Um dos primeiros indicadores das competências em informação a ser analisado é identificar a necessidade de informação. Ao serem questionados sobre o seu comportamento, ao receber uma situação e/ou problema para resolver, 38% dos arquivistas que participaram da pesquisa responderam que costumam explorar informações online para se familiarizar com o tema quando estão diante de uma necessidade de informação.

Por outro lado, 33% deles preferem usar o conhecimento prévio para resolver a situação, isso significa que costumam recorrer ao seu próprio conhecimento para atender suas necessidades informacionais. Embora seja importante considerar os conhecimentos prévios no processo de busca, coloca-se uma questão: se não forem identificadas lacunas cognitivas e se não se reconhecer que estas podem ser preenchidas com a busca de informações, então todo o processo de busca e uso das informações pode ser comprometido.

No que diz respeito a acessar as informações, a maioria dos arquivistas (60,4%) declara construir estratégias de busca com base na necessidade de informação, porém, observa-se que apenas 24,5% utilizam operadores booleanos e filtros. O uso de operadores booleanos e filtros são recursos chave para refinar a pesquisa e possibilitar resultados mais próximos ao tema pesquisado. O fato de a maioria dos arquivistas ignorar ou desconhecer essas técnicas indica que a construção de estratégias de busca adquire um caráter pouco técnico e subjetivo.

Por outro lado, uma parcela significativa (49,1%) prefere pesquisar o conteúdo livremente e, a partir dos resultados, ajustar a pesquisa. Isso pode indicar que a busca é realizada sem critérios pré-estabelecidos, podendo assim comprometer a recuperação da informação.

Um aspecto que também interfere na seleção de informações relevantes é o uso de fontes de informação adequadas à necessidade de informação. De acordo com os dados analisados, as três fontes de informação mais utilizadas pelos arquivistas são buscadores ou motores de busca (66%), artigos publicados em periódicos científicos (56,6%) e sites especializados (52,2%) como agências, empresas, organismos oficiais, entre outros. Nota-se que o uso de blogs e redes sociais ainda é pouco significativo: apenas 13,2% consideram esses ambientes como uma fonte de informação adequada às suas necessidades informacionais. Independente de qual seja a fonte de informação escolhida, ela precisa ser avaliada. Nesse sentido, os arquivistas apontaram os critérios que costumam aplicar para que se possa garantir que as informações sejam confiáveis e pertinentes.

Os resultados apontam que 71,7% se preocupam em verificar a autoridade da fonte, 58,5% confrontam fontes diferentes e 56,6% comparam com o conhecimento prévio. Significa dizer que, em grande parte, os arquivistas empregam critérios de avaliação da informação. Contudo, ressalta-se que avaliar a informação somente com base na autoridade da fonte não garante que a informação seja pertinente, verídica e confiável, já que muita informação falsa é também disseminada por fontes oficiais. Daí a importância de questionar e analisar, criticamente, todas as fontes de informação e sua intencionalidade, porque as fontes têm forte influência sobre o viés da informação que é fornecida.

Observa-se ainda que 26,4% dos arquivistas se limitam a utilizar apenas as fontes que já conhecem ou que já utilizaram antes. Dessa forma, parecem deixar de lado a responsabilidade de avaliar as fontes de informação disponíveis na internet. Outro resultado que interessa é que 30,2% dos arquivistas confiam nas fontes recomendadas por outras pessoas. Acredita-se que este aspecto está muito relacionado às competências em comunicação, visto que a relação entre as pessoas possibilita o desenvolvimento de laços sociais com os quais são criados vínculos de confiança. Assim, coloca-se em questão não só a responsabilidade de quem recebe a informação, mas também de quem a compartilha. As ações desse sujeito perante a informação compartilhada podem ser replicadas por outros que o avaliam como uma fonte confiável.

Os resultados demonstram que os arquivistas também estão preocupados em analisar criticamente o conteúdo das informações que selecionam no processo de busca. Para tanto, costumam aplicar frequentemente critérios pré-definidos para avaliar o conteúdo das informações acessadas, conforme aponta o Gráfico 1.

Gráfico 1
Critérios utilizados para avaliar o conteúdo das informações
Fonte: Elaborado a partir dos dados da pesquisa.

