2005, 6 (3)

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A RELAÇÃO ENTRE AS CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DOS FUNCIONÁRIOS DE CONTATO EM SERVIÇOS E AS ESTRATÉGIAS UTILIZADAS NO GERENCIAMENTO DA RECLAMAÇÃO

SÉRGIO CARVALHO BENÍCIO DE MELLO, ARCANJO FERREIRA DE SOUZA NETO, FRANCISCO RICARDO BEZERRA FONSÊCA, ANDRÉ LUIZ MARANHÃO DE SOUZA LEÃO.

RAM. Revista de Administração Mackenzie

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UNIVERSIDADES CORPORATIVAS: EDUCAÇÃO OU DOUTRINAÇÃO?

SYLVIA CONSTANT VERGARA, MARCUS BRAUER, ANA PAULA CORTAT ZAMBROTTI GOMES.

RAM. Revista de Administração Mackenzie

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