Relación del feedback en el desempeño laboral en una empresa constructora

Relationship of feedback on job performance in a construction company

Briggith Valentina Torres-Pérez

Universidad César Vallejo, Peru

Henry Ismael Huamanchumo-Venegas henhuamanchumo@ucvvirtual.edu.pe

Universidad César Vallejo, Peru

El desempeño laboral desempeña un papel fundamental en el entorno empresarial, donde el feedback o retroalimentación como un ejerce una influencia positiva o negativa (Audia & Locke, 2003; Hattie & Timperley, 2007) en el compromiso cognitivo con las tareas (Butler & Winne, 1995), además de ser un constructivo esencial para la motivación y desarrollo de colaboradores, impactando en los resultados organizacionales (Castro, 2022; Katz et al., 2023). En Portugal se reveló que la reacción al feedback influye en el rendimiento y la satisfacción laboral, destacando su rol en mejorar el desempeño y las relaciones entre empleados (Cesário et al., 2023). En Ucrania y Pakistán se comprobó que un mayor compromiso laboral no siempre implica mejor rendimiento, sin embargo, la relación mejora cuando los empleados buscan activamente feedback, atenuando los efectos negativos del exceso de compromiso (Bouckenooghe et al., 2021). En China, se enfatizó en la importancia del feedback para mejorar el rendimiento laboral, alertando sobre los efectos adversos de un feedback impreciso que ocasiona conflictos internos en los equipos (Lan et al., 2020). En EE. UU. se evidenció que el feedback negativo disminuye la continuidad empresarial en un 8.6%, limitando la perspectiva de calidad de los emprendedores (Howell, 2021). En Argentina, se subraya el rol del feedback para mejorar el rendimiento laboral, agilizar decisiones, y fortalecer vínculos con clientes, impactando en el desempeño y desarrollo del personal (Mafud, 2022). Pese a las críticas, el feedback es una herramienta valiosa en la mejora continua de los colaboradores en la organización (Millán, 2022; Reyes, 2021), haciendo hincapié en el un modelo de retroalimentación de tutoría interactiva (Narciss, 2013).

En Perú, una empresa mejoró su competitividad con estrategias de feedback, fortaleciendo habilidades y fomentando innovación y compromiso (Manayay y Ramos, 2022). Implementar feedback mejora rendimiento, relaciones, claridad, satisfacción del cliente y aumenta la productividad (Carhuachin y Villanueva, 2020).

En la empresa objeto de estudio, una constructora peruana, la falta de retroalimentación clara y efectiva generó malentendidos, desalineación de objetivos y conflictos, lo que afectó negativamente la productividad y el logro de metas organizacionales. Esta carencia socavó la motivación y calidad del desempeño de los empleados, aumentando el riesgo en la calidad del trabajo y comprometiendo la integridad de los proyectos. Ante esta realidad, se planteó el siguiente enunciado de problema: ¿Cuál es la relación que existe entre el feedback y el desempeño laboral en los colaboradores de la empresa constructora? Esta investigación tiene justificación teórica al aportar teorías relevantes para futuros investigadores. Asimismo, presenta justificación práctica al abordar y mejorar las variables, impactando directamente en la eficiencia, productividad y satisfacción laboral. Tiene justificación metodológica al utilizar una metodología efectiva e instrumentos seleccionadas para abordar y analizar cuestiones del desempeño laboral y el feedback, generando resultados confiables. Este estudio tuvo como objetivo, determinar la relación que existe entre el feedback y el desempeño laboral en los colaboradores de la empresa estudiada; y de hipótesis: existe una relación significativa entre el feedback y el desempeño laboral en los colaboradores de la empresa estudiada.

