1 Introdução

As pequenas e médias empresas (PMEs) são consideradas uma das pedras angulares do motor do crescimento econômico na Malásia. Portanto, o governo da Malásia introduziu vários programas de desenvolvimento para ajudar as PMEs locais a crescer com a intenção de realizar sua visão de ser uma das nações de alta renda com status de desenvolvida até 2020. Entretanto, as PMEs da Malásia ainda estão perdendo sua vantagem competitiva no ambiente global de negócios em razão de sua baixa produtividade e desempenho precário (Tehseen, Sajilan, Ramayah & Gadar, 2015). Além disso, verificou-se que as PMEs da Malásia dão uma contribuição menor ao PIB e às exportações nacionais em comparação com as PMEs de muitos países vizinhos como Japão, Coreia do Sul e Cingapura (Halim, Ahmad & Ramayah, 2013). Tomando conhecimento da importância das PMEs malaias como os blocos da construção do crescimento econômico, é, portanto, crucial identificar os fatores críticos de sucesso que podem melhorar a competitividade e reduzir a distância entre as PMEs malaias e as PMEs nesses países em termos da contribuição para a economia.

Pesquisa anterior enfatizou a importância de várias orientações estratégicas, como orientação tecnológica, organização para o aprendizado, orientação ao mercado, orientação para o cliente, apoio da alta administração e orientação para o concorrente, na determinação do desempenho da empresa e no desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável (Day, 1994; Gatignon & Xuereb, 1997; Zhou & Li, 2010). Em continuação, Salaheldin (2009) propôs uma estrutura para identificar os fatores críticos de sucesso da implementação da gestão da qualidade total e para avaliar seus efeitos no desempenho operacional, no desempenho financeiro e não financeiro entre as PMEs em Qatari. Os resultados revelaram que os fatores estratégicos, como liderança, apoio da alta administração e cultura organizacional, têm um forte impacto positivo no desempenho global, ao passo que fatores operacionais, como orientação para o cliente, controle do processo, projeto do produto e do serviço, têm um forte impacto positivo no desempenho operacional e financeiro, e finalmente que os fatores táticos, como relacionamentos com fornecedores, treinamento e empoderamento dos funcionários, têm um forte impacto positivo apenas no desempenho operacional. Além disso, Chong, Shafaghi e Tan (2011) exploraram criticamente os fatores críticos de sucesso para as PMEs que atuam na China e sugeriram uma combinação de fatores críticos internos (relacionamentos bem-sucedidos com os clientes, segurança e confiança, transparência das informações, infraestrutura de SI/T, apoio da alta administração, facilidades da cadeia de suprimentos) e fatores críticos externos (competitividade global, compromissos do governo, considerações culturais) no desenvolvimento e na sustentação do sucesso do negócio ao comércio eletrônico do negócio. Um estudo recente conduzido por Vyas, Raitani, Roy e Jain (2015) descobriu que os fatores críticos de sucesso, como fatores organizacionais de apoio, serviços rápidos e eficazes, marketing baseado em público-alvo, política e modelo bancário da PME e melhor atendimento ao cliente, são importantes para o sucesso das PMEs que atuam no setor bancário na Índia.

Em vista do acima mencionado, está claro que a pesquisa sobre fatores críticos de sucesso para o sucesso das PMEs ainda está em um estágio de desenvolvimento. Atualmente, ainda falta uma estrutura validada e sólida de fatores críticos de sucesso para as PMEs como guia para melhorar sua competitividade no mercado (Chong, Shafaghi & Tan, 2011). Este estudo pretende preencher essa lacuna através da identificação dos fatores críticos de sucesso para as PMEs no contexto da Malásia e do estudo do relacionamento entre os fatores críticos de sucesso identificados e o desempenho organizacional (desempenho financeiro e não financeiro). O resultado deste estudo será útil para os empreendedores, assim como para os acadêmicos, na geração de uma estrutura que possa melhorar o desempenho organizacional global em um contexto econômico emergente. Os objetivos de pesquisa deste estudo são dois:

1. 1. Investigar o relacionamento entre os fatores críticos de sucesso (apoio da alta administração, foco no cliente, orientação ao funcionário, orientação tecnológica e orientação empreendedora) e o desempenho não financeiro das PMEs.
2. 2. Investigar o relacionamento entre os fatores críticos de sucesso (apoio da alta administração, foco no cliente, orientação ao funcionário, orientação tecnológica e orientação empreendedora) e o desempenho financeiro das PMEs.

O restante do trabalho é estruturado como se segue: a primeira parte examina a existência de literatura empírica; em segundo lugar, a metodologia da pesquisa é descrita. Em seguida, a terceira parte representa a análise dos dados e os respectivos resultados; por fim, os resultados são discutidos e as conclusões, apresentadas.

2 Revisão da literatura

Este estudo investiga o relacionamento entre os determinantes do desempenho organizacional nas PMEs na Malásia. Uma revisão da literatura correspondente foi realizada com foco principal na definição das variáveis, assim como nos relacionamentos teóricos entre elas.

