Contexto geográfico versus tecnología: una pugna que determina la satisfacción estudiantil con la educación virtual universitaria en Puno – Perú

Geographical context versus technology: a struggle that determines student satisfaction with online university education in Puno – Peru

Contexto geográfico versus tecnologia: uma luta que determina a satisfação dos estudantes com o ensino universitário virtual em Puno - Peru

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Indira Gómez-Arteta1 igomez@unap.edu.pe

Universidad Nacional del Altiplano de Puno, Perú

Fortunato Escobar-Mamani2 fescobar@unap.edu.pe

Universidad Nacional del Altiplano de Puno, Perú

Brisvani Bonifaz Valdez,3 bbonifaz@unap.edu.pe

Universidad Nacional del Altiplano de Puno, Perú

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El 30 de enero del año 2020, la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró al SARS COVID 19 como una emergencia mundial para la salud pública, estableciéndose una situación de cuarentena, en la tentativa de contener los contagios y frenar el número de muertes (Maguiña, 2020; Maguiña et al., 2020; Trilla, 2020). De esta forma, la imposibilidad de contacto social obligó a los sistemas educativos de la mayoría de países a utilizar las tecnologías de información y comunicación (TIC) para continuar con el servicio educativo, haciendo uso de los entornos de educación virtual como una alternativa para superar la problemática surgida (Bonilla-Guachamín, 2020; Sandoval, 2020; Porlán, 2020).

Sin embargo, la mayoría de países latinoamericanos no estaban preparados para responder a esta nueva forma de impartir el servicio educativo, por lo que estudiantes y docentes tuvieron que readaptar sus actividades a un modelo virtual (Cabrera, 2020), con escasa capacitación, apoyo y recursos (UNESCO, 2020). Adicionalmente, la infraestructura de diversas regiones no contaba con una buena capacidad de respuesta (Paredes-Chacín et al., 2020), unido a que varias instituciones educativas no desarrollaron competencias necesarias para asumir este gran reto (Murillo & Duk, 2020). Esta situación ha generado que, en muchos casos, se amplíe la brecha educativa en perjuicio de aquellos sujetos que se encuentran en zonas geográficas con poco o sin acceso a recursos tecnológicos, convirtiéndose este aspecto en una de las barreras que dificultan el acceso a una educación de calidad (Mendoza 2019).

La investigación se aborda desde un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental transversal, basado en el estudio del caso de la Universidad Nacional del Altiplano de Puno – Perú (UNAP), durante el semestre 2021-I.

Población y muestra

La población la constituyeron 16,475 estudiantes matriculados en el semestre 2021-I en las 35 escuelas profesionales que oferta la UNAP. La muestra resultó del total de respuestas obtenidas al Cuestionario de Satisfacción Estudiantil con la Educación Virtual Universitaria, cursado mediante correo electrónico institucional por los investigadores, con autorización expresa del Vicerrectorado de Investigación de la UNAP. Dicho cuestionario estuvo disponible durante 30 días calendario (del 24 de agosto al 24 de setiembre de 2021) y se cerró al superar el rango del 10% de la población total; considerando a 2,374 estudiantes como parte de un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se precisa que, en el correo electrónico enviado a los estudiantes, se adjuntó el formato de consentimiento previo e informado, destacando el carácter voluntario, anónimo y confidencial de la información. De modo general, la muestra representa el 14% de la población (Tabla 1). De modo específico, el porcentaje de estudiantes que conformaron la muestra en cada escuela profesional oscila entre 11 y 20% del total.

