Editorial

Clóvis L. Machado-da-Silva.

Poder, objetivos e instituições como determinantes da definição de qualidade em organizações brasileiras e escocesas

Marcelo Milano Falcão Vieira.

A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL

Frederico A. de Carvalho, Valdecy Faria Leite.

Redefinição de espaços e papéis na gestão de serviços públicos: fronteiras e funções da regulação social

Élvia M. Cavalcanti Fadul.

A gestão da informação em um hospital universitário: o processo de definição do Patient Core Record

Mariza Klück Stumpf, Henrique M.R. de Freitas.

Um procedimento para a decisão de crédito pelos bancos

José Roberto Securato, Rubens Famá.

Assimetria de informação e avaliação da performance de gestores de investimentos

Carlos Machado-Santos, Manuel José da Rocha Armada.

A associação nacional dos programas de pós-graduação em administração nas palavras de seus presidentes