocen los beneficios y las principales razones que motivan a la internacionalización, como la reducción de los costes y riesgos globales, tienen la posibilidad de plantearse el objetivo de llegar a nuevos mercados del mundo.

A pesar de identificarse diversos estudios relacionados con la internacionalización de servicios (Bai et al., 2019; Boehe, 2016; González-Pérez et al., 2018; Jiménez-Chavarro et al., 2017; Khan-Rehman et al., 2017; López-Rodríguez et al., 2020; Ooi y Richardson, 2019) no son muchos los estudios que aborden desde los análisis bibliométricos y desde las revisiones sistemáticas de la literatura el panorama actual de esta actividad económica global.

Por ello, esta investigación se formula el siguiente problema: ¿Cuál es el panorama general de los estudios de internacionalización de servicios a escala global? En virtud de lo anterior es pertinente visualizar los adelantos en el desarrollo de la literatura relacionada con la internacionalización de servicios mediante un estudio bibliométrico, comprender los conceptos asociados a la internacionalización empresarial y su relación con la comercialización de servicios por medio de una revisión sistemática de la literatura y finalmente, aportar conocimiento al sector servicios para potencializar los procesos de internacionalización global.

Metodología

Inicialmente se desarrolló un análisis bibliométrico en Scopus, la mayor base de datos de resúmenes y citas de la literatura revisada por pares, cuyas herramientas inteligentes permiten controlar, analizar y visualizar la investigación académica (Elsevier, 2019), lo que permite obtener un corpus teórico adecuado para dar respuesta a la formulación del problema planteado. Como estrategia de búsqueda se utilizó TITLE-ABS-KEY (internationalization) AND TITLE-ABS-KEY (services) y la descarga de datos se realizó el 27 de septiembre de 2021.

El periodo analizado fue de 2000 a 2021. Se seleccionaron únicamente documentos de las siguientes áreas: Business, Management and Accounting y Economics, Econometrics and Finance, para acercar los resultados al campo del comercio internacional y de la internacionalización de servicios. El análisis de los datos bibliográficos se hizo con el software R Core Team 2021 desde el paquete Bibliometrix, que realiza un análisis completo de mapas científicos y ha sido usado en estudios asociados a las ciencias empresariales ( Neme-Chaves y López-Rodríguez, 2021).

En segunda instancia se revisó de forma sistemática la literatura que, para Beltrán (2005), es un estudio integrativo, observacional, retrospectivo y secundario, que combina estudios que examinan la misma pregunta. La importancia de esta metodología consiste en identificar nuevos estudios desde documentos científicos, generando claridad y eficiencia en el desarrollo de una investigación y buscando en forma exhaustiva toda la evidencia disponible (Cuervo et al., 2001).

El levantamiento sistemático de los documentos se desarrolló en octubre de 2021 desde la base de datos Scopus a partir de la siguiente estrategia de búsqueda: TITLE ("INTERNATIONALIZATION OF SERVICES") AND (LIMIT-TO (DOCTYPE, "ar")) AND (LIMIT-TO (SUBJAREA, "BUSI") OR LIMIT TO (SUBJAREA, "ECON")). Se obtuvieron dieciocho documentos que se emplearon para la revisión sistemática cualitativa. Estos documentos surgen a partir de la identificación de los siguientes criterios: periodo de publicación entre 2000 y 2021, documentos que pertenecen a las áreas de Business, Management and Accounting y Economics, Econometrics and Finance. Finalmente, solo se tuvieron en cuenta artículos científicos.

Resultados

Estudio bibliométrico sobre internacionalización de servicios

A partir de los datos analizados se encontraron 983 documentos correspondientes al periodo 20002021. En forma general, se ubicaron 747 artículos científicos, 51 actas de conferencia (proceeding), 20 libros, 107 capítulos de libro y 58 revisiones sistemáticas. En total se registran en el estudio 1899 autores de los cuales 248 hicieron sus publicaciones de forma individual y 1641 de forma colaborativa. El índice de documento por autor fue de 0,518, un promedio 1.93 autores por documento, un índice de 2.31 coautores y un índice de colaboración general de 2.34. Las citas promedio de cada documento desde su publicación es de 14,99 y las citaciones promedio anual de cada documento es de 1,41.