Tabla 1
Población y muestra de la investigación

Instrumento

Para recoger datos se utilizó el Cuestionario de Satisfacción Estudiantil con la Educación Virtual Universitaria, con una escala de Likert, diseñado a partir de las propuestas de Molina et al. (2021); Sánchez (2018); Van et al.(2020) y Nurunnami & Abdelhadi (2019) 2019. Este instrumento, que constó de 35 ítems se aplicó a través de Google Forms, durante el último mes del semestre académico 2021-I. Se abordó la satisfacción de los estudiantes en relación a cuatro componentes, incluidos en el servicio que ofrece la UNAP: 1) servicios educativos generales, 2) recursos tecnológicos, 3) desempeño y actitud del docente y 4) proceso virtual de enseñanza-aprendizaje (Tabla 2). El instrumento fue sometido a un proceso de validación a través de juicio de expertos, comprobándose su validez de contenido y constructo con el coeficiente V de Aiken = 0.9. Así mismo, se calculó la confiabilidad del instrumento con el coeficiente Alfa de Cronbach = 0.972, comprobándose su alta fiabilidad.

Tabla 2
Estructura del cuestionario proporcionado a los estudiantes por Google Forms

Para procesar los datos se utilizó el SPSS versión 25, permitiendo realizar un análisis objetivo e integral, considerando como elemento primordial la ubicación geográfica de los estudiantes para determinar su satisfacción en relación a las cuatro dimensiones evaluadas. Para evaluar el grado de asociación entre la satisfacción estudiantil y el contexto geográfico se utilizó la prueba Chi-cuadrada de Pearson.

Considerando la variedad geográfica del altiplano peruano y para tener un panorama sobre las características de los estudiantes, se presenta información sobre la ubicación geográfica desde donde estos realizan sus clases virtuales (Tabla 3).

Tabla 3
Área geográfica desde donde los estudiantes desarrollan clases virtuales

Estos datos permiten mostrar la existencia de un porcentaje de estudiantes muy similar, tanto en la zona urbana como en la rural. Según el INEI (2021), en el ámbito rural los hogares con conexión a internet ascienden a un 20,7% a nivel nacional; mientras que en el ámbito urbano, ascienden a 59%. Este aspecto se enmarca en los porcentajes de “hogares con conexión a internet y baja conectividad en África y en América Latina y el Caribe, que solo alcanza el 17% y el 45% respectivamente” (UNESCO, 2020, p. 19).

Al respecto, en diversos países del mundo, desde hace muchos años, las áreas rurales no se han implementado con tecnología que permita el acceso a internet, ya que este segmento conformaba una mayor proporción de personas que usaban ocasionalmente este servicio (Yang & Hsieh, 2013), considerándose como poco necesario; razón por la cual se generó la brecha digital, que actualmente sigue teniendo efectos en el sistema educativo de varios países.

Sin embrago, en la actualidad, esta es una condición que llama la atención, ya que la conexión a internet es el elemento fundamental para el desarrollo de la educación virtual, notándose la primera desventaja en relación a los estudiantes que reciben este tipo de educación desde zonas rurales.

Estudios anteriores han demostrado que el acceso a la tecnología para su uso instruccional es significativamente diferente, según la ubicación geográfica de las instituciones educativas, encontrándose en desventaja aquellas que se encuentran en áreas rurales (Habibi et al., 2021).

Satisfacción general con la educación virtual universitaria

La satisfacción de los estudiantes con la educación virtual universitaria es, mayoritariamente, normal/regular, con tendencia a un nivel satisfactorio (Tabla 4). Este resultado es útil, considerando que la importancia de identificar la satisfacción de los estudiantes con la educación que reciben se orienta a valorar si la institución cumple satisfactoriamente con las expectativas o exigencias materiales y psicológicas de los usuarios (Surdez et al., 2018).

Tabla 4
Nivel de satisfacción estudiantil con la educación virtual universitaria

De modo general, estos resultados (Tabla 4) evidencian aspectos positivos, ya que los niveles normal-regular (42%), satisfecho (27%) y muy satisfecho (5%) demuestran que los estudiantes están conformes con los servicios educativos generales, recursos tecnológicos con los que cuentan, desempeño y actitud de los docentes y con los procesos virtuales de enseñanza-aprendizaje.

