PERCEPÇÃO DE GESTORES DE HOSPEDAGENS SOBRE PLATAFORMAS DE ALUGUEL ON-LINE POR TEMPORADA

LODGING FACILITY MANAGERS’S PERCEPTIONS OF ONLINE HOME-RENTAL PLATFORMS

LA PERCEPCIÓN DE LOS GESTORES DE HOSPEDAJES SOBRE LAS PLATAFORMAS DE ALQUILER ON LINE PARA TEMPORADA

A sociedade contemporânea presencia práticas econômicas que vão além das propostas por seu modelo capitalista vigente (Ceroy, 2015). Como exemplo disso, observa-se, a partir da década de 1990, o surgimento paulatino de um novo posicionamento mercadológico denominado “Economia Compartilhada” (EC) (Shirky, 2008), cujo objetivo seria a proposição de modelos de negociação pautados na troca e/ou no compartilhamento de produtos e/ou bens entre indivíduos (Schor, 2014).

Desse modo, a EC é constituída por práticas comerciais que não se pautam pelas aquisições materiais ou pela necessidade de acúmulo de capital (Botsman & Borges, 2011). A prerrogativa base deste sistema econômico se sustenta pela acessibilidade, cujos consumidores estariam mais interessados na experiência de usufruto temporária das características, especificidades e particularidades de certas mercadorias, optando por não adquiri-las (Bardhi & Eckhardt, 2012).

Esse novo sistema econômico fez com que o compartilhamento de bens individuais ociosos se popularizasse nos últimos anos (Choi, Cho, Lee, Hong & Woo, 2014). Somada essa contextualização à emergência de plataformas tecnológicas peer-to-peer (P2P) (Fremstad, 2014), novos marketplaces são constituídos, promovendo mudanças significativas nos padrões de consumo, destacando-se, por exemplo, a questão da simplicidade, da procedência e da transparência como preceitos fundamentais ao processo de gestão e de operacionalização de produtos (Botsman & Borges, 2011).

Com relação à cadeia produtiva do turismo, Cheng (2016a) enfatiza que o crescimento da EC vem chamando atenção das cadeias hoteleiras, dos gestores públicos e dos acadêmicos, uma vez que: (1) pela perspectiva do empreendedor, nota-se uma interferência decisiva em seus resultados e produtividades organizacionais; (2) pela perspectiva do visitante, amplia o leque de produtos e serviços a serem usufruídos, facilitando encontros autênticos entre autóctones e turistas; (3) pela perspectiva da comunidade, contribui para o aumento do número de empregos e renda local.

No que tange à sua aplicação no setor turístico, a EC pode se manifestar por meio das plataformas on-line de aluguel por temporada, as quais vêm ganhando força através das redes sociais. Basicamente, nessas plataformas digitais, potenciais anfitriões inscrevem seus imóveis, definem o valor das diárias e anunciam aos hóspedes (Zervas, Proserpio, & Byers, 2015). Como exemplo notório dessa prática, tem-se o Airbnb - http://www.airbnb.com.br/ - plataforma avaliada em US$ 18 milhões de dólares (Schor, 2014), que oferece uma gama de opções de hospedagem - mais de 2 milhões de acomodações - já usufruída por 60 milhões de pessoas em mais de 34 mil cidades espalhadas em 191 países (Airbnb, 2016).

A proposta dessas plataformas reside na conexão direta entre viajantes e proprietários de imóveis, provocada graças: (1) ao advento e à difusão e à maximização de recursos tecnológicos e comunicacionais que permitiram uma revolução acerca dos valores, dos posicionamentos e das estratégias das organizações contemporâneas (Turner & Muñoz, 2001; Cheng, 2016b); (2) a sagacidade de indivíduos que viram, após a crise econômica de 2008, a possibilidade da prática turística como direito lúdico de quaisquer cidadãos e/ou modo de manter a renda familiar, assegurar seus índices de crescimento por meio de uma nova proposta de acomodação (Teixeira, 2016).