Os dados evidenciam que um dos critérios utilizados com mais frequência pela maior parte dos arquivistas (74%) é verificar a atualidade da informação selecionada (Gráfico 1). Por outro lado, os arquivistas mostram-se divididos quanto ao uso de dois critérios: organizar informação dispersas (juntar e inter-relacionar peças de informação dispersas ou desorganizadas) e identificar se há tentativas de manipulação. Percebe-se que esses critérios são os menos indicados, o que mostra que não são considerados como prioridade no que diz respeito à avaliação do conteúdo das informações. Ressalta-se que tais critérios influenciam diretamente na avaliação do teor do conteúdo, assim sua adoção é geralmente aconselhada porque podem ajudar a garantir a credibilidade e confiabilidade da informação.

No que diz respeito ao indicador usar as informações, os resultados da pesquisa mostram que o uso que os arquivistas fazem das informações que foram selecionadas e avaliadas no processo de busca é variado (Gráfico 2). O uso da informação envolve saber como usar as informações acessadas e já avaliadas de forma a resolver seu problema, tomar decisões de maneira satisfatória ou transformá-las em conhecimento.

Gráfico 2
Uso das informações
Fonte: Elaborado a partir dos dados da pesquisa.

Ressalta-se como ponto a ser analisado a elaboração de um novo conteúdo a partir das informações selecionadas e analisadas: 28% dos participantes afirmam produzir novas informações sempre e 32% o fazem regularmente. Observa-se que boa parte desses profissionais costuma produzir conteúdo a partir das informações a que têm acesso, porém é preciso considerar que 40% deles não costumam produzir conteúdo com regularidade. Isso representa um resultado significativo no que se refere à assimilação e à apropriação da informação, condição essencial para a produção de conteúdo.

Outros aspectos que estão relacionados à produção de informações são sintetizar as informações (51%), extraindo delas os pontos principais; e citar/referenciar as fontes utilizadas (68%), que tiveram grande indicação por parte dos arquivistas. Isso sugere que tais profissionais demonstram preocupação quanto à seleção e reaproveitamento de conteúdo e ainda consideram os aspectos éticos e legais do reuso da informação.

Observa-se que os arquivistas costumam priorizar a organização física das informações, indicada pela opção “salvar e organizar as informações” (45%) para recuperá-las posteriormente, se comparada à organização conceitual representada pela opção “construir mapas conceituais” (19%). A hipótese é de que a formação acadêmica desses profissionais ligada à gestão documental, na qual classificar e organizar documentos e informações são conhecimentos básicos requeridos, impulsionam uma postura mais favorável à organização das informações.

Diante desses resultados percebe-se que, no que se refere ao emprego de competências em informação, os arquivistas reconhecem a necessidade de buscar informações para preencher lacunas cognitivas ou mesmo para solucionar determinada necessidade de informação, conhecem e utilizam de forma satisfatória as fontes de informação disponíveis e, também, têm a preocupação não só de avaliá-las, bem como analisar as informações advindas dessas fontes para saber se são, de fato, confiáveis e pertinentes à sua necessidade.

No entanto, algumas dificuldades e/ou deficiências que foram identificadas relacionam-se ao uso da informação. Apesar de ter sido observado um comportamento direcionado a um perfil mais prossumidor de informação, alguns obstáculos ainda se verificam neste quesito. De acordo com os dados sobre produção de conteúdo, observa-se que uma parcela significativa dos arquivistas ainda encontram obstáculos para se apropriar das informações. Isso pode levá-los a ter dificuldades para conduzir os usuários a atender a sua necessidade informacional ao mediar a informação, uma vez que só pode-se orientar outros quando as informações foram apreendidas e assimiladas.

O uso das ferramentas de comunicação pelos arquivistas não é uniforme. Determinadas ferramentas como, por exemplo, o e-mail e as redes sociais apresentam uso intenso em detrimento de outras que têm baixa frequência de uso como é o caso dos wikis, blogs e fóruns. Observa-se que 75% dos arquivistas utilizam o e-mail várias vezes ao dia, e 64% usam as redes sociais online. O Gráfico 3 indica a frequência do uso de ferramentas de comunicação apontada pelos participantes da pesquisa.