Sin embargo, se debe considerar como elemento para reflexionar, que el 26% (17% y 9%, respectivamente) de los estudiantes están insatisfechos o muy insatisfechos con el servicio de educación virtual, dentro de este grupo, el 52% se encuentra en zonas rurales, donde existe débil o nula conectividad a internet o simplemente no existe, corroborando que la educación virtual ha fragmentado el servicio educativo, ampliando brechas de desigualdad por condiciones económicas, geográficas y tecnológicas (Gómez-Arteta & Escobar-Mamani, 2021). Al respecto, se precisa que si bien existen diferencias porcentuales en la satisfacción de los estudiantes universitarios con la educación virtual que reciben, según el contexto geográfico desde donde se encuentran, estadísticamente dicha asociación no es significativa (Tabla 5), ya que al procesar los datos con el estadístico Chi-cuadrado de Pearson, con un nivel de significancia del 95% y con un margen de error del 0.05%, se tiene que el p-valor es mayor que 0.05; por consiguiente, se afirma que no existen diferencias estadísticas significativas entre la satisfacción de los estudiantes y su contexto geográfico, rural o urbano.

Tabla 5
Resultados de la prueba Chicuadrado de Pearson en función del contexto geográfico y satisfacción con la educación virtual universitaria

Estos resultados llevan a realizar un análisis de la situación, considerando que no toda la responsabilidad de esta situación recae en la autoridad universitaria; sino, en otros organismos que indirectamente condicionan la satisfacción estudiantil, tales como las autoridades locales y regionales, que no han tomado acciones para instalar antenas y satélites que permita a la población de su entorno geográfico tener acceso a la conectividad. Al respecto, se debe considerar que la legislación actual, a través de la Ley Orgánica de Municipalidades del Perú, faculta a la municipalidades provinciales y distritales a “promover, apoyar y ejecutar proyectos de inversión y servicios públicos municipales que presenten, objetivamente, externalidades o economías de escala de ámbito provincial; para cuyo efecto, suscriben los convenios pertinentes con las respectivas municipalidades distritales” (Ley Nº 27972, 2003, Art. 73), con el propósito de cumplir con sus competencias y funciones, dentro de las cuales está: “Apoyar la incorporación y el desarrollo de nuevas tecnologías para el mejoramiento del sistema educativo. Este proceso se realiza para optimizar la relación con otros sectores”, según lo prescribe el Art. 82 inc. 8 de la ley precitada. Así mismo, es una función específica de los gobiernos regionales: “Formular, aprobar, ejecutar, evaluar y administrar las políticas regionales de educación, cultura, ciencia y tecnología, deporte y recreación de la región” (Ley N° 27867, 2002, Art. 47). Por ello, estos entes gubernamentales están inmersos en los procesos que canalizan la calidad educativa.

Satisfacción con los servicios generales de la Universidad

Los servicios generales que brinda la UNAP se refieren a los canales de información y comunicación que están disponibles para los estudiantes, así como a aquellos medios que les permiten realizar trámites administrativos y acceder a los servicios académicos y de bienestar estudiantil.

Según los estudiantes, el nivel de satisfacción con los servicios generales de la UNAP se ubica en un nivel normal/regular con tendencia a un nivel satisfactorio (Tabla 6). Este resultado es considerado positivo, ya que demuestra que estos servicios generales están cubriendo las expectativas de los estudiantes en un porcentaje mayoritario. Sin embargo, no se debe descuidar el 27% de estudiantes que demuestran niveles de insatisfacción y mucha insatisfacción con los servicios generales de la UNAP, encontrándose este grupo, mayoritariamente en las zonas rurales de Puno.

Tabla 6
Nivel de satisfacción con los servicios generales de la universidad

Estos resultados se complementan con la información que se presenta en la Figura 1, en la cual se nota claramente que el aspecto que mejor satisfacción genera en los estudiantes es el buen servicio en el uso del correo electrónico institucional y el email personal alternativo, seguido de la satisfacción con el sitio web de la UNA, que está actualizado y diversificado, y con el sistema de aulas virtuales, que tiene funciones orientadas a responder a las necesidades de aprendizaje de los estudiantes. Por otro lado, el aspecto que genera mayor insatisfacción en los estudiantes se refiere al servicio virtual de bienestar universitario, que no asegura su bienestar físico y emocional; seguido de la insatisfacción con los canales de comunicación con el personal docente/administrativo que, según los estudiantes, no están bien definidos y no son de fácil acceso para resolver dudas, surgiendo la necesidad de establecer nuevos canales de comunicación que permitan a todos los estudiantes acceder a la información requerida, desde cualquier contexto geográfico.