O que se percebe a partir deste cenário é que essas inovações mudaram, significativamente, a lógica da competição do mercado turístico, forçando seus gestores - em especial ao universo de hospedagem - a adotarem estratégias diferenciadas para continuarem competindo em seus mercados (Christensen, 2001). Justamente por isso, considera-se fundamental compreender os efeitos e os impactos oriundos da EC e de seus instrumentos, expressos pelas plataformas on-line de aluguel por temporada.

Por esta perspectiva, o trabalho chama atenção à necessidade dos gestores hoteleiros contemporâneos compreenderem as possíveis ameaças e/ou oportunidades que a EC pode acarretar às suas operacionalizações e aos resultados organizacionais (Matzler, Veider e Kathan, 2015). Assim, evidencia-se aqui uma problemática cujo setor hoteleiro contemporâneo encontra-se deveras vulnerável. E, em longo prazo, os efeitos da EC exigirão que tais empresas ofereçam serviços ainda mais consistentes, confiáveis e seguros para que seja possível lidar com os efeitos que a priorização do compartilhamento dos bens exerce sobre uma possível propriedade material e/ou imaterial (Boesler, 2013; Ceroy, 2015; Cusumano, 2015).

Desta maneira, é imperativo o vislumbre de novas estratégias que sejam capazes de se adaptar a esta nova tendência, que redefine os comportamentos de consumo estabelecidos entre organizações e sociedade (Quinson, 2015). Nesse sentido, os autores buscaram focar suas análises em empreendimentos hoteleiros que já se defrontam com as influências da EC em seus resultados organizacionais. Para tanto, estabeleceu-se um enfoque em cinco municípios do Estado do Rio de Janeiro, sendo esses: Angra dos Reis, Armação dos Búzios, Cabo Frio, Paraty e Rio de Janeiro.

A escolha destas localidades se deu pelo fato de pertencerem à Categoria A do Mapa do Turismo Brasileiro, caracterizando-as por destinações que provem: o maior índice de empregos, de fluxos turísticos e de estabelecimentos hoteleiros (Brasil, 2016). Dito isso, o objetivo deste artigo consistiu em avaliar a percepção dos gestores de meios de hospedagem desses municípios quanto aos efeitos da economia compartilhada, do consumo colaborativo e das plataformas on-line de aluguel por temporada sobre os resultados de suas organizações.

Robson (2011) argumenta sobre a imperatividade de se fomentar nas análises científicas um olhar mais crítico, capaz de compreender a maneira como suas problemáticas se constroem e/ou são influenciadas por especificidades, multiplicidades e heterogeneidades interdependentes observadas no “mundo real”.

Justamente por isso, Robson (2011) menciona a necessidade de os acadêmicos entenderem as reais peculiaridades deste cenário. Assim, para que esse “desvendamento do mundo real” se efetive, uma série de precauções é necessária. Dentre essas, destaca-se o fato de os pesquisadores coetâneos se debruçarem não mais em aspectos puramente fixos/disciplinares, tal qual idealizado pelos pressupostos positivistas (Robson, 2011). De fato, torna-se preponderante “[...] encontrar modos de detectar - e não de ocultar - as ligações, articulações, solidariedades, implicações, imbricações, interdependências e complexidades do processo de conhecimento” (Oliveira & Almeida, 2011, p.54).

Pautados nesses pressupostos, os autores deste artigo desenvolveram uma pesquisa quantitativa que permitiu garantir uma maior precisão e credibilidade de seus resultados, evitando quaisquer tipos de distorções (Creswell, 2003) em suas considerações. Por esse prisma, na tentativa de se testar a coerência conceitual e metodológica dessa amostragem (Singleton Jr. & Straits, 2010), estruturou-se a seguinte hipótese:

● H1: Os gestores de meios de hospedagem percebem as plataformas de aluguel por temporada como uma ameaça aos seus negócios.