2.1 Desempenho organizacional

O desempenho organizacional se refere a um conceito que mede a posição da empresa no mercado e a habilidade da empresa em atender as necessidades de seus stakeholders (Griffin, 2003; Lo, Mohamad, Ramayah & Wang, 2015). Ele também pode ser conhecido como o grau no qual a operação cumpre os objetivos de desempenho (medidas principais) e atende as necessidades dos clientes (medidas secundárias) (Slack, Chambers & Johnston, 2010).

Antes, o conceito de desempenho organizacional normalmente se referia às relações financeiras, como rentabilidade, retorno sobre os ativos (ROA), retorno sobre os investimentos (ROI) e retorno sobre o patrimônio líquido (ROE). Não obstante, há uma crítica crescente em relação ao pensamento de curto prazo dos sistemas tradicionais de medição do desempenho que apenas empregam medidas financeiras (Kaplan & Norton, 1996). Consequentemente, muitos pesquisadores empregaram uma abordagem mais equilibrada da medição do desempenho através da inclusão de medidas do desempenho financeiro e do desempenho não financeiro (Ho, Ahmad & Ramayah, 2016; Simon et al., 2015). O desempenho financeiro tem sido visto por muitos como o objetivo final de qualquer empresa e ele reflete o quão bem a empresa utiliza seus ativos para gerar receitas (Chen, Tsou & Huang, 2009). Por outro lado, as medidas do desempenho não financeiro se referem aos objetivos operacionais de longo prazo de uma empresa ou, em outras palavras, os indicadores do desempenho futuro que não são apresentáveis pelas medidas financeiras contemporâneas (Blazevic & Lievens, 2004; Prieto & Revilla, 2006).

Os fatores críticos de sucesso para as PMEs são identificados através da combinação da revisão da literatura e do grupo focal. Em primeiro lugar, o pesquisador revisou criticamente os trabalhos relevantes para identificar os fatores críticos de sucesso que, descobriu-se, contribuem para o sucesso do negócio. Em seguida, um grupo focal consistindo de executivos sêniores do setor foi criado para classificar os fatores identificados que eles perceberam como os mais críticos para o sucesso no atual ambiente de negócios. Entre os fatores determinantes, cinco foram selecionados como as variáveis a serem estudadas neste estudo: apoio da alta administração, foco no cliente, orientação ao funcionário, orientação tecnológica e orientação empreendedora. Esses cinco importantes determinantes do desempenho organizacional servem como os fatores críticos de sucesso para este estudo.

2.2 Apoio da alta administração

O conceito “apoio da alta administração” foi estudado por muitos acadêmicos e indiscutivelmente é conhecido como um dos mais importantes fatores críticos de sucesso subjacente ao sucesso das empresas (Bryde, 2008; Hung, Lien, Fang & McLean, 2010). O apoio da alta administração se refere ao apoio e aos compromissos assumidos pelos executivos do mais alto nível em relação aos projetos assim como à implementação de estratégias (Garrett & Neubaum, 2013).

Flynn, Schroeder e Sakakibara (1995), assim como Powell (1995), do mesmo modo argumentam sobre a necessidade do comprometimento da alta administração, já que ela tem grande influência em relação à direção estratégica global da organização. A importância do apoio da alta administração é também reconhecida na literatura empírica recente. O consenso geral diz que o apoio da alta administração deve ser verificado e demonstrado através da comunicação ativa da missão e da visão em toda a organização (Demirbag et al., 2006; Fotopoulos & Psomas, 2009; Salaheldin, 2009; Turkyilmaz, Tatoglu, Zaim & Ozkan, 2010). Muitos outros aspectos devem ser enfocados pelos gerentes para alinhar os objetivos de qualidade com a visão, para iniciar a qualidade e uma cultura corporativa e para criar uma cultura com melhorias contínuas, minimizando a relutância em relação à mudança.

Sexton e Upton (1987) apoiaram a perspectiva da escolha estratégica, argumentando que o desempenho de uma empresa não é um fenômeno natural, mas sim as escolhas e interações sociais feitas pelo gerente geral das empresas. A alta administração é empoderada com o papel decisório mais influente na organização. Além disso, alta administração desempenha um papel principal na criação de condições nos ambientes de trabalho que favoreçam a integração do aprendizado e do trabalho (Noe & Wilk, 1993). A responsabilidade da alta administração inclui a comunicação da estratégia da empresa a todos os membros da organização, oferecendo apoio financeiro para os programas de treinamento e motivando os funcionários a inovar e solucionar problemas (Al Shaar, Khattab, Alkaied & Manna, 2015; Umble, Haft & Umble, 2003). A literatura empírica discutida oferece evidência que mostra que o apoio da alta administração é essencial, e como ele permanece crítico para colher os benefícios. Com relação a isso, Iqbal, Long, Fei, Ba’ith e Bukhari (2015) revelaram que o apoio da alta administração desempenha um papel crucial na garantia do sucesso do projeto, facilitando o fornecimento de recursos oportunos. Do mesmo modo, Fernandes, Lourenço e Silva (2014) descobriram que a atitude de liderança e o apoio da alta administração podem promover a inovação organizacional. Portanto, as seguintes hipóteses são formuladas:

H1: O apoio da alta administração está positivamente relacionado ao desempenho não financeiro.

