Las participantes en el estudio manifestaron el concepto que tienen de sí mismas, para ello hicieron referencia al tipo de personalidad que les caracteriza. Esto fue en aspectos generales o en referencia específica a ser acosadoras.

Arco Iris¹ dijo ser una persona muy estricta, impulsiva, exageradamente previsora y ruda para trabajar (“Soy una locomotora y no se me ha quitado la energía, o sea que yo voy muy acelerada; y ve a saber si doy tres órdenes en el mismo momento, ese es un error también”). Estas características la llevan a exigir que las personas respondan en forma inmediata, pero cuando eso no sucede siente desesperación. Por ello, se considera que es un poco tirante, soberbia, altanera y sangrona. Viento se autodefinió como una mujer fuerte, tenaz, justa, obsesiva compulsiva en el manejo del tiempo, de respuestas inmediata y que inspira confianza. Una mujer tirada para adelante y para enfrentar lo que sea: “Yo soy tan positiva, yo no me quedo en la problemática”. No se considera controladora pero sí que exige resultados: “Yo no soy brava, soy vehemente, muy gestual, eso en mi medio no se le ve bien, la verdad no me importa que lo lean, o que no lo lean, yo tengo claridad en mi coherencia de vida”. Lluvia no se consideró acosadora aunque dijo haber ejercido su autoridad cuando la situación así lo requirió, lo cual puede llegar a confundirse: “Yo creo que no ejercía acoso en ningún momento, pero que sí traté de ejercer la autoridad cuando se requería, y quizá también sea algo que para el usuario de la institución y para el trabajador, sea algo difícil de distinguir”. Niebla manifestó ser exigente: “Yo era exigente, con algunos a lo mejor de más”.

Brisa dijo que se caracteriza por ser muy sincera, algo que para otros se considera ser una persona violenta: “Esa parte de sinceridad, lo hacen a uno ser violento en ese sentido”. No se considera ser una persona impositiva. Finalmente, Aurora se auto identificó como acosadora.

En suma, Arco Iris, Viento y Aurora reconocieron haber ejercido acciones de acoso psicológico. Lluvia y Niebla dijeron que algunas de sus acciones podrían ser vistas por otras personas, como hostiles. Brisa negó haber sido acosadora.

Las participantes manifestaron una serie de principios que guían su actuar en lo personal y dentro de su área laboral.

Arco Iris dijo que la honestidad, la verdad y la justicia son su lema dentro del trabajo. Además de que la responsabilidad que la caracteriza la lleva a trabajar muy duro, situación a la que no están acostumbrados muchos trabajadores. Su principio de justicia la ha llevado a ser luchadora por los derechos de otros: “Yo siempre fui luchadora por la justicia, porque los choferes ganaran más, porque has de cuenta que a él vi que lo apaleaban ‘levántalo y sacúdelo y báñalo’ siempre fue mi pleito”. Viento dijo ser una persona que defiende posiciones, premisas y principios, además de ser: “una defensora absoluta del trabajo colectivo”. Dichos principios son de compromiso, responsabilidad y ser confiable. La justicia es otro de sus principios: “Si yo tengo que decir una cosa que considere que se está vulnerando la justicia, yo la digo ‘qué pena con usted’ pero yo la digo”. Brisa comentó que para ella lo más importante es el respeto, la flexibilidad, la disciplina, sus valores morales y la calidad de su trabajo. Por ello en ocasiones opta por aislarse de sus compañeros de trabajo para tener menos problemas: “Yo llego a mi cubículo y así no tengo muchos problemas, porque me aíslo, entre más te metas en el rollo, más te traen en salsa, más te agreden en ese sentido”.

También hicieron referencia una serie de habilidades para establecer buenas relaciones interpersonales. Algunas de las cuales ya tienen como parte de su personalidad y otras que desarrollaron después de haberse dado cuenta de sus errores y de que encontraran la forma de corregirlos. Arco Iris consideró que ha mejorado mucho su forma de conducirse con las personas, que ha aprendido a mediar, así como que, cuando éstas no le responden, pronto le resta importancia.