A partir desta prerrogativa, a pesquisa se dividiu em três etapas. A primeira compreendeu a definição do universo e da amostragem deste estudo, buscando estruturar um conhecimento científico a partir de núcleos aleatórios (Singleton Jr. & Straits, 2010) que assegurassem a consistência, a coerência e a legibilidade dos discursos que aqui estão sendo propostos (Creswell, 2003). Dessa maneira, a amostra foi composta por gestores hoteleiros localizados nos municípios do Estado do Rio de Janeiro, pertencentes à categoria A do Mapa do Turismo Brasileiro. Nessa categoria, estão incluídos 51 municípios brasileiros, registrados pelo Ministério do Turismo como os que possuem o maior número de empregos, de estabelecimentos no segmento de hospedagem e o maior fluxo turístico. Em específico ao cenário fluminense, cinco municípios pertencem a essa categoria, a saber: Angra dos Reis, Armação dos Búzios, Cabo Frio, Paraty e Rio de Janeiro (Brasil, 2016).

Em uma segunda etapa, realizou-se uma pesquisa de campo, do tipo survey, para coleta de dados junto a essa amostragem. Seu instrumento de coleta consistiu em questionários semiestruturados que propiciaram, a partir da escala Likert de cinco pontos – 5-Concordo Plenamente, 4 - Concordo, 3 - Indiferente, 2 - Discordo, 1 - Discordo Plenamente –, inferências numéricas capazes de expor respostas concretas e diretas da problemática avaliada (Tashakkori & Teddlie, 2010), ofertando uma análise estatística mais ágil e eficiente (Gil, 2008), capaz de indicar a intensidade das declarações prestadas (Gray, 2012)

Esse instrumento de coleta de dados composto por duas seções, em um primeiro momento limitou-se a obter informações sobre os respondentes e o estabelecimento aos quais estavam vinculados. Já em sua segunda seção, o intuito dos questionamentos apresentados era identificar a percepção dos respondentes quanto: às plataformas on-line de aluguel por temporada; ao CC; e à EC.

E, por fim, a terceira, e última etapa, consistiu na análise e no tratamento dos dados coletados. Para tanto, utilizou-se a técnica da estatística descritiva por meio da análise de frequências, assim como foi utilizada a moda – durante a interpretação dos dados – que representa o valor que ocorre com maior frequência (Anderson, Sweeney e Williams, 2009). Aspecto pertinente a ser reforçado aqui é o fato de a moda ter sido utilizada para apresentar as respostas que mais ocorrem na escala de concordância ordinal de Likert, empregada no desenvolvimento deste estudo.

A coleta dos dados consistiu no envio de um questionário, construído por meio do software SurveyMonkey, que é uma ferramenta on-line muito utilizada no meio acadêmico para pesquisas científicas. Este questionário foi enviado para um total de 506 e-mails relativos aos empreendimentos hoteleiros dos municípios de Angra dos Reis, Armação dos Búzios, Cabo Frio, Paraty e Rio de Janeiro. Estes e-mails foram disponibilizados pelo Ministério do Turismo, mediante solicitação, no dia 13 de novembro de 2015.

Os convites, solicitando aos gestores desses estabelecimentos que participassem desta pesquisa, foram enviados para os e-mails no dia 29 de fevereiro de 2016. Após este primeiro disparo, outros dois lembretes foram enviados - nos dias 8 e 15 de março - aos gestores cujas respostas não haviam sido detectadas. Além deste procedimento, foram contatadas 11 entidades de classe (associações, sindicatos e secretarias) relacionadas ao segmento de hospedagem desses municípios, informando-lhes sobre a pesquisa e seu propósito, solicitando-lhes auxílio na divulgação do link do questionário, que esteve disponível para preenchimento entre os dias 29 de fevereiro e 24 de março de 2016.