En la figura 1 puede observarse la cantidad de documentos citados en el periodo estudiado, que evidencian una tendencia ascendente en la producción científica en el tema de internacionalización de servicios. De 2000 a 2008 se advierte un ascenso constante, porque pasa de 13 a 52 documentos. En 2009 se registra un descenso significativo de veinte documentos en comparación con el año precedente. Entre 2010 y 2014 se observa un ascenso de 48 a 73 documentos. De ahí en adelante por tres años consecutivos se aprecia una decadencia en la cantidad de documentos; sin embargo, el año más significativo durante el periodo fue 2018 con 84 documentos. Y, finalmente, de 2019 a 2020 se evidencia una disminución en la producción documental.

Figura 1
Producción anual de documentos
Fuente: elaboración propia.

Autores más representativos en la bibliometría

Es relevante identificar el impacto en el acervo científico de los autores más representativos que generan conocimiento a escala mundial, en torno a la internacionalización de servicios. En primera instancia está Bernhard Dachs, que se caracteriza por profundizar en el tema de la innovación y de la propiedad extranjera de las empresas; seguidamente, se encuentra Neeraj Kumar que escribe sobre la internacionalización de las empresas en economías emergentes. Y cierra con Jose Pla Barber y Paul Westhead quienes analizan la internacionalización como un fenómeno generador de riqueza y competitividad de los Estados.

Por otro lado, se identifican algunos autores que escriben seis documentos cada uno. Entre ellos, Sumit Kundu, destacado por abordar temas asociados con las teorías de la expansión internacional en el sector servicios, Ashly Pinnington, que aborda la gestión de proyectos en la internacionalización. Seguidamente está Deniz Ucbasaran, que describe la internacionalización como un enfoque empresarial y finalmente Matt Wright, que publica documentos sobre la internacionalización de las empresas privadas. A partir de lo anterior, en la tabla 1 se relacionan los autores más productivos con base en el número de sus publicaciones.

Tabla 1

Autores con mayor productividad científica

Fuente: elaboración propia.

La tabla 2 relaciona la clasificación de autores desde su índice H, G y M, finalizando con el número de publicaciones de cada uno. El índice H es una métrica de nivel de autor que busca medir el impacto académico y productivo de un documento científico citado por otros autores; para ello, es necesario cruzar el valor con el volumen de citas que arroja como resultado una pendiente decreciente (Dorta-González et al., 2010). Según Arencibia y Carvajal (2008) el índice G se propone como un indicador que cuantifica la productividad científica, lista las publicaciones de un autor en orden descendente tomando como criterio las veces que se citan los documentos publicados, y el índice M es relación del índice H sobre el número de años que han pasado desde el primer documento publicado por el autor ( Neme-Chávez y López-Rodríguez, 2021). El investigador que encabeza este ranking se llama Paul Westhead con siete documentos, seguido de Jose Pla Barber, Deniz Ucbasaran y Matt W. Wright con seis documentos. Asimismo, se destacan autores como Sumit K. Kundu, Ashly Pinnington y Javalgi Rgla con cinco documentos cada uno.

Tabla 2

Ranking de los principales autores

Fuente: elaboración propia.

De acuerdo con Obón et al. (2019) el coeficiente Lotka es una distribución de probabilidades discretas, que describe la productividad de autores, analiza la producción de un científico según el número de sus publicaciones y las divide en tres niveles: en primer lugar están los pequeños productores con un trabajo, le siguen los medianos productores entre dos y nueve trabajos y, por último, los grandes productores con diez o más trabajos. En la tabla 3 se evidencia que 1682 autores solo han publicado un documento, 140, dos, 38, tres, 20, cuatro, 10, cinco, 4, seis y otros 4 con seis y siete cada uno.

Tabla 3

Coeficiente Lotka

Fuente: elaboración propia.

