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INTRODUCCIÓN

Actualmente, la industria turística es una de las que mejor ha aprovechado los avances telemáticos, las nuevas tendencias la han llevado a insertarse en el entorno virtual, donde se debe planificar, elaborar y poner en práctica estrategias que le permitan a las empresas ser competitiva frente a sus rivales. En la web están presentes innumerables empresas dedicadas al turismo 2.0, que tratan de atraer a clientes de cualquier parte del mundo según lo expresan Perdomo, Rincón y Sánchez (2013). La aparición de las nuevas tecnologías presenta amplias oportunidades que resaltan las ventajas comparativas y competitivas para un mejor posicionamiento estratégico del turismo. Con el uso de las mismas, se pretende encontrar soluciones para la atracción de nuevos turistas y la promoción de un destino turístico (Desplas y Mao, 2014).

La promoción turística ha experimentado un fuerte proceso de diversificación en los últimos años que junto a los tradicionales canales de distribución, el desarrollo de herramientas web 2.0 y otros aspectos como la realidad aumentada, son fundamentales en la difusión como lo comentan Mendes, Biz, y Gándara (2013) y Caro, Luque y Zayas (2014). El comportamiento de los usuarios de servicios turísticos, los hábitos de compra y de consumo de los individuos también se han visto influenciados por las nuevas tecnologías; ya que, la web proporciona a los usuarios una serie de ventajas como son la actualización rápida de la oferta, el acceso a los servidores, el ahorro de tiempo y la obtención de valoraciones de otros clientes principalmente (Daries, Cristóbal, Martín y Marine, 2016).

La promoción turística online, tiene como finalidad generar un turismo de mayor sustentabilidad mediante la utilización de tecnologías del siglo XXI. Si se toma en consideración que la promoción turística provoca amplios beneficios a los grupos de acción local, agentes colectivos públicos y privados que se dedican directa o indirectamente a la actividad turística según lo indican: Moral, Cañero y Orgaz (2014). Para esto es imprescindible desarrollar y dirigir una estrategia de marca; como una manera de entregar los mensajes unificados mediante la coordinación de la promoción, la publicidad y los programas de relaciones públicas de acuerdo el criterio de Castillo y Castaño (2015).

En este momento se puede hablar del turismo 2.0 como una nueva manera de promocionar turísticamente un atractivo o destino turístico con la ayuda de sitios webs implementados para que el cliente interactúe en su búsqueda. (Saua, 2012). Por tal razón la promoción online permitirá que un destino sea conocido con más rapidez, incrementando las posibilidades de visitas ya que se despierta interés a través de la información plasmada en los sitios elegidos (Domínguez y Araújo 2012).

En el caso de Ecuador, el Plan Nacional del Buen Vivir 2013-2017, en su objetivo 11, plantea asegurar la soberanía y eficiencia de los sectores estratégicos para la transformación industrial y tecnológica, con el fin de convertir la gestión de los sectores estratégicos en la punta de lanza de la transformación tecnológica e industrial del país, lo cual constituye un elemento central de ruptura con el pasado. En un acercamiento al sector turístico del país en la guía del desarrollo turístico, en el PLANDETUR 2020 se proponen estrategias de fortalecimiento y sistematización de la gestión de promoción y mercadeo turístico de Ecuador, para el acceso eficaz a los mercados principales nacionales e internacionales. Lo anterior incluye la colaboración de todos los actores del sector, el seguimiento y evaluación de los resultados de la gestión que en el mercado turístico interno de Ecuador es relativamente escasa o desactualizada (MINTUR, 2007).

El propio Ministerio de Turismo de Ecuador (2014), a través del Ministerio de Industrias y Productividad y la Asociación Ecuatoriana de Software (AESOFT), ha impulsado la gestión para el desarrollo del software nacional como estrategia para dinamizar y potenciar tecnológicamente el turismo nacional. De tal manera que el uso de los sistemas electrónicos como, el comercio electrónico, redes sociales, sitios web de información turística favorecen la creación de emprendimientos de servicios que pueden ser exportables para el aporte a un cambio de la Matriz Productiva del país.