Dos 506 e-mails, obtiveram-se 46 respostas, gerando um percentual de 9,1%. Somado a estas respostas, obtiveram-se 28 participações oriundas das entidades de classe dos municípios analisados, o que dá um montante final de 74 respondentes. No entanto, apenas 37 destas respostas foram absorvidas pela pesquisa – visto que as mesmas foram ofertadas por indivíduos que ocupavam cargos de gestão nos empreendimentos de hospedagem e com vasta experiência no mercado hoteleiro – tornando-se, portanto, a amostra considerada nesta pesquisa, uma vez que correspondia ao público-alvo de especialistas pretendido por este estudo.

Vista como a primeira etapa do questionário semiestruturado, objetivou-se expor: localização, classificação, período em atividade, porte e quantificação de Unidades Habitacionais (UH’s). Sobre suas localizações, a maior parte dos respondentes está localizada nos municípios do Rio de Janeiro e de Paraty, contabilizando 40,5% e 37,9% respectivamente. Armação dos Búzios e Angra dos Reis somam 8,1% cada e Cabo Frio 5,4%.

No que tange ao reconhecimento dos meios de hospedagem desses municípios, utilizou-se a proposta do Sistema Brasileiro de Classificação (SBClass) estruturada pelo Ministério do Turismo, que apresenta sete categorias, a saber: Hotel, Hotel Fazenda, Cama & Café, Resort, Hotel Histórico, Pousada e Flat/Apart-hotel (Brasil, 2010). Isto posto, nota-se a seguinte distribuição: 37,9% são Pousadas; 21,6% são Hotéis; 5,4% são do tipo Cama & Café; 2,7% são Flats/Apart-hotéis. Interessante notar a existência de outros empreendimentos que não se encaixam nas tipologias apresentadas pelo SBCLASS. Esses atingem uma representatividade de 32,4%.

No que tange aos seus períodos de existências, os 37 meios de hospedagem analisados indicaram que suas atividades foram iniciadas em: menos que 1 ano - 0%; entre 1 a 3 anos – 21,6%; entre 4 a 6 anos – 27,1%; entre 7 a 9 anos - 0%; entre 10 a 15 anos - 13,5%; entre 16 a 20 anos - 13,5%; maior que 20 anos - 24,3%. A partir destas descrições, detectaram-se: a maior concentração reside em empreendimentos com um posicionamento mercadológico entre 4 a 6 anos (27,1%); a maioria desses estabelecimentos, 51,3%, iniciou suas práticas a mais de 10 anos.

Sobre o porte do estabelecimento, averiguou-se que: 13,513% microempreendedores individuais; 48,649% eram microempresas; 35,135%, de empresas de pequeno porte; 2,703%, empresas de médio porte. É importante destacar que essa configuração reflete uma característica essencial do setor de turismo: o fato de sua composição ser estabelecida, em sua maior parte, por empreendimentos de porte menor (Brasil, 2015).

Finalmente, as questões 5 e 6 deste instrumento tiveram por objetivo quantificar o número UH’s e de seus leitos. Desse modo, observou-se que esses respondentes possuem: até 10 UH’s - 35,1%; entre 11 a 30 UH’s - 37,9%; entre 31 a 50 UH’s - 24,3%; mais de 100 UH’s - 2,7%. Sobre a quantificação dos leitos, detectou-se que esses empreendimentos possuem: até 10 leitos - 5,4%; entre 11 a 30 leitos - 21,7%; entre 31 a 50 leitos - 32,4%; entre 51 a 100 leitos - 32,4%; mais de 100 leitos - 8,1%.

As questões relativas à seção 2 do questionário buscaram avaliar a percepção dos gestores dos meios de hospedagem acerca das seguintes temáticas: plataformas on-line de aluguel por temporada, EC e CC.