Con respecto a las teorías que sustentan la variable Feedback, se tiene a la Teoría del Aprendizaje Social, la Teoría del Refuerzo Positivo y Negativo y la Teoría de la Auto Regulación (Alabau, 2021; Delgado, 2019; Peiró, 2021; Torres, 2017). Según Harvard Business Review (2017), feedback es un flujo constante de retroalimentación que se convierte en un recurso valioso para afrontar deficiencias en el rendimiento y apreciar labores destacadas, mientras se avanza en dirección a las metas establecidas. Para Boud y Molloy (2015) el feedback es reunir datos de rendimiento por colegas para guiar el desarrollo individual. Por otro lado, en cuanto al sustento a la variable Desempeño laboral se tiene la Teoría de la Expectativa de Vroom y la Teoría de los Factores de Herzberg (Madero, 2019; Ruiz, 2019; Quiroa, 2021). El desempeño laboral evalúa cómo los empleados realizan sus tareas, basándose en habilidades y objetivos. Incluye la evaluación de actitudes y satisfacción en el trabajo, siendo clave para el crecimiento y la eficacia organizacional (Chiavenato, 2011; González y Vílchez, 2021; Robbins y Coulter, 2010).

Este estudio fue de tipo aplicada y de diseño no experimental, transversal. Asimismo, se empleó un enfoque cuantitativo, y fue de nivel descriptivo correlacional. Se consideró como variables al feedback, con sus dimensiones: claridad de retroalimentación, frecuencia de retroalimentación y utilidad de retroalimentación; y al desempeño laboral, con sus dimensiones: cumplimiento de objetivos, calidad del trabajo y colaboración en equipo. Se contó con una población de 38 trabajadores de una empresa constructora en Perú, los cuales pasaron a formar parte de la muestra. Se utilizó la técnica de encuesta por conveniencia en el 2023 y se evaluaron las respuestas de la escala de Likert de 4 puntos (1=Totalmente en desacuerdo; 2=En Desacuerdo; 3=De acuerdo; y 4=Totalmente de acuerdo). Se elaboraron dos cuestionarios, validados por tres expertos en el tema estudiado. Los datos recolectados mediante la aplicación de instrumentos se procesaron utilizando SPSS v25. En la tabla 1 se presenta las valoraciones de las dos variables y dimensiones.

Tabla 1.
Baremos para el cuestionario feedback

En la Tabla 2 se visualiza la prueba de normalidad, la cual se realizó empleando Shapiro-Wilk, y se evidencia que las variables exhiben una distribución no normal; en consecuencia, se optó por utilizar el coeficiente de correlación Rho de Spearman para analizar la relación entre dichas variables y sus dimensiones.

Tabla 2.
Prueba de normalidad de las variables.

Fuente: Elaboración propia (2023)

Según la Tabla 3 se evidencia que existe una relación significativa entre el feedback y el desempeño laboral, por lo tanto, se dio por aceptado la hipótesis de la investigación.

Tabla 3.
Correlación entre feedback y desempeño laboral.

Fuente: Elaboración propia (2023)

Según la Tabla 4 se muestra que existe una relación significativa entre la dimensión claridad de retroalimentación y la variable desempeño laboral (p-valor = 0.000), siendo esta correlación moderada y positiva (Rho = 0.604).

Tabla 4.
Correlación entre claridad de retroalimentación y desempeño laboral

Fuente: Elaboración propia (2023).

Según la Tabla 5 se evidencia que existe una relación significativa entre la dimensión frecuencia de retroalimentación y la variable desempeño laboral (p-valor = 0.000), siendo esta correlación moderada y positiva (Rho = 657).

Tabla 5.
Correlación entre frecuencia de retroalimentación y desempeño laboral

Fuente: Elaboración propia (2023)

Según la Tabla 6 se visualiza que existe una relación significativa entre la dimensión utilidad de la retroalimentación y la variable desempeño laboral (p-valor = 0.000), siendo esta correlación alta y positiva (Rho = 746).

Tabla 6
Correlación entre utilidad de la retroalimentación y desempeño laboral.

Fuente: Elaboración propia (2023)

En la Tabla 7 se plasma la frecuencia de respuestas de las tres dimensiones de la variable feedback. Un 50.0% de los encuestados están de acuerdo que la retroalimentación recibida es comprensible y aplicable para mejorar el desempeño laboral. Asimismo, el mismo porcentaje destaca tener una comprensión clara de cómo su trabajo afecta a otros miembros del equipo, contribuyendo al logro de los objetivos de la empresa, ambos en la dimensión de Claridad de retroalimentación.