Gráfico 3
Frequência do uso de ferramentas de comunicação
Fonte: Elaborado a partir dos dados da pesquisa.

O uso frequente do correio eletrônico pode ser justificado por esta ser uma ferramenta muito utilizada para fins profissionais. Segundo o Comitê Gestor da Internet no Brasil - CGI.br (2014, p. 157), o envio e o recebimento de e-mails representa 64% das atividades realizadas pelos usuários de Internet, e é bastante usado entre as faixas etárias de 25 a 44 anos que também representa o grupo mais ativo economicamente. Para o Comitê Gestor da Internet no Brasil, “[...] a hipótese é que, nessa faixa etária, o e-mail seja mais utilizado para fins profissionais, uma vez que é significativa a diferença no uso desse meio de comunicação de acordo com a condição de atividade.” (COMITÊ GESTOR..., 2014, p. 157).

Considerando que o uso das redes sociais mostra-se intenso, coloca-se em questão se os arquivistas estão utilizando as redes sociais para fins profissionais ou apenas para entretenimento e assuntos de cunho pessoal. Esse ponto será mais bem explorado a seguir, quando são analisadas as razões que impulsionam os arquivistas a participarem tão ativamente das redes e comunidades online. Dentre as motivações apontadas, o uso para fins profissionais apresenta-se com menor incidência, o que mostra que a participação dos arquivistas nesses ambientes de interatividade ainda é um espaço que pode ser mais explorado.

Os resultados também apontam que wikis e blogs são ferramentas pouco utilizadas pelos arquivistas. Os wikis, bem como os blogs, são ambientes que possibilitam a criação de conteúdo em colaboração e seu compartilhamento, já que criam condições favoráveis para a interação e o trabalho colaborativo. Assim, o uso dessas ferramentas não só pode favorecer o aprendizado, bem como o desenvolvimento de competências infocomunicacionais. A criação e compartilhamento de conteúdo em ambientes participativos e colaborativos, como mídias sociais, oferecem o contexto de aprendizagem colaborativa, de acordo Jacobson e Mackey (2013).

Nessa perspectiva, faz-se necessário saber estabelecer a comunicação. Ao serem colocados diante de uma situação que envolveria o uso de uma ferramenta de comunicação – gerir um site ou blog do arquivo com o qual trabalha – os arquivistas demonstraram preocupação em articular e expressar suas ideias de forma clara e objetiva (58,5%). Além disso, mostraram estar preocupados em como o usuário recebe e interpreta a sua mensagem ao apontarem como suas prioridades: conhecer o perfil do usuário (67,9%), adequar a mensagem e seu formato a depender do que pretende comunicar e ao público (24,5%), e interagir com esse usuário (22,6%).

Destaca-se aqui que a interação é um ponto chave dentro do conceito de competências em comunicação e pouco explorado pelos arquivistas. O emprego de competências em comunicação está diretamente ligado ao estabelecimento de uma relação bilateral e, por isso, não deve ser considerado como uma mera transmissão de informações (WOLTON, 2006). Para alguns arquivistas, as prioridades seriam a aparência do ambiente (37,7%), divulgar as funções e atividades realizadas pelo arquivo (60,4%) e melhorar e/ou dinamizar o acesso dos usuários à informação (52,8%). Ainda que sejam ações importantes, elas não envolvem interação e conexão com o usuário, restringindo-se à transmissão de informações, e, portanto, não se alinham à perspectiva da mediação pós-custodial que coloca o usuário como partícipe dos processos informacionais.

Nesse sentido, os arquivistas foram questionados sobre seu comportamento quando precisam comunicar-se com outros para atingir determinada necessidade como, por exemplo, ao realizar uma exposição sobre o seu trabalho para colegas de outros departamentos. Nesse sentido, 75,5% procuram ser objetivos, claros e concisos para que sua mensagem seja compreendida pelo outro, porém, apenas 43,3% dos arquivistas costumam possibilitar a interação com o público, o que indica mais uma vez dificuldades de comunicação. A abertura para o diálogo e a interação são requisitos fundamentais para uma profissão de cunho social, na qual as críticas ou as contribuições advindas dos usuários e colegas são fundamentais para evoluir para uma Arquivologia pós-custodial.