Ao indagá-los se possuíam conhecimento sobre alguma plataforma de aluguel por temporada, 25 gestores responderam que sim (67,6%) e 12 responderam que não (32,4%). Aos que responderam positivamente, o seguinte cenário pode ser apreendido: 01 gestor citou 04 plataformas; 10 gestores mencionaram 03 plataformas; 07 gestores referiram-se a 02 plataformas; 08 gestores apontaram 01 plataforma. Entre essas plataformas (Gráfico 1), a Airbnb (28,3%), a Booking.com (20,7%) e a AlugueTemporada (18,9%) foram as que obtiveram maior frequência. Em sequência, fizeram-se menções à: TripAdvisor (9,4%); Decolar.com (7,5%); HostelWorld (5,7%); Expedia, FlipKey, HomeAway, Trivago e Villas.com (1,9% cada).

Gráfico 1
Reconhecimento de Plataformas Online - Aluguel por Temporada:
Elaborado pelos autores.

Na tentativa de se aferir à percepção dos respondentes, foram apresentadas nove afirmações que apresentavam contextos pertinentes à temática deste trabalho. Para comentá-las, o gestor deveria assinalar sua percepção conforme a seguinte escala Likert: 5 - Concordo Plenamente (CP), 4 - Concordo (C), 3 - Indiferente (I), 2 - Discordo (D), 1 - Discordo Plenamente (DP).

A Tabela 1 apresenta a distribuição das respostas dos respondentes, ilustrando-as com relação aos valores da escala Likert anteriormente apresentados. Dentre alguns aspectos que chamaram atenção, sendo esses destacados ao longo dessa tabela, enfatiza-se que:

● 40,5% dos entrevistados se mostraram indiferentes à afirmação B;

● 67,6% concordaram com a afirmação E (67,6%);

● 35,1% dos gestores se mostraram indiferentes à afirmação F.

A respeito do primeiro tópico, é interessante destacar que, apesar da indiferença verificada na resposta dos gestores, as atividades de compartilhamento impulsionadas pelo uso avançado da internet (como é o caso das plataformas online) são promotoras do aproveitamento mais racional de bens e produtos antes subutilizados (Mendes & Ceroy, 2015). Além do mais, conforme argumenta Juul (2015), ao possibilitar aos viajantes o acesso a destinos anteriormente considerados elitizados, as plataformas promovem também a inclusão social no turismo.

Quanto à afirmação E, em que foi verificado alto grau de concordância por parte dos gestores dos meios de hospedagem, percebe-se também uma coerência em relação ao que é apresentado na literatura, uma vez que os benefícios econômicos são igualmente mencionados como um dos principais fatores motivadores nas atividades de compartilhamento (Hamari, Sjöklint & Ukkonen, 2015).

Outro aspecto que vale ser destacado é a neutralidade observada nas respostas dos gestores quanto à ameaça que as plataformas poderiam representar aos seus estabelecimentos – Afirmação F. Verifica-se que esta percepção apresenta certa divergência quando comparada com afirmações de Cusumano (2015) e Boesler (2013). Para tais autores, para que as empresas tradicionais possam enfrentar os desafios decorrentes da expansão das atividades de compartilhamento e, assim, se manterem competitivas, será indispensável a oferta de serviços confiáveis e superiores aos que são apresentados pelos negócios emergentes da EC.

Tabela 1
Distribuição de frequência das afirmações

Tabela 1
Distribuição de frequência das afirmações (Continuação).

Elaborada pelos autores.

Infere-se, a partir da constituição dessa Tabela 1, o seguinte cenário analítico perante a maioria dos respondentes: existe concordância em cinco proposições (C, E, G, H e I), o que permite estabelecer uma moda igual a 4, ou seja, a maioria dos respondentes optaram pelo grau de concordância igual a 4; há indiferença com relação a quatro afirmações (A, B, F e G), o que possibilita o alcance de uma moda igual a 3; e, por fim, houve discordância com relação à afirmativa D, o que proporcionou um moda igual a 2. Não obstante, julga-se relevante salientar que a afirmação G - “Os consumidores preferem pagar para ter acesso a produtos e serviços temporariamente (sem a necessidade de comprá-los)” é bimodal, uma vez que ocorreram as mesmas representatividades para as escalas 4 – C e 3 - I.