El 63.2% coincide estar de acuerdo en que la retroalimentación se brinda de manera oportuna tras la finalización de tareas o proyectos relevantes. Además, este mismo porcentaje señala que cuenta con la oportunidad regular y adecuada de discutir y recibir retroalimentación sobre su desempeño laboral. Estos dos aspectos se ubican en la dimensión Frecuencia de retroalimentación.

Asimismo, 60.5% muestra estar de acuerdo con que la retroalimentación recibida no solo asiste en la identificación de formas concretas para mejorar, sino también facilita la implementación de cambios efectivos en el rendimiento laboral. Y el mismo porcentaje piensa que la retroalimentación proporcionada contribuye a promover un ambiente de aprendizaje continuo y desarrollo constante en el entorno laboral, todos ubicados en la dimensión Utilidad de retroalimentación.

Tabla 7.
Resultados del cuestionario Feedback.

Referencia: 1. Totalmente en desacuerdo. 2. En Desacuerdo. 3. De acuerdo. 4. Totalmente de acuerdo. Fuente: Elaboración propia (2023)

En la Tabla 8 se muestra la frecuencia de respuestas de las dimensiones de la variable desempeño laboral. El 57.9% de los participantes muestra acuerdo en tres aspectos fundamentales: logro de los objetivos específicos asignados dentro de su rol laboral, consecución regular de metas establecidas por la empresa para el desempeño, y la consistente ejecución de las tareas asignadas en el trabajo, todos ubicados dentro de la dimensión de Cumplimientos de objetivos.

Otros 57.9% expresa su acuerdo en dos aspectos clave: mantiene una consistente adherencia a los estándares y criterios de calidad establecidos por la empresa en su labor diaria. Además, percibe que su trabajo se ajusta a dichos estándares y que su desempeño refleja una alta conformidad con estos criterios de calidad. Estos aspectos se encuentran en la dimensión de la Calidad de trabajo.

Finalmente, el 57.9% respalda la afirmación de que puede desempeñarme de manera efectiva y colaborativa en equipos dentro de la empresa. Y la misma proporción indica que su habilidad para trabajar en equipo tiene un impacto positivo en la consecución de los objetivos de los proyectos en que participa.

Tabla 8.
Resultados del cuestionario Desempeño laboral.

Referencia: 1. Totalmente en desacuerdo. 2. En Desacuerdo. 3. De acuerdo. 4. Totalmente de acuerdo. Fuente: Elaboración propia (2023)

Según lo señalado en el Gráfico 1, el 63.2% de los encuestados consideró que el feedback tuvo un nivel alto. Este resultado indica que la mayoría sintió que el feedback que recibieron fue efectiva, un poco más de la cuarta parte de participantes, sintió que el feedback fue parcialmente efectivo. Se resaltó la dimensión claridad de retroalimentación de esta variable, ya que, según la percepción de los encuestados, esta dimensión presentó un desempeño alto, lo cual se adecuó a los objetivos institucionales de la unidad de análisis examinada.

Gráfico 1.
Nivel de la variable feedback
Fuente: Elaboración propia (2023)

Según lo indicado en la tabla 9, y considerando la dimensión Claridad de retroalimentación, el 60.5% de los encuestados percibió esta dimensión en un nivel alto. En relación a la dimensión Frecuencia de retroalimentación, 55.3% lo percibió en un nivel regular. Y con respecto a la dimensión Utilidad de retroalimentación, 50.0% la percibió en un nivel regular.

Tabla 9.
Niveles de las dimensiones de la variable feedback

Fuente: Elaboración propia (2023)

En la Tabla 10 y evaluando la dimensión de Cumplimiento de objetivos, se observa que el 50.0% de los participantes percibió este aspecto a un nivel adecuado. Respecto a la dimensión de Calidad del trabajo, 50.0% confirmó este componente en un nivel adecuado. En cuanto a la dimensión de Colaboración en equipo, 57.9% consideró este aspecto como adecuado.

Tabla 10.
Niveles de las dimensiones de la variable desempeño laboral.