Outras estratégias apontadas foram ser dinâmico e elaborar uma apresentação com variadas ferramentas (39,6%) e utilizar recursos audiovisuais como imagens, vídeos, charges, entre outros (58,5%), que se contrapõem a apresentar os conteúdos de forma simples, utilizando poucos recursos - estratégia utilizada por 35,8% dos respondentes. Esses dados indicam que os arquivistas, ao se comunicar, preocupam-se, também, em escolher o formato que melhor se adéqua à sua necessidade, e em usar recursos para facilitar a compreensão do público que pretendem atingir.

O conjunto de dados deste indicador revela uma comunicação frágil, uma vez que ela está concentrada na transmissão do conteúdo, em detrimento de uma comunicação forte centrada na interação, na conectividade e na negociação de sentidos. Por isso, para o ato de comunicar, considera-se relevante desenvolver laços sociais que se referem ao estabelecimento de vínculos com outros. De acordo com Siemens (2010), a criação de redes de aprendizagem individuais são condições basilares para o aprendizado colaborativo. Ressalta-se que todos os arquivistas que participaram da pesquisa fazem parte de redes e comunidades online.

Entre as principais motivações dos arquivistas para participar de redes e comunidades online estão: interagir com amigos e/ou conhecer pessoas e buscar informações sobre interesses pessoais, ambos indicados por, aproximadamente, 64% dos participantes; seguidos por manter-se atualizado sobre notícias em geral (56,6%). A partir desses dados, percebe-se que as redes sociais e comunidades online têm sido consideradas também como uma fonte de informação relevante, isso quer dizer que a interação e a conectividade permitem aos arquivistas manterem-se atualizados. Essa conectividade tem beneficiado tanto as relações pessoais, como o compartilhamento de informações, vivências e experiências (47,2%).

Observa-se que tratar de assuntos profissionais (45,3%) é uma das motivações menos apontadas pelos arquivistas para sua participação em redes e comunidades online. Como foi visto, ao analisar a frequência (Gráfico 3), o uso de redes sociais pelos arquivistas é bastante intenso. Acredita-se que os arquivistas podem aproveitar sua participação nesses ambientes interativos para potencializar sua função de mediação; não apenas se fazer presente, mas também se mostrar participativo e considerar as redes sociais como um canal de interação direta com os usuários que estão presentes e atuantes nesses espaços.

Nesse sentido, o Gráfico 4 permite analisar o comportamento dos arquivistas nesses ambientes.

Gráfico 4
Comportamento em redes e comunidades online
Fonte: Elaborado a partir dos dados da pesquisa.

A interação é um aspecto importante a ser considerado, mas ao que tudo indica os arquivistas estão mais interessados em ler as mensagens recebidas para se manterem informados (58%) do que interagir com outros (19%). Outro dado relevante, ainda relacionado a esse aspecto, é que, apesar de afirmarem compartilhar informações com regular frequência (36%), nem sempre se preocupam em atrair a atenção do público e estabelecer uma audiência a partir dos conteúdos que disseminam: apenas 13% dizem o fazer sempre e 19%, regularmente.

Outro ponto que precisa ser considerado é o engajamento, ou seja, se estes arquivistas desempenham um papel ativo e participativo dentro dessas redes e comunidades ou apenas fazem parte delas. Observa-se, a partir dos dados apresentados pelo Gráfico 4, que apenas uma pequena parcela dos participantes afirmou participar de discussões e defender opiniões sempre (19%), ou regularmente (15%); a maioria deles o fazem às vezes (40%). É possível que o fato de esses arquivistas nem sempre se sentirem pertencentes a determinado grupo e/ou comunidade inibe uma participação mais atuante nesses espaços e, consequentemente, a criação de vínculos.

O engajamento ativo, via tecnologias emergentes, é um dos aspectos tratados pela metaliteracy. Para Mackey e Jacobson (2014, p. 13), “as tecnologias emergentes são inerentemente diferentes das impressas e requerem engajamento ativo com vários formatos de informação através de diferentes modalidades de mídia.” Acredita-se que o nível de engajamento em ambientes colaborativos favorece a produção criativa e colaborativa, assim, não é a mera presença em redes e comunidades sociais que possibilitará a construção de conhecimento em colaboração.