No que diz respeito à discordância dos gestores em relação à afirmação D, vale trazer a reflexão de Goel (2014) sobre a restauração do poder dos consumidores. O autor salienta que a possibilidade de os consumidores se conectarem a outros indivíduos sem necessidade de intermediários cria uma nova realidade mercadológica que impacta significativamente o sistema capitalista e exige das empresas uma adaptação imprescindível às mudanças. É interessante observar que tais argumentos, embora tenham sido, de certa forma, refutados pelos gestores na afirmação D, possuem uma pertinente correlação às afirmações C e F, que apresentaram maior grau de concordância.

Sobre a percepção gerada em cada um dos municípios - Angra dos Reis, Armação dos Búzios, Cabo Frio, Paraty e Rio de Janeiro - sobre essas afirmativas, a Tabela 2 apresentará suas distinções.

Tabela 2
Distribuição de frequência das afirmações por município

Partindo-se de uma perspectiva macro, há a possibilidade de se notar que:

● A maior parte das respostas concentrou-se na Escala 4, gerando uma concordância acerca das descrições apresentadas pelas afirmações;

● Todos os gestores, independentemente de sua localização:

o Concordam que “os benefícios econômicos são a principal motivação para a participação em atividades de compartilhamento de bens e serviços”;

o Discordam plenamente acerca das descrições apresentadas entre as sentenças C a I.

● Os gestores de AR, AB, CF e RJ concordam plenamente que “as empresas precisam se adaptar às mudanças do mercado e pensar em novas formas de gerar receita”;

● Nota-se a existência de uma dubiedade entre os gestores de AR, AB e CF, visto que os mesmos concordam ou acham indiferente o fato de que “os consumidores preferem pagar para ter acesso a produtos e serviços temporariamente (sem a necessidade de comprá-los)”;

● Os gestores de AB, CF, PY e RJ acham indiferente o fato de que “as plataformas podem contribuir para melhorar a crise econômica e aquecimento global”;

● Os gestores de AB, CF, PY e RJ discordam que “os consumidores agora podem dispensar os produtos e serviços das empresas tradicionais”, sendo que os gestores de AR se mostram indiferentes a essa perspectiva;

● Em nenhum momento os gestores de AR, CF, PY e RJ discordaram plenamente das afirmações.

Por perspectivas individuais, observando o posicionamento micro dos resultados apontados pela Tabela 2, observa-se que os gestores dos meios de hospedagem situados em Angra dos Reis manifestaram os seguintes posicionamentos sobre as afirmativas de A até I: B, H e I expõem a Escala 3 (I) como maior notoriedade (66,7%), ocasionando uma moda igual a 3; C apresenta a Escala 5 (CP), com 66,7%, estabelecendo uma moda igual a 5; D e F proporcionam a Escala 3 (I), com 100%, estabelecendo uma moda igual a 3; E exibe a Escala 4 (C), com 66,7%, estabelecendo uma moda igual a 4.

Já Armação dos Búzios propicia as seguintes descrições: A e B trazem a Escala 1 (DP) como generalização de suas percepções (66,7%), estabelecendo uma moda igual a 1; E proporciona a Escala 4 (C), com 100%, estabelecendo uma moda igual a 4; F apresenta a Escala 2 (D), com 66,7%, estabelecendo uma moda igual a 2; H proporciona a Escala 5 (CP), com 100%, estabelecendo uma moda igual a 5. Sobre o município de Cabo Frio, devido à quantidade reduzida de respondentes e aparentes divergências na avaliação das afirmações, estas apresentaram caráter bimodal.