Publicaciones más importantes en la bibliometría

Es importante destacar los títulos más citados en el ámbito científico obtenidos del corpus de análisis. En la tabla 4 se asocian los que se han mencionado el mayor número de veces. Como The Focus of Entrepreneurial Research: Contextual and Process Issues con un total de 628 citas, artículo en el que se describe el fenómeno empresarial. Luego aparece The Importance of Resources in the Internationalization of Professional Service Firms: The Good, the Bad, and the Ugly con 400 citas. Su objetivo es estudiar el capital humano y el capital relacional derivado de las relaciones con clientes corporativos y gobiernos extranjeros. Finalmente, se encuentra Using Data Envelopment Analysis to Measure Hotel Managerial Efficiency Change In Taiwan con 330 citas, que caracteriza y mide el impacto de estrategias de marketing en el sector hotelero.

Tabla 4

Documentos más citados

Fuente: elaboración propia.

Revistas más relevantes desde la bibliometría

En la tabla 5 se identifican las revistas más importantes en el campo de estudio, de las cuales se tomaron en cuenta las diez de mayor representatividad, dentro de las que se destacaron la Revista de Industrias de Servicios con 40 artículos, Revisión de Negocios Internacionales con 33 documentos, seguido de la Revisión de Marketing Internacional con 19 y finalmente la Revista de Emprendimiento Internacional con 12 documentos, entre otras.

Tabla 5

Revistas más importantes en el campo de estudio

Fuente: elaboración propia.

Estructura conceptual y evolución temática de la internacionalización de servicios

A partir del análisis del mapa temático de clústeres representado en la figura 2, los cuadrantes del plano cartesiano representan cuatro momentos evolutivos de los temas analizados. Debido a la situación que muestra el diagrama, se determina que el tema motor es el entorno internacional y el tema más relevante y consolidado en las investigaciones, mientras que los temas internacionalización y servicios se sitúan en una tendencia central, como un tema básico en este periodo estudiado. También se encuentra la administración como tema aislado y finalmente está el estudio de caso, que se considera una temática emergente asociada a las metodologías desde las cuales se han abordado los procesos metodológicos de los estudios publicados en la bibliometría.

Figura 2
Mapa temático-clústeres
Fuente: elaboración propia.

La figura 3 muestra cuatro agrupaciones asociadas a las palabras clave utilizadas por los autores: por un lado, el grupo azul alude a los temas motores del análisis, dentro de los cuales sobresalen la internacionalización, servicios, negocios, educación, innovación, desarrollo, administración y conocimiento. Luego se advierte la agrupación de color rosa, que tiene que ver con procesos, firmas, network, mercados emergentes y desarrollo estratégico; seguidamente, está la agrupación púrpura, que asocia temas como el entorno internacional, industria, escenario global, expansión del mercado, calidad, el mercado chino y las actividades de exportación. Termina con la agrupación verde que se refiere a los temas emergentes como el estudio de caso, el marketing.

Figura 3
Coocurrencia de palabras clave
Fuente: elaboración propia.

En la figura 4 se plasman las relaciones de co-citación entre los autores y el color de los nodos distingue el grupo al que cada uno de ellos está asociado por su similitud temática. Se evidencian tres conglomerados de nodos: el primero es el rosa encabezado por Dunnig y Anderson, acompañados de otros autores con un menor nivel de citación como Porter, Barney y Buckley; en segundo lugar, se encuentran los nodos de color azul, encabezados por Johanson, Coviello, Knight y Zahra; finalmente está el conglomerado de color verde representado principalmente por Erramilli.

Figura 4
Cocitación de autores
Fuente: elaboración propia.

En la figura 5 se identifican tres agrupaciones importantes de la estructura conceptual del campo de estudio, que se obtuvieron a partir de la metodología de análisis de correspondencias múltiples (MCA). En el primer tema de estudio se registra la agrupación verde en la que se encuentran investigaciones centradas en los países de Europa Oriental, Asia, Reino Unido y Eurasia; en la segunda agrupación de color azul se muestran estudios relacionados con internacionalización, marketing, ventas, planificación estratégica y comercio internacional y en la tercera agrupación, roja, se exponen temas como desarrollo industrial y estrategia corporativa.

Figura 5
Estructura conceptual del estudio
Fuente: elaboración propia.