Figura 1.
Satisfacción con los servicios generales de la UNA

Satisfacción con los recursos tecnológicos

Este es el punto central de la investigación, en el cual se nota claramente cómo el contexto geográfico le pone límites a la tecnología y esa pugna, incide en la insatisfacción de los estudiantes, quienes por encontrarse en zonas rurales no pueden acceder o acceden con muchas limitaciones al servicio de educación virtual que les ofrece la Universidad. Este aspecto corrobora que las tecnologías tienen una naturaleza social y que sus efectos varían enormemente en el tiempo y el espacio (Warf, 2017), lo cual explicaría que, en la actualidad, un tercio de la humanidad permanezca desconectada y muchos usuarios solo disfruten de una conectividad básica (ITU, 2022), debido a la diversidad de contextos.

Analizando la satisfacción de los estudiantes con los recursos tecnológicos que tienen a su alcance para recibir el servicio de educación virtual, esta se mantiene en un nivel normal/regular; sin embargo, a diferencia de las otras dimensiones, en este caso la tendencia se orienta a un nivel insatisfactorio, evidenciando carencias y debilidades en este aspecto, que se relaciona a la ubicación geográfica en la que se encuentran los estudiantes al momento de recibir su educación virtual (Tabla 7). Esta afirmación se sustenta en la insatisfacción con los recursos tecnológicos del 23% del total de encuestados, quienes se encuentra en zonas rurales, con escasa conectividad a internet y con escasos recursos económicos que les permita acceder a un plan de datos óptimo. Este resultado confirma que existen dificultades con el acceso y el uso de la tecnología en las prácticas educativas (Iivari et al., 2020); evidenciando, también, que cada estudiante puede acceder a la educación virtual que sus recursos económicos y tecnológicos le permiten (Gómez-Arteta & Escobar-Mamani, 2021), generándose la inequidad en el acceso a una educación de calidad.

Tabla 7
Nivel de satisfacción con los recursos tecnológicos

En esta dimensión, se destacan aspectos que son considerados en un nivel muy insatisfactorio, tal como se muestra en la Figura 2, siendo el principal aspecto que genera insatisfacción el plan de datos que provee la universidad para acceder a la educación virtual; que si bien es un aspecto que muestra la disposición positiva de las autoridades para ofrecer internet gratuito a estudiantes con el fin de acceder al servicio educativo (Paredes-Chacín et al., 2020); este es considerado, por los estudiantes, insuficiente para realizar sus actividades con eficacia, puesto que no les permite acceder libremente a bibliotecas virtuales mundiales, redes sociales y otras aplicaciones consideradas necesarias para concretar sus procesos de aprendizaje, limitando la posibilidad de disponer de una gama de recursos tecnológicos imprescindibles para el desarrollo educativo (Escobar-Mamani & Gómez-Arteta, 2020). El otro aspecto que genera insatisfacción en los estudiantes es la velocidad y estabilidad de la conexión a internet con la que cuentan, la cual no les permite acceder a las aulas virtuales y realizar sus trabajos con facilidad, esta situación es más alarmante en los estudiantes que se encuentran en zonas rurales (20% de los encuestados), quienes muchas veces se encuentran imposibilitados de acceder a la educación virtual por la inexistencia de conexión a internet en la zona de su residencia, teniendo que trasladarse a otros lugares para poder acceder al servicio educativo. Para darle mayor consistencia a estos resultados y verificar la asociación entre la satisfacción con los recursos tecnológicos y el contexto geográfico, se utilizó el estadístico Chi-cuadrado de Pearson, con un nivel de significancia del 95% y con un margen de error del 0.05%, obteniéndose para los cuatro indicadores de esta dimensión que el p-valor es menor que 0.05 (Tabla 8: a,b,c,d); por consiguiente, se afirma que existen diferencias estadísticas significativas entre la satisfacción de los estudiantes con los recursos tecnológicos y su contexto geográfico, rural o urbano.

