2007, 17 (3)
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Qualidade na prestação de serviços fisioterápicos – estudo de caso sobre expectativas e percepções de clientes
Adriano Mendonça Souza, Deizi Griebeler, Leoni Pentiado Godoy.
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Uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços
Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco, José Luis Duarte Ribeiro.
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Implementação e difusão do programa Seis Sigma no Brasil
Marly Monteiro de Carvalho, Linda Lee Ho, Silvia Helena Boarin Pinto.
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Coordenação da qualidade: proposta de estrutura e método para cadeias de produção agroalimentares
Miguel Angel Aires Borrás, José Carlos de Toledo.
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Avaliação da prevenção de falhas em processos utilizando métodos de tomada de decisão
Dimas Campos de Aguiar, Valério A. P. Salomon.
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Otimização conjunta de gráficos de X– S ou X– R: um procedimento de fácil implementação
Eugenio K. Epprecht, Adriana Leiras.
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Gráficos de controle de EWMA e de X para monitoramento de processos autocorrelacionados
Fernando Antonio Elias Claro, Antonio Fernando Branco Costa, Marcela Aparecida Guerreiro Machado.
Production
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Projeto robusto de parâmetros em sistemas sinal-resposta: comparação de métodos de modelagem e análise
Marta Afonso Freitas, Rosiane Mary Rezende Faleiro, Marco Fábio Borges.
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Análise dos efeitos das incertezas nas estimativas de tempos de falha de produtos via ensaios acelerados
Maria Célia de Oliveira Papa, Alvaro J. Abackerli , Paulo Augusto Cauchick Miguel.
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Seleção de projetos Seis Sigma: aplicação em uma indústria do setor automobilístico
Marcelo Machado Fernandes, João Batista Turrioni.
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Melhoria contínua no ambiente ISO 9001:2000: estudo de caso em duas empresas do setor automobilístico
Rodrigo Valio Dominguez Gonzalez, Manoel Fernando Martins.
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QFD na garantia da qualidade do produto durante seu desenvolvimento – caso em uma empresa de materiais
Leonel Del Rey de Melo Filho , Lin Chih Cheng.
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