Análisis de la productividad científica por país

En relación con el área de conocimiento de las publicaciones revisadas en cada país, se observa la participación de diversos Estados donde se produjo un importante número de publicaciones. Estados Unidos es el país con mayor número de publicaciones con 230, seguido de Reino Unido con 190 y España con 114; también se registró la participación de países de Europa, Norte América, Sur América, asiáticos y oceánicos, aunque en un porcentaje no tan significativo.

En cuanto a las citaciones totales de los documentos analizados por país, se observa que en la tabla 6 el Reino Unido es líder en el ranking con 3320 documentos, seguido de Estados Unidos con 2042. Estos dos países son los más participativos con respecto a Suecia que registró 924. En cuarto lugar, se encuentra España con 793 y de último Canadá con 634 documentos. Además, respecto al promedio de citación, Reino Unido también ocupa el primer lugar con un promedio de citas de 39.524, seguido de Noruega con 35.667, Suecia con 31.862 y Canadá con 27.565 citas por documento respectivo.

Tabla 6

Citaciones totales por país

Fuente: elaboración propia.

En la figura 6 se aprecian los países con mayor producción, diferenciando la de autores de un mismo país o la cooperación entre varios países. Según Cervantes y Rambaud (2019), SCP se refiere a las publicaciones de un solo país, mientras que Mcp son las de varios países. Al respecto, el orden de los que tienen mayor número de producciones es: Reino Unido, Estados Unidos, España, Australia y China. Con el fin de obtener una visión general de la cooperación productiva, se advierte que Reino Unido, Estados Unidos, Australia, Canadá y China figuran como los que tienen más cooperaciones.

Figura 6
Cooperación general de los países más productivos
Fuente: elaboración propia.

Revisión sistemática de la literatura

En la tabla 7 se muestran los autores, objetivos de los estudios, métodos y principales resultados revelados de los 18 documentos, que cumplieron con los criterios establecidos para el desarrollo de la revisión sistemática cualitativa en el periodo 2000-2021. La mayoría busca analizar los factores que influyen en la internacionalización de servicios. Dentro de los documentos se identificaron desafíos, determinantes, variaciones y realidades que impactan en la internacionalización de servicios y se exponen temas políticos que la afectan y también perspectivas desde las realidades del emprendedor.

Tabla 7

Características de los estudios de la revisión sistemática cualitativa

Fuente: elaboración propia.

Es importante destacar que dentro de los objetivos también se encuentran pilares como el valor agregado, que genera un servicio o la apropiación de marca para la internacionalización; también se identifican documentos en los cuales se compara la internacionalización de servicios con la internacionalización de las empresas manufactureras. Se evidenciaron actividades como las exportaciones y las inversiones en el sector de servicios, sin dejar a un lado la investigación de mercados como mecanismo para la internacionalización. En forma general, los documentos seleccionados para la revisión sistemática pretenden reconocer, analizar y estudiar factores que influyen positiva o negativamente en la internacionalización del sector servicios.

En los abordajes metodológicos se revelan principalmente los enfoques cuantitativos y cualitativos y los alcances descriptivos, exploratorios, y correlacionales, desde diseños empíricos, teóricos, conceptuales, inductivos y múltiple transfronterizos. En cuanto al tipo de técnicas e instrumentos para la recopilación de datos se hallaron las revisiones de literatura, cuestionarios y entrevistas, que se analizaron a la luz de enfoques fenomenológicos.

Discusión

Los servicios son soluciones que se pueden ofrecer tanto a las personas naturales como a las jurídicas, se han convertido en el motor central de la nueva economía basada en el conocimiento (Araya-Castillo y Mendoza, 2020; Castiblanco-Moreno et al., 2017; López-Rodríguez et al., 2020) y contribuyen a la globalización con diferentes agentes decisivos (Khan-Rehman et al. 2017): estos servicios pueden poseer diferentes alternativas, dentro de las que se destacan los que están basados en personas (Kotler, 2000), servicios personales no calificados y servicios personales calificados (Cheong y Jung, 2021), los que satisfacen adoptando una necesidad personal o empresarial (Wu et al., 2021), y el servicio público y privado (Bah et al., 2021).

