Abstract: Objective: As highly relational services are so heavily dependent on customer participation, it is relevant to understand how organizations can turn mandatory participation into more productive interaction; and how customer empowerment can be used as a mechan

Resumo: Objetivo: Como serviços altamente relacionais dependem da participação do cliente, é relevante entender como as organizações podem transformar uma participação obrigatória em uma interação mais produtiva; e como o empoderamento do cliente pode contribuir para

en pt

Resumo: Objetivos: Averiguar o envolvimento dos usuários com relação à posse de smartphone e verificar se o mesmo representa uma extensão do self do seu usuário. Buscou-se, também, identificar percepções paradoxais quanto a esta tecnologia móvel. Método: A pesquisa

Abstract: Purpose: Investigate the involvement of users with respect to the possession of smartphone and check whether it represents an extension of the self of its user. We also sought to identify the paradoxical perceptions regarding this mobile technology. Method:

pt en

Resumo: Objetivo: Esta pesquisa tem por objetivo comparar a influência que celebridades tradicionais e blogueiras, como endorsers de marca, exercem na atitude em relação à marca, mensurando a credibilidade delas, na opinião do consumidor, como porta-vozes de uma marc

Abstract: Objective: This study compares if celebrities and bloggers’ influence is the same on the attitude towards the brand and measures which of them have higher credibility as endorser, based on the consumer's opinion. Method: Experiment Relevance/Originality: Th

pt en

Resumo: Objetivo: O objetivo desse estudo é identificar os fatores motivacionais que levam os corredores a escolher participar de eventos de corrida de rua. Método: Para responder ao objetivo foi desenvolvida uma pesquisa quantitativa de caráter descritivo. Elaboro

Abstract: Objective: The aim of this study is to identify the motivational factors that lead runners to choose to participate in street racing events. Methods: In order to respond to the objective, a descriptive quantitative research was developed. A questionnaire was

pt en

Resumo: Objetivo: Direcionar novos estudos de fluência de processamento no contexto relativamente novo da multitarefa de mídia, comportamento que tem se tornado popular nos últimos anos. Método: Revisão da vasta literatura de fluência de processamento, fluência perc

Abstract: Objective: Provide directions to new processing fluency studies in the relatively new context of the multitasking media, a behavior that has become popular in recent years. Method: Review of the robust literature of processing fluency, perceptual fluency and

pt en

Resumo: Objetivo: Este estudo buscou validar o protocolo de estímulo de stress psicológico em grupos – G-TSST –, a medida de cortisol salivar para estudos de stress em comportamento do consumidor e confrontar a medida biológica com outras subjetivas e de percepção.

Abstract: Objective: This study aimed to validate a protocol for psychological stress in groups - G-TSST -, the measurement of salivary cortisol for stress studies on consumer behavior and to compare the biological measure with subjective and perceptual ones. Method:

pt en

Resumo: Objetivo: Identificar a interdependência entre os fatores de motivação internos e os fatores de motivação externos com a intenção de consumo por status de itens de luxo por jovens brasileiros. Metodologia: Pesquisa descritiva e quantitativa, de uma amostra n

Abstract: Objective: This paper aims to identify the interdependence between both internal and external motivation factors and the intention of consumption, by status, of luxury goods by Brazilian young. Method: A descriptive and quantitative study was performed by an

pt en

Resumo: Objetivo do estudo: O objetivo desta pesquisa é analisar as relações entre satisfação, confiança e familiaridade no contexto do varejo online, analisando-se o efeito moderador da experiência. Metodologia/abordagem: Realizou-se um levantamento de dados por se

Abstract: Objective: The objective of this study is to analyze the relationship among satisfaction, trust and familiarity in the context of online retailing and to evaluate the moderating effect of experience. Method: This research conducted a cross-sectional survey

pt en

Resumo: Objetivo: Este estudo faz um resgate histórico sobre a evolução do varejo no Brasil, retratando a trajetória do comércio varejista desde a descoberta do ouro no interior até os dias atuais, fazendo um paralelo entre as mudanças sociais, econômicas e políticas

Abstract: Objective: This study provides a historical overview of the evolution of retailing in Brazil, portraying the trajectory of retail trade from the discovery of gold in the interior of the country to the present day, making a parallel between the social, economi

pt en

Abstract: Purpose of the study: The objective of this work was to identify the perceived quality attributes of car owners and how these attributes affect satisfaction, regret, trust, pride and, word of mouth communication. Methodology / approach: There were two phases

Resumo: Objetivo do estudo: Identificar os atributos de qualidade percebidos dos proprietários de carros e como esses atributos afetam a satisfação, o arrependimento, a confiança, o orgulho e a comunicação boca a boca. Metodologia / abordagem: Esta pesquisa foi dese

en pt