H2: O apoio da alta administração está positivamente relacionado ao desempenho financeiro.

2.3 Foco no cliente

O foco no cliente é similar à orientação ao mercado, ambos buscando soluções inovadoras que possam criar valor superior para o cliente. Entretanto, o foco no cliente e a orientação ao mercado são diferentes para aqueles negócios que tentam ativamente compreender seus mercados (Slater & Narver, 1998). O foco no cliente coloca o cliente no alto do organograma organizacional, ao passo que a orientação ao mercado dá igual peso às necessidades do cliente, ao contexto competitivo e à coordenação interfuncional (Narver & Slater, 1990).

Ter um foco no cliente é essencial, já que ele é conhecido como sendo um forte contribuinte para a rentabilidade do negócio, uma vantagem competitiva e um símbolo do negócio de sucesso (Nwokah & Maclayton, 2006; Ziggers & Henseler, 2015). Igualmente, o construto do foco no cliente é vital para o relacionamento da organização, já que se refere ao processo de identificação e estabelecimento, manutenção, melhoria e, quando necessário, encerramento de relacionamentos com os clientes e outros stakeholders (Gronroos, 2004). Os empreendedores da atualidade devem sempre se assegurar de ter um forte foco no cliente para que sejam capazes de dar respostas às preferências e necessidades em rápida mudança dos clientes.

Em geral, os lucros das empresas resultam de quão bem as necessidades e os desejos dos clientes são satisfeitos. O caminho a partir do foco no cliente e da rentabilidade da empresa é frequentemente indireto, o que se torna evidente com base nos achados empíricos variados encontrados na literatura (Noble, Sinha & Kumar, 2002). De acordo com Fernandes, Lourenço e Silva (2014), são necessários esforços para identificar as necessidades atuais e futuras do cliente para oferecer produtos adaptados à evolução das necessidades do mercado. Na determinação da qualidade, o cliente é considerado como um rei na organização (Deming, 1986). Como uma faceta da estratégia organizacional (Gatignon & Xuereb, 1997), o foco no cliente oferece uma base para a obtenção de informações sobre o cliente, que podem ser usadas para desenvolver e implementar competências baseadas no conhecimento para a gestão efetiva da empresa (Chen, Paulraj & Lado, 2004; Kirca, Jayachandran & Bearden, 2005; Liu, Ke, Wei & Hua, 2013). O apoio de se ter um alto grau de foco no cliente nas PMEs é do mesmo modo abordado no estudo conduzido por Ahire e Golhar (1996), que também argumentam que o foco nos clientes pode ser maior nas PMEs em razão de sua proximidade e relacionamento estreito com os clientes. As organizações das PMEs não devem ver os clientes apenas como fonte de receitas e lucros para a empresa, mas também como recursos para ganhar e manter vantagem competitiva. Portanto, as seguintes hipóteses são propostas:

H3: O foco no cliente está positivamente relacionado ao desempenho não financeiro.

H4: O foco no cliente está positivamente relacionado ao desempenho financeiro.

2.4 Orientação ao funcionário

A orientação ao funcionário ou foco no funcionário se refere, em vários estudos, a um dos fatores mais importantes subjacentes ao emprego de sucesso. A orientação ao funcionário pode ser definida como a familiarização com o novo ambiente de trabalho. Os primeiros meses são um período crítico para os funcionários desempenharem e se tornarem grandes executores. Muitos gerentes veem a orientação ao funcionário como um exercício muito mecânico de coleta de informações (Bernardin & Russell, 1993). O compartilhamento de informações internas e externas nos grupos funcionais pode encorajar os funcionários a se sentirem mais responsáveis pela decisão e melhorias da qualidade. Sun (2000) argumenta que a essência do envolvimento dos funcionários no processo de tomada de decisões ou seu empoderamento é que os funcionários mais próximos de uma oportunidade ou um problema potencial estão na melhor posição para tomar as decisões necessárias, se tiverem o controle do processo. Garantir um fluxo eficiente de feedback é, portanto, essencial para remover as barreiras para as melhorias de desempenho. Como afirmado por Yusof e Aspinwall (2000), as PMEs frequentemente possuem estrutura organizacional nivelada e um processo mais curto de tomada de decisões, possibilitando um fluxo de informações mais rápido e uma melhor comunicação. Além de envolver os funcionários no empoderamento, a educação e o treinamento constantes são essenciais para a sustentabilidade de seu crescimento pessoal e organizacional. Como a provisão de treinamento e empoderamento aos funcionários está associada a custos da organização, ela deve estar alinhada às avaliações dos funcionários para examinar a efetividade do evento (Hendricks & Singhal, 1997).