Cuando se menciona la provincia de Manabí, esta constituye una de las principales receptoras de turismo a nivel nacional con variedad de atractivos naturales y culturales, los cuales no todos se reconocen en el ámbito nacional e internacional, por la escasa información en los sitios web de los Gobiernos Autónomos Descentralizados (GAD) municipales. Dentro de esta provincia, uno de sus cantones conformantes es el cantón Bolívar, el cual cuenta con una difusión turística muy limitada o prácticamente inexistente, limitado solamente a la presencia de un blog, la página web principal del GAD Municipal Bolívar con información básica y desactualizada y el uso informal de la red social Facebook. Además no se cuenta con componentes informáticos online que posibilite la difusión de actividades, eventos, servicios y ofertas turísticas existentes y que a la misma vez permita la interacción con visitantes a través de un sitio web turístico, con amplia visualización e información general a visitantes extranjeros y nacionales.

Tomando en cuenta los argumentos anteriores, se justifica la necesidad del presente trabajo que tiene como objetivo central: presentar un plan de promoción turística basado en un sitio web para el desarrollo turístico del cantón Bolívar, Ecuador. Se le agradece la valiosa contribución a los egresados Ramón Wilfrido Palma Cedeño y Carlos Renán Zambrano Faubla por su aporte a esta investigación. El trabajo constituye una alternativa viable de promoción a la actividad turística local para el cantón y de la zona, con sencillo acceso y utilización que tributa directamente al desarrollo de la actividad turística y que puede replicarse a nivel de Ecuador.

METODOLOGÍA

Se realizó una revisión documental previa para la construcción de un diseño metodológico apropiado que permita el cumplimiento del objetivo planteado en el trabajo. En el cuadro 1 se presenta un resumen de los aspectos de mayor interés por cada uno de los autores consultados.

De acuerdo a las referencias expuestas y a los puntos analizados se realizó una adaptación de un instrumento metodológico para la promoción turística basada en un sitio web, que toma en cuenta los principales aspectos positivos de las metodologías revisadas y se va a seguir su aplicación en el presente trabajo. Seguidamente se realiza una breve descripción de cada una de las fases conformantes de la metodología utilizada.

Fase I. Diagnóstico y levantamiento de información turística base del plan de promoción

En esta fase se elaboró un diagnóstico para la caracterización y delimitación de la información turística base del cantón Bolívar a incluirse en la promoción web, estructurándose en cuatro etapas que seguidamente se describen.

Etapa 1. Identificación de las ofertas y facilidades turísticas

Primeramente se llevó a cabo un registro e identificación de las facilidades o establecimientos existentes para la prestación de servicios de hospedaje, restauración y recreación en función de la actividad turística en el lugar y que se incluyeron.

Etapa 2. Identificación de la demanda turística

En un segundo momento, se realizó una encuesta dirigida a la población y demanda turística del cantón relacionado con el desarrollo, uso de mecanismos de promoción e información turística y la recopilación de información de los usuarios potenciales o segmentos de demanda de servicios relacionados con la actividad turística en Bolívar. Se determinó un tamaño de muestra con criterio estadístico para población finita, según se presenta en la ecuación 1.

Etapa 3. Análisis del inventario de recursos turísticos

En esta etapa, se llevó a cabo un análisis y actualización del inventario turístico realizado en el cantón, a través de las fichas establecidas por el Ministerio de Turismo de Ecuador (MINTUR, 2004), adaptadas por los autores Bayas, Álvarez, García y Vera (2013). Con la información recopilada se realizó una matriz de evaluación de potencialidades turísticas, que tomó en cuenta a cada uno de los recursos y atractivos turísticos y sus valores culturales, ambientales, paisajísticos y deportivos asociados. Además se identificaron los atributos de cada uno de los recursos y atractivos de acuerdo a su utilización, la dinámica, su accesibilidad y el equipamiento turístico.

Etapa 4. Diagnóstico de la promoción turística actual

Para culminar el desarrollo del levantamiento de la información, se llevó a cabo un diagnóstico para la valoración estratégica interna y externa relacionada con la promoción turística actual del cantón Bolívar con el empleo de una matriz de análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA), su cuantificación y procesamiento por cuadrantes. Se identificaron los factores estratégicos relacionados con la promoción turística, una problemática estratégica general y su solución asociada.