Tabla 8
Resultados de la prueba Chicuadrado de Pearson en función del contexto geográfico y satisfacción con los recursos tecnológicos

Al respecto, se afirma que la insatisfacción de los estudiantes con los recursos tecnológicos no es responsabilidad íntegra de las autoridades universitarias ni de sus mecanismos de gestión, ya que se ha hecho lo posible para otorgarle al estudiante la posibilidad de acceder al sistema de educación virtual; sin embargo, las condiciones geográficas obstaculizan las buenas intenciones, unidas a la falta de acción de algunas autoridades locales, regionales y nacionales, quienes no han previsto la implementación de recursos que permitan el acceso a la conectividad, no solo para fines educativos, sino también para salud y otros, dejando de lado algunas de sus funciones relacionadas a la incorporación y desarrollo de tecnologías para apoyar al sistema educativo (Ley N° 27972, 2003, Art. 82), y a la ejecución de diversas políticas regionales, dentro de las cuales destacan las educativas y tecnológicas (Ley N° 27867, 2002, Art. 47). Al respecto, se enfatiza en que esas políticas públicas deben orientarse al desarrollo sostenible, generando el uso racional de los recursos y el respeto a la cultura de cada lugar (Gómez-Arteta & Escobar-Mamani, 2022).

También, se destaca que la conectividad, a través de la tecnología, no solo es una preocupación nacional; sino, internacional, siendo la Organización Internacional de Telecomunicaciones el organismo de las Naciones Unidas encargado de garantizar la conectividad a toda la población mundial, en cualquier lugar y con cualquier medio que posean, protegiendo y apoyando el derecho de toda persona a comunicarse (ITU, 2022).

Figura 2.
Satisfacción con los recursos tecnológicos

Satisfacción con el desempeño y actitud del docente

En cuanto a la tercera dimensión: desempeño y actitud del docente (Tabla 9), la satisfacción de los estudiantes es normal-regular en un 40% de los encuestados, con tendencia a un nivel satisfactorio (29%), ratificando, dentro de otros aspectos, que la actitud del docente influye sobre la satisfacción estudiantil (Alonso, 2016). Así mismo, se fortalece la idea de concebir que el docente cumple un rol importante al innovar y transformar sus propuestas didácticas para promover aprendizajes en los estudiantes (Tejedor et al., 2020) y cubrir sus expectativas al respecto, convirtiéndose en un elemento para superar algunos obstáculos de la educación virtual, usando su experiencia y conocimientos para adaptar sus estrategias de enseñanza a las necesidades de los estudiantes en este nuevo entorno (Coman et al., 2020).

Tabla 9
Nivel de satisfacción con el desempeño y actitud del docente

En la figura 3, se muestran los aspectos específicos de la dimensión desempeño y actitud del docente. En esta dimensión se destaca como aspecto que mejor satisfacción genera en los estudiantes, el conocimiento que poseen los docentes para responder a las preguntas planteadas por los estudiantes, evidenciando la preparación de los docentes en su área profesional. Por otro lado, el aspecto que mayor insatisfacción genera en los estudiantes es la falta de empatía y tolerancia de los docentes frente a los problemas de conectividad por internet, aspecto que genera dificultades para que los estudiantes que se ubican en zonas rurales, puedan presentar sus tareas y concretar las actividades propuestas.