A orientação ao funcionário é imperativa para um melhor desempenho organizacional já que pode criar um nível maior de satisfação no emprego e retenção do funcionário, ao mesmo tempo reduzindo a rotatividade de funcionários (Awan, 2013). As empresas que mostram um alto nível de orientação ao funcionário ganharão a confiança e o reconhecimento dos funcionários, o que em última análise os leva a desempenhar e alcançar melhor desempenho financeiro que os outros (De Bussy & Suprawan, 2012). Portanto, as seguintes hipóteses foram desenvolvidas:

H5: A orientação ao funcionário está positivamente relacionada ao desempenho não financeiro.

H6: A orientação ao funcionário está positivamente relacionada ao desempenho financeiro.

2.5 Orientação tecnológica

A orientação tecnológica ajuda as empresas a adquirirem uma base tecnológica substancial e a utilizá-la para criar novas soluções em resposta às necessidades de seus clientes (Gatignon & Xuereb, 1997; Grinstein, 2008). Portanto, ela é frequentemente conhecida como a fonte fundamental de vantagem competitiva sustentável. Pesquisadores anteriores declararam que os consumidores preferem produtos e serviços que tenham superioridade tecnológica (Zhou, Yim & Tse, 2005). Portanto, as empresas orientadas para a tecnologia que tem a habilidade de acumular ricas informações tecnológicas através da intensidade da P&D, assim como de rapidamente se adaptar às novas tecnologias, possuem uma chance maior de obter um desempenho superior (Zhou & Li, 2010).

Além disso, a invenção e a criatividade na adoção de tecnologia pode oferecer as diretrizes para as empresas sobre qual implementação estratégica executar. As PMEs que enfocam a liderança tecnológica oferecem produtos avançados difíceis de serem imitados por seus concorrentes, assim aumentando os custos de mudança. Sendo assim, a orientação tecnológica está vinculada à melhoria do sucesso e da rentabilidade de novos produtos (Gatignon & Xuereb, 1997; Song & Parry, 1997; Trainor, Rapp, Beitelspacher & Schillewaert, 2010). Além disso, vários pesquisadores encontraram um relacionamento significativo e positivo entre a orientação tecnológica e a inovação (Al-Ansari, Altalib & Sardoh, 2013; Lee, Choi & Kwak, 2015). Por outro lado, Gatignon e Xuereb (1997) recomendaram às empresas a promoção da orientação tecnológica nas situações de alto e baixo crescimento do mercado para uma vantagem competitiva no desenvolvimento de produtos. Embora soluções de alta tecnologia sejam apresentadas, algumas vezes os clientes não podem se beneficiar de sua implementação. Se a empresa falhar em adaptar a tecnologia avançada em benefícios aos clientes, o desempenho comercial das empresas pode não acontecer. Portanto, qualquer adaptação de alta tecnologia deve ser alinhada ao alto desempenho organizacional. Com base na literatura acima discutida, as seguintes hipóteses foram formuladas:

H7: A orientação tecnológica está positivamente relacionada ao desempenho não financeiro.

H8: A orientação tecnológica está positivamente relacionada ao desempenho financeiro.

2.6 Orientação empreendedora

O empreendedorismo é um papel essencial na sociedade, realizando negócios e contribuindo para o crescimento do desempenho organizacional. Em razão do ambiente em transformação no qual a maioria das organizações está agora competindo, é essencial considerar a importância dos gerentes gerais do ponto de vista de como suas preferências empresariais e valor podem impactar a tomada de decisões. A orientação empreendedora se refere às tendências, processos e comportamentos que levam bens e serviços aos novos (ou existentes) mercados através dos mercados existentes (ou novos) (Walter, Auer & Ritter, 2006). Em nível organizacional, a orientação empreendedora é definida como processos de elaboração de estratégias que ofereçam às organizações a base para a decisão e ações empreendedoras (Rauch, Wiklund, Lumpkin & Frese, 2009). Por outro lado, Lumpkin e Dess (1996) afirmaram que a orientação empreendedora é a orientação estratégica da empresa, possuindo certos aspectos, estilos, métodos e atributos de decisão empresariais (Wiklund & Shepherd, 2005). Com base nos diferentes modelos de empreendedorismo corporativo, a orientação empreendedora inclui cinco características, como capacidade inovadora, grau de risco, proatividade, agressividade competitiva e autonomia (Walter et al., 2006). Além disso, a capacidade inovadora tem sido considerada uma das mais importantes orientações estratégicas das empresas para obter sucesso de longo prazo (Noble et al., 2002), tendo um efeito significativo no desempenho do empreendimento (Baum, 1995; Rauch & Frese, 2000; Utsch & Rauch, 2000).