Fase II. Diseño del plan de promoción turística basado en herramientas web

Para la construcción del plan de promoción turística se tomó como referencia el método analítico-sintético. En primer lugar se definieron los objetivos del plan. Seguido a esto, se planteó el marco operativo de la propuesta con la estructuración de estrategias de

promoción turística online. Se realizó la incorporación de información turística del cantón a los buscadores o motores de búsqueda web y la propuesta de mecanismos de interacción comunicacional para la potenciación de la actividad turística del cantón Bolívar.

Además se llevó la construcción del sitio web de promoción turística con la definición de plantillas bases de creación, la edición de la plantilla programada en HTML por sus siglas en idioma inglés (Lenguaje de Marcas de Hipertexto), que incluye inicio, reseña histórica, atractivos y productos turísticos, ubicaciones y registros. Se efectuó la animación, con mejoras del diseño mediante la adaptación de imágenes, hipervínculos, letras del contenido, mapas y control de visitas. Luego de cumplir con la creación del sitio web se creó un HOSTING gratuito (servicio que provee a los usuarios de internet un sistema para el almacenamiento de información, imágenes, vídeo, contenidos accesible vía web) para la publicidad global del sitio web propuesto.

Fase III. Control y seguimiento del plan de promoción turística

En la última fase de la investigación se empleó un plan de control y seguimiento, que determinó el proceso adecuado para la medición, operacionalización y desempeño de cada una de las estrategias y acciones incluidas en el plan de promoción turística. El seguimiento de la propuesta, tomó en cuenta la evaluación de los niveles de satisfacción, conocimiento e información de los clientes acerca de la actividad turística en el cantón Bolívar. Los ítems de control tomados en cuenta para la promoción turística fueron: número de visitas web, cantidad de seguidores, satisfacción con la información proporcionada en el sitio web, número de reproducciones de los contenidos, solicitudes, actividades, programación de eventos y actividades turísticas, fundamentalmente.

RESULTADOS

Fase I. Diagnóstico y levantamiento de información turística base del plan de promoción del cantón Bolívar

El cantón Bolívar se encuentra ubicado geográficamente en el centro de la Provincia de Manabí. Cuenta con una extensión territorial de 650 km2, conformado por las parroquias rurales Membrillo y Quiroga y la parroquia urbana llamada Calceta y con una población estimada de 40735 habitantes (INEC, 2010). Según informaciones obtenidas del departamento de turismo del GAD Bolívar se expresa que las principales actividades turísticas del cantón están mayormente relacionadas con las visitas a los balnearios de agua dulce y con las actividades o eventos de gastronomía típica.

Identificación de facilidades o establecimientos existentes en la prestación de servicios turísticos

En cuanto a la infraestructura de hospedaje, el cantón Bolívar cuenta con seis establecimientos de alojamiento, ubicados en su área urbana, cuya información se detallada en el Cuadro 2.

En el caso de los servicios de restauración, el cantón Bolívar cuenta con los tipos de establecimientos que se muestran en el cuadro 3. En la actualidad por circunstancias derivadas del terremoto ocurrido el 16 de abril de 2016 en la provincia de Manabí existen un conjunto de establecimientos informales que ofrecen servicios gastronómicos, aunque no son representativos para el desarrollo turístico del cantón.

En el caso de los centros de recreación que más reconocimiento poseen y que mayor cantidad de desarrollo de eventos y actividades turísticas realizan se presentan en el cuadro 4.

Importancia y uso de mecanismos de promoción e información turística en el cantón Bolívar

Con el fin de conocer la percepción de los pobladores y visitantes acerca de la promoción turística y la importancia del uso de medios web en el cantón Bolívar, se aplicó una encuesta. El cálculo del tamaño de muestra necesario en la encuesta, se realizó a través de la ecuación 1 estableciendo un nivel de confianza del 90%, una proporción estimada de la población del 50% (p=0,5), un error permisible (E=0,07), quedando como resultado un total de 130 personas a aplicar en el cantón para este trabajo. En torno a la aplicación del instrumento, se conoció que existe un alto interés en informarse acerca de las propuestas turísticas (71%), que los medios de comunicación de mayor frecuencia de uso con fines turísticos en el lugar es la internet y la televisión con un porcentaje selección del 39% y del 15% respectivamente. Existió una preferencia marcada en el uso de internet y de las redes sociales digitales por sus facilidades (78%), mayoritariamente por los jóvenes. Se expresó una alta necesidad de la promoción turística de recursos, atractivos, actividades y servicios turísticos de manera online (88%).