Además de que busca hablar a las personas cuando considera que tienen algún problema con ella: “Yo soy de las personas que confronto a la gente cuando hay un problema y les digo: ‘Oye, como que te veo rara conmigo ¿qué pasa?’ los afronto”. Dijo preferir trabajar con personas jóvenes a fin de que se formen en el trabajo con ella y le puedan aguantar el paso. Considera que se puede ser estricto sin perder el sentido de humanidad y respeto: “ni el amorpor los compañeros, ni la vida”. Viento se considera una persona con habilidades para solucionar problemas, con su visión personal y a través de la negociación: “Si usted traía este problema, yo ya tengo tres alternativas para que tenga una solución”. Considera que es vital escuchar a la gente: “Es una estrategia que yo creo que nos ha funcionado, y nos sigue funcionando en el programa, de una manera muy asertiva”. Por ello se identifica como una persona de construcción colectiva y de trabajo conjunto, para lo cual la comunicación es indispensable: “Si hay un conflicto con usted: ‘venga acá, dígame lo que tenga que decirme’ y me lo dicen y yo les digo que también de que ’se van a morir’ ”. Dijo sentirse contenta con su trabajo, ya que se proyecta al futuro a través de él. Niebla dijo que cuando tuvo la jefatura de un Departamento fue muy apegada los lineamientos que se establecían desde los altos mandos. Por ello consideró haber sido radical en el cumplimiento de la normativa, sobre todo con respecto a la asistencia de los investigadores en su espacio de trabajo: “Aprendí que hay que ser menos radical, que no es tan estricto el asunto, no es tan grave que alguien esté o no esté, no merma la productividad”. Ello le implicó algunos conflictos que al parecer ya fueron superados ya que los compañeros la han recibido con cordialidad ahora que ya no tiene ese puesto.

Las participantes destacaron como una parte importante de su identidad social tanto su formación académica como sus nombramientos laborales. Lo primero constituye una parte esencial de sí mismas, el pertenecer a una disciplina y a un grupo de profesionales con reconocimiento social como es ser médico, odontóloga enfermera o psicóloga, se ve realzado con el hecho de que cuentan con estudios de posgrado y con otro tipo de formación no académica. ¿no? porque se buscaba que los maestros de salud pública de los 80`s se prepararan para estar en el sector salud o en lugares afines como coordinando y ejecutando y organizando, y planeando programas de salud”.

Un segundo elemento dentro de la pertenencia social es el que las participantes cuentan con el soporte institucional que les ha permitido ejercer su autoridad, con base en su puesto laboral.

Pero también con el apoyo de sus jefes inmediatos quienes dieron el aval de sus decisiones al frente de las instancias que les ha tocado dirigir, aunque ello implicó tiempo, trabajo y lealtad. Así lo indicó Brisa: “Si tú estás bien con alguno de ellos (autoridades) o con alguien que esté cercano a ellos, rápido asciendes. Otra, si tu empiezas a proporcionar algo, o sea que tú le brindes algún poder a alguien que tenga aspiraciones, te va a considerar necesario y esa necesidad te va a hacer crecer a ti. La otra es que tú entiendas que vas a dejar mucho de tu tiempo de vida”.

Cuatro de las seis participantes hablaron sobre el tema de liderazgo. Se identificaron con rol de líderes en su área laboral no sólo porque cubrieron o cubren un nombramiento que así lo avala, sino también debido a que cuentan con las facultades para serlo.

Arco Iris se atribuyó el ser una líder natural: “Donde quiera que llego toda la gente me pide opinión la gente me sigue sin que yo le diga: ‘vengan para acá’, y como que eso se me da”. Manifestó que le gusta, pero no con la intención de que se lo reconozcan sino de lograr las metas que se propone. Dijo que sus estrategias no son de ejecutor o de verdugo, sino de comunicación abierta. Sus facultades de mando sólo las usa cuando tiene que defender a otros: “El verdugo lo uso para cuando los defiendo ahí; yo así trabajo”.