No entanto, não há um consenso entre os arquivistas em relação a estabelecer e manter uma rede de contatos para ajuda mútua. Esse indicador também influenciará outro: a mobilização das redes sociais para conseguir ajuda quando se precisa. Apenas uma pequena parcela afirma pedir ou conseguir ajuda frequentemente, sendo 15% regularmente e 13% sempre. Assim, demonstra-se que a postura dos arquivistas diante do uso das redes e comunidades online ainda é pouco colaborativa e apresenta um caráter mais passivo, no qual se destaca a busca por informações, enquanto a relação e conexão com outros fica em segundo plano.

A participação em redes e comunidades sociais também contribui para construir conhecimento em colaboração. Nesse sentido, cabe também analisar se os arquivistas têm dificuldades para trabalhar de forma colaborativa e gerar novos conhecimentos (Gráfico 5).

Gráfico 5
Grau de dificuldade para trabalhar colaborativamente
Fonte: Elaborado a partir dos dados da pesquisa.

Vê-se que os arquivistas consideram mais fáceis atividades como manusear as ferramentas de comunicação digitais (47%), compreender e responder mensagens recebidas (45%) e ter autonomia e iniciativa própria (45%), atividades essas que tem pouco caráter interativo e colaborativo. Portanto, não se trata de exclusão digital, já que não são demonstradas dificuldades para lidar com as ferramentas ou mesmo com a comunicação por via desses meios, visto que o que consideram mais difícil é trabalhar em equipe (9%).

A opção “dialogar com profissionais de outras áreas” é considerada fácil para 42% dos arquivistas e apresenta um caráter interativo que poderia motivá-los ao trabalho colaborativo. No entanto, quando parte-se para atividades como trabalhar em equipe e desenvolver novos produtos e serviços colaborativamente percebe-se que o grau de dificuldade aumenta. Assim, acredita-se que esses arquivistas podem explorar mais essa facilidade, a fim de dialogar e trocar experiências com outros profissionais para potencializar o trabalho colaborativo. Para Siemens (2010, p. 72), a ascensão do indivíduo potencializa a colaboração: “[...] capacidades de colaboração, socialização e ‘fazer as coisas juntos’. Esperamos co-criar e experimentar os modelos de fluxo bidirecional de uso compartilhado do conhecimento e sua difusão.”[4] Contudo, isso implica capacidade para colaborar, participar e construir conhecimento em colaboração.

O grau de dificuldade em atividades como expressar suas ideias de forma articulada, argumentar e defender opiniões que estão mais relacionadas à postura desses arquivistas ante o trabalho colaborativo, ficam entre as categorias “regular” e “fácil”, sem significativa diferenciação (a diferença é de apenas 2% em cada atividade). Isso indica que o maior problema aqui é a relação com o outro.

Além disso, é preciso investigar a postura dos arquivistas quanto a analisar o compartilhamento de informações, que pressupõe apresentar senso crítico diante das mensagens que comunica. Isso significa dizer que, enquanto prossumidor da informação, aquele que compartilha também tem responsabilidades sob o conteúdo da mensagem.

Assim, os arquivistas foram questionados sobre o grau de dificuldade para avaliar determinados aspectos que envolvem o compartilhamento de conteúdos em meio digital. Vê-se que todos os aspectos são considerados pela maioria dos arquivistas como de fácil avaliação. O componente mais fácil para os respondentes é discriminar mensagens indesejáveis (53%). Aspectos como garantir a segurança e privacidade (45%) tanto própria quanto alheia e considerar os aspectos legais e éticos (45%) mostram-se em sintonia em relação às respostas dos arquivistas e, de fato, há uma forte relação entre eles. Os dados podem ser analisados a partir do Gráfico 6.

No entanto, verificar quem é o emissor da mensagem que pretende compartilhar e se esse emissor é confiável parece não ser tão facilmente avaliável quanto os demais aspectos: 43% dos arquivistas consideraram “fácil” e 36% indicaram “regular”. Diante do exposto, entende-se que o emprego de competências em comunicação por parte dos arquivistas contempla, de forma satisfatória, componentes ligados a estabelecer comunicação e a avaliar sua comunicação. No entanto, o desenvolvimento de laços sociais e a construção de conhecimento em colaboração mostram-se menos desenvolvidos devido ao comportamento pouco interativo e colaborativo apresentado pelos arquivistas.