Figura 3.
Satisfacción con el desempeño y actitud del docente

Satisfacción con el proceso de enseñanza-aprendizaje

Finalmente, la dimensión relacionada al proceso de enseñanza-aprendizaje, genera una satisfacción normal/regular en los estudiantes en un 43%, con tendencia a un nivel satisfactorio (25%) (Tabla 10). En este aspecto no existe mucha diferencia en la satisfacción percibida por los estudiantes de zonas rurales y urbanas, demostrando que el proceso de enseñanza-aprendizaje que se promueve a través de la educación virtual está orientado a estudiantes de diversas ubicaciones geográficas.

Tabla 10
Nivel de satisfacción con el proceso virtual de enseñanzaaprendizaje

En esta dimensión, resaltan aspectos positivos y otros que se deben mejorar (Figura 4). Así, el aspecto que mayor satisfacción genera en los estudiantes es la distribución de horas síncronas para concretar procesos de enseñanza-aprendizaje. Este aspecto es positivo y demuestra una planificación curricular adecuada a las necesidades de los estudiantes, considerando diversos contextos.

Por otra parte, el aspecto que genera mayor insatisfacción se refiere a que no se cuentan con laboratorios virtuales ni con softwares especializados que permitan realizar los cursos de prácticas, siendo esta una gran debilidad que se debe superar lo más pronto posible. Este aspecto coincide con Molina et al. (2021) quienes identificaron una escasa satisfacción estudiantil por la limitación del sistema para la realización de prácticas.

Figura 4.
Satisfacción con el proceso virtual de enseñanza-aprendizaje

Estos resultados, muestran la necesidad de ampliar espacios para la inserción de la tecnología, en general, y de la tecnología digital, específicamente (Mahony, 2021), sobre todo en espacios inhóspitos, limitados por la diversidad geográfica, los cuales requieren atención urgente, ya que la actual globalización exige el desarrollo de diversos aspectos, apoyados por las tecnologías digitales en red (Buzai & Ruiz, 2012), y mucho más si se hace referencia al sector educativo que debe cubrir necesidades de todas las personas, puesto que la educación es un derecho universal y, actualmente, la Organización de las Naciones Unidas la considera en el cuarto objetivo de la agenda 2030 para el desarrollo sostenible, orientándose a: “Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos” (Ministerio del Ambiente, 2016, p. 19).

Esta necesidad requiere de la toma de decisiones de las autoridades nacionales, regionales y locales, tanto políticas como educativas, así como de todos los involucrados en la calidad educativa, en el sentido de reorientar sus propuestas para generar mayor acceso a la educación virtual, otorgando los recursos monetarios y logísticos que se requiera para romper las barreras generadas por la pugna entre el contexto geográfico y tecnología.

Encontrar un nivel de satisfacción normal/regular, con tendencia a satisfactorio es un resultado general positivo, que se enmarca en el contexto mundial sobre el tema, ya que, según estudios anteriores, el nivel de satisfacción estudiantil con la educación virtual, en el mundo, se ubica mayoritariamente en un nivel de alta satisfacción (Díaz et al., 2022). Al respecto, Baber (2020); Durán (2015) y Wolverton et al. (2020) afirman que las clases online son tan efectivas que generan satisfacción en los estudiantes. Específicamente, el mayor porcentaje de estudiantes califica su satisfacción con la educación virtual universitaria como normal/regular, aspecto que coincide con Caner & Servet (2020), quienes mostraron que los universitarios tuvieron, también, una satisfacción media. Así mismo, los resultados coinciden con Valdez (2018), quien encontró un nivel de satisfacción alto y medio en relación a la educación virtual.

Así mismo, se destaca que en las dimensiones de satisfacción con los servicios generales de la Universidad; desempeño y actitud del docente; y proceso de enseñanza-aprendizaje virtual se mantiene la tendencia de los resultados generales, con un nivel de satisfacción normal/regular, seguido por el nivel satisfactorio.