Fuente: Elaboración propia (2023)

Este estudio se centró en analizar la relación entre feedback y el desempeño laboral en los colaboradores de una empresa constructora. A continuación, se procedió a discutir los resultados más relevantes tanto a nivel descriptivo como inferencial.

Los resultados descriptivos relacionados al nivel del feedback, concuerda con la investigación de Tapia (2019) que registró un 61% de aprobación en el feedback. Al destacar la dimensión Claridad de retroalimentación se da por hecho una preocupación específica por la calidad y comprensión de la información proporcionada. Esta distinción se aleja de las estrategias propuestas por Manayay y Ramos (2022), quienes reportaron solo un 33% de nivel positivo en relación con el feedback y el rendimiento laboral. En contraste, al comparar los resultados de Gallardo (2019), surgen discrepancias significativas. Mientras que la presente investigación refleja un alto nivel de feedback, Gallardo (2019) indicó que solo el 14% de los colaboradores consideraba insatisfactoria la comunicación organizacional. La orientación específica hacia la dimensión claridad de retroalimentación subraya el compromiso por mejorar la claridad y efectividad del feedback, diferenciándose así de la relación entre feedback consistente y mejora en la comunicación interna señalada por Gallardo (2019).

En relación al nivel de la dimensión claridad de retroalimentación, que evidencia que el 60.5% de los participantes la perciben en un nivel alto, similar a lo hallado por Tapia (2019), donde la comunicación efectiva entre áreas se situó en un 61%, sugiriendo una coherencia en la importancia atribuida a la claridad en la retroalimentación. Sin embargo, los resultados difieren de la propuesta de Manayay y Ramos (2022), quienes, al evaluar la efectividad del feedback, encontraron un 33% de percepción positiva. Esto resalta la singularidad del enfoque de la presente investigación hacia la dimensión específica de claridad, indicando una mayor preocupación por la comprensión precisa y efectiva de la retroalimentación. En cambio, al explorar la dimensión "frecuencia de retroalimentación", los resultados reflejan un patrón diferente, ya que el 36.8% la percibe en un nivel alto. Esta divergencia es similar con los hallazgos de Carhuachin y Villanueva (2020), quienes evaluaron el impacto del feedback en el desempeño laboral y encontraron que el 50% de los colaboradores consideraba bueno su rendimiento. De manera similar, la dimensión utilidad de retroalimentación, donde el 42.1% la percibe en un nivel alto, encuentra similitud en la propuesta de Gallardo (2019), quien sugiere que, a medida que la empresa implementa el feedback de manera más consistente, se observa una mejora correspondiente en la efectividad de la comunicación interna, destacándose así la importancia atribuida a la utilidad de la retroalimentación como un factor determinante en la mejora de la comunicación organizacional.

Asimismo, estos resultados encuentran respaldo en la Teoría del Aprendizaje Social (Bandura, 1977), que postula que el feedback efectivo, al proporcionar modelos de retroalimentación y comportamiento, influye positivamente en el desarrollo de habilidades y mejora del desempeño laboral. Asimismo, la Teoría del Refuerzo Positivo y Negativo respalda la interpretación de los datos, especialmente en la dimensión de Frecuencia de retroalimentación, donde el 36.8% percibe un nivel alto, alineándose con la aplicación del refuerzo positivo para potenciar comportamientos deseados (Peiró, 2021). Además, la Teoría de la Auto Regulación (Alabau, 2021) arroja luz sobre la relación entre la retroalimentación y la autorregulación del desempeño laboral, sugiriendo que el feedback contribuye a la planificación y ejecución de tareas. Estos hallazgos ofrecen una comprensión más profunda de cómo las teorías fundamentales respaldan la importancia del feedback en el entorno laboral, incidiendo directamente en la percepción positiva de los colaboradores sobre su nivel en la organización estudiada.