Para Paraty fora possível aferir o seguinte cenário: 42,9%, 35,7% e 50% dos gestores acham indiferentes as afirmações A, B e G, respectivamente, estabelecendo uma moda igual a 3; 71,4%, 64,3%, 35,7% e 57,1% dos entrevistados concordam - Escala 4 (C) - com os preceitos estabelecidos pelas sentenças C, E, H e I, respectivamente, proporcionando-lhes uma média igual a 4; 64,3% e 50% dos respondentes discordam - Escala 2 (D) - das proposições expostas pelas narrativas D e F, dando-lhes uma média igual a 2.

E, finalmente, os gestores dos meios de hospedagem localizados no município do Rio de Janeiro ofertaram as seguintes percepções: 53,3%, 46,7%, 33,3% dos gestores acham indiferentes as afirmações A, B e I, respectivamente, estabelecendo uma moda igual a 3; 53,3% dos entrevistados concordam plenamente - Escala 5 (CP) - com a afirmação C, ofertando-lhe uma média igual a 5; 66,7% e 46,7% dos respondentes concordam - Escala 4 (C) - propiciando-lhe uma média igual a 4.

No que tange às possíveis estratégias a serem empregadas para minimizar os efeitos negativos da EC e do CC perante os resultados organizacionais e a competitividade desses estabelecimentos, destacam-se:

(1) um maio rigor sobre a estruturação do planejamento financeiro e do controle de custos do empreendimento. Pelo fato de a competitividade e de os resultados organizacionais serem afligidos pela entrada de novos players, este posicionamento se torna essencial para que não haja o comprometimento da viabilidade do negócio (Bordean & Borza, 2014);

(2) um controle mais eficaz da qualidade dos produtos, dos serviços e dos atendimentos ofertados, de maneira que se exalte a larga diferença entre os escopos operacionais e estruturais de um imóvel registrado nessas plataformas on-line de aluguel por temporada e de um meio de hospedagem (Poon, 1994; Buhalis, 2001; Ekiyor, 2011; Bordean & Borza, 2014);

(3) o entrelace da imagem e da marca organizacional aos preceitos da qualidade percebida (Dimmock, 1999; Ekiyor, 2011; Bordean & Borza, 2014), garantindo a proposição de uma estrutura organizacional – completamente distinta à oferecida pelas plataformas on-line – que prime pela contínua e ininterrupta inovação de seus produtos, serviços, infraestruturas e equipamentos. Aspecto esse que permite a promoção de um ambiente flexível, dinâmico e apto a atender distintos desejos, necessidades e expectativas de sua clientela (Dimmock, 1999; Bordean & Borza, 2014).

Vale mencionar também que o uso de mídias sociais é imprescindível no novo cenário econômico, em que cresce a importância da internet para os negócios de turismo e da manutenção de uma boa reputação on-line. Portanto, o alinhamento das empresas às novidades e às tendências tecnológicas revela-se como uma estratégia necessária para aumentar a visibilidade do negócio (com custos reduzidos de divulgação) e, consequentemente, a taxa de ocupação dos meios de hospedagem (Eraqi, 2005; Munteanu, Rizea, Ilie & Sarbu, 2014).

O fenômeno recente da EC trouxe significativas mudanças mercadológicas, especialmente no que diz respeito ao comportamento dos consumidores. Com a emergência de novas tecnologias, tornou-se mais fácil o compartilhamento de bens individuais ociosos e observou-se o surgimento de diversas plataformas digitais criadas com o intuito de promover o CC.

Diferentes setores foram impactados por esse novo padrão de consumo, caracterizado pela priorização do compartilhamento de bens em detrimento da propriedade. No setor de turismo, verificou-se que novos modelos de negócios surgiram nesse contexto, como as plataformas on-line de aluguel por temporada, que conectam anfitriões e potenciais hóspedes, podendo representar uma ameaça aos meios de hospedagem tradicionais.