En relación a la satisfacción con los servicios generales de la Universidad, los resultados son análogos a la propuesta de Napitupulu et al. (2018), quienes indican que la calidad de las instalaciones del servicio se relaciona directamente con la satisfacción de los estudiantes. Así mismo, se infiere que la satisfacción estudiantil está influenciada por la calidad del servicio técnico, la imagen y el valor percibido (Teeroovengadum et al., 2019). Adicionalmente, se corrobora la importancia de los canales de comunicación en la satisfacción del estudiante, coincidiendo con Castro (2023) en el sentido de considerar que las redes sociales y el correo electrónico institucional son elementos clave para concretar la comunicación en la universidad. También se refuerza la postura de Chen et al. (2020) al considerar como un aspecto fundamental la disponibilidad de una plataforma al acceso de todos para fortalecer la satisfacción del usuario..

La satisfacción con el desempeño y actitud docente muestra resultados similares a los de Gavrilis et al. (2020) quienes identificaron una percepción positiva de los estudiantes acerca de su comunicación y colaboración con el profesor. Adicionalmente, se valora la actitud de los docentes al enfrentar un nuevo panorama, coincidiendo en que “cada docente ha tenido que utilizar sus medios, su esfuerzo personal, sus saberes y competencias disponibles para dar un servicio que en muchas ocasiones no había experimentado antes”(Del Castillo-Olivares & Del Castillo-Olivares, 2021, p. 99)

Con respecto al proceso de enseñanza-aprendizaje, uno de los aspectos que genera mayor satisfacción en estudiantes de zonas rurales y urbanas es la programación de horas síncronas, aspecto que se contrapone a otros contextos, como el de Rumania, en el que se manifiesta la insatisfacción de los estudiantes con las sesiones síncronas que no les permiten descansar, ya que son muy seguidas y los profesores no respetan los horarios (Coman et al., 2020).

Por otro lado, encontrar niveles altos de insatisfacción de los estudiantes con los recursos tecnológicos, sobre todo en zonas rurales, pone en evidencia las limitaciones de la tecnología cuando se enfrenta al contexto geográfico, corroborando la existencia de barreras de conectividad y de disponibilidad de recursos tecnológicos que prevalecen en varios países (Paredes-Chacín et al., 2020), las cuales perjudican la recepción de un buen servicio educativo, sobre todo en zonas rurales. Identificar que la mayor insatisfacción se encuentra en los estudiantes de zonas rurales, quienes ven limitado su servicio educativo por la falta de conexión a internet y por no contar con un plan de datos de conexión a internet suficiente para concretar su proceso educativo, evidencia la brecha digital en los estudiantes universitarios, según el ámbito geográfico en el que se encuentran.

Adicionalmente, estos resultados, comprueban que uno de los grandes problemas que los estudiantes enfrentan en el contexto de la educación virtual se refiere a los recursos tecnológicos necesarios para estudiar en línea, principalmente los equipos: computadora, celular o tableta y el acceso a internet (Manrique & Sánchez, 2019), generando, en diversos contextos, insatisfacción con el servicio educativo que reciben los estudiantes universitarios.

En comparación con otros contextos, los resultados de la insatisfacción estudiantil con los recursos tecnológicos corroboran las quejas de los estudiantes universitarios de Rumania, en relación a la mala conexión a Internet, pérdida de señal, falta de computadoras portátiles/computadoras, insuficiencia de recursos del teléfono móvil (Coman et al., 2020), ratificando que el aspecto tecnológico ha sido un factor que, en muchos casos, ha obstaculizado la recepción de un servicio educativo virtual de calidad . Así mismo, se verifican las diferencias encontradas en la infraestructura de acceso a Internet, por ejemplo en Indonesia, donde la mayoría de las áreas rurales tienen velocidades de conexión más bajas que las áreas urbanas (Syahruddin et al., 2021).

Los resultados en relación a la satisfacción con los recursos tecnológicos confirman que las áreas geográficas, rural y urbana, determinan la diferencia significativa en relación al acceso a la tecnología y al patrón de comportamiento de los estudiantes (Habibi et al., 2021; Yang & Hsieh, 2013; Syahruddin et al., 2021), notándose que los encuestados que viven en áreas urbanas tienen percepciones más altas en relación al disfrute y utilidad de la tecnología, en relación a los de las zonas rurales (Syahruddin et al., 2021).