Viento se calificó con un líder con visión estratégica. Su énfasis está en incidir en las actitudes de las personas que laboran con ella, en la búsqueda de un crecimiento personal y profesional. En fin último es: “Intentar crear con ellos crear un nivel de conciencia sobre la responsabilidad social”. Considera que ella es una facilitadora un accidente en la vida de esos trabajadores, en dicho proceso de crecimiento. Señaló como su compromiso profesional el trabajar en la formación de estudiantes y de profesores a fin de generar una cultura de lo colectivo: “Donde se respete lo individual, se construya en conjunto, donde se vean los avances y logros de las demás personas”.

Lluvia comentó que su experiencia en funciones directivas le permitió enriquecer su práctica profesional, ya que pudo ejercer un tipo de liderazgo flexible, con firmeza o más autoritario de acuerdo a las situaciones que se le presentaban. Una de sus estrategias fue el trabajo en equipo y la organización interna del trabajo de cada quien, la parte que requirió mayor esfuerzo fue la negociación. Estableció como regla escuchar a las personas seleccionando aquello que le parecía importante de lo que ella consideraba más como chisme, lo cual levó a que el personal identificara que ella no era influenciable.

Aurora dijo que ella tenía más capacidad que la persona que larechazó en un trabajo, lo cual basó en su formación como médico. Le dijo a dicha persona: “¡Yo soy médico, yo sé lo que sé, tú a mí no me vas a medir mi capacidad!“.

Viento destacó además de su formación como Licenciada en Enfermería, el de facilitadora en el manejo de procesos grupales y en otras áreas lo que le ha permitido: “Prepararme con muchas cosas que no son solamente la educación formal, sino de otros elementos colaterales que le ayudan a una a construir muchos aspectos de la parte interior”.

Brisa comentó la importancia de contar con capacitación para ejercer un puesto de autoridad: “Eso no basta, yo no solamente quiero un manejo político bueno, sino yo quiero una gran capacidad de respuesta dentro de la universidad y quiero un muy buen plan de desarrollo institucional, te tienes que capacitar”.

Por su parte Niebla indicó que la formación recibida en sus cursos de posgrado le ayudaron a llevar con buen término su gestión como jefa de un departamento: “Sobre todo muchas herramientas para el trabajo directivo, como tipo las materias que se llevaban Brisa calificó su liderazgo de humano y relacionista. Su estrategia fue la comunicación y escuchar las necesidades de los trabajadores. Les indició que su nombramiento era temporal mientras que los puestos que ellos tenían eran a más largo plazo y por eso contaba con más experiencia y por tanto dependía de ellos hacer un buen papel.

Las participantes también hicieron referencia a las consecuencias que tiene el acoso psicológico en las personas. Las señaladas fueron la expulsión del área laboral así como también el desarrollo de ciertos estados emocionales negativos Se identificó como el fin último de las acciones del acoso, la expulsión del área laboral. En el caso de Aurora, ella reconoció que su objetivo era que su víctima dejara de trabajar en la misma área que ella o bien de “destruirla”. Lo cual logró ya que la persona acosada se incapacitó por más de un mes y regresó callada y sumisa, “totalmente acabada”. Comentó al respecto: “Si pudiera haberla botado, sacado del programa, lo hubiera hecho”. Aunque refirió que después de ejercer acciones de acoso a su víctima y de ver los resultados, llegó a sentir compasión por ella, considera que el acoso es algo “feo”. Así lo manifestó: “Yo ahora la veo y la verdad hasta compasión me da. Un acoso de tanto tiempo, qué tanto es poco y qué tanto es mucho. Fue largo, estoy hablando de casi tres años y medio. Por eso digo: ‘cuánto hubiera sido el tiempo justo para dar la lección’ o ‘qué tanto hubiera sido necesario acosar a alguien y conseguir ese objetivo’, si no es la salida el que sea, el cambio”.