A orientação empreendedora é crucial, já que captura o processo através do qual as organizações exploram as oportunidades para novas inovações, levando à entrada no mercado e à vantagem (Covin & Miles, 1999; Lumpkin & Dess, 1996). Ela representa um meio importante através do qual as empresas identificam novas oportunidades e assumem riscos calculados para inovar para o crescimento e a renovação (Ireland, Hitt & Sirmon, 2003; Wales, Parida & Patel, 2013). Uma quantidade significativa de pesquisa sobre estratégias tem focado a importância da alta administração (Hambrick & Mason, 1984) e do comportamento empreendedor (Covin & Slevin, 1989) na determinação do desempenho das empresas. Ela tem sido estudada predominantemente em sua relação com o desempenho da empresa e tem sido consistentemente mostrada como altamente significativa.

Em uma meta-análise de 51 estudos, Rauch et al. (2009) observaram uma correlação geralmente positiva e moderadamente grande (r = 0,242) entre a orientação empreendedora e o desempenho da empresa nas medidas de crescimento e rentabilidade. Além disso, Jabeen e Mahmood (2014) elucidaram que as empresas que adotam a orientação empreendedora podem frequentemente inovar e estão dispostas a assumir riscos em suas estratégias que em última análise as levam a um desempenho superior. Com base nessas discussões, as seguintes hipóteses foram desenvolvidas:

H9: A orientação empreendedora está positivamente relacionada ao desempenho não financeiro.

H10: A orientação empreendedora está positivamente relacionada ao desempenho financeiro.

3 Metodologia

Um projeto de pesquisa quantitativa foi aplicado para este estudo. A população deste estudo consiste de donos de negócio e gerentes sêniores atualmente trabalhando em PMEs nos estados de Selangor, Kuala Lumpur e Sarawak. Ao selecionar os entrevistados, adotamos um método de amostragem orientada. O diretório de PMEs fornecido pela Corporação PME Malásia foi utilizado para determinar a amostra que atendesse os seguintes critérios de inclusão: (1) a empresa deve ter menos de 200 funcionários em tempo integral para o setor de manufatura e 75 funcionários em tempo integral para o setor de serviços; e (2) a empresa deve ser uma empresa única, não uma franquia ou parte de uma organização maior.

O instrumento de medição para a coleta de dados foi na forma de um questionário, e todas as escalas foram adaptadas de estudos anteriores que as validaram nos contextos de economias desenvolvidas e em desenvolvimento. O questionário foi dividido em três seções. A Seção I pedia aos entrevistados que classificassem um total de 25 itens em cinco fatores críticos de sucesso, a saber: apoio da alta administração, foco no cliente, orientação ao funcionário, orientação tecnológica e orientação empreendedora. Para os fins deste estudo, os itens para a medição do apoio da alta administração foram adaptados do trabalho de Ar e Baki (2011). Quanto ao foco no cliente, os itens de Das, Paul e Swierczek (2008) foram adaptados. Além disso, os itens para outros três fatores críticos de sucesso − orientação ao funcionário, orientação tecnológica e orientação empreendedora − foram adaptados do trabalho de Zhang (2010), Kim, Im e Slater (2013), e Mu e Benedetto (2011), respectivamente. A Seção 2 pedia aos entrevistados para avaliar seu desempenho não financeiro assim como o desempenho financeiro percebido. As medidas de desempenho não financeiro foram adaptadas dos estudos de Aron e Liem (2011), Zebal e Goodwin (2011), Lee, Kim e Choi (2012), Chong, Chan e Sim (2011), e Vazquez, Silva e Ruiz (2012). Por outro lado, as medidas de desempenho financeiro foram tiradas de estudos empíricos anteriores, como aqueles de Ganeshasundaram e Henley (2007), Slater, Hult e Olson (2010) e Zebal e Goodwin (2011). Todos os itens na Seção 1 e na Seção 2 estão ancorados em uma escala Likert de 7 pontos (1 = discordam fortemente e 7 = concordam fortemente). Por fim, a Seção 3 cobre o perfil pessoal e os dados demográficos dos entrevistados.

Antes da coleta de dados, foi realizado um pré-teste através da entrevista pessoal com 15 executivos sêniores de PMEs para checar se as questões eram claramente compreendidas pelos entrevistados e para determinar se era necessária qualquer modificação adicional nos itens e no formato. Após o refino do texto de algumas das medidas, 500 questionários foram distribuídos pessoalmente às PMEs selecionadas. Inicialmente, o pesquisador visitou as PMEs selecionadas para obter a aprovação das PMEs para a realização da pesquisa. Após uma breve comunicação pessoal com relação ao tema e aos objetivos do estudo, os questionários, juntamente com cartas de capa buscando sua cooperação e explicando o objetivo do estudo, assim como envelopes autoendereçados para os questionários preenchidos, foram todos pessoalmente entregues aos entrevistados. O pesquisador garantiu a anonimidade dos entrevistados antes de sua participação na pesquisa para reduzir as respostas socialmente desejáveis. Dos 500 questionários distribuídos, 180 questionários foram devolvidos e utilizados para a análise estatística, indicando uma taxa de resposta de 36%.