Basados en los datos obtenidos en el análisis bibliométrico, desde 2000 se evidencia un crecimiento progresivo con leves fluctuaciones en la producción de literatura relacionada con la internacionalización de servicios. Uno de los autores más representativos de la producción científica es Bernhard Dachs, profesional economista de Bremen University en Alemania. Se caracteriza por enfocarse en temas como economía de la innovación, internacionalización de la innovación y el desarrollo, internacionalización de empresas multinacionales e innovación en servicios. También se encuentra Neeraj Kumar, que desarrolla procesos investigativos asociados a la internacionalización de las empresas en economías emergentes.

Otros autores importantes son Jose Pla Barber, doctor en Ciencias Económicas con premio extraordinario de doctorado y certificado europeo, profesor de negocios internacionales en la Universidad de Valencia, y se enfoca en negocios internacionales, esquemas de entrada y estrategia global. Asimismo, se aprecia a Paul Westhead, profesor de emprendimiento caracterizado por tratar temas relacionados con el desarrollo de la pequeña empresa y su geografía comercial, destacado académico mundial en emprendimiento con referencia a la base de datos del Índice de citas de ciencias sociales.

Conclusiones

Existe un importante número de instituciones académicas que apoyan el ámbito científico de los servicios, interrelacionándose con grupos educativos que generan investigación en torno al sector servicios, marketing, comercio internacional, ventas y servicios financieros, desde los cuales se evidencia una clara cooperación entre diferentes países como España, China, Eurasia y continentes más participativos como Asia y Europa, de los cuales la internacionalización del sector terciario es protagonista.

Se identificó que los clústeres temáticos se encuentran divididos en tres escenarios: el primero de ellos está enfocado en investigación de Europa occidental, Asia, Reino Unido y Eurasia; en el segundo se encuentran temas relacionados con la internacionalización, marketing, ventas, planificación estratégica y comercio internacional; en tercer lugar, se encuentran estudios de desarrollo industrial, estrategia corporativa y conocimiento. Los clústeres exponen una perspectiva académica con respecto a la internacionalización de servicios, que a su vez refleja la intervención de estrategias con el fin de comercializar soluciones empresariales y localizar unidades de negocio en otros países del mundo que no sea el de origen.

A partir de las temáticas estudiadas, la internacionalización de servicios día a día se ha perfilado como una actividad significativa dentro del mercado global; debido a esto, se convierte en un acontecimiento del cual no puede escapar una organización que desea poseer una alta orientación al mercado, y más aún en escenarios comerciales internacionales. Desde la revisión sistemática, los documentos analizados poseen un enfoque metodológico con una marcada inclinación hacia lo cuantitativo, con alcances descriptivos y correlacionales, lo que ha permitido estudiar el fenómeno de la internacionalización de servicios desde diversas perspectivas y comprender su comportamiento desde una mirada científica que asocia esta actividad con la globalización y la economía de mercado.

Internacionalizar un servicio no suele ser un proceso sencillo; por el contrario, es una actividad compleja y posee un alto nivel de riesgo, puesto que se debe entender que las claves competitivas de los mercados exteriores son diferentes a las de origen; sin embargo, gracias a la digitalización se cuenta con un mercado global con gran dinamismo, debido a que existen factores como la liberación de mercados, la inversión extranjera y el auge de economías avanzadas hacia los servicios. Con lo anterior, se puede intuir que existe una variedad de esfuerzos investigativos que buscan analizar el comportamiento de la internacionalización que, gracias a la innovación y a la tecnología han facilitado la introducción a diferentes mercados debido a la sistemática búsqueda de información y de conocimientos previos como una herramienta para la identificación de mercados potenciales exteriores.

Solamente se utilizaron documentos pertenecientes a las siguientes áreas: Business, Management and Accounting, Economics, Econometrics and Finance, lo cual posibilitó la búsqueda de material bibliográfico relacionado con el campo de comercio internacional y la internacionalización de servicios. Asimismo, se hizo la búsqueda de documentos en inglés, para limitar la obtención de mayor literatura científica. Por esa razón se invita a otros investigadores a generar búsquedas en más idiomas y a utilizar otras bases de datos complementarias a Scopus, utilizada en este estudio.

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Notas