De modo general, se concluye que el nivel de satisfacción estudiantil con la educación virtual universitaria es normal/regular, siendo este un patrón común en muchas universidades del Perú y el mundo, como se ha evidenciado en la literatura científica revisada. Estadísticamente, no existen diferencias significativas entre la satisfacción de los estudiantes con la educación virtual y su contexto geográfico. Este resultado lleva a preguntarse si se están alcanzando los niveles de calidad deseados en la educación virtual, surgiendo la necesidad de complementar estudios para encontrar nuevas mediciones, considerando, de manera prioritaria, a la población ubicada en zonas rurales, que es la más afectada por una serie de factores geográficos y tecnológicos. Al respecto, se sugiere incluir las percepciones de los estudiantes acerca de su satisfacción con la educación virtual, como un criterio que proporciona valiosa información, en la evaluación de la calidad educativa.

Así mismo, se concluye en que el contexto geográfico es el elemento clave para modificar esa satisfacción, que en muchas ocasiones les pone límites a los recursos tecnológicos y obstaculiza el acceso a la educación virtual, generando mayores porcentajes de insatisfacción en estudiantes que se ubican en las zonas rurales. Al respecto, se ha identificado que existen diferencias estadísticas significativas entre la satisfacción del estudiante con los recursos tecnológicos y su contexto geográfico. Estos resultados deben considerarse por las autoridades políticas y educativas, tanto nacionales como regionales, para responder urgentemente a las necesidades de los estudiantes y superar los niveles de satisfacción de los mismos, repensándose, sobre todo, el sistema de educación universitaria en contextos rurales, con una orientación de mejora continua de la calidad universitaria, rompiendo barreras generadas por la pugna entre la tecnología y el contexto geográfico, a fin de colaborar con el logro de los objetivos de desarrollo sostenible al 2030 y los propósitos de la Unión Internacional de Telecomunicaciones.

De modo específico, los resultados ayudan a ahondar el significado de la satisfacción, asociada directamente a la percepción que los estudiantes tienen acerca de la calidad de los servicios universitarios, confirmando la importancia de considerar la opinión de los estudiantes en la identificación de fortalezas y limitaciones para alcanzar mejores resultados (Díaz et al., 2021). Este aspecto debe ser considerado, por las autoridades universitarias, como parte de los estudios del contexto educativo para la elaboración de proyectos educativos universitarios e implementación de diseños curriculares orientados a concretar una educación que promueva calidad y equidad, en el marco de la transformación digital (Sáiz-Manzanares et al., 2022).

Finalmente, se destaca que los resultados obtenidos son positivos, a pesar de que el estudio presenta como limitaciones fundamentales que el recojo de datos se realizó en una sola universidad del Perú y solo se analizó como factor condicionante de la satisfacción con la educación virtual al contexto geográfico; siendo la prospectiva la réplica del estudio en varias universidades del país y del mundo, para tener una visión más completa de la satisfacción estudiantil con la educación virtual universitaria, considerando diversos contextos geográficos y el acceso a la tecnología. Además, a partir de estos resultados, futuras investigaciones deben orientarse al análisis de factores condicionantes de la satisfacción estudiantil con la educación virtual, sobre todo en países en los cuales el acceso a la tecnología es limitado. Así mismo, se pueden incluir estudios que ahonden el significado de una satisfacción regular con la educación virtual e incluir posibles diferencias en la percepción de la satisfacción estudiantil, considerando edades y género. También queda abierta la posibilidad de medir el logro de competencias de los estudiantes, como resultado de la educación virtual universitaria en diversos contextos geográficos; así como relacionar la satisfacción estudiantil con los resultados del aprendizaje de los estudiantes(Murillo & Duk, 2020).

https://revistaseug.ugr.es/index.php/RELIEVE/article/view/25133 (pdf)

La investigación fue financiada, en parte, por el Fondo Especial de Desarrollo Universitario (FEDU) de la Universidad Nacional del Altiplano de Puno – Perú.