Os dados foram coletados de um único informante em cada PME, e assim a variância do método comum pode ter potencialmente afetado os resultados. Seguindo a sugestão de Podsakoff, MacKenzie, Lee e Podsakoff (2003), o teste de fator único de Harman foi utilizado como um diagnóstico para avaliar o risco. Os resultados revelaram cinco fatores distintos, que representaram 72,28% da variância total, com o fator maior representando apenas 46,94% da variância Consequentemente, pode-se concluir que a variância do método comum provavelmente não é um problema significativo neste estudo.

Os dados foram analisados utilizando o Pacote Estatístico para Ciências Sociais (SPSS) 20.0 e o SmartPLS 2.0 desenvolvido por Ringle, Wende e Will (2005). Os Quadrados Mínimos Parciais (PLS) foram utilizados, já que apresentam o benefício de permitir que o modelo de pesquisa completo seja testado apenas uma vez (Halawi & McCarthy, 2008). Em primeiro lugar, os perfis demográficos dos entrevistados foram analisados utilizando a estatística descritiva no SPSS. Em seguida, o SmartPLS 2.0, que é baseado na modelagem de caminhos e no bootstrapping (Chin, 1998; Tenenhaus, Esposito Vinzi, Chatelin & Lauro, 2005; Wetzels, Odekerken-Schroder & Van Oppen, 2009), foi utilizado para medir o modelo como mostrado na Figura 1.

A análise no PLS foi dividida em dois estágios: modelo de medição e modelo estrutural. O modelo de medição envolve a avaliação da confiabilidade e da validade das medidas. No modelo de medição, a confiabilidade foi avaliada através do exame da Confiabilidade Composta (CR), ao passo que a validade foi avaliada na validade convergente e na validade discriminante. Uma vez feito o modelo de medição, o teste do modelo estrutural com 500 novas amostras foi aplicado para testar os relacionamentos hipotéticos entre os fatores críticos de sucesso e o desempenho organizacional.

4 Resultados

4.1 Perfil dos entrevistados

A Tabela 1 mostra as informações demográficas de 180 entrevistados. O número de entrevistadas mulheres foi maior do que o de entrevistados homens com 94 entrevistadas (52,2%) e 86 entrevistados (47,8%). A maioria dos entrevistados possuía título ou qualificação profissional (108 ou 60%), seguido de diploma (32 ou 17,8%), pós-graduação (24 ou 13,3%) e ensino médio ou inferior (16 ou 8,9%). Em termos do setor, 30 (16,7%) deles eram do setor de manufatura e 150 (83,3%), do setor de serviços. A maioria das empresas que responderam tinha entre 3-75 funcionários (125 ou 69,5%), 29 (16,1%) empresas tinham menos de 5 funcionários e 26 (14,4%) empresas tinham mais de 75 funcionários. Com relação ao ano de estabelecimento, 74 (41,1%) empresas foram estabelecidas nos últimos 2 anos ou menos, 64 (35,6%) empresas estavam estabelecidas por 3 a 5 anos, 28 (15,6%) empresas estavam estabelecidas por 6 a 10 anos e apenas 14 (7,8%) empresas estavam estabelecidas há 11 anos ou mais. A maioria dos entrevistados da pesquisa era composta de gerentes sêniores (141 ou 78,3%), seguidos pelos donos de negócio (39 ou 21,7%).

4.2 Avaliação do modelo de medição

Em primeiro lugar, a análise confirmatória do fator (CFA) foi realizada para testar a confiabilidade, a validade convergente e a validade discriminante das medidas. Hair, Black, Babin e Anderson (2010) sugeriram o uso dos carregamentos de fator, Variância Média Extraída (AVE) e Confiabilidade Composta (CR) para avaliar a validade convergente. Como indicado na Tabela 2, a maioria dos carregamentos de item estava próxima de ou era maior que 0,5 (significativo a p < 0,01), todas as Variâncias Médias Extraídas (AVE) excederam 0,5 (Bagozzi & Yi, 1988) e a Confiabilidade Composta (CR) para todas as variáveis excedeu 0,7 (Gefen, Straub & Boudreau, 2000).

Além disso, a raiz quadrada da AVE foi testada contra as intercorrelações do constructo com outros constructos no modelo para garantir a validade discriminante (Chin, 1998, 2010; Fornell & Larcker, 1981) e, como indicado na Tabela 3, todas as raízes quadradas de AVE excederam as correlações com outras variáveis. Sendo assim, o modelo de medição foi considerado satisfatório com a evidência da adequada confiabilidade, validade convergente e validade discriminante.