Tendo em vista que essas plataformas podem não somente apresentar vantagem competitiva frente aos empreendimentos já existentes, mas também modificar a lógica da competição no setor, no presente trabalho se buscou investigar como o CC de hospedagem é percebido pelos gestores de meios de hospedagem de cinco municípios do Estado do Rio de Janeiro. Os resultados obtidos a partir da aplicação de um questionário de pesquisa permitiram mapear o entendimento dos gestores quanto ao fenômeno da EC, do CC e das plataformas on-line de aluguel por temporada.

Tendo como base as modas identificadas, observou-se que, dentre as nove afirmações citadas no questionário, cinco foram validadas pelos gestores que responderam. Foram elas:

▪ As plataformas beneficiam os consumidores que estão à procura de maior conveniência e menor preço;

▪ Existe competição entre as plataformas e os negócios tradicionais;

▪ Os consumidores preferem pagar para ter acesso a produtos e serviços temporariamente (sem a necessidade de comprá-los);

▪ Os benefícios econômicos são a principal motivação para a participação em atividades de compartilhamento de bens e serviços; e

▪ As empresas precisam se adaptar às mudanças do mercado e pensar em novas formas de gerar receita.

É válido salientar que a necessidade de adaptação das empresas às mudanças do mercado foi apontada como a afirmação que obteve maior grau de concordância por parte dos gestores, seguida pela afirmação que cita os benefícios econômicos como a principal motivação para a participação em atividades de compartilhamento de bens e serviços.

Verificou-se também que três das afirmações com as quais os gestores concordaram fazem alusão a questões econômico-financeiras, que, conforme avaliação dos mesmos, representam um aspecto relevante quanto às plataformas on-line e ao contexto da EC e do CC.

Merece destaque também a afirmação que trata da competição entre as plataformas e os negócios tradicionais, especialmente porque a amostra deste trabalho foi composta, predominantemente, por micro e pequenos empreendimentos e porque este resultado valida a hipótese deste trabalho. A avaliação dos gestores, ao revelar que as plataformas on-line são percebidas como uma ameaça à competitividade dos seus negócios, pode indicar que, nestes empreendimentos, as estratégias de segmentação ou de diferenciação não estão bem-definidas ou são inexistentes. Consequentemente, estes não conseguem gerar valor superior ao que é oferecido pelos proprietários de imóveis nas plataformas e, portanto, passam a concorrer com estes novos entrantes.

As demais afirmações foram avaliadas de forma indiferente ou não apresentaram nenhum grau de concordância por parte dos gestores.

Tendo em vista que as afirmações contidas no questionário são provenientes da revisão de literatura sobre o tema, esse resultado pode revelar dois fatos distintos. O primeiro refere-se ao entendimento parcial dos respondentes quanto à EC, ao CC e às plataformas on-line de aluguel por temporada. Por outro lado, este mesmo resultado pode também indicar que apenas parte do que é reportado na literatura foi percebido pelos gestores de meios de hospedagem.

É importante lembrar que o presente estudo possui limitações que não permitem o mapeamento pleno dos efeitos sentidos no segmento de hospedagem do Estado do Rio de Janeiro e, consequentemente, da percepção dos gestores envolvidos. Não obstante, buscou-se contribuir para um maior entendimento sobre o fenômeno recente da EC e do CC.

Recomenda-se que outros estudos sejam conduzidos, futuramente, não apenas sobre os temas abordados neste artigo, mas também sobre temáticas relacionadas, por exemplo, o perfil dos consumidores que optam por contratar serviços de hospedagem por meios das plataformas on-line em detrimento dos meios de hospedagem tradicionais, os impactos econômicos experimentados pelos destinos turísticos em que as plataformas de aluguel por temporada possuem maior mercado consumidor, os benefícios à sustentabilidade promovidos pelo compartilhamento de bens ociosos, entre outros. Desse modo, haverá maior clareza quanto às mudanças sentidas no setor de turismo e maior será a possibilidade de as empresas encontrarem alternativas para enfrentar os desafios dos novos tempos.