Los resultados descriptivos relacionados al nivel del desempeño laboral, coinciden con los hallazgos de Gallardo (2019), quien, al investigar la conexión entre el feedback y la efectividad comunicacional, destacó la mejora en la comunicación interna a medida que se implementa el feedback de manera más consistente. Además, la investigación de Carhuachin y Villanueva (2020) respalda estos resultados al encontrar que el feedback, a través de dimensiones como efectividad y estímulo laboral, impacta en la ejecución laboral de los empleados, contribuyendo al rendimiento general. Por último, los resultados de Ramírez y Santa Cruz (2021) subrayan la importancia de estrategias de feedback para mejorar el clima laboral y áreas específicas, sugiriendo que la implementación de feedback puede influir positivamente en el ambiente de trabajo y, por ende, en el desempeño laboral.

Los resultados descriptivos de las dimensiones de la variable desempeño laboral, están alineados con la investigación de Manayay y Ramos (2022) que propuso estrategias para implementar el feedback y elevar el rendimiento laboral, encontrando un nivel positivo tanto en el feedback como en el desempeño laboral de los colaboradores. Además, el estudio de Escalante et al. (2022) destaca la importancia de los estímulos en el entorno laboral para influir en la eficiencia laboral, respaldando la conexión entre la percepción positiva del desempeño laboral y el impacto positivo del feedback. Asimismo, los resultados coinciden con las conclusiones de Gallardo (2019), quien resaltó que la implementación consistente del feedback mejora la efectividad comunicacional en una organización, lo que podría estar reflejado en la percepción de las dimensiones de desempeño laboral, como la colaboración en equipo, por parte de los encuestados.

Estos resultados encuentran respaldo en la Teoría de la Expectativa de Vroom (Ruiz, 2019) que postula postula que las expectativas de los empleados sobre los resultados de su desempeño influyen en su motivación y esfuerzo. Además, el enfoque en la dimensión de Colaboración en equipo resalta la importancia de la motivación intrínseca y la percepción de cumplimiento de objetivos, elementos clave en la Teoría de los Factores de Herzberg, que sostiene que factores motivacionales, como la colaboración efectiva, afectan positivamente la satisfacción y el desempeño laboral (Madero, 2019; Quiroa, 2021). Estos resultados sugieren una conexión entre las teorías propuestas y la percepción de los encuestados sobre su desempeño, enfatizando la importancia de factores motivacionales y expectativas en la construcción de un entorno laboral satisfactorio.

Al hacer el análisis inferencial, con respecto al objetivo general, se determinó la existencia de una correlación positiva moderada y significativa entre las variables feedback y desempeño laboral. Al contrastar este resultado con los antecedentes expuestos anteriormente, se observan coincidencias, aunque con matices diferenciados. Carhuachin y Villanueva (2020) evidenciaron un impacto de nivel regular del feedback en el rendimiento de empleados de servicio al cliente, lo que apoya la idea de una relación positiva, aunque quizás no tan fuerte como la encontrada en la presente investigación. Finalmente, el trabajo de Manayay y Ramos (2022) también sugiere una relación positiva entre el feedback y el rendimiento laboral, aunque se centra más en la implementación de estrategias de feedback para mejorar el rendimiento, lo que coincide parcialmente con los hallazgos actuales sobre la importancia y el efecto del feedback en el desempeño laboral.

Se determinó la existencia de una correlación positiva moderada y significativa entre la dimensión claridad de retroalimentación y la variable desempeño laboral. Comparando este resultado con los antecedentes planteados en la presente investigación, se hallan similitudes interesantes. En particular, se alinea con las observaciones de Carhuachin y Villanueva (2020), quienes identificaron una influencia de nivel regular del feedback en el rendimiento de los empleados de servicio al cliente, sugiriendo que la claridad en la retroalimentación puede ser un factor crítico para mejorar el desempeño. Además, el estudio de Gallardo (2019) sobre la efectividad comunicacional en una organización, aunque no centrado exclusivamente en la claridad, sugiere la importancia de la calidad de la comunicación, que incluye la claridad, en la efectividad del feedback. Por último, el análisis de Ramírez y Santa Cruz (2021) enfatiza la importancia de la veracidad en el feedback, que puede considerarse un aspecto de la claridad, en el mejoramiento del ambiente laboral. Estos antecedentes, en conjunto con esta investigación, resaltan la relevancia de la claridad en la retroalimentación como un elemento esencial para mejorar y mantener un alto desempeño laboral.