4.3 Avaliação do modelo estrutural

Em segundo lugar, a Figura 2 e a Tabela 4 apresentam os resultados das hipóteses testadas. Verificou-se que três hipóteses estavam significativamente relacionadas às atitudes. Os resultados revelaram que as hipóteses H2, H7, H8, H9 e H10 eram apoiadas, ao passo que H1, H3, H4, H5 e H6 não eram apoiadas.

Realizamos também uma avaliação da medida global de adequação (GoF) para a modelagem de caminhos PLS, que é definida como a média geométrica da comunalidade média e da R² média para os constructos endógenos (Tenenhaus et al., 2005) seguindo o procedimento utilizado por Akter, D’Ambra e Ray (2011). Seguindo as diretrizes de Wetzels et al. (2009), estimamos os valores de GoF, que podem servir como valores de corte para a validação global dos modelos PLS. O valor GoF de 0,566 (R² média foi 0,466, AVE média foi 0,687) para o modelo (principais efeitos), que excedeu o valor de corte de 0,36 para grandes tamanhos de efeito de R². Desse modo, isso nos permitiu concluir que nosso modelo tem melhor poder explanatório em comparação com os valores da linha de base (GoF_pequeno = 0,1, GoF_médio = 0,25, GoF_grande = 0,36) (Akter et al., 2011). Ele também oferece apoio adequado para validar o modelo PLS globalmente (Wetzels et al., 2005).

5 Discussão

O presente estudo foi realizado entre PMEs na Malásia, tendo dois objetivos de pesquisa em mente: em primeiro lugar, examinar o relacionamento entre fatores críticos de sucesso e o desempenho não financeiro; em segundo lugar, investigar o relacionamento entre fatores críticos de sucesso e o desempenho financeiro.

Primeiro, os resultados estatísticos destacaram que o apoio da alta administração está significativa e positivamente relacionado ao desempenho financeiro. Consistente com resultados anteriores, o desempenho financeiro pode ser melhorado se a alta administração enfatizar a comunicação da missão e da visão em toda a organização, dando direção aos funcionários para atingirem e aumentarem o seu nível de desempenho (Demirbag et al., 2006; Fotopoulos & Psomas, 2009; Turkyilmaz et al., 2010). Entretanto, os resultados do presente estudo determinaram que o apoio da alta administração não estava significativamente relacionado ao desempenho não financeiro. Isso pode ser em razão da cultura de distância do poder superior e da estrutura organizacional hierárquica na Malásia, o que significa pequena probabilidade de os funcionários emitirem suas opiniões e abordarem seus chefes diretamente, assim limitando o desenvolvimento de relacionamento entre a alta administração e os funcionários, e a comunicação aberta necessária para a inovação.

Contrário ao esperado, verificou-se que o foco no cliente e a orientação ao funcionário não tinham nenhum efeito significativo no desempenho não financeiro e no desempenho financeiro. Os resultados parecem contradizer pesquisas anteriores que afirmam a existência de relacionamento positivo entre esses fatores de sucesso e o desempenho organizacional (Awan, 2013; de Bussy & Suprawan, 2012; Nwokah & Maclayton, 2006; Ziggers & Henseler, 2015). A natureza das empresas estudadas no presente estudo oferece justificativas razoáveis para esses resultados. Embora a criação de clientes satisfeitos seja essencial para as empresas serem bem-sucedidas, a estratégia do foco no cliente parece ser muito cara para as PMEs com pequeno capital. Os clientes da atualidade são mais exigentes do que nunca, e assim é cada vez mais difícil para as PMEs criarem relacionamentos de valor com os clientes para melhorar seu desempenho. Por outro lado, o pequeno número de funcionários nas PMEs pode ser a razão que torna a orientação ao funcionário menos relevante em ajudar as empresas a obter um desempenho superior.

A análise indicou que a orientação tecnológica está significativa e positivamente relacionada ao desempenho não financeiro e ao desempenho financeiro. Conforme evidenciado por pesquisa anterior, as empresas que são orientadas para a tecnologia têm maior chance de alcançar um desempenho superior (Al-Ansari et al., 2013; Trainor et al., 2010; Zhou & Li, 2010). Isso é porque a orientação tecnológica pode dar às empresas competência para adquirir informações tecnológicas ricas e novas tecnologias que são úteis para as empresas criarem novas soluções difíceis de imitar por seus concorrentes (Gatignon & Xuereb, 1997; Grinstein, 2008).

Quanto à orientação empreendedora, os resultados demonstraram que a orientação empreendedora está positivamente relacionada ao desempenho não financeiro e ao desempenho financeiro. Esse resultado é consistente com os resultados anteriores, que verificaram que o desempenho organizacional pode ser melhorado se as empresas derem maior ênfase à inovação, grau de risco, proatividade, agressividade competitiva e autonomia em resposta às mudanças do mercado (Gupta & Batra, 2015; Walter et al., 2006).