Gráfico 6
Grau de dificuldade para analisar aspectos do compartilhamento de informações
Fonte: Elaborado a partir dos dados da pesquisa.

Conclui-se que os arquivistas precisam desenvolver melhor suas competências, a fim de criar uma postura mais engajada e colaborativa. Jenkins (2009) corrobora ao defender que novas competências são requeridas para atuar em um contexto de cultura participativa como, por exemplo, adequar a produção a determinado público, produzir em cooperação e participar de processos sociais relacionados à sua área de atuação. Assim, o desenvolvimento de competências em comunicação converge com uma postura mais proativa e necessária aos profissionais que fazem a mediação da informação. Quando é demandado aos arquivistas gerenciar ferramentas de comunicação online, por exemplo, o emprego dessas competências fica evidente e, se não houver o trabalho colaborativo e a interação efetiva com o usuário, mesmo o acesso e a apropriação da informação podem ficar comprometidos.

Com base em Ribeiro (2010), a mediação da informação inclui entender o comportamento e as necessidades informacionais daquele que procura informação e poderá se tornar um utilizador regular. A mediação, nesse sentido, tem o papel de analisar elementos referentes ao acesso e ao uso em relação aos serviços de informação, se esses interagem com os utilizadores e como esses se comportam, de acordo com suas necessidades.

O usuário passa, também, a definir suas próprias estratégias de busca e a conduzir suas necessidades informacionais. Nessa perspectiva, o arquivista precisa instruir e orientar o usuário no aperfeiçoamento de suas competências. Defende-se aqui a mediação da informação voltada para o usuário, não só para as suas necessidades informacionais, mas também, principalmente, para as competências que possuem e que podem empregar para tornarem-se independentes no processo de busca e uso da informação, o que influi diretamente na formação de usuários e extrapola a disponibilização e facilitação do acesso às informações. A partir dessa perspectiva, foram definidos os indicadores analisados (destacados em negrito).

Nesse sentido, ao procurar entender a necessidade informacional do usuário, os resultados indicam que a maior parte dos participantes declara que sua prioridade é saber do usuário de que informação ele necessita (45%), seguido por ajudá-lo a definir e articular a sua própria necessidade (40%). Aqui, é possível traçar um paralelo entre a mediação da informação e as competências em comunicação, visto a necessidade evidente do diálogo e da negociação entre o arquivista e o usuário para que seja compreendida ou mesmo definida a necessidade informacional em questão.

Um aspecto relevante a ser considerado é que apenas 2% consideram prioritário saber qual o uso será feito da informação que será disponibilizada ou mesmo entender as razões que motivaram a solicitação (4%). Nesse sentido, observa-se que os arquivistas estão mais focados em possibilitar o acesso à informação do que necessariamente com o uso e a apropriação dessa informação. De acordo com Ribeiro (2010), o uso da informação também precisa ser considerado no contexto da mediação da informação pós-custodial e não só o acesso. Acredita-se que se preocupar com o uso da informação favorece o processo de mediação, uma vez que fornece meios para saber se tal processo é efetivo, avançando de uma mediação (fraca) que disponibiliza conteúdos para uma mediação (forte) que se afiança da apropriação da informação.

Desse modo, considerando que a atuação do arquivista vai além da simples disponibilização de informações, é preciso compreender quais ações são desenvolvidas para orientar a busca e o acesso às informações. Nessa perspectiva, os arquivistas foram questionados sobre quais ações relacionadas a esse indicador não são consideradas por eles como parte de sua responsabilidade enquanto mediador da informação.

Aproximadamente 39,6% dos arquivistas não consideram incentivar os usuários a aplicar e/ou desenvolver suas habilidades operacionais para lidar com a tecnologia como parte de sua responsabilidade. Segue-se ensinar sobre as fontes e os formatos de informação (18,9%). Entende-se que essas ações, assim como apresentar e explicar sobre os sistemas de busca (13,2%) estão diretamente relacionadas a orientar os usuários quanto à busca e uso das informações. Sendo assim, não considerar tais ações implica em limitar o papel do arquivista enquanto mediador da informação na formação de usuários mais independentes no processo de busca e uso das informações.