Se determinó la existencia de una correlación positiva moderada y significativa entre la dimensión frecuencia de retroalimentación y la variable desempeño laboral. Al contrastar este resultado con los antecedentes, se observa una similitud con algunas investigaciones, aunque con ciertas diferencias. Gallardo (2019) sobre la efectividad comunicacional, si bien no se centró específicamente en la frecuencia de retroalimentación, sugiere la importancia de la comunicación regular y efectiva, que puede ser una forma de retroalimentación frecuente, para mejorar la dinámica laboral. Por otro lado, los hallazgos de Manayay y Ramos (2022) apoyan la idea de que la implementación estratégica del feedback, que posiblemente incluye su frecuencia, puede tener un impacto positivo en el rendimiento laboral. Finalmente, el trabajo de Carhuachin y Villanueva (2020) muestra que el feedback, aunque de nivel regular, influye en el rendimiento de los empleados, lo que podría implicar que una mayor frecuencia podría fortalecer aún más este efecto. Estos antecedentes, junto con la investigación actual, destacan la importancia de la frecuencia de retroalimentación como un factor clave para mejorar y sostener un alto desempeño laboral en las organizaciones.

Se determinó la existencia de una correlación positiva alta y significativa entre la dimensión utilidad de la retroalimentación y la variable desempeño laboral. Este resultado encuentra respaldo en el trabajo de Manayay y Ramos (2022), quienes resaltaron el impacto positivo del feedback en el rendimiento laboral, enfatizando en la importancia de su utilidad en la mejora del desempeño. Asimismo, el estudio de Carhuachin y Villanueva (2020) apunta hacia una relación significativa entre feedback y rendimiento, aunque en un nivel más moderado, lo que podría sugerir que la percepción de la utilidad del feedback es un factor crítico para maximizar su impacto positivo. Por otro lado, el trabajo de Gallardo (2019), centrado en la efectividad de la comunicación, sugiere indirectamente que la utilidad de la retroalimentación, como componente de la comunicación efectiva, es crucial para mejorar el desempeño laboral. Estos antecedentes, en conjunto con la presente investigación, subrayan la relevancia crítica de la utilidad de la retroalimentación en la mejora y mantenimiento de un alto desempeño laboral en diferentes contextos organizacionales.

Este estudio se distingue por su firmeza en aspectos de fiabilidad tanto interna como externa. La fiabilidad interna se fundamenta en el uso de cuestionarios que fueron creados para valorar las variables feedback y desempeño laboral. Estos instrumentos han sido esenciales para evaluar las opiniones de los empleados sobre el tema investigado. Para confirmar la exactitud de los resultados obtenidos, dichos instrumentos han sido revisados y aprobados por expertos y han pasado pruebas de fiabilidad, garantizando de este modo su confiabilidad y exactitud. Respecto a la fiabilidad externa, se ha utilizado un grupo de participantes representativo y confiable que proporcionó información precisa, crucial para el estudio. Así, basándose en este grupo representativo, se puede inferir que los resultados son consistentes y pueden ser aplicables a otros conjuntos similares de sujetos de estudio.

Se puede concluir que el feedback es beneficioso para el desempeño laboral en las empresas, esto se evidencia en la existencia de una relación estadísticamente significativa y positiva entre el feedback y el desempeño laboral. Las diferentes dimensiones del feedback, como la claridad, la frecuencia y la utilidad, están correlacionadas positivamente con el desempeño laboral. Esto significa que una mayor claridad, frecuencia y utilidad percibida en la retroalimentación se asocian con un mejor desempeño laboral. La percepción de alto nivel de estas dimensiones de feedback por una mayoría significativa de los participantes refuerza la idea de que el feedback efectivo y bien implementado puede ser un factor crucial para mejorar el rendimiento laboral. La correlación positiva en todas estas áreas subraya la importancia de una comunicación clara y regular en el lugar de trabajo, así como de retroalimentaciones que sean percibidas como útiles por los empleados.