6 Implicações

Este trabalho reconhece a relação entre os determinantes dos fatores críticos de sucesso como motivadores da eficiência e sucesso do desempenho organizacional nas PMEs na Malásia. Em continuação, a adoção de CSFs não deve apenas ser vista como um meio de satisfazer os stakeholders externos, porém, de maneira similar, elas provaram ser benéficas na otimização dos processos internos da organização.

Da perspectiva gerencial, esta pesquisa oferece várias implicações políticas para os gerentes e para os formuladores de políticas relacionadas às PMEs. O instrumento utilizado neste trabalho será muito útil para os formuladores de políticas para as PMEs como uma ferramenta para avaliar a eficácia de suas atuais práticas organizacionais. Além disso, os gerentes das PMEs devem estar conscientes de que o impacto intermediador do desempenho organizacional (desempenho financeiro e não financeiro) só pode ser aprimorado através da melhoria dos determinantes dos fatores críticos de sucesso. Este estudo pode ajudar os empreendedores, especialmente os donos de PMEs que frequentemente têm pouco capital, a identificar os fatores críticos de sucesso com os quais eles podem agregar mais valor a seus negócios. Os resultados deste estudo sugerem que, para o contexto das PMEs na Malásia e para o ambiente atual de negócios, a orientação tecnológica e a orientação empreendedora são os fatores mais importantes para os empreendedores melhorarem seu desempenho e, portanto, os empreendedores devem priorizar seus investimentos nesses fatores de sucesso.

Este estudo contribui para o corpo de conhecimento através da demonstração de que diferentes fatores críticos de sucesso têm diferentes graus de impacto no desempenho organizacional. Os resultados mostram que a orientação tecnológica e a orientação empreendedora estão positivamente relacionadas ao desempenho não financeiro e ao desempenho financeiro, ao passo que o apoio da alta administração está positivamente relacionado apenas ao desempenho financeiro. Por outro lado, os resultados não apoiam qualquer relação entre o foco no cliente, orientação ao funcionário e desempenho organizacional. Comparando-se vários fatores críticos de sucesso em um modelo, este estudo revelou os fatores críticos de sucesso mais significativos que podem contribuir para um melhor desempenho organizacional. Sendo assim, este estudo desenvolveu com sucesso algumas diretrizes para os acadêmicos que estão interessados neste campo para realizar mais testes nos relacionamentos entre esses constructos, especialmente nas PMEs e no contexto dos países emergentes.

7 Limitações e sugestões para a pesquisa futura

Os estudos futuros podem replicar esse esforço com pequenas modificações. Este estudo se baseou principalmente em amostras retiradas de empreendedores PMEs na Malásia. Portanto, não é certo que os resultados possam ser generalizados para organizações maiores ou para outros países. Além disso, este estudo utilizou dados transversais e, assim, ele pode apenas oferecer uma perspectiva estática da adequação. Estudos comparativos em setores, culturas e profissões, incluindo variáveis de controle, como o tamanho e o setor, podem ser buscados no futuro para melhorar a compreensão sobre o relacionamento entre os constructos incluídos neste estudo. Além disso, várias abordagens de pesquisa que podem ser realizadas, como estudos de caso e discussões em grupos focais, podem permitir insights mais profundos. Sempre que possível, a pesquisa futura deve se empenhar-se em determinar um modelo de gestão da qualidade mais holístico. Os esforços de pesquisa podem examinar o efeito dos fatores críticos de sucesso da gestão da qualidade total no desempenho organizacional. Outro caminho importante para a pesquisa futura é realizar entrevistas aprofundadas com a gerência sênior para obter informações mais detalhadas. Sugerimos também que os esforços de pesquisa busquem complementar as medidas subjetivas com dados objetivos para obter resultados mais confiáveis.

8 Conclusões

Como ponto de partida nos objetivos declarados da pesquisa, buscou-se investigar os fatores críticos de sucesso no desempenho organizacional (financeiro e não financeiro) das empresas PMEs na Malásia. A partir da análise empírica, cinco fatores críticos de sucesso no desempenho organizacional foram analisados. Verificou-se que dois (orientação tecnológica e orientação empreendedora) dos cinco CSFs propostos contribuíram significativamente para o desempenho organizacional das PMEs. A implicação da análise empírica indica que ter um alto grau de orientação tecnológica tem um impacto direto no desempenho organizacional. Isso indica que, para melhorar o desempenho da empresa, é essencial para as PMEs cultivarem a orientação tecnológica através da aceitação ativa de novas tecnologias. Particularmente, a existência de um alto grau de orientação empreendedora nas PMEs é vital, já que ela exerce uma influência positiva no desempenho organizacional. A orientação empreendedora implica que ela pode criar competência nas empresas para levá-las a melhorar o desempenho em áreas como marketing, P&D, renovação organizacional e entrega de novos produtos e serviços. Esses resultados indicam assim que pode ser benéfico para as empresas PMEs dar uma ênfase especial à orientação tecnológica e à orientação empreendedora.

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Notas

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