Abstract: Omni-channel marketing refers to the synergetic management of the available channels and customer touchpoints to enhance the customer experience and improve performance. It has become a cornerstone of marketing strategy but putting it into practice is still o

Resumen: El marketing omnicanal se refiere a la gestión sinérgica de los canales disponibles y de los puntos de contacto con los clientes para mejorar la experiencia del cliente y mejorar el rendimiento. Se ha convertido en una piedra angular de la estrategia de marke

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Abstract: The aim of this paper is to analyze the effect of a guarantee received from a Mutual Guarantee Society on the cost and availability of credit for small and medium sized enterprises. A sample of SMEs that were guaranteed in 2010 is analyzed. The results show t

Resumen: El objetivo de este trabajo es analizar el efecto que tiene el aval recibido por parte de una Sociedad de Garantía Recíproca en el coste y la disponibilidad crediticia de las pequeñas y medianas empresas. Para ello se analiza una muestra de pymes que han sido

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Abstract: What type of performance appraisal and compensation systems do quality-driven organisations use? Is there a dominant pattern among these companies? This paper presents the findings of an empirical study conducted on a sample of 180 Spanish organisations that

Resumen: ¿Qué sistemas de evaluación del desempeño y remuneración de sus empleados utilizan las organizaciones que trabajan en un contexto organizativo orientado a la Gestión de la Calidad y la excelencia? ¿Existe un patrón dominante entre estas organizaciones? En est

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Abstract: The aim of this work is to show the benefits of the internalization of quality standards. Based on interviews in the tourism industry and a quantitative study, the results show that internalization of quality standards has positive effects on performance. The

Resumen: El objetivo de este trabajo es mostrar los beneficios de la interiorización de los requisitos de una norma de calidad. A partir de entrevistas a responsables del sector turístico y un estudio cuantitativo, los resultados indican que la interiorización de las

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Abstract: The main goal of this study is to determine which open innovation practices can be especially useful to SMEs in the automobile sector in the development of new products and services. We aim to encourage practitioners to study and implement open innovation pra

Resumen: Este articulo tiene como objetivo general el análisis de las prácticas de innovación abierta que pueden ser implementadas por PYMEs proveedoras de servicios en el sector de automoción. Para ello, ilustramos, a través de los resultados de un estudio de casos m

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