Por su parte Brisa citó el caso de su sucesora en el puesto de autoridad que ella tuvo. La cual con su actitud acosadora logró que gran parte del personal solicitará su cambio de dependencia educativa, ya que no deseaban trabajar con ella: “La persona que me sustituyó, ocasionó que el personal huyera a otro centro, y ahora que llega como directora, huyen las mismas gentes como ratas en quemazón otra vez, les hablé nomás para corroborar y me dijeron: ‘Sí llegó la pinche vieja loca esa ¿crees que voy a andar soportándola?”.

Lluvia comentó que en el caso de acoso que existió en una las Unidades Médicas a su cargo la víctima de la coordinadora de dicho lugar hostigó de tal forma a una enfermera que cayó en depresión: “En esa unidad a mí me tocó cambiar a una persona, que después supe que le diagnosticaron depresión mayor. Pero en su momento lo que yo percibí fue acoso psicológico, era víctima de acoso”. La medida que tomó fue de cambiar a la persona acosada de área (lo cual hasta ahora le sigue agradeciendo) y con eso el liderazgo negativo de la coordinadora se debilitó.

También dijo que el haber vivido situaciones de acusaciones por parte de sus subordinados fue algo que le permitió enriquecer su práctica profesional y su rol como autoridad en su institución: “Yo le vi muchas cosas positivas: aprendes a manejarte con mayor firmeza, aprendes a ejercer diferentes tipos de liderazgo, a transitar, a no ser siempre igual sino dependiendo de las circunstancias, ser flexible, ser más rígido, en ocasiones cuando es necesario ser más autoritario, aprendes a hacer ese tipo de cambios, entonces para mí fue muy enriquecedor”.

Las participantes hablaron sobre la forma en que ellas creen que son percibidas por otras personas, se incluyeron tanto aspectos positivos como negativos en todos los casos. En general reconocen que algunas de sus acciones pueden llegar a ser mal interpretadas como hostiles.

Arco iris dijo que en algún momento de su trayectoria laboral fue calificada de ogra y que su apodo fue la generala, incluso se cuadraban cuando la saludaban. Ella identificó también que inspiraba miedo en algunas personas. Dicha situación cambió cuando uno de sus subordinados le dijo: “Usted es muy testaruda, muy tesonera y se sale siempre con la suya, a lo mejor usted va a conseguir algo y no se va a fijar a costa de qué precio lo va a obtener”.

A raíz de eso buscó ayuda psicológica y logró mayor conciencia sobre sus actos, además de cambios en su comportamiento. El resultado es que sus subordinadas actuales quieren trabajar con ella aún si llega a cambiar de área laboral. Lluvia considera que sus anteriores subordinados tienen una percepción de ella como una persona justa y equilibrada en el ejercicio de la autoridad. Ello a pesar de que cuando ejerció en un puesto directivo recibió los calificativos de prepotente, acosadora, exigente, autoritaria e hiperquinética. Algunos subordinados la acusaron que les hablaba a gritos y que tenía un trato diferenciado con ellos. Sin embargo, cuando los ha encontrado ha recibido muestras de aprecio e interés: “Pues no que no me querían, que me veían muy exigente y ahora dondequiera que me encuentro a la gente del área: ‘¿Cómo está? ¿Si se va a regresar? ¿No se va a regresar? ¿Cuándo se viene otra vez?’”.

Niebla dijo que durante su gestión como jefe de un departamento fue calificada de exigente. Comentó que sus principales críticos fueron sus amigos. Sin embargo, ahora que ya no tiene dicha función la gente la trata muy bien.

Brisa dijo que sus subordinados la han calificado de acelerada y violenta por ser muy sincera. Sin embargo, cuando fue ubicada en otra área laboral éstos se quisieron ir con ella, lo cual le dio mucho gusto ya que era indicio de que les dejó una buena impresión. Viento señaló que algunas personas la han calificado de ser impositiva pero que pocas se han atrevido a manifestárselo en directo.