Vê-se que orientar o processo de busca da informação foi a ação menos escolhida (5,7%) pelos respondentes dentre as que não são de sua responsabilidade. Esta função mediadora está estabelecida, mas é importante avançar da disponibilização de conteúdos para a promoção do salto qualitativo nos usuários defendido por Neves (2011). Em outras palavras, é necessário criar condições favoráveis para que o usuário possa acessar e usar as informações pertinentes à sua necessidade. Isso envolve incentivar o usuário a empregar suas competências, ajudando-o a aperfeiçoá-las ou mesmo desenvolvê-las para que possa atender às suas próprias necessidades de informação.

Os arquivistas também foram questionados sobre de quem seria a responsabilidade de avaliar a informação entregue ao usuário. A maioria acredita que a informação deve ser avaliada por ambos (63,2%). Assim, o arquivista enquanto mediador deve avaliar o conteúdo junto com o usuário, ajudando-o a perceber se a informação é ou não pertinente. Em contraposição, 24,5% atribui a avaliação da informação somente ao usuário, isentando-se da responsabilidade de avaliar se o conteúdo entregue é de fato pertinente à necessidade informacional de quem o solicitou. É verdade que os usuários vêm assumindo uma posição mais ativa, deixando de serem receptores passivos, mas isso não exclui o papel da mediação como apoio à avaliação da idoneidade dos conteúdos.

Ademais, 11,3% dos arquivistas consideram-se os únicos responsáveis pela avaliação da informação disponibilizada no momento do atendimento, o que de certa forma acaba atribuindo ao usuário uma condição passiva de utilizador ou mesmo de recebedor da informação. Sabe-se que essa caracterização já não cabe, em geral, aos usuários de arquivo que tiveram seu perfil influenciado pela cultura participativa (JENKINS, 2009), tornaram-se mais ativos e protagonistas no processo de busca e uso das informações.

Retoma-se aqui a questão de que o arquivista também é responsável por orientar o uso da informação. Os participantes da pesquisa foram questionados sobre o que eles costumavam fazer após entregar uma informação solicitada ao usuário, para averiguar se há a preocupação em saber como o usuário utilizou as informações, se houve ou não assimilação do conteúdo e satisfação da necessidade informacional (Gráfico 7).

Gráfico 7
Uso da informação disponibilizada ao usuário
Fonte: Elaborado a partir dos dados da pesquisa.

Ao analisar os dados apresentados pelo Gráfico 7, observa-se que os arquivistas se mostram bastante preocupados em verificar se o usuário satisfez sua necessidade (60%). No entanto, apenas 40% verificam se o conteúdo foi compreendido ou assimilado pelo usuário.

Aqui mais uma vez percebe-se que não é frequente entre os arquivistas a prática de ações ligadas à formação de usuários como, por exemplo, levar os usuários a refletir sobre suas competências no trato com a informação, orientar quanto ao uso da informação disponibilizada e instruir sobre aspectos legais e éticos envolvendo a informação. O que indica que, talvez, essas ações não sejam tidas como prioridade no atendimento ao usuário. Embora boa parte afirme que costuma, frequentemente, contribuir para tornar os usuários independentes no processo de busca e uso da informação, 38% disseram o fazer sempre e 32%, regularmente.

Dessa forma, observa-se que satisfazer a necessidade informacional dos usuários é uma das maiores preocupações dos arquivistas ao mediar a informação, e junto a isso está a preocupação de avaliar a informação disponibilizada ao usuário como uma forma de avaliar, também, a sua atuação e se o atendimento foi efetivo. Assim, também é consensual entre os arquivistas que orientar a busca e o acesso às informações é uma prática inerente às suas atribuições.

No entanto, quando se fala no uso da informação feita pelo usuário não há essa mesma aceitação. A questão do uso da informação vai interferir diretamente na formação de usuários, uma vez que não se constatou um comportamento voltado que contribua para tornar os usuários independentes no processo de busca e uso da informação. As ações de mediação da informação empregadas pelos arquivistas ainda se mostram mais direcionadas à disponibilização de conteúdos, em vez da formação de usuários.