Análisis de potencialidades turísticas para la promoción en el cantón Bolívar

Se realizó una actualización de las fichas de inventario turístico del cantón Bolívar para el registro y valoración de los posibles recursos y atractivos turísticos a incluirse en el plan de promoción. Obtenida esta información, se elaboró una matriz de potencialidades turísticas tomando como guía el trabajo de los autores Bayas et al. (2013) para una selección de los recursos y atractivos con mayor interés turístico en el cantón. Los resultados de la aplicación de esta herramienta se presentan en el cuadro 5.

Diagnóstico y propuesta estratégica de promoción turística para el cantón Bolívar Se llevó a cabo la selección de los factores internos y externos asociados a la promoción turística del cantón Bolívar, con la determinación de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en una matriz FODA. Posteriormente se realizó una matriz de análisis estratégico, que se muestra en el cuadro 6.

Análisis estratégico, que se muestra en el cuadro 6.

Derivado de la matriz anterior, se determinó como problemática estratégica general del cantón Bolívar lo siguiente: deficiente o limitada promoción turística, con demandas en la planificación y uso herramientas que tributen al desarrollo turístico del objeto de estudio práctico.

Como solución a la problemática estratégica anteriormente mencionada, se propuso el diseño de un plan de promoción turística basado en un sitio web de fácil acceso hacia los usuarios reales y potenciales en actividades y eventos turísticos del cantón Bolívar.

Fase II. Diseño del plan de promoción turística basado en herramientas web del cantón Bolívar

El plan de promoción turística basado en herramientas web, se creó con el propósito de facilitar y ampliar el conocimiento de los aspectos asociados con el desarrollo de actividades turísticas en el cantón Bolívar. Para su diseño se tomó en cuenta algunas variables de referencia vinculadas al marketing online, tales como: segmentación geográfica, niveles de información, evidencias a compartir, videos promocionales y publicitarios, experiencias, guías, promociones, servicios, periodicidad de publicaciones, participación de usuarios, vínculos y selección adecuada de redes sociales o medios comunicacionales. Los objetivos del plan de promoción turística se basaron principalmente en el diseño de un sitio web y a partir de ellos se establecieron estrategias y acciones a ejecutarse para su consecución. Lo descrito anteriormente se presenta en los siguientes cuadros resúmenes. Objetivo de alcance: Captar el mercado turístico objetivo, intereses y motivaciones de visita en el cantón Bolívar mediante un entorno digital (Ver cuadro 7).

Objetivo de actividad y conversión: Interactuar con los consumidores en la web y/o plataformas online con el fin de incrementar el número de visitas al cantón Bolívar mediante la promoción turística e implementación de información en sitios web (Ver cuadro 8).

Herramienta web de promoción turística diseñada para el cantón Bolívar

Una vez estructurado el plan de promoción se llevó a cabo el diseño de la herramienta web centrada en la promoción turística del cantón Bolívar. La página web contiene una sección de inicio o bienvenida a los usuarios, una reseña histórica del cantón Bolívar, el contenido de los recursos, atractivos y productos turísticos identificados con su respectiva descripción e información escrita detallada y visual, la ubicación y orientación para acceder a los mismos. Además se incluyen en el sitio comandos de servicio a usuarios e informaciones en el ámbito turístico, espacios promocionales turísticos y enlaces de interés. La web mantiene un funcionamiento dinámico y en tiempo real con actualizaciones y revisión periódica. La muestra del diseño web realizado se presenta en la f,igura 1 y su enlace de acceso se encuentra disponible en la siguiente dirección electrónica: http://cantonbolivarecuador.eshost.com.ar/.

Fase III. Control y seguimiento

Se elaboró un plan de control de acuerdo al cumplimiento de los objetivos y acciones incluidas en el plan de promoción turística. El seguimiento a la promoción web de Bolívar se enfocó en el conocimiento, evaluación y efectos del plan de promoción turística en los usuarios y el desarrollo de actividades asociadas, tal como se presenta en el Cuadro 9.

Cuadro 9. Control y seguimiento a la promoción turística basada en herramientas web del cantón Bolívar

DISCUSIÓN

En la aplicación de la metodología presentada se constata el registro e informaciones de mayor interés relacionadas con las infraestructuras y/o facilidades que actualmente dispone el cantón Bolívar en función del desarrollo de actividades turísticas, ocio y/o recreación para visitantes, turistas y población local en general. En la actualidad la mayor parte de estas facilidades se encuentran ubicadas en el sector urbano del cantón (Calceta), aspecto que incide en un crecimiento muy discreto y bien estacional, concentrado principalmente en fines de semana y fechas de feriados en los atractivos rurales como la cascada Chapulí, el bosque protegido Primera Piedra y el embalse Sixto Durán Ballén, que están clasificados como los sitios con mayor potencialidad turística en el cantón. Por tanto, se demanda la apertura de nuevos locales y/o adaptación en la localización de los establecimientos que prestan servicios de restauración y recreación fundamentalmente, con presencia en los sitios y/o atractivos turísticos identificados.

Otro aspecto de importancia es que los establecimientos de servicios solamente publicitan o promocionan sus ofertas de forma individualizada a los clientes interesados en la visita y disfrute en el cantón Bolívar. No existe un medio que proporcione la información necesaria y realice acciones comerciales en beneficio general a los prestadores de servicios vinculadas a actividades turísticas.

En cuanto al público o demanda turística encuestada para la obtención de información relacionada con el interés y conocimientos acerca del desarrollo de actividades turísticas y su promoción en Bolívar, se valora que la mayor cantidad de usuarios están motivados por el esparcimiento, poseen poca o escasa información actualizada de los recursos, atractivos y sitios turísticos del cantón. Además, los jóvenes entre 15 y 30 años constituyen el segmento de mayoría y con interés en recibir información de las actividades y eventos turísticos a través de los medios basados en soportes digitales o ubicados en internet, lo cual demuestra que el uso de herramientas web son las de mayor funcionalidad para el acceso y uso en el objeto de estudio.

La determinación de las potencialidades turísticas actuales del cantón, basado en las fichas de inventario turístico actualizado constituyó la base inicial de presentación en el plan de promoción y los elementos que se deben trabajar a futuro como productos en el cantón Bolívar en una propuesta unificada.

El planteamiento del plan de promoción turística en el cantón Bolívar constituye un resultado investigativo predominantemente con beneficios prácticos en el ámbito turístico, ya que anteriormente no se contaba con un resultado de este tipo. Los objetivos de alcance, actividad y conversión incluidos en el plan promocional, tributan a la mejora del aspecto comercial, sistémico, funcional y de información turística en el cantón Bolívar. El diseño del sitio web constituye un medio de fácil acceso tanto a los usuarios interesados en conocer y disfrutar de las actividades turísticas del cantón como a los prestatarios para de servicios para presentar ofertas, opiniones, eventos, experiencias, imágenes y otros aspectos a desarrollarse. Amerita enfatizar que el funcionamiento, seguimiento, control de las acciones propuestas en el sitio web implican un reducido desembolso de recursos financieros. El factor de éxito en la implementación y mantenimiento del plan de promoción turística radica en la cooperación y apoyo por parte de los actores involucrados en la propuesta, entiéndase: los usuarios, equipo de desarrollos web, prestadores de servicios turísticos, operadores turísticos involucrados, GAD Bolívar y organismos principalmente.

CONCLUSIONES

El diseño metodológico utilizado en el trabajo toma en cuenta aspectos positivos y actualizados de diferentes autores especializados en la promoción de turística previamente consultados en la literatura especializada y la aplicación de sus fases conformantes permitió incidir en un desarrollo del sector turístico del cantón Bolívar.

El plan de promoción turística presentado, constituye una propuesta de total pertinencia para el aprovechamiento de los recursos y facilidades de la actividad turística en el cantón Bolívar, debido a que funcionalmente presenta a los actores turísticos: las ofertas existentes, actividades, informaciones y principales aspectos de relevancia.

La página web desarrollada para el cantón Bolívar es una herramienta que puede replicarse de manera sencilla en otros cantones de la provincia de Manabí y de Ecuador, como parte de las estrategias comerciales que busca el Ministerio de Turismo de Ecuador para la potenciación tecnológica del turismo nacional y el apoyo en la creación de emprendimientos de servicios que aporten al cambio de la Matriz